在線(xiàn)

Karen Martin

President, TKMG, Inc.; Founder & President, TKMG Academy

Gemba 意為“工作完成的地方”或“真實(shí)工作的地方”。Gemba 管理包括內(nèi)部的Gemba，以及客戶(hù)和供應(yīng)商。

我們幫助客戶(hù)將三種類(lèi)型的Gemba走進(jìn)他們的領(lǐng)導(dǎo)者標(biāo)準(zhǔn)化工作:

1. 管理團(tuán)隊(duì)的Gemba walk——這些活動(dòng)包括完整的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)(或一些輪流參加的輔助團(tuán)隊(duì))，有規(guī)律的節(jié)奏進(jìn)行。目的是了解各個(gè)領(lǐng)域的表現(xiàn)如何，他們正在做什么去改善或者彌補(bǔ)當(dāng)前的差距，以及他們面臨著什么障礙。這些巡視是日常和戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的一部分，通常圍繞KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))板進(jìn)行。

2. 一線(xiàn)執(zhí)行人員的Gemba walk——這些活動(dòng)也應(yīng)該有規(guī)律地進(jìn)行，但不需要每次都讓整個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)參與。事實(shí)上，我們建議領(lǐng)導(dǎo)者結(jié)伴或單獨(dú)前往，以避免壓制或“嚇到”一線(xiàn)員工，直到企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)開(kāi)放的工作環(huán)境，歡迎針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行討論，并在高層領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間建立起牢固的關(guān)系。這些walk也應(yīng)該定期進(jìn)行，并且執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都應(yīng)該進(jìn)行這些walk。(我們建議有人跟蹤一段時(shí)間的參加gemba walk的頻率，直到領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)工作一直被遵循。)

3. 基于問(wèn)題的Gemba Walk——這些是“根據(jù)需要”的Gemba Walk，以了解具體的問(wèn)題，并指導(dǎo)/教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)如何正確地定義問(wèn)題，找出根本原因，或決定試驗(yàn)?zāi)男?duì)策。精益領(lǐng)導(dǎo)會(huì)花很多時(shí)間與問(wèn)題所有者和團(tuán)隊(duì)一起工作，而不是在他們的辦公室或會(huì)議室。

當(dāng)一位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始將“Gemba Wlak”融入到她的領(lǐng)導(dǎo)者標(biāo)準(zhǔn)工作中時(shí)，要了解她改變生活的經(jīng)歷(她的話(huà))。在所有情況下，領(lǐng)導(dǎo)者都需要相當(dāng)多的輔導(dǎo)來(lái)轉(zhuǎn)變思維模式(從指示到輔導(dǎo)者，從責(zé)備到好奇，等等)，并經(jīng)歷行為調(diào)整(如何說(shuō)話(huà)和做什么很重要)。在很多情況下，我們甚至發(fā)現(xiàn)需要編寫(xiě)腳本進(jìn)行輔導(dǎo)，直到領(lǐng)導(dǎo)能夠更輕松地與前線(xiàn)的人直接交談。

結(jié)論是:Gemba Walk 并不只有一種類(lèi)型。他們都是取得卓越表現(xiàn)所必需的。他們都需要指導(dǎo)、練習(xí)和發(fā)展。