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月色闌珊，在揚(yáng)州一個古色古香的廳堂里，一位身著中式服裝的男士微笑著迎面走來，他就是剛剛在第四屆全國導(dǎo)游大賽上把家鄉(xiāng)之美娓娓道給人們聽的郭程。

鍥而不舍賽兩屆

眼前這位“金牌導(dǎo)游”，專業(yè)卻是植物學(xué)。20歲的時候，長輩阿姨到家中做客，聊起了出門旅行時遇到的那位導(dǎo)游，讓郭程對這個職業(yè)入耳入心。畢業(yè)后，做了幾年專業(yè)對口的綠化工程工作之后，郭程覺得志趣不在此，便考取了導(dǎo)游證。從兼職導(dǎo)游起步，到成為揚(yáng)州市導(dǎo)游協(xié)會理事，一干也有近十年。按他的話說，就是“成功地再就業(yè)了。”

十年磨一劍，但其實郭程已經(jīng)磨了兩劍。“每兩年一屆的全國導(dǎo)游大賽是導(dǎo)游員實現(xiàn)夢想的舞臺，我前年就參加過，只是沒能走到最后，有點不甘心，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，2019年再戰(zhàn)。當(dāng)年我就是這么想的，所以今年我又來了。”郭程說，兩年前的自己確實不夠沉著和放松，這兩年他刻意增加了帶團(tuán)天數(shù)和次數(shù)，對行業(yè)認(rèn)知、對游客的認(rèn)知、對市場需求的認(rèn)知，比過去更加成熟，“手中有糧，心中不慌”。

除了不緊張之外，郭程認(rèn)為，“博覽群書”“文旅融合”是自己獲獎的秘訣。郭程家里有大小不等3個書房，珍藏了逾2.6萬冊書。不過郭程說，他的讀書方式是跳躍式的，因為常常對某本書中某個章節(jié)有些疑問，就直接去查其他書，“一定要弄明白才睡得著”。郭程還有一個愛好，就是曲藝，“書和揚(yáng)州評話，是我這輩子都無法割舍的東西，就和做導(dǎo)游一樣，這些都是我的興趣所在，而不僅僅是謀生手段。”

既要接地氣，也要夠文氣

作為一名地接導(dǎo)游，很重要的工作就是把揚(yáng)州這座城市介紹給每一位游客。“在我從事這個職業(yè)之前，我從未想過外地人、外國人對生我養(yǎng)我的這方土地懷有這么大的熱情。很多時候，他們的這種熱情也感染著我，成為我解答疑問，不斷更新知識、創(chuàng)新講解的動力。”郭程說，最初的導(dǎo)游詞是一個通用版本，隨著帶團(tuán)頻率的增多，慢慢地，他發(fā)現(xiàn)每一個團(tuán)、每個小組乃至每名游客，他們的興趣點都不盡相同，這就需要導(dǎo)游在實踐中摸索，提前了解游客資料，了解他們的學(xué)歷、工作背景，因團(tuán)而異調(diào)整講解方向。日復(fù)一日、年復(fù)一年，便有了屬于自己的“講解知識庫”。

“帶團(tuán)過程中看似脫口而出的話，其實都是從知識庫中提取的知識點。”郭程表示，好的導(dǎo)游講解既要接得了地氣，也要夠得上文氣。大家知其然不知其所以然的東西，你生動地講出來就是最好的。“就拿揚(yáng)州來說，關(guān)于它的介紹一定是圍繞這座城市本身的魅力展開的，一方面，可以用上詩詞歌賦楹聯(lián)；另一方面，內(nèi)容一定要與日常生活息息相關(guān)。”

郭程的講解講究語言的節(jié)奏和故事的代入感。講一個故事不難，如何把這個故事講得更真實，講成游客愿意聽、并能記住這座城市的故事，卻不容易。比如同樣是園林，非專業(yè)人士很難搞清楚蘇州園林和揚(yáng)州園林的區(qū)別，但這正是郭程花了大力氣研究的課題。“蘇州園林很多是'退休’官員所造，而揚(yáng)州園林多為鹽商所建，不同的文化背景和生活追求造就了不同的園林藝術(shù)，再結(jié)合揚(yáng)州八怪等等歷史故事，講給游客聽，讓他們各取所需。我還會把揚(yáng)州評話中一些口技技巧運(yùn)用到淮揚(yáng)美食的講解當(dāng)中，比如吃湯包吮吸湯汁的感覺，就會用擬聲詞把它更形象地表現(xiàn)出來。”郭程笑著說，很多游客就是沖著這一聲去品嘗的。

