百年建黨恰是風(fēng)華正茂。在這個(gè)偉大的歷史時(shí)刻，我們要談一部講述建黨歷史的大劇《覺醒年代》，你要問這部劇有多火？

從被網(wǎng)友們花式推薦，不斷破圈，走進(jìn)大眾視野，甚至任老板也在采訪中推薦大家看一看《覺醒年代》，著實(shí)是帶給大家太多驚喜。

作為質(zhì)量人，可以從中獲得哪些啟示？

一、質(zhì)量，始于教育，終于教育

如果你看了這部劇，想必對(duì)這句話印象深刻：“我們中華的學(xué)校是教人明辨是非，激發(fā)向美向善的情感，和遵守道德的地方！”

這句話是《覺醒年代》中北大教授辜鴻銘所說，劇中無論是倡導(dǎo)新文化運(yùn)動(dòng)的先鋒，還是堅(jiān)守舊文化傳統(tǒng)的學(xué)者，無論他們有著怎樣的分歧，但在對(duì)于青年的教育、愛國(guó)情感、道德標(biāo)準(zhǔn)上是高度保持一致的。

對(duì)于質(zhì)量人而言，大家都知道石川馨的名言：質(zhì)量，始于教育，終于教育。

那么，什么是質(zhì)量教育？

質(zhì)量教育，其實(shí)就是引導(dǎo)員工掌握一種判斷“對(duì)與錯(cuò)”的工作準(zhǔn)則和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，一種明辨“是與非”的工作信念和個(gè)人心智模式，做正確的事，并且正確地做事，同時(shí)啟迪心靈，用標(biāo)桿的言行為團(tuán)隊(duì)樹立標(biāo)桿。

先有“品質(zhì)觀”，才有方法論。

因此，我們要思考一個(gè)問題，在質(zhì)量教育過程中，為什么要重視品質(zhì)價(jià)值觀？我們要傳遞什么樣的價(jià)值觀？

很多人認(rèn)為品質(zhì)價(jià)值觀看不見，摸不著，很虛。

事實(shí)上，無論是市場(chǎng)研究人員的調(diào)查與反饋建議，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)人員的構(gòu)思，管理者與生產(chǎn)者的質(zhì)量行為，還是銷售人員的市場(chǎng)營(yíng)銷行為，售后服務(wù)人員的表現(xiàn)等，都在品質(zhì)價(jià)值觀的統(tǒng)帥之下。

因?yàn)槲幕莾r(jià)值觀的產(chǎn)物，而質(zhì)量是政策和文化的結(jié)果。品質(zhì)價(jià)值觀的重要性不言而喻。

在質(zhì)量教育中，品質(zhì)價(jià)值觀的塑造主要有以下幾點(diǎn)：

1. 一把手質(zhì)量

企業(yè)的一把手就是掌舵人，決定著企業(yè)發(fā)展的航向。

一把手的一言一行，給企業(yè)文化注入了靈魂，受到全體員工的關(guān)注。因此他對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知、觀點(diǎn)和態(tài)度以及行動(dòng)很大程度上決定了員工的工作品質(zhì)。

一把手應(yīng)該確保企業(yè)的質(zhì)量政策與經(jīng)營(yíng)方向一致，親身參與品質(zhì)變革，以推進(jìn)品質(zhì)工作的開展。

2. 質(zhì)量?jī)?yōu)先

質(zhì)量是企業(yè)的生命，決定著企業(yè)的生死存亡。

企業(yè)要生存和贏利，就必須堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先的原則，從始至終能夠?yàn)轭櫩吞峁M足要求的產(chǎn)品和服務(wù)，才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。

3. 滿足需要

質(zhì)量就是滿足需要，滿足需要即是創(chuàng)造價(jià)值，因此質(zhì)量就是價(jià)值。

質(zhì)量不是企業(yè)自說自話，閉門造車，四處救火，而是是否能滿足客戶的需求。

只有客戶的需求得到滿足，才會(huì)愿意買單，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)盈利。

因此，財(cái)務(wù)是記賬的，質(zhì)量則是賺錢的。

4. 零缺陷

質(zhì)量大師克勞士比認(rèn)為，客戶要求的產(chǎn)品和服務(wù)本來就是零缺陷，誰也不希望購買有缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)。

