圖片選擇網(wǎng)絡(luò)

      有這個(gè)想法，是受郵政銀行的啟發(fā)。

      前幾天到某郵政銀行開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，到了銀行才知道，銀行卡不是我自己的，無法開通。

      “再辦一張行不行？”我試探著問了一句，也沒抱多大希望。因?yàn)榍安痪梦以诹硪患毅y行提出同樣要求的時(shí)候，被斷然拒絕了，理由是在我的名下還有一張卡。正是因?yàn)檫@句話，我回到家后翻箱倒柜，才找出了這張卡，結(jié)果還不是自己的，無法使用。

      “我給您查一查?！睒I(yè)務(wù)員是位女士，戴著口罩，聲音很輕柔，邊說邊嘩啦嘩啦地敲擊鍵盤。

      很快，結(jié)果出來了，我確實(shí)還有一張卡，按規(guī)定是不能再開賬戶的。

      我向她說明情況，那張卡確實(shí)找不到了；辦這張卡只是用來接收小額匯款單，偶爾有稿費(fèi)單子，每次都到銀行來取很麻煩。

      她見我手中確實(shí)拿著幾張稿費(fèi)單子，便領(lǐng)著我坐到會(huì)客區(qū)的沙發(fā)上，她則筆直地站在我身邊，靜靜地聽我解釋。

      應(yīng)該是確認(rèn)了我確實(shí)不是有其他不合理的用途，她給我辦了一張卡，又耐心地指導(dǎo)我下載安裝APP，并教給我使用方法，幫我把三筆稿費(fèi)轉(zhuǎn)到卡上。

      自始至終，她的服務(wù)非常貼心，十分到位，所以我在滿意度評(píng)價(jià)的時(shí)候也毫不猶豫地給了她五顆星。

      業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量為什么這么高？當(dāng)然與這位女士的個(gè)人修養(yǎng)有直接的關(guān)系，但一個(gè)單位如果僅憑個(gè)人修養(yǎng)來維系，肯定是走不遠(yuǎn)的。

      還靠什么呢？制度、考評(píng)？

      誰來考評(píng)？為誰服務(wù)，就應(yīng)該由誰來考評(píng)。

      這家郵政銀行，——其實(shí)也不只是郵政銀行，各家銀行都是這樣的，其他還有快遞、拼車等等，許多部門、行業(yè)，都是憑借這一理念，服務(wù)水平不斷提高，老百姓也覺得越來越滿意。

      那如果不讓被服務(wù)對(duì)象來評(píng)價(jià)，由上級(jí)主管部門來代替被服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)果會(huì)怎樣呢？比如現(xiàn)如今的學(xué)校，評(píng)價(jià)權(quán)在業(yè)務(wù)主管部門手中，不是也挺好嗎？

      好與不好，先別妄下結(jié)論，我還是舉一個(gè)例子吧。

      某校因缺少師資，便派一名不具備上課條件的教師去盯班，結(jié)果這位教師經(jīng)常與學(xué)生發(fā)生沖突，引起了家長的強(qiáng)烈不滿。家長派代表找到校長，要求更換教師，結(jié)果校長回懟說：“我們學(xué)校師資不夠，沒法調(diào)換。實(shí)在不愿意，你們就自己來上。”家長也氣憤地說：“你給我們工資，我們可以來上?！蹦闹ｉL卻說：“工資是政府發(fā)的，你們找政府要去?！睔獾眉议L摔門而出。

      假如，評(píng)價(jià)學(xué)校質(zhì)量優(yōu)劣由家長說了算，這位校長還會(huì)這樣驕橫跋扈、蠻不講理嗎？一定不會(huì)的！

      學(xué)校的評(píng)價(jià)權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)手里，那學(xué)校就辦成了“讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的教育”，所以，出現(xiàn)上面那樣的“怪現(xiàn)狀”就不足為奇了。

      在很多地方，政府或者教育職能部門都提出了“辦人民滿意教育”的口號(hào)，如何讓“人民滿意”，方法很簡(jiǎn)單——把評(píng)價(jià)權(quán)還給“人民”。

      當(dāng)然，這樣做可能存在一定的難度，可能會(huì)遇到許多問題，但，這是教育健康發(fā)展的必由之路。

      所以我預(yù)測(cè)，未來的教育評(píng)價(jià)制度，“服務(wù)對(duì)象即評(píng)價(jià)主體”應(yīng)該成為評(píng)價(jià)制度改革的一個(gè)方向。

      我們拭目以待。