近日，四川省消委、重慶消委會(huì)聯(lián)合舉辦了“大美巴蜀品質(zhì)旅游”2021年川渝十大人氣景區(qū)暨川渝游客權(quán)益保障調(diào)查活動(dòng)。

經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)投票和專家評(píng)審，評(píng)出的十大熱門景區(qū)分別為：四川省的阿壩州九寨溝、樂山市峨眉山樂山大佛、德陽(yáng)市廣漢三星堆博物館、達(dá)州市巴山大峽谷、巴中市光霧山旅游景區(qū)；重慶市的城口縣亢家寨景區(qū)、忠縣石寶寨、沙坪壩區(qū)磁器口古鎮(zhèn)、銅梁區(qū)安居古城、萬(wàn)州區(qū)七星谷景區(qū)。

兩地消委共同委托調(diào)查機(jī)構(gòu)，組織調(diào)查人員對(duì)九大景區(qū)（亢家寨景區(qū)因正在維修未能進(jìn)入）的“吃住行游購(gòu)?qiáng)省狈?wù)進(jìn)行了實(shí)地體驗(yàn)，并采用攔訪方式對(duì)270名游客開展了滿意度問卷調(diào)查。總體來(lái)看，游客對(duì)景區(qū)的觀賞游憩價(jià)值最為認(rèn)可，滿意度評(píng)分達(dá)89.0%；景區(qū)的防疫服務(wù)、安全管理、售檢票服務(wù)滿意度排名靠前，分別獲評(píng)86.8%、84.1%、83.3%；而配套設(shè)施和餐飲服務(wù)的滿意度排名相對(duì)靠后。九大景區(qū)中，廣漢三星堆博物館以95.3%的綜合滿意度評(píng)分名列榜首。

綜合調(diào)查體驗(yàn)情況，川渝消委給出消費(fèi)者旅游建議：

建議一：帶好相關(guān)證件，暢享門票優(yōu)惠

調(diào)查結(jié)果顯示，73.6%的游客認(rèn)可景區(qū)收取門票，85.3%的游客對(duì)門票優(yōu)惠制度感到滿意。八成（80%）體驗(yàn)者表示小孩子和老人的門票有按年齡或身高的優(yōu)惠政策，比如兒童在身高1.2米以下免費(fèi)、1.2米-1.4米半票、老人年齡60歲以上免門票等。

具體到景區(qū)來(lái)看，大部分體驗(yàn)者認(rèn)為樂山大佛、九寨溝、廣漢三星堆博物館、光霧山風(fēng)景旅游區(qū)等景區(qū)門票制度合理。其中，安居古城和磁器口古鎮(zhèn)是免費(fèi)景區(qū)；樂山大佛有醫(yī)護(hù)人員門票免費(fèi)政策。

小貼士：《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)青少年門票價(jià)格優(yōu)惠政策的通知》（發(fā)改價(jià)格〔2012〕283號(hào)）規(guī)定：各地實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)管理的游覽參觀點(diǎn)，對(duì)青少年門票價(jià)格政策標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)6周歲（含6周歲）以下或身高1.2米（含1.2米）以下的兒童實(shí)行免票；對(duì)6周歲（不含6周歲）～18周歲（含18周歲）未成年人、全日制大學(xué)本科及以下學(xué)歷學(xué)生實(shí)行半票?！秶?guó)家發(fā)改委辦公廳關(guān)于持續(xù)推進(jìn)完善國(guó)有景區(qū)門票價(jià)格形成機(jī)制的通知》(發(fā)改辦價(jià)格〔2020〕568號(hào))規(guī)定：實(shí)行政府定價(jià)管理的景區(qū)，對(duì)現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、烈屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、現(xiàn)役軍人家屬，以及未成年人、老年人、學(xué)生、殘疾人、宗教人士等，應(yīng)按規(guī)定切實(shí)提供門票減免等優(yōu)待。紅色旅游景點(diǎn)、愛國(guó)主義教育基地應(yīng)按規(guī)定對(duì)學(xué)生等群體參觀予以優(yōu)惠。

川渝消委提醒消費(fèi)者，對(duì)于門票收費(fèi)不合理或不落實(shí)國(guó)家相關(guān)門票優(yōu)惠政策的景區(qū)，消費(fèi)者可以向相關(guān)部門反映，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

建議二：合理安排出行，出租車不打表可舉報(bào)

調(diào)查結(jié)果顯示，各景區(qū)交通情況總體評(píng)價(jià)較好，滿意度達(dá)84.9%。其中，光霧山風(fēng)景旅游區(qū)、巴山大峽谷、石寶寨、七星谷等風(fēng)景區(qū)可直接乘坐長(zhǎng)途汽車抵達(dá)。

