管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。是人類各種組織活動中最普通和最重要的一種活動。 近百年來，人們把研究管理活動所形成的管理基本原理和方法，統(tǒng)稱為管理學。作為一種知識體系，管理學是管理思想、管理原理、管理技能和方法的綜合。隨著管理實踐的發(fā)展，管理學不斷充實其內(nèi)容，成為指導人們開展各種管理活動，有效達到管理目的的指南。 [1] 簡介 主要含義管理活動始于人類群體生活中的共同勞動，到現(xiàn)今已有上萬年歷史。對于什么是管理，到現(xiàn)今專家和學者們?nèi)匀桓魇慵阂?，沒有統(tǒng)一的表述。 [1] 1．管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制及創(chuàng)新等手段，對組織所擁有的人力、物力、財力、信息等資源進行有效的決策、計劃、組織、領導、控制，以期高效的達到既定組織目標的過程。 [1] 3．管原意為細長而中空之物，其四周被堵塞，中央可通達。使之閉塞為堵；使之通行為疏。管，就表示有堵有疏、疏堵結(jié)合。所以，管既包含疏通、引導、促進、肯定、打開之意；又包含限制、規(guī)避、約束、否定、閉合之意。 [2] 理，本義為順玉之紋而剖析；代表事物的道理、發(fā)展的規(guī)律，包含合理、順理的意思 [2] 。管理猶如治水，疏堵結(jié)合、順應規(guī)律而已。所以，管理就是合理地疏與堵的思維與行為 [2] 。（《極簡管理：中國式管理操作系統(tǒng)》） 4．廣義的管理是指應用科學的手段安排組織社會活動，使其有序進行。其對應的英文是Administration，或Regulation。狹義的管理是指為保證一個單位全部業(yè)務活動而實施的一系列計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和決策的活動，對應的英文是Manage或Run。 [1] 5．“科學管理之父”弗雷德里克·泰勒（Frederick Winslow Taylor）認為：“管理就是確切地知道你要別人干什么，并使他用最好的方法去干。”（《科學管理原理》）在泰勒看來，管理就是指揮他人能用最好的辦法去工作。 [3] 6．諾貝爾獎獲得者赫伯特·西蒙（Herbert A. Simon）對管理的定義是：“管理就是制定決策?！保ā?a target="_blank" style="color: rgb(19, 110, 194);">管理決策新科學》） 7．彼得·德魯克（Peter F. Drucker）認為：“管理是一種工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一種器官，是賦予組織以生命的、能動的、動態(tài)的器官；管理是一門科學，一種系統(tǒng)化的并到處適用的知識；同時管理也是一種文化。”（《管理：任務、責任、實踐》） 8．亨利·法約爾（Henri Fayol）在其名著《工業(yè)管理與一般管理》中給出管理概念之后，它就產(chǎn)生了整整一個世紀的影響，對西方管理理論的發(fā)展具有重大的影響力。法約爾認為：管理是所有的人類組織都有的一種活動，這種活動由五項要素組成的：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾對管理的看法頗受后人的推崇與肯定，形成了管理過程學派。孔茨（Koontz）是二戰(zhàn)后這一學派的繼承與發(fā)揚人，使該學派風行全球。 [1] 11．管理是指在特定的時空條件下，通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、反饋等手段，對系統(tǒng)所擁有的生物、非生物、資本、信息、能量等資源要素進行優(yōu)化配置，并實現(xiàn)既定系統(tǒng)訴求的生物流、非生物流、資本流、信息流、能量流目標的過程。 [4] 要素與職能管理有五個要素，主要如下： ①管理主體：行使管理的組織或個人，有政府部門和業(yè)務部門； ②管理客體：管理主體所轄范圍內(nèi)的一切對象，包括人群、物質(zhì)、資金、科技和信息5類，人群為基本； ③管理目標：管理主體預期要達到的新境界，是管理活動的出發(fā)點和歸宿點，要反映上級領導機關和下屬人員的意志； ④管理方法：管理主體對管理客體發(fā)生作用的途徑和方式，包括行政方法，經(jīng)濟方法、法律方法和思想教育方法； ⑤管理理論：導管理的規(guī)范和理論。 此外，管理還有五大職能，分別為：計劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，計劃是最基本職能。 特點與內(nèi)容特點1．管理是普遍、普通的社會現(xiàn)象之一 2．管理是一項最重要的社會活動之一 3．管理工作是活力與創(chuàng)造性兼?zhèn)涞男袨?/div> 內(nèi)容（一）管理體系：管理包羅萬象，滲透在各個領域，凡是有人群活動的地方，就有管理。上自整個社會、一個國家，下到每個家庭和每個人，都離不開管理。 （二）管理手段：社會是個龐雜的大系統(tǒng)，千頭萬緒，怎樣管理？管理學家們提出機構(gòu)、法、人和信息四種管理手段。（1）機構(gòu)，是使管理對象構(gòu)成系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。沒有機構(gòu)就組織不成系統(tǒng)。不成系統(tǒng)便無法管理；（2）法，政策與法律來源于管理目標。在管理活動中，它規(guī)定被管理的人哪些應該做，哪些不應該做，是人們的行動準則；（3）人，是管理中最活躍的因素。機構(gòu)是人組成的，管理職權是人行使的，政策與法是人制定的。發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性是搞好管理的重要手段；（4）信息，不利用信息，就不知道事物的發(fā)展形勢，就會造成管理的盲目性。它是管理的重要工具。 （三）管理對象：事物多種多樣，紛紜復雜，千變?nèi)f化。管理些什么？科學家們提出了五個主要管理對象：人、財、物、時間和信息。（1）人，是社會財富的創(chuàng)造者、物的掌管者、時間的利用者和信息的溝通者，是管理對象中的核心和基礎。只有管好人，才有可能管好財、物、時間和信息；（2）財，是人類衣、食、住及其進行交往的基礎。管理者必須考慮運用有限的財力，收到更多的經(jīng)濟效益；（3）物，是人類創(chuàng)造財富的源泉。管理者要充分合理和有效地運用它們，使之為社會系統(tǒng)服務；（4）時間，反映為速度、效率，一個高效率的管理系統(tǒng)，必須充分考慮如何盡可能利用最短的時間，辦更多的事；（5）信息，只有管理信息，及時掌握信息，正確地運用信息，才能使管理立于不敗之地。 （四）管理職能：管理的職能究竟是什么，當前國內(nèi)外還沒有形成一個統(tǒng)一的看法。我國一些學者認為，管理應具有計劃和預測、組織和指揮、監(jiān)督和控制、教育和激勵、挖潛和創(chuàng)新五個方面的功能。 管理理論的發(fā)展可概括為以下幾個階段：（1）著重生產(chǎn)過程和行政控制的古典研究；（2）著重人際關系和行為科學的研究；（3）著重管理科學和系統(tǒng)分析的研究，最后形成現(xiàn)代管理理論。 管理是一種非常復雜的事物。層次不同，部門不同，行業(yè)不同，管理的內(nèi)容和重點則存在著一定的差異。但是管理的性質(zhì)和職能，是一切管理中帶有共性的東西，是實行科學管理的基本問題。 分類管理可以分為很多種類的管理，比如行政管理、社會管理、工商企業(yè)管理、人力資源管理、情報管理等等。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中工商企業(yè)的管理最為常見。每一種組織都需要對其事務、資產(chǎn)、人員、設備等所有資源進行管理。每一個人也同樣需要管理，比如管理自己的起居飲食、時間、健康、情緒、學習、職業(yè)、財富、人際關系、社會活動、精神面貌（即穿著打扮）等。企業(yè)管理可以劃為幾個分支：人力資源管理、財務管理、生產(chǎn)管理、物控管理、營銷管理、成本管理、研發(fā)管理等。