平講平說(shuō)2655期#

最近有很多年輕的朋友跟我交流職場(chǎng)方面的話題，很多人在這方面都有困難，都有困惑。有一個(gè)年輕人就說(shuō)了，我給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)或者給同事提意見(jiàn)，說(shuō)的很對(duì)，都是為了他們好，為什么他們就不接受呢？關(guān)于如何提意見(jiàn)這個(gè)話題，我記得之前我們也講過(guò)，而且還進(jìn)行過(guò)熱烈的討論，有人就覺(jué)得只要出于公心和公正，都是為對(duì)方好的，都是真善美的，有話就應(yīng)該直說(shuō)，單刀直入，切中要害。

其實(shí)呢，現(xiàn)實(shí)生活教育我們，美好的動(dòng)機(jī)不一定帶來(lái)美好的結(jié)果，想法是好的，但是確實(shí)還要考慮對(duì)方的接受程度。我經(jīng)常做一個(gè)比喻，做手術(shù)要先打麻藥后動(dòng)刀，這叫救人，如果不打麻藥上來(lái)就動(dòng)刀，這恐怕是殺人。所以真的要是想成全對(duì)方、為對(duì)方好的話，恐怕動(dòng)機(jī)和方式都是一樣重要的。如果真的是不考慮方式，不考慮接受程度，單刀直入，大聲就說(shuō)，那恐怕是為了解恨，而不是為了解決。如何給別人提意見(jiàn)，這個(gè)話題很值得一聊。

而且翻開(kāi)《史記》、《三國(guó)志》、《漢書(shū)》、《后漢書(shū)》，厚厚的《資治通鑒》、《宋史》、《明史》，里邊有很多關(guān)于提意見(jiàn)的正反兩方面的經(jīng)典案例，結(jié)合這些歷史智慧，再結(jié)合現(xiàn)代心理學(xué)的研究，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我們給大家推薦三個(gè)字的重要技巧，“調(diào)換轉(zhuǎn)”。

第一是“調(diào)”字訣，把提意見(jiàn)變?yōu)樘峤ㄗh，及時(shí)調(diào)整語(yǔ)氣和態(tài)度。各位想一想，你點(diǎn)手對(duì)一個(gè)人說(shuō)我對(duì)你有意見(jiàn)，我想給你提意見(jiàn)，話還沒(méi)說(shuō)完，對(duì)方的防備心就有了，對(duì)立情緒就起來(lái)了。所以意見(jiàn)二字背后包含著太多的情緒，太多的對(duì)立，實(shí)際上我們沒(méi)有意見(jiàn)，我們有的是建議。在單位里你要跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我有意見(jiàn)，你想一想對(duì)方心里什么感受；如果啟動(dòng)“調(diào)”字訣，你說(shuō)我有一個(gè)建議，你看對(duì)方又是另一種感受。組織行為學(xué)研究過(guò)，意見(jiàn)是反方向的，而建議是同方向的，同向的溝通一定比反向的溝通更順暢，更容易獲得認(rèn)可。

第二是“換”字訣，就是換人、換場(chǎng)、換角度。如果咱們自己人微言輕，當(dāng)眾給領(lǐng)導(dǎo)提個(gè)意見(jiàn)，確實(shí)有點(diǎn)讓對(duì)方難堪，確實(shí)讓資深人士難以接受。這個(gè)時(shí)候我們可以考慮換人，我們自己不說(shuō)，找一個(gè)老同志把自己想法告訴對(duì)方，讓這個(gè)老同志憑借資歷、憑借跟對(duì)方的感情關(guān)系，然后讓他去說(shuō)。就比如說(shuō)我要給李逵提意見(jiàn)，李逵拿著兩把板斧，瞪著怪眼瞅著我，作為剛上梁山的一名小嘍啰，我就可以跟燕青或者吳用把這話說(shuō)一說(shuō)，然后讓他們?cè)俳o李逵去溝通。除了注意換人，還要注意換場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)上人多眼雜，眾目睽睽，當(dāng)眾提意見(jiàn)，給對(duì)方帶來(lái)很大的壓力，很大的挑戰(zhàn)。這個(gè)時(shí)候我們就不如換一個(gè)私下里邊輕松的場(chǎng)合，然后進(jìn)行有效的一對(duì)一的交流。這個(gè)就是所謂的“當(dāng)眾提意見(jiàn)是拆臺(tái)，私下提意見(jiàn)是補(bǔ)臺(tái)”。

第三是“轉(zhuǎn)”字訣，就是轉(zhuǎn)化溝通的框架和模式。就拿我自己來(lái)做個(gè)例子，聽(tīng)課的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一個(gè)老教授講的有一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題，如果在課堂上當(dāng)著那么多同學(xué)的面，那邊還有網(wǎng)上直播，我站起來(lái)就跟老教授說(shuō)，“我有意見(jiàn)，你剛才說(shuō)這不對(duì)，你要改?！?/span>大家可以設(shè)想一下這樣的溝通模式會(huì)產(chǎn)生怎樣的結(jié)果；相反我還有另一種模式：中間休息的時(shí)候，我在休息室里邊給老教授端上一杯茶，然后告訴對(duì)方，“今天來(lái)聽(tīng)您講課，我自己收獲很多，在諸葛亮的出生時(shí)間和家庭成員方面，您講的特別細(xì)，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我也很感興趣，我有一點(diǎn)小想法，請(qǐng)您給提提意見(jiàn)，請(qǐng)您給指正指正?！?/span>大家可以想象一下這樣的溝通模式結(jié)果如何，效果如何。

所以在提建議的時(shí)候，首先要放下沖動(dòng)、放下情緒，進(jìn)行必要的換位思考，考慮對(duì)方的接受程度，正所謂“己所不欲勿施于人”，盡量避免用簡(jiǎn)單粗暴的方式給自己團(tuán)隊(duì)的成員提意見(jiàn)。

以上這三字口訣“調(diào)換轉(zhuǎn)”，大家都記住了。好了，今天內(nèi)容我們就講到這兒，平講平說(shuō)，咱們明天接著說(shuō)。