停車服務(wù)獲評(píng)滿意度僅為77%，其中，樂山大佛和磁器口古鎮(zhèn)景區(qū)存在車位比較少、停車位離景區(qū)入口較遠(yuǎn)等問題。

▲景區(qū)停車服務(wù)情況

景區(qū)打車情況總體評(píng)價(jià)滿意度較好，達(dá)80.6%。近五成（49.5%）游客表示附近打車（出租車、網(wǎng)約車等）方便，但也有16.5%的受訪人員表示景區(qū)附近存在出租車不打表、黑車一口價(jià)100元等高價(jià)宰客現(xiàn)象。

川渝消委提醒消費(fèi)者，在景區(qū)遇到出租汽車不打表、拒載、拼客等違法經(jīng)營(yíng)行為，可撥打交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話“12328”進(jìn)行投訴舉報(bào)。同時(shí)，要注意記錄乘車的時(shí)間、地點(diǎn)和車牌號(hào)等信息，拍照保留副駕駛座前排的服務(wù)監(jiān)督卡等，以便執(zhí)法部門后續(xù)調(diào)查取證。

建議三：提高維權(quán)意識(shí)，就餐購(gòu)物以下情況可投訴

調(diào)查結(jié)果顯示，游客對(duì)各景區(qū)餐飲、購(gòu)物服務(wù)總體評(píng)價(jià)一般，滿意度為79.7%。調(diào)查人員反饋，部分景區(qū)存在餐飲、購(gòu)物虛假宣傳、貨不對(duì)板等情況。

▲對(duì)餐飲、購(gòu)物服務(wù)的總體評(píng)價(jià)

具體到景區(qū)餐廳方面，調(diào)查人員普遍認(rèn)為數(shù)量充足、衛(wèi)生整潔、食物新鮮，64.8%的調(diào)查人員在現(xiàn)場(chǎng)看到了“反對(duì)浪費(fèi)、節(jié)約糧食”的標(biāo)語(yǔ)提示，67%的調(diào)查人員認(rèn)為餐飲價(jià)格并未明顯高于景區(qū)外同類服務(wù)，但16.5%的調(diào)查人員遇到了景區(qū)內(nèi)餐廳拒絕開發(fā)票的情況。

川渝消委提醒消費(fèi)者，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。第二十二條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。遇到上述情況，消費(fèi)者可保留有效憑證向有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)。

建議四：提升安全意識(shí)，確保出游平安

調(diào)查結(jié)果顯示，各景區(qū)安全警告標(biāo)識(shí)設(shè)置基本齊全、醒目、規(guī)范，游客對(duì)各景區(qū)安全情況滿意度達(dá)84.1%，但認(rèn)為景區(qū)內(nèi)流動(dòng)安全保護(hù)人員設(shè)置尚有不足。

▲景區(qū)內(nèi)流動(dòng)安全保護(hù)人員設(shè)置評(píng)價(jià)情況

小貼士：《中華人民共和國(guó)旅游法》第八十條規(guī)定：旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)就旅游活動(dòng)中的下列事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說(shuō)明或者警示：(一)正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法;(二)必要的安全防范和應(yīng)急措施;(三)未向旅游者開放的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施、設(shè)備;(四)不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體;(五)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的其他情形。第八十一條規(guī)定：突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報(bào)告義務(wù)，并對(duì)旅游者作出妥善安排。

川渝消委提醒消費(fèi)者，“雙節(jié)”出游一定要嚴(yán)格遵守安全管理規(guī)定，注意查看旅游安全須知和提示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，自覺聽從景區(qū)工作人員提醒和安排。消費(fèi)者不慎在景區(qū)發(fā)生意外，應(yīng)及時(shí)向景區(qū)工作人員或安保人員求助，將自身?yè)p失降至最小。如因旅游經(jīng)營(yíng)者未盡到上述《中華人民共和國(guó)旅游法》第八十條、第八十一條義務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者受到人身財(cái)產(chǎn)損失的，消費(fèi)者可以主張景區(qū)承擔(dān)賠償責(zé)任。

建議五：遇各類糾紛，及時(shí)撥打景區(qū)維權(quán)電話

調(diào)查結(jié)果顯示，游客對(duì)各景區(qū)維權(quán)救助情況總體滿意度為79.7%。

▲對(duì)景區(qū)維權(quán)救助情況的評(píng)價(jià)情況

調(diào)查結(jié)果顯示，各景區(qū)均公布有消費(fèi)者維權(quán)電話，并放置了投訴信箱和意見本，但有的標(biāo)識(shí)不明顯或是設(shè)置位置不合理。

川渝消委提醒消費(fèi)者，在景區(qū)內(nèi)遇到各類消費(fèi)糾紛，可及時(shí)撥打景區(qū)維權(quán)電話尋求幫助，以便快速解決問題。也可保留相關(guān)證據(jù)，向景區(qū)所在地的消委組織進(jìn)行投訴。