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【思考一】為什么某些企業(yè)的SOP(作業(yè)指導書)總是流于形式、落不了地？只是掛在墻上好看而已。【思考二】到某企業(yè)現(xiàn)場檢查或評估，總會發(fā)現(xiàn)作業(yè)指導書規(guī)定的內(nèi)容與現(xiàn)場的操作記錄或設(shè)備上顯示的內(nèi)容相互不一致？【思考三】在某些企業(yè)，會發(fā)現(xiàn)，一線作業(yè)人員非常抵觸作業(yè)指導書，甚至不拿作業(yè)指導書當回事，我行我素，一旦要求嚴格，就提出辭工。也許有些管理或領(lǐng)導把這些現(xiàn)象全部推到作業(yè)人員身上，比如“員工執(zhí)行力差、不好管、素質(zhì)低等等”一大堆的理由，貌似作業(yè)指導書落不了地都是員工的錯，都是員工的責任，與管理或領(lǐng)導沒有任何的關(guān)系。| 到某企業(yè)現(xiàn)場進行評估診斷，發(fā)現(xiàn)某工序張貼的消毒水的配制方法“每次添加消毒液原液300g，然后加水500斤”，于是就詢問操作員工“請問你們每次配制消毒水，都是怎么操作的？用什么工具量取消毒消毒液原液和水？”。員工說“怎么量？我們也不知道，老員工說用一袋消毒粉加兩桶水就可以了，我們一直這樣操作”。“消毒水的配制方法不是規(guī)定要消毒液原液300g，加水500斤嗎？”員工“用什么稱？我們也不知道，也沒有人告訴我們過，反正我們就是按照老員工說的做”。再進一步查看，桶上也沒有標注一桶水有多重，消毒粉的包裝上標示為500g。 |
看了上述的真實案例，你，還會覺得作業(yè)人員不執(zhí)行作業(yè)指導書、抵觸作業(yè)指導書，是作業(yè)人員的錯？是作業(yè)人員的責任？是作業(yè)人員的素質(zhì)低？是作業(yè)人員不好管？……
建立作業(yè)指導書（比如生產(chǎn)操作規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程、安全操作規(guī)程等等）的目的就是指導作業(yè)人員規(guī)范操作，防止其操作三隨，以確保過程質(zhì)量與安全，那么，在建立作業(yè)指導書時就必需充分考慮公司和作業(yè)人員的實際情況，以確保作業(yè)指導書的可操作性，否則作業(yè)指導書就是一堆廢紙，起不到任何的積極作用，反而會給公司的管理帶來諸多的麻煩比如客戶驗廠、認證機構(gòu)現(xiàn)場審核、政府監(jiān)管部門檢查等等，都會帶來無法解釋的疑問。建立作業(yè)指導書務(wù)必要從公司的實際情況出發(fā)，包括公司的硬件、人員等，最忌諱的就是在建立作業(yè)指導書時，出現(xiàn)以下六大方面的不切實際的情況，導致作業(yè)指導書永遠掛在墻上落不了地，真正變成了裝飾品，每次相關(guān)方檢查都要滿頭大汗地解釋，且還解釋不清楚，導致相關(guān)方不滿意。所以，建立SOP(作業(yè)指導書)，務(wù)必要遵從實用性的原則，謹防陷入以下六大坑。
作業(yè)指導書是為了指導作業(yè)人員規(guī)范操作，防止其出現(xiàn)三隨操作的情況，導致過程的質(zhì)量無法保障，甚至會引發(fā)過程安全事故，所以，必須充分考慮作業(yè)人員的實際情況，以確保作業(yè)人員能看明白、看懂，簡單易執(zhí)行。建立作業(yè)指導書總是站在編寫人的角度出發(fā)，認為只要編寫的人員能看懂、看明白就可以了，但別忘記作業(yè)指導書是給誰用？試想下，寫書的人不考慮看書的人的實際情況，寫的書能有銷量嗎？