三人行必有我?guī)?/strong>

古人云：三人行必有我?guī)煛?/span>這一句古語在郭程身上體現(xiàn)得淋漓盡致。

“我曾經(jīng)非常困惑，講淮揚(yáng)美食過去只有看書，自己都找不到感覺。草草了事，游客聽著也索然無味。后來我決定學(xué)習(xí)烹飪。”郭程說，他曾跟著淮揚(yáng)菜名師蹲班，“揚(yáng)州獅子頭里的肉，師傅是要先切一刀放旁邊的，意在用刀的阻力試試這塊肉是老豬肉還是嫩豬肉；而燒豬頭的時候，豬頭皮朝下、肉朝上皮粘在鍋底怎么辦？竅門是拿卵石墊在下面，既不粘鍋還可以保證受熱均勻。”如今，講解三頭宴，這些親身體驗讓郭程的講解繪聲繪色。

采訪郭程，他給人的感覺非常愜意自在，從未叫苦不迭。他說：“任何一個行業(yè)都很辛苦。作為導(dǎo)游，可能一年365天有300天在外面奔波，家庭怎么辦？感覺生活因此沒有了。但工作真的不能把它當(dāng)成任務(wù)去做，換種思維，試著把它看作一種樂趣。導(dǎo)游最吸引我的就是每天會遇到不同的人，交到很多朋友，在他們身上我能學(xué)到許多東西。”郭程回憶說，他曾經(jīng)接待過一個上海團(tuán)，團(tuán)員大多是做肉制品的。從他們身上，“我了解到原來豬身上的肉分很多種類，下次帶團(tuán)再講揚(yáng)州炒飯的時候，這個知識點就能夠豐富我的講解。”還有一次，郭程接待的游客大多來自新疆油田，“從他們身上，我懂得了石油煤層氣的劃分，知道了什么樣的碳比例會形成什么樣的東西，后來遇到另一批從事水利工作的客人，我就把石油的知識講出來，結(jié)合水利聊了聊。”

“每個人都有擅長的東西，我學(xué)到了再運(yùn)用于講解，對于游客來說都是新鮮的。結(jié)合專業(yè)尋找不同的興趣點，最終都是為了把我知道的關(guān)于這座城市的所有美好呈現(xiàn)給別人，這也是一名導(dǎo)游最有意義的使命。倘若每個人都有自己的小確幸的話，這就是我的幸福。”郭程說。（雷琛燁）

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11年的導(dǎo)游情懷，3個月的精心準(zhǔn)備，17天的寧夏比賽之旅，六大環(huán)節(jié)的比拼，第四屆全國導(dǎo)游大賽讓曹震收獲了很多，也感悟了很多。

與高手過招

這是曹震第一次參加全國導(dǎo)游大賽，全新的賽制、各地的優(yōu)秀選手，讓他感到很大的壓力和挑戰(zhàn)。但是因為有團(tuán)隊的強(qiáng)大支持、有輔導(dǎo)老師的傾力幫助，所以，在經(jīng)歷了若干次的大練小練之后，曹震越戰(zhàn)越勇。

在準(zhǔn)備五進(jìn)三的講解詞時，曹震感覺，這已經(jīng)不是比賽了，而是在抒發(fā)自己對11年導(dǎo)游生涯的情感，也是對自己人生中重要的11年進(jìn)行總結(jié)。所以，他很快就把演講詞記住了。參賽前一天，領(lǐng)隊陪著曹震練到凌晨3點多，精確到一句一字，幫助他完美地呈現(xiàn)在總決賽的舞臺上。

按照賽制，進(jìn)入10強(qiáng)的選手抽簽后，要馬不停蹄地奔赴各自帶團(tuán)的城市。曹震抽到的是銀川B線。而這是他第一次到寧夏，B線對他來講完全是陌生的。第二天有3小時的踩線時間，其中有一個景點是鎮(zhèn)北堡西部影視城，很多影片在這里選景拍攝，包括知名度很高的《紅高粱》。當(dāng)晚回到酒店，曹震又溫習(xí)了一遍電影，覺得里面的那首歌“喝了咱的酒……”特別有韻味。雖然不太擅長唱歌，但曹震還是花了一個多小時把這首歌學(xué)會了。后來在實際帶團(tuán)中，這首歌給曹震加分不少。“通過這件事，我意識到在困難面前逼自己一步，會有意想不到的效果。”他說。

曹震說，63位參賽選手都很優(yōu)秀，對導(dǎo)游職業(yè)無比熱愛。“選手里有懷孕8個月的準(zhǔn)媽媽，有為比賽準(zhǔn)備了10年的前輩，也有22歲就沖進(jìn)前10的年輕人。”他一次次被他們的演講和事跡打動，感到一種無形的正能量縈繞在身邊。

