關(guān)鍵詞：劉強(qiáng)東、京東、經(jīng)營(yíng)、哲學(xué)點(diǎn)擊文末“在看”，是對(duì)我最大的鼓勵(lì)！ 國(guó)慶閑來(lái)無(wú)事，看著網(wǎng)絡(luò)上描述高速公路和各大景區(qū)人滿為患的場(chǎng)景，待在家里看看書(shū)、休息休息不啻一種明智。
假期在圖書(shū)館借了一本《劉強(qiáng)東自述》的書(shū)，由于我是京東的擁躉，很想了解了解我這個(gè)供應(yīng)商。我一直在京東上買(mǎi)東西，一是基于它的無(wú)假貨保證，二是送貨速度快，一般今天買(mǎi)，明天準(zhǔn)到。今天就來(lái)研究研究，京東是怎么沖破BAT的圍剿，成為BATJ的?？赐旰螅X(jué)得京東成功是有必然的，下面就分享分享劉強(qiáng)東的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。堅(jiān)決不賣(mài)假貨，即使在創(chuàng)業(yè)初期在中關(guān)村賣(mài)光碟時(shí)，別人賣(mài)假貨賺的盆滿缽滿，他也不為所動(dòng)。
后來(lái)2003年非典，劉強(qiáng)東轉(zhuǎn)型做網(wǎng)上銷(xiāo)售時(shí)，有一個(gè)論壇版主為他背書(shū)---這家公司是我三年以來(lái)看到的唯一一個(gè)從來(lái)沒(méi)賣(mài)過(guò)假貨、水貨的公司。由其背書(shū)后，那一天就來(lái)了10筆訂單。化妝品可以說(shuō)是假貨、水貨的重災(zāi)區(qū)，囿于京東的專(zhuān)業(yè)、人力和財(cái)力力量，京東前期的做法全封掉，寧缺毋假。后來(lái)逐步開(kāi)放，也是一些著名的大品牌，譬如屈臣氏，因?yàn)樗鼈冏约翰桓以易约旱钠放啤?/span>好的東西堅(jiān)守終有回報(bào)，京東已經(jīng)做到互聯(lián)網(wǎng)前三甲，而以前熱衷賣(mài)假貨的公司早已煙消云散。賣(mài)的便宜不代表賺錢(qián)少。京東的低價(jià)不是建立在降低自己的利潤(rùn)上，而是建立在低成本的基礎(chǔ)上，京東不搞虧本銷(xiāo)售，那樣害人害己。所以，前期90%融資來(lái)的錢(qián)，堅(jiān)決投入到物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，管理出效益。傳統(tǒng)商超運(yùn)營(yíng)綜合成本接近20%，而京東可以做到和美國(guó)Costco（好市多）差不多，8-10%。這是京東運(yùn)營(yíng)強(qiáng)悍的本錢(qián)。京東創(chuàng)新節(jié)約的成本，一是讓給他們的供應(yīng)商，讓供應(yīng)商多賺錢(qián)（有點(diǎn)日本企業(yè)的味道），二是降低價(jià)格，讓利于消費(fèi)者。
劉強(qiáng)東一直堅(jiān)信：只有跟我們合作的供應(yīng)商賺到錢(qián)了，在京東平臺(tái)上買(mǎi)東西的客戶賺到錢(qián)了，京東才能存活，才能從萬(wàn)千競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。京東賺錢(qián)多了，利潤(rùn)率太高，不是好事，會(huì)吸引大批域外的人進(jìn)場(chǎng)，這勢(shì)必會(huì)對(duì)整個(gè)業(yè)態(tài)造成影響。京東服務(wù)核心在最后1公里。最后1公里，是每一個(gè)電商的痛點(diǎn)，外包給專(zhuān)業(yè)快遞公司不僅費(fèi)用高昂，而且服務(wù)不可控，因此京東打造了自己的配送隊(duì)伍。
每一個(gè)站點(diǎn)的站長(zhǎng)是前線戰(zhàn)壕里班長(zhǎng)，影響極大。京東的站長(zhǎng)選拔和考核制度嚴(yán)格，得過(guò)一、二年優(yōu)秀的老員工，可以成為站長(zhǎng)，待遇也會(huì)大幅提升。每個(gè)站點(diǎn)每季度都會(huì)考核，結(jié)果分為三星、四星、五星三個(gè)檔次。如果每個(gè)站長(zhǎng)一年之內(nèi)拿到2次三星考評(píng)，就要被開(kāi)除。不是撤職，是開(kāi)除，立馬走人，連回頭重新做配送員都不可。所以每一個(gè)站長(zhǎng)都知道，每一步都需要謹(jǐn)慎，不成功便成仁，沒(méi)有任何退路可言。所有的信息系統(tǒng)都是自己研發(fā)。京東所有人都在為信息系統(tǒng)工作，而這些信息系統(tǒng)絕大部分都是京東自己研發(fā)的。從京東成立至今，沒(méi)有花錢(qián)買(mǎi)過(guò)別人的一套代碼。
因?yàn)橄到y(tǒng)需要隨著需求不斷演進(jìn)，這種靈活性必須掌握在京東自己手里。京東擁有5000多名研發(fā)人員。保護(hù)行業(yè)老二、老三。市場(chǎng)需要競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)有利于強(qiáng)身健體;否則企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、流程、體系和創(chuàng)新就會(huì)退化、就會(huì)平庸。