傳統(tǒng)質(zhì)量思維強(qiáng)調(diào)關(guān)于“不符合要求是難免的，必須將不符合要求的數(shù)量限制在一個(gè)可接受的范圍之內(nèi)的內(nèi)部一致性質(zhì)量”的說法，本來就沒有道理。

新的質(zhì)量思維應(yīng)集中在幫助三個(gè)代表（客戶、員工、供應(yīng)商）成功，從客戶體驗(yàn)角度，識(shí)別客戶要求；幫助員工確定要求，第一次就把事情做對(duì)；幫助供應(yīng)商成功。

這將極大地釋放組織的生產(chǎn)力。

5. 系統(tǒng)預(yù)防

當(dāng)“質(zhì)量問題”被檢驗(yàn)出來后，浪費(fèi)和損失其實(shí)已經(jīng)造成，而追責(zé)和懲罰更成了品質(zhì)部門的家常便飯，誰愿意承擔(dān)后果呢？

因此質(zhì)量管理應(yīng)以預(yù)防為主，將不良隱患消滅在萌芽狀態(tài)，這樣不僅能保證質(zhì)量，而且能減少不必要的問題發(fā)生，使企業(yè)整體的工作質(zhì)量和效率得到提高。

6. 以客戶為中心

現(xiàn)代企業(yè)掌握在客戶手中，企業(yè)一定要學(xué)會(huì)努力達(dá)到客戶的要求，而不是達(dá)到自己的要求，或者用自己的要求硬往客戶身上套。

必須時(shí)刻關(guān)注客戶的需求變化，努力適應(yīng)并滿足其價(jià)值訴求，才能真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深深植入我們的具體工作中。

二、堅(jiān)定零缺陷信念，樹立標(biāo)桿

“吾愿吾親愛之青年，生于青春死于青春，生于少年死于少年也?！痹诶畲筢撓壬?7歲正是“青春”的年紀(jì)，他寫下《青春》一文。

這篇文章吹響了理想的沖鋒號(hào)，叫醒了無數(shù)青年，也叫醒了時(shí)代。

在長(zhǎng)城之上，一群中國(guó)青年高聲表達(dá)自己的愛國(guó)之情，以青春造福國(guó)家、造福民族、造福世界的鴻鵠之志。

李大釗等革命先輩在以身示范，幫助愛國(guó)青年形成正確價(jià)值觀念和愛國(guó)主義精神?？梢?，榜樣的力量是多么無窮。

而同樣的，在企業(yè)品質(zhì)變革的初期，最重要的部分即“形成信念，做出承諾”。

“我們必須有一些我們所了解并能堅(jiān)信的事情，作為我們?nèi)啃袆?dòng)的基礎(chǔ)”

——克勞士比《質(zhì)量再免費(fèi)》

“零缺陷”的工作信念，意味著我們?nèi)魏螘r(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真的，符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾。

如果我們要讓工作有質(zhì)量，那么，我們絕不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們會(huì)極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的客戶也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品和服務(wù)了。

所謂啟示在教誨，成事在標(biāo)桿。

在企業(yè)內(nèi)樹立優(yōu)秀組織及個(gè)人作“品質(zhì)標(biāo)桿“，是堅(jiān)持“質(zhì)量?jī)?yōu)先”理念的體現(xiàn)，同時(shí)也是企業(yè)品質(zhì)變革中的實(shí)踐。

給予這些“品質(zhì)標(biāo)桿”足夠的激勵(lì)和聲譽(yù)傳播，不僅能夠宣傳推廣其先進(jìn)的品質(zhì)思維和品質(zhì)工作方式，讓其他員工學(xué)習(xí)效仿，同時(shí)也能夠讓他們被更多的客戶所熟悉，讓企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)成為客戶信任的對(duì)象。

以此為基礎(chǔ)，可以拉動(dòng)各領(lǐng)域質(zhì)量全面提升，形成更為有效的質(zhì)量供給，創(chuàng)造更多的質(zhì)量溢價(jià)和質(zhì)量紅利。

三、質(zhì)量自信的覺醒

劇中的辜鴻銘，也是比較受大家喜愛的角色，很多人叫他“辜寶寶”，因?yàn)樗砩咸烊坏赜幸环N文化自信，這是讓大家感到認(rèn)同的。 

他在《中國(guó)人的精神》的演講里說，中國(guó)人身上有一種非常獨(dú)特的品性，就是「溫良」，對(duì)待他人用情用心，這是中國(guó)人非常高貴的傳統(tǒng)。

