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提問(wèn)是溝通中非常重要的能力。深度提問(wèn)法則，讓你更了解對(duì)方，也能幫你在出現(xiàn)溝通問(wèn)題時(shí)，推進(jìn)對(duì)話(huà)，激發(fā)正向情緒。 劉總叫雪花到辦公室：“你帶領(lǐng)部門(mén)做一個(gè)針對(duì)國(guó)慶節(jié)的活動(dòng)，這是一次難得的機(jī)會(huì)?！?br> 這個(gè)任務(wù)太難了，雪花試探著：“老板，現(xiàn)在離國(guó)慶節(jié)就剩下7天，有必要趕這個(gè)熱點(diǎn)嗎？” “永遠(yuǎn)不要給自己設(shè)限”劉總并沒(méi)有正面回應(yīng)雪花的問(wèn)題“國(guó)慶節(jié)活動(dòng)是難得的時(shí)機(jī)，一定不能錯(cuò)過(guò)?！?br> 雪花心想：“我都沒(méi)做過(guò)國(guó)慶節(jié)的活動(dòng)，這要怎么做呀！” 看到雪花沒(méi)有說(shuō)話(huà)，劉總問(wèn)道：“你還有什么問(wèn)題嗎？” 雪花此刻腦袋一片漿糊，應(yīng)了聲：“沒(méi)有了。”，但她已經(jīng)開(kāi)始發(fā)愁如何開(kāi)展國(guó)慶節(jié)活動(dòng)。 一般沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)溝通訓(xùn)練的人，都會(huì)出現(xiàn)和雪花一樣的典型反應(yīng)，事情雖答應(yīng)下來(lái)，但完全不知道怎么做。 你是否遇到過(guò)這種情況： 》老板交代你事情后，問(wèn)你有沒(méi)有問(wèn)題，你提不出問(wèn)題，等去落實(shí)執(zhí)行時(shí)，問(wèn)題就一堆堆出現(xiàn) 》做決策時(shí)，和老婆觀點(diǎn)不一致，卻又想不出辦法說(shuō)服她，最后總被她帶偏。 不會(huì)提問(wèn)題會(huì)暴露你的溝通短板，那如何才能提出好問(wèn)題呢？ ①不懂就問(wèn) ②借力發(fā)問(wèn) ③暖心提問(wèn) ①不懂就問(wèn) “不懂就問(wèn)”這么簡(jiǎn)單的道理誰(shuí)不知道呀，還用學(xué)？但現(xiàn)實(shí)中確實(shí)出現(xiàn)很多人不敢問(wèn)，不知道如何問(wèn)，問(wèn)了還擔(dān)心被笑話(huà)或批評(píng)。 所以遇到問(wèn)題能快速提問(wèn)，也是一種本事。 怎么做呢？ 其實(shí)很簡(jiǎn)單，記住一個(gè)模型，我稱(chēng)呼它“陳述句plus”，用這個(gè)模型可幫雪花獲取想要的信息： 1.時(shí)間，您什么時(shí)候要 2.人物，這個(gè)活動(dòng)是針對(duì)哪些客戶(hù) 3.地點(diǎn)，您要在什么場(chǎng)合做這個(gè)活動(dòng) 4.事件，你想在方案里說(shuō)明什么內(nèi)容 5.為什么，你為什么要做這個(gè)活動(dòng) 6.怎么做，您希望怎樣呈現(xiàn)這份方案 通過(guò)提問(wèn)，雪花也就知道領(lǐng)導(dǎo)想要的是什么，起碼在撰寫(xiě)方案不會(huì)無(wú)從下手。 ②借力發(fā)問(wèn) 和老板意見(jiàn)相左時(shí)，要么蔫了，被對(duì)方牽著鼻子走；要么懟老板，結(jié)果倆人都不開(kāi)心，嚴(yán)重的會(huì)破壞雙方關(guān)系。 當(dāng)你學(xué)會(huì)“借力提問(wèn)”法，你可以用這個(gè)技巧說(shuō)服他。 何謂“借力”—借助對(duì)方的話(huà)，來(lái)提自己的問(wèn)題，然后引導(dǎo)對(duì)話(huà)。聽(tīng)著簡(jiǎn)單，不就是順著對(duì)方的話(huà)提問(wèn)嗎?但其背后可有講究。 借力的前提是你充分的準(zhǔn)備和明確的溝通目的，并依據(jù)你的溝通目的來(lái)提問(wèn): ①問(wèn)原因:為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?選擇這個(gè)方案的背后，有哪些考量?為什么制定這樣的目標(biāo)? ②問(wèn)結(jié)果:你期待達(dá)到什么效果?