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人類判斷的缺陷 哪里有判斷，哪里就會(huì)有噪聲，人們之所以常常會(huì)做出一些糟糕的決策或錯(cuò)誤的判斷，在很多時(shí)候，是因?yàn)楹雎粤恕霸肼暋睂?duì)決策的影響。 “誤差”，其實(shí)包含兩部分。一類叫偏差，這是一種系統(tǒng)性的誤差，是所有人都往一個(gè)方向偏；另一類叫作噪聲，它指的是判斷中的那些無(wú)規(guī)律的變異；當(dāng)我們判斷失誤的時(shí)候，通常是偏差和噪聲并存的。 “偏差”和“噪聲”之間的根本區(qū)別。偏差不是毫無(wú)規(guī)律的錯(cuò)誤，而是“可預(yù)測(cè)的非理性”，是大腦中的思維定式。再來(lái)看噪聲，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它是不規(guī)律的、無(wú)法預(yù)見(jiàn)的。 如果想要提升判斷的準(zhǔn)確性，你有兩個(gè)可選擇的思路，一是減少偏差，二是降低噪聲；并且，它們對(duì)于準(zhǔn)確性具有同等的影響效果。 整個(gè)的系統(tǒng)噪聲分解成了水平噪聲和模式噪聲兩部分。水平噪聲說(shuō)的是這個(gè)法官一貫嚴(yán)厲程度跟行業(yè)平均水平相比的差異；而模式噪聲說(shuō)的是他某一次的做法跟他自己一貫風(fēng)格之間的差異。 模式噪聲分為穩(wěn)定的模式噪聲和情境噪聲兩部分。穩(wěn)定的模式噪聲是我們前面說(shuō)的那些，由人們的行為模式導(dǎo)致的、跟具體情境無(wú)關(guān)的噪聲；情境噪聲則顧名思義，指的是那些因?yàn)榫唧w情境變化而引發(fā)的噪聲。 我們想要減少判斷中的噪聲，得靠事前的“全方位預(yù)防”，也就是盡可能地改善決策判斷做出的這個(gè)過(guò)程，從而減少最終判斷中的噪聲。 首先我們要有意識(shí)地改善自己的認(rèn)知風(fēng)格，調(diào)整為“積極開(kāi)放性思維”。它指的是一個(gè)人是不是愿意積極搜集那些跟自己見(jiàn)解有矛盾的信息。說(shuō)白了就是不固執(zhí)己見(jiàn)：雖然我覺(jué)得是這樣，但我也愿意聽(tīng)大家的反對(duì)意見(jiàn)；在這個(gè)過(guò)程中，我能夠根據(jù)新的信息不斷修正自己的思維和觀念。 其次是形成了一套名叫“中介評(píng)估法”的組合拳法。第一步，是決策分解，將復(fù)雜的判斷分解成一系列的小任務(wù)。第二步，叫中介評(píng)估，獨(dú)立做每項(xiàng)評(píng)估，論據(jù)盡可能有比較性。第三步，決策會(huì)議。采用“評(píng)估—討論—評(píng)估”流程，最后直覺(jué)表決。 決策拆解，是把復(fù)雜的判斷分解成一系列的小任務(wù)，避免一個(gè)判斷問(wèn)題中的不同側(cè)面相互影響、造成“污染”，這體現(xiàn)的就是“結(jié)構(gòu)化”原則； 中介評(píng)估，讓針對(duì)每個(gè)小任務(wù)的評(píng)估都分開(kāi)、獨(dú)立進(jìn)行，避免評(píng)估者們被彼此的意見(jiàn)或者被其他的項(xiàng)目所影響，并且要讓評(píng)估盡可能有可比性，這些體現(xiàn)了“獨(dú)立性”原則和“外部視角”原則； 在決策會(huì)議環(huán)節(jié)，我們并沒(méi)有一開(kāi)始就讓大家動(dòng)用直覺(jué)，而是先帶領(lǐng)大家對(duì)事實(shí)信息進(jìn)行了多輪評(píng)估、討論和權(quán)衡，最后才根據(jù)直覺(jué)做出整體判斷，體現(xiàn)了“抵制不成熟直覺(jué)”的原則。 這一整套“中介評(píng)估法”，它作為一套組合拳法，最妙的地方在于，你既可以把它的每個(gè)招式拆解下來(lái)用，也可以在重要關(guān)頭鄭重地打出這一套完整的組合拳。 在一個(gè)噪聲更少的世界里，我們能夠節(jié)省大量資金，改善公共安全和衛(wèi)生等狀況，令人們得到更加公平的對(duì)待，并防止許多可以避免的錯(cuò)誤。這是我們這個(gè)社會(huì)正努力進(jìn)發(fā)的方向，也是每一個(gè)“聰明的決策者”所面對(duì)的機(jī)遇。我們不僅要關(guān)注這樣的機(jī)遇，更要通過(guò)不斷鉆研優(yōu)化決策流程、提升判斷精度，來(lái)抓住這一機(jī)遇。  |
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