最近后臺(tái)總是有小伙伴留言說“最近門店生意不好，客流特別少”該如何解決？

或許你可以試試讓客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。

可讓客戶轉(zhuǎn)介紹也很困難啊，看了很多講轉(zhuǎn)介紹的方法，不是講不透就是不適合落地。

零顧問這周末去到北京的一家商場，樂町家讓顧問印象深刻。周圍的UR呀，Only呀，還有一些少淑類的女裝店都沒有什么人，只有樂町家客流不斷。

出于好奇，顧問走進(jìn)去采訪了一下這個(gè)店的店長，店長說：“之所以店里客流還不錯(cuò)，是因?yàn)檫@些來的客戶全都是老顧客介紹過來，或者是帶過來的?！?/strong>

那么這家店是如何讓老客戶轉(zhuǎn)介紹變得這么簡單的呢？經(jīng)過采訪，零顧問幫大家總結(jié)了以下幾點(diǎn)，趕快記好哦～

提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)。很多時(shí)候客戶轉(zhuǎn)介紹的對(duì)象都是身邊的親戚朋友，所以他們在轉(zhuǎn)介紹過程中肯定要承擔(dān)一些責(zé)任的，如果你的服務(wù)沒有達(dá)到它的滿意，他肯定不會(huì)冒著風(fēng)險(xiǎn)給你轉(zhuǎn)介紹的。所以，讓客戶對(duì)你的服務(wù)滿意，才是他給你轉(zhuǎn)介紹的前提。

那么當(dāng)下的客戶需要什么樣的服務(wù)呢？

眾所周知，以往我們的服務(wù)只限于到店的服務(wù)，無非是客戶來店之后我們進(jìn)行產(chǎn)品介紹，服務(wù)試穿?？墒且?strong>現(xiàn)在的顧客，光靠“一錘子”的服務(wù)是很難被打動(dòng)的。

樂町是這樣做的：

第一步，當(dāng)顧客進(jìn)店之后還是按照以往的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來。

第二步，是留下客戶的聯(lián)系方式（最好是微信）。然后把離店的客戶全都拉入一個(gè)穿搭社群，每周三晚上進(jìn)行視頻號(hào)直播，有帶貨的成分，但更多的是介紹不同體型，不同風(fēng)格的人如何用她們的產(chǎn)品進(jìn)行穿搭。

第三步，設(shè)定每月的第二周周六為閨蜜會(huì)員日，會(huì)員日并不是直接進(jìn)行活動(dòng)促銷打折這些，而是需要會(huì)員帶至少一個(gè)朋友來店里，才能享受折扣。當(dāng)然帶的朋友當(dāng)天可享受同樣折扣，新顧客充值會(huì)員還可以把折扣進(jìn)行升級(jí)。

這就是她家的服務(wù)三部曲，通過這樣的服務(wù)流程，被越來越多的年輕人接受，并且很多人表示這種她家的產(chǎn)品質(zhì)量的確不錯(cuò)，服務(wù)也非常到位，這樣的方式不會(huì)讓人反感，反而會(huì)讓人放心把朋友介紹到店里來。

在深入的采訪過程中，零顧問還發(fā)現(xiàn)，這家店并不是要求所有的顧客都進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，老帶新。而是先把客戶進(jìn)行分類，從高到低分批次進(jìn)行。像零顧問這樣第一次進(jìn)入她家的，并不在“發(fā)展”名單里。

能夠進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹的顧客一定是在她家消費(fèi)過至少5次，消費(fèi)金額達(dá)到10000元的顧客。據(jù)店長說這樣的顧客已經(jīng)對(duì)品牌，產(chǎn)品以及服務(wù)都已經(jīng)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的認(rèn)同感和信任感，更加愿意將身邊的朋友介紹過來。

大海撈針式服務(wù)只能是浪費(fèi)時(shí)間，不如逐個(gè)擊破。

除了消費(fèi)次數(shù)和消費(fèi)金額，客戶的住址年齡也是分類關(guān)鍵指標(biāo)。住的離商場近的來店的幾率會(huì)更大，她的圈子里的人來店的幾率也越大。

為了更好的完成上述過程，這家店還采取了專人專崗的工作模式。每一類的客戶都有專人進(jìn)行服務(wù)，兩兩搭配。比如“高級(jí)會(huì)員”有一個(gè)人是負(fù)責(zé)進(jìn)行線下服務(wù)的，一個(gè)人是進(jìn)行線上服務(wù)的，兩個(gè)人互相搭配，讓效率變得更高效，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)得到提升。

經(jīng)過上述的操作，這家店的店長表示她們家的會(huì)員每周可以增長30%，進(jìn)店的客戶73%都會(huì)選擇注冊成為會(huì)員，44%的普通會(huì)員愿意充值升級(jí)為高級(jí)會(huì)員。看到這些數(shù)據(jù)已經(jīng)是中上等的轉(zhuǎn)化率了。

可見老客戶轉(zhuǎn)介紹對(duì)于一家店鋪是有多么的重要。在市場營銷理論當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)提到的二八法則。20%的客戶創(chuàng)造80%的價(jià)值，除了實(shí)際購買之外，這20%的客戶的“分銷能力”也不能忽視！