就像百米賽跑，大家大差不差，你追我趕，才能發(fā)揮出每一個(gè)人的最大潛力。假如只有你一個(gè)人跑步，長(zhǎng)此以往，你的速度一定會(huì)很難看。京東從來(lái)沒(méi)想把哪個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打死，我們一直希望跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠長(zhǎng)期共存。窮則思變。小學(xué)三年級(jí)之前，我家里非常窮，一年到頭，想吃頓豬肉都非常難。所以，如果村子里有誰(shuí)家辦喜事，我就會(huì)代表家里人出席。在整個(gè)喜宴上，所有人最期盼的，也是最好的一道菜就是扣肉，因?yàn)榭廴夥视妥疃唷?/span>這種渴望到了什么程度呢？常?？廴鈩偟阶雷由?，大家就會(huì)站起來(lái)?yè)屩鴬A走，晚一點(diǎn)點(diǎn)肉就沒(méi)了。我知道自己搶不過(guò)他們，所以每次都只能默默地把湯端過(guò)來(lái)，但其實(shí)沒(méi)有人知道我吃的油比他們多。創(chuàng)始人這些經(jīng)歷為后來(lái)京東優(yōu)先選擇貧苦家庭出身的孩子工作，非常關(guān)愛(ài)一線配送員留下伏筆。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)花費(fèi)我的時(shí)間最多。這是讓我一刻也不敢放松，最讓我疲于奔命的事情。因?yàn)槲疑钪ㄓ信囵B(yǎng)人，才能讓一家公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)的成功。
每年會(huì)至少安排3位副總裁以上高管去國(guó)內(nèi)外一流的商學(xué)院學(xué)習(xí)EMBA；與知名商學(xué)院合作，開(kāi)設(shè)京東MBA培訓(xùn)班，為總監(jiān)級(jí)管理者每年提供6-8天的脫產(chǎn)培訓(xùn)；為中層及基層管理者每年提供4-6天的脫崗培訓(xùn)；還有組織的標(biāo)桿學(xué)習(xí)、游學(xué)、實(shí)踐參與等培訓(xùn)方式。在配送體系，培養(yǎng)10名高級(jí)管理人員，培養(yǎng)100名區(qū)域管理人員，培養(yǎng)1000名站長(zhǎng)。另外每年還招聘培養(yǎng)近百名大學(xué)生。公司管理者80%由內(nèi)部培養(yǎng)提拔，為了吸收新思想、新觀念、新信息，20%從市場(chǎng)上招聘。360度考核體系。ABC管理制度，A主要管的是B，但他負(fù)責(zé)的工作范圍要深入到B下面的C。
對(duì)一個(gè)人評(píng)價(jià)，會(huì)讓這個(gè)人的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)以及下級(jí)的下級(jí)四個(gè)級(jí)別的人來(lái)評(píng)價(jià)。盡量做到公平公正。鐵銹，能力很強(qiáng)，但是價(jià)值觀不過(guò)關(guān)，堅(jiān)決去除；鐵，價(jià)值觀不錯(cuò)，能力稍差，進(jìn)行輪崗和培訓(xùn)，還不行就辭退；鋼，價(jià)值觀不錯(cuò)，能力也不錯(cuò)，占員工總數(shù)80%，這是京東的地基；金子，價(jià)值觀很好，能力也很強(qiáng)，占員工總數(shù)20%，這是京東的核心。為了保持士氣，必須將半退休、半養(yǎng)老狀態(tài)的老員工請(qǐng)出京東，當(dāng)然股權(quán)一分錢(qián)不少兌現(xiàn)。干部備份原則。京東規(guī)定每個(gè)總監(jiān)、副總監(jiān)以上的管理者，在同一個(gè)崗位上任職2年的時(shí)候，必須指定一個(gè)繼任者，而且這個(gè)繼任者必須是公司認(rèn)可的（經(jīng)過(guò)人力資源和CEO認(rèn)可之后，才能算是合格的繼任者）。
如果沒(méi)有，公司予以就地免職，立即走人。不是降薪，不是降級(jí)，不是撤職，而是從今往后別在京東干了。說(shuō)“不”原則。京東有兩種情況下不能說(shuō)“不”：一是沒(méi)有事實(shí)或數(shù)據(jù)能夠證明別人的需求是不正確的，你不能說(shuō)“不”；
二是所有有利于用戶體驗(yàn)提升的，你不能說(shuō)“不”。這是打破部門(mén)墻、筒子樓的強(qiáng)力手腕。如果京東失敗，99%是我個(gè)人造成的。如果有一天京東失敗了，那么不是市場(chǎng)的原因，不是京東對(duì)手的原因，也不是投資人的原因，一定是我們的團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題。
而在團(tuán)隊(duì)這100%的責(zé)任中，99%是我的責(zé)任。是我這個(gè)首席執(zhí)行官能力不行，沒(méi)有把企業(yè)帶到一條正確的道路上；或是我的管理能力不行，沒(méi)有辦法讓我的員工更好地推動(dòng)京東的發(fā)展。剩下的1%是屬于他們個(gè)人的，因?yàn)樗麄冞x錯(cuò)了我。這些只是從劉總的自述中搬運(yùn)而來(lái)，深有同感，但只能算是管中窺豹，大海萬(wàn)千浪花中偶拾一朵，其中一定還有更強(qiáng)大的因素，那些就只有當(dāng)事者---京東人最有發(fā)言權(quán)了。京東這些年，發(fā)展很快，也很健康?？磥?lái)，一個(gè)企業(yè)不是隨隨便便就能發(fā)展起來(lái)的，一定有它的內(nèi)因---當(dāng)家人的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)觀。 作者 : 周洪濤 --- END --- 您的“在看”點(diǎn)擊，是我堅(jiān)持的最大動(dòng)力！
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