或許以前，大家還不太能講質(zhì)量自信，但現(xiàn)在，我們已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)品質(zhì)“覺醒年代”。 

新中國(guó)成立70年，中國(guó)制造從無到有、從小到大，經(jīng)過充分的市場(chǎng)洗禮，如今站在了新的歷史起點(diǎn)上。從產(chǎn)品走出去到品牌走出去，用中國(guó)品質(zhì)講好中國(guó)故事，是當(dāng)前中國(guó)企業(yè)肩負(fù)的歷史重任。

制造業(yè)帶有很強(qiáng)的時(shí)代烙印。過去，中國(guó)制造依靠成本優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，今天，越來越多的中國(guó)制造企業(yè)迫切需要提升“走出去”的水平和層次，引領(lǐng)中國(guó)制造加快從產(chǎn)品輸出向技術(shù)輸出、品牌輸出轉(zhuǎn)變。

用中國(guó)品牌講好中國(guó)故事，品質(zhì)是基石。“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”和“質(zhì)量第一”寫進(jìn)黨的十九大報(bào)告，這就要求企業(yè)按照國(guó)際一流質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培育和弘揚(yáng)“精益求精”的工匠精神。

在全球商業(yè)模式發(fā)生劇烈變化的當(dāng)下，企業(yè)要更加堅(jiān)定地走高質(zhì)量發(fā)展道路，以最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足市場(chǎng)需求，通過品質(zhì)認(rèn)知引領(lǐng)品牌升級(jí)，以品質(zhì)自信成就品牌自信。

四、用對(duì)方法，等于做了“加法”

《覺醒年代》對(duì)于人物與情節(jié)的持續(xù)討論，點(diǎn)燃了年輕人嘗試了解歷史的熱情，與眾不同的是，它又在此基礎(chǔ)上做了點(diǎn)“加法”。

不修邊幅、言辭個(gè)性十足的陳獨(dú)秀，滿足了年輕人對(duì)“陳獨(dú)秀，你坐下”這個(gè)網(wǎng)絡(luò)梗的對(duì)照；“蔡元培三請(qǐng)陳獨(dú)秀”的文人互動(dòng)，充滿趣味也令人感動(dòng)；魯迅、李大釗等人可信、可親的性格讓人有一種親近感……

《覺醒年代》之所以受到這么多人的喜歡，在于劇作拉近了歷史人物與當(dāng)下觀眾之間的距離。

對(duì)于劇中人，我們不需要仰視，也不會(huì)被他們的“權(quán)威”嚇倒，師長(zhǎng)、朋友般的形象，讓大家覺得他們宛若眼前，蔡元培被網(wǎng)友親切地稱為“慢羊羊村長(zhǎng)”，還有他那句掛在嘴邊的“誰也不能傷害我蔡元培的學(xué)生”，很難不讓人心生喜愛。

通過這部劇，我們很真實(shí)地看到了先輩們的面孔與身影，并且覺察到了自己與他們之間的內(nèi)在聯(lián)系，這種發(fā)現(xiàn)，也是讓人激動(dòng)的原因。

作為質(zhì)量人，或許用員工喜歡的方式講質(zhì)量、講方法，不一味地問責(zé)，會(huì)對(duì)我們的工作有所幫助。在工作中，我們要注意拉近與員工的距離，注重溝通方式：

1. 用“審美“的眼光代替”審丑”

當(dāng)員工一次做對(duì)的時(shí)候，給予充分肯定、贊賞、鼓勵(lì)。當(dāng)你注意”審美“的時(shí)候你就能看見，日常工作中很多事情都能被一次做對(duì)。

世界上并不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)的目光。

2. 通過溝通強(qiáng)調(diào)價(jià)值與共識(shí)

溝通時(shí)要讓員工明白我們所做的一切都是滿足客戶的要求，協(xié)助工作順利進(jìn)行。

要讓對(duì)方理解并明白我們質(zhì)量人和員工有共同的目標(biāo)，即讓員工明確保證工作/服務(wù)品質(zhì)。

3. 不傷害感情

溝通時(shí)要注意維護(hù)對(duì)方自尊，尋求參與，給予對(duì)方一些幫助建議，并互相傾聽最終互相理解。