作業(yè)指導書是給作業(yè)人員使用的，在制定過程中，應嚴格遵守“怎么簡單就怎么寫、怎么明了就怎么寫、怎么直白就怎么寫“的原則，確保作業(yè)人員能看懂、能操作是建立作業(yè)指導書的唯一目的。所以，作業(yè)指導書的內(nèi)容不在于用多么華麗的詞語、不在于用多么高大上的語法、不在于用多么規(guī)范的計量單位，而在于具有可讀性、可操作性。作業(yè)指導書的內(nèi)容偏重于書面化，嚴重忽略了公司作業(yè)人員的文化素質(zhì)。作業(yè)指導書的落地除了作業(yè)人員的因素之外，更離不開公司現(xiàn)場的實際情況，比如稱量工具的配備、稱量工具的精準度、設(shè)備性能的精準度、產(chǎn)品質(zhì)量要求的精準度等等，都是建立作業(yè)指導書必須考慮的因素，否則作業(yè)指導書永遠落不了地。建立作業(yè)指導書的人員過于追求高精尖、高大上，卻忽略了公司現(xiàn)有的硬件匹配適應度。建立作業(yè)指導書的目的是為了指導作業(yè)人員的操作，確保作業(yè)人員能按照作業(yè)指導書的要求執(zhí)行，所以必須方便作業(yè)人員的使用。若一份作業(yè)指導書，密密麻麻大量文字，試想有哪個作業(yè)人員會認真去看？再說作業(yè)人員每天在生產(chǎn)現(xiàn)場都比較忙，不可能每次操作都認真去看作業(yè)指導書的要求，怎么辦？若不相信，不妨換位思考，假如我們自己是作業(yè)人員，每次操作會愿意去看那密密麻麻一大堆文字的作業(yè)指導書嗎？所以，作業(yè)指導書的建立就是盡可能減少文字化的內(nèi)容，盡可能多地采用圖示化、流程圖的形式展現(xiàn)，讓每個作業(yè)人員在其作業(yè)崗位上都能一目了然、直觀地看清楚，這才能起到指導作業(yè)人員規(guī)范操作的目的。作業(yè)指導書的內(nèi)容過于詳細啰嗦，卻忽略了作業(yè)人員的工作實際情況，想法或初衷是對的，當脫離了實際工作情況的時候，就是嚴重錯誤的。過程的操作最重要的就是要保證參數(shù)的符合性，所以，在建立作業(yè)指導書過程中，務(wù)必要確保相應的參數(shù)符合以下的四項原則：作業(yè)指導書規(guī)定的過程參數(shù)與作業(yè)指導書的其它內(nèi)容混雜在一起，字體顏色一樣、大小一樣給作業(yè)人員造成不易辨認、不易看清。建立作業(yè)指導書的目的就是要告訴作業(yè)人員過程操作的順序，防止其出現(xiàn)操作順序混亂或錯亂，導致質(zhì)量事故或安全事故。所以，建立作業(yè)指導書時，一定要確保作業(yè)指導書內(nèi)容條理清晰明朗化，比如內(nèi)容相互之間的行距、作業(yè)步驟相互之間的距離、文字相互之間的間距、文字的大小等等，都要充分考慮到位。作業(yè)指導書的內(nèi)容邏輯性、條理性非常欠缺，且內(nèi)容相互之間的間距過于緊湊，雖然是節(jié)省了紙張，但卻給作業(yè)人員的閱覽帶來意想不到的麻煩和障礙。
?5.考慮公司現(xiàn)有設(shè)施的精準匹配度；?6.考慮公司客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求的精準度。
?1.內(nèi)容詳盡全面，具有可操作性（5W2H）；?6.經(jīng)過充分的討論確認，保持與現(xiàn)場實際情況相符；?7.確保相關(guān)人員都能看懂、看明白，具有普及性；?8.能圖示的盡量圖示化，能流程的盡量流程化，盡可能減少過多地文字化現(xiàn)象；?9.要隨著實際情況的變化而及時更新，確保SOP持續(xù)地符合性和可操作性。
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