用心用情服務(wù)

“勝任導(dǎo)游工作，靠日常的積累，也靠用心的感悟，更要靠發(fā)自內(nèi)心的熱愛。”曹震說。

工作第一年帶團(tuán)，他就遇到這樣一件事。團(tuán)里有一家三口，女兒30多歲，父母70多歲，父親的氣色不是很好，但依然很開心。幾天下來，女兒對父母關(guān)懷體貼，仿佛是在照顧小孩。曹震和女兒聊天得知，她從小家里條件不是很好，父母省吃儉用供她上學(xué)，吃了一輩子的苦，哪里也沒去過。現(xiàn)在自己工作了，雖說不上富裕，但每月也有幾千元收入，就想帶著他們出來走一走。父親剛做完一個大手術(shù)，身體情況不是很好，所以更應(yīng)該好好照顧他們。說著說著，女兒紅了眼圈。

這件事對曹震的觸動很大。他想到了自己的父母，也想到了天底下所有的父母。從那時開始，帶團(tuán)時他會格外用心關(guān)照團(tuán)里的老人。“希望他們在旅途中能開開心心，在以后的生活中，能時時回憶起這次美好的旅途，為他們的人生增加豐富多彩的一筆，我就很開心啦。”

在很多人的印象里，導(dǎo)游工作全憑一張巧嘴。但曹震認(rèn)為，做好導(dǎo)游工作靠的是用心用情服務(wù)，將心比心付出。實踐中，他摸索出許多套行之有效的方法，比如帶親子團(tuán)，他會用記筆記的形式引導(dǎo)小朋友認(rèn)真聽講解。

此外，帶團(tuán)過程中，他還身體力行地踐行著“文明旅游”的承諾。他相信游客都是很有素質(zhì)的，只是需要多一些信任和提醒，而不是說教。很多游客在旅游大巴車上有換座位的習(xí)慣，處理不好，容易造成不愉快。曹震總結(jié)了一個小技巧：每次出團(tuán)第一次快下車的時候，他都會很神秘地告訴游客：“請大家記住您現(xiàn)在的座位，從此時此刻起到我們整個團(tuán)隊游覽結(jié)束，您現(xiàn)在的位子都不動啦。因為您坐在哪里都能看到我，坐在哪里都會聽到我，而且說明您和這個座位很有緣分。”客人覺得很有意思也很認(rèn)同，也就不再隨意更換座位了。

學(xué)無止境

通常情況下，一次出游只有幾天時間，如何在短短幾天里讓游客充分感受旅游目的地深厚的歷史文化、獨特的人文風(fēng)情，是擺在所在導(dǎo)游面前的一個課題。在主要做北京地接導(dǎo)游的那些年里，為了提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和知識儲備，曹震利用閑暇時間，走遍了北京每一個景點，參加了幾乎所有跟導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)課程。

曹震家里有個大書柜，里面全是跟旅游相關(guān)的書籍，有北京本地的，也有世界各地風(fēng)土民情的介紹。“導(dǎo)游必須是博學(xué)家，要有學(xué)無止境的精神才能帶好團(tuán)，才能不被游客問倒。導(dǎo)游要積極向上，需要更多的知識儲備，要時刻不忘給自己充電。”他這樣說，也堅持這樣做。

為了更好地提升北京導(dǎo)游的整體素質(zhì)，在北京導(dǎo)游協(xié)會的倡導(dǎo)下，2016年，曹震成立了導(dǎo)游工作室，幫助更多有志于從事導(dǎo)游工作的年輕人快速成長。工作室成立后，陸續(xù)組織了100多場公益講座和培訓(xùn)，不斷總結(jié)優(yōu)秀導(dǎo)游的成功經(jīng)驗，探索優(yōu)秀導(dǎo)游成長的規(guī)律，發(fā)揮了骨干導(dǎo)游的引領(lǐng)示范和傳幫帶作用。

多年腳踏實地的付出，讓曹震收獲了無數(shù)榮譽(yù)：2016年榮獲北京“領(lǐng)隊之星”，2017年入選原國家旅游局《萬名旅游英才計劃》，2018年榮獲第八屆北京導(dǎo)游大賽金獎和“北京旅游行業(yè)榜樣”稱號……2018年，曹震積極參加“文明旅游”宣傳活動，以導(dǎo)游代表的身份宣講“文明旅游”和“講好普通話”的重要性，又以國家金牌導(dǎo)游員的身份帶領(lǐng)北京榜樣游故宮并講解。2019年，他還參與了北京世園會講解詞編寫項目。

“要像制作藝術(shù)品一樣去帶領(lǐng)每個團(tuán)隊，帶給客人從未有過的旅游體驗。”曹震說。