為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)效果，我們應(yīng)該怎么做?現(xiàn)在的方案是否能達(dá)到這樣的效果?有什么阻礙或挑戰(zhàn)? ③問(wèn)可能:真的是這樣嗎?還有沒(méi)有其他可能的方案?其他公司是怎么做的?有什么借裝或警示? “借力提問(wèn)”的好處是通過(guò)對(duì)方對(duì)問(wèn)題的回答，獲取信息后，你再借機(jī)提出你的想法，大概率不會(huì)和你爭(zhēng)吵對(duì)錯(cuò)，而是一起討論怎么解決問(wèn)題。 老板對(duì)雪花說(shuō):“你帶領(lǐng)部門(mén)做一個(gè)針對(duì)國(guó)慶節(jié)的活動(dòng)吧，這是一次難得的機(jī)會(huì)?！?br>當(dāng)時(shí)雪花內(nèi)心是覺(jué)得這個(gè)提議不可行的。那她應(yīng)該如何“借力提問(wèn)”，來(lái)了解老板的真實(shí)想法呢？ ①問(wèn)原因 老板，我能請(qǐng)教一下，您為什么想要借這個(gè)時(shí)間點(diǎn)搞活動(dòng)呢? ②問(wèn)結(jié)果 老板，這次活動(dòng)您期待的結(jié)果是什么呢?是想讓更多人知道咱們，還是通過(guò)活動(dòng)促成業(yè)務(wù)呢? ③問(wèn)可能 老板，咱們可不可以考慮其他投入更小，但也能促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的方案呢? 通過(guò)引導(dǎo)性提問(wèn)和老板一起理清思路。再次強(qiáng)調(diào)“借力提問(wèn)”的前提是充分的準(zhǔn)備和可行的建議 ③暖心提問(wèn) ①+②是針對(duì)談話(huà)內(nèi)容本身，讓你們把話(huà)聊清楚，而“暖心提問(wèn)'是針對(duì)對(duì)方情緒，讓你們聊開(kāi)心，舉例: “張毅，你太厲害了，每天都能堅(jiān)持跑步，你是如何做到的呢?' “李倩，你的衛(wèi)衣真好看，從哪里買(mǎi)的呀?' “胡樂(lè)，你的點(diǎn)子真棒，是如何想到的啊?” 何謂“暖心提問(wèn)”，真誠(chéng)認(rèn)可對(duì)方的好，通過(guò)提問(wèn)獲取對(duì)方如何做得好的信息 ①問(wèn)對(duì)方知道的，而自己不知道的 雪花問(wèn)老板促銷(xiāo)活動(dòng)，這肯定是老板的專(zhuān)長(zhǎng) ②用開(kāi)放式問(wèn)題，而不用封閉式問(wèn)題，不要把天聊死 封閉式：“老板，活動(dòng)是不是為了增加銷(xiāo)售” 開(kāi)放式：“老板，您期待的結(jié)果是什么？” ③問(wèn)題要具體，給對(duì)方一個(gè)話(huà)題 “胡樂(lè)，你的點(diǎn)子真棒，是如何想到的啊” 你可別以為這是拍馬屁，它是有邏輯的，很多人溝通交流太關(guān)注事件本身，而忽略了情感上的共鳴需求。 “人都是渴望被認(rèn)同及欣賞的”，而“暖心提問(wèn)”能做到這一點(diǎn) 雪花:“老板，你從業(yè)這么多年，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，有沒(méi)有讓您印象深刻的活動(dòng)，可以和我分享下，讓我也學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)嗎？” 假設(shè)你是老板，聽(tīng)到這樣的話(huà)，是不是能勾起你談話(huà)的欲望呢？ 總結(jié) ①不懂就問(wèn):用“陳述句plus”模型，敘事六要素，快速梳理問(wèn)題，得到有效答案 ②借力發(fā)問(wèn):當(dāng)對(duì)方屬于強(qiáng)勢(shì)一方，你可以通過(guò)問(wèn)原因、問(wèn)結(jié)果、問(wèn)可能這三個(gè)維度說(shuō)服他，有效推進(jìn)對(duì)話(huà) ③暖心提問(wèn):真誠(chéng)地認(rèn)可對(duì)方的好，通過(guò)提問(wèn)來(lái)激發(fā)他的正向情緒 #輕松化解溝通難題#可點(diǎn)擊話(huà)題看全部文章[來(lái)看我]            |
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