在企業(yè)系統(tǒng)的管理上，又可分為企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務模式、業(yè)務流程、企業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度、企業(yè)文化等系統(tǒng)的管理。 [1] 就管理主體的承擔者可分為宏觀管理和微觀管理，宏觀管理是政府部門，微觀管理是業(yè)務部門，微觀管理是宏觀管理的基礎；就管理客體的活動屬性可分為社會管理、經(jīng)濟管理和文化管理，經(jīng)濟管理是基礎，衛(wèi)生事業(yè)管理總的來說屬社會管理范疇；就管理主體的管理方式可分為決策管理和實施管理，二者互相滲透，決策是管理的核心。 管理不僅僅指工商管理，雖然在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中工商企業(yè)的管理最為常見。除了商業(yè)管理，還有很多種類的管理，比如行政管理、經(jīng)濟管理、社會管理、城市管理、衛(wèi)生管理等等。每一種組織都需要對其事務、資源、人員進行管理。在市場經(jīng)濟法制化越來越重要的時候，又誕生了一個新的管理學派：法商管理學派。 [1] 工作對象作業(yè)人員含義：作業(yè)人員是指直接在某崗位或某任務中制造產(chǎn)品或提供服務，不負有監(jiān)管他人工作的責任。 管理人員
1．含義：在一個組織中負責對人力、金融、物質(zhì)和信息情報等資源進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的人員。 3．分類 職能法國管理學者法約爾最初提出把管理的基本職能分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。后來，又有學者認為人員配備、領導激勵、創(chuàng)新等也是管理的職能。分為七類： [1] 決策決策是組織或個人為了實現(xiàn)某個目的而對未來一定時期內(nèi)有關活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或者調(diào)整過程。簡單地說決策就是定奪、決斷和選擇。決策是計劃的核心問題只有對計劃目標和實施方法等要素進行科學的決策，才能制定出科學合理的計劃。一般認為決策是管理工作的本質(zhì)。 [1] 計劃計劃就是確定組織未來發(fā)展目標以及實現(xiàn)目標的方式。 組織組織就是服從計劃，并反映著組織計劃完成目標的方式。 人員管理人員管理就是對各種人員進行恰當而有效的選擇、培訓、以及考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機構(gòu)規(guī)定的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現(xiàn)組織既定目標。人員配備與管理的其他四個職能——計劃、組織、指導與領導、以及控制，都有著密切的關系，直接影響到組織目標能否實現(xiàn)。 [1] 指導與領導指導與領導就是對組織內(nèi)每名成員和全體成員的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織既定目標而努力。指導與領導所涉及的是主管人員與下屬之間的相互關系。指導與領導是一種行為活動，已形成了專門的領導科學，成為管理科學的一個新分支。 [1] 控制控制就是按既定目標和標準對組織的活動進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計劃進行，或適當調(diào)整計劃以達預期目的?？刂乒ぷ魇且粋€延續(xù)不斷的、反復發(fā)生的過程，其目的在于保證組織實際的活動及其成果同預期目標相一致。 [1] 創(chuàng)新創(chuàng)新就是隨著科學技術的發(fā)展，社會經(jīng)濟活動空前活躍，市場需求瞬息萬變，社會關系日益復雜，使得每一位管理者時刻都會遇到新情況新問題。迫切的變化要求創(chuàng)新。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心地位。 [1] 學術流派這些流派盡管各有自己對管理的看法，各有自己的理論主張，但從內(nèi)容上來看不超出三大內(nèi)容：即組織、管理方式以及經(jīng)營。 經(jīng)營管理學派是專門研究經(jīng)營理論及經(jīng)營中的管理問題。 科學管理原理代表人物泰羅，本質(zhì)上可以歸結(jié)為一種管理方式或方法，因為人的科學工作和協(xié)作及對人的激勵與效率關系的研究實為發(fā)展出相應的管理方式方法而已。社會系統(tǒng)學派代表人物巴納德（C. I. Barnard），其研究成果不過是從經(jīng)理人員在組織中的作用角度看組織如何有效運作。 [1] 決策理論學派代表人物西蒙（H. A. Simon）（1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者），認為決策貫徹管理的全過程，管理就是決策，組織就是決策，組織是由作為決策者的個人所組成的系統(tǒng)。然綜觀其著作，除上述觀點為組織方面的外，其余主要是發(fā)展了決策的科學方法體系。 [1] 行為科學學派代表人物有梅奧（E. Mayo）、馬斯洛（A. H. Maslow）、麥格雷戈（D. MeGregor）、盧因（K. Lewin）以及穆頓（J. S. Mouton）等，他們有的研究人際關系，有的研究人的需求與行為關系，也有的探討人的本性及相應管理的問題，還有的研究正式組織中非正式組織問題以及雙因素模式、管理方式方法等。前者可歸結(jié)為組織的動力學過程，后者可歸結(jié)為以人為本的管理方法方式的探討。 [1] 演進路徑1．組織理論研究的演進路徑： 古典組織理論（古典理論，20年代）——組織行為學（組織行為，40年代）——組織（社會技術系統(tǒng)，60年代）——領導科學（經(jīng)理角色，70年代）——組織文化（企業(yè)文化，80年代）——（90年代）。 [1] 2．管理方式方法研究的演進路徑： 科學管理理論（泰羅，20年代）——行為科學（梅奧，30年代）——管理科學理論（伯法，50年代）——決策理論（西蒙，60年代）——生產(chǎn)管理、信息管理方法（70—80年代）——（90年代）。 [1] 3．經(jīng)營理論研究的演進路徑： 廠商理論（20年代）——產(chǎn)業(yè)組織（貝恩，40年代）——市場學（科特勒，60年代）——消費者理論（70年代）——策略學（戰(zhàn)略管理）（波特，80年代）——（90年代）。 [1] 任務與意義管理的任務是設計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出實現(xiàn)既定的目標，或者以現(xiàn)有的資源實現(xiàn)最大的目標。細分為四種情況：產(chǎn)出不變，支出減少；支出不變，產(chǎn)出增多；支出減少，產(chǎn)出增多；支出增多，產(chǎn)出增加更多。這里的支出包括資金、人力、時間、物料、能源等的消耗?？傊芾砘镜脑瓌t是“用力少，見功多”，以越少的資源投入、耗費，取得越大的功業(yè)、效果。 [1] 管理的意義，在于更有效地開展活動，改善工作，更有效的滿足客戶需要，提高效果、效率、效益。
薦序—《管理核能》：如何以激勵和績效促進企業(yè)發(fā)展我從2005年開始在清華大學經(jīng)管學院高級管理培訓中心講“績效管理和薪酬激勵”這一課程，至今已有了十五年的教學經(jīng)驗，積累了一點心得體會。當我仔細閱讀過趙國軍先生寫的這本書后，發(fā)現(xiàn)對很多的內(nèi)容有共鳴，因而也很開心有機會為本書做推薦序。 管理活動的基本原理不復雜，十六個字就可以概括：目標明確、權責清晰、激勵有力、控制到位。但是，管理難在實踐，貴在實踐。這些基本原理一旦運用到管理實踐中，具體的實施需要根據(jù)領導人水平、員工素質(zhì)、環(huán)境特征、組織發(fā)展期、技術特點等多方面的因素，探索出一套適合組織自身特點的實踐做法。本書作者有豐富的實踐經(jīng)驗，他作為創(chuàng)始人建立的水木知行管理咨詢公司，給眾多組織提供過專業(yè)的咨詢服務。本書系統(tǒng)歸納總結(jié)了實踐經(jīng)驗的精華，對組織管理者很有借鑒意義。 人是管理活動中最活躍的因素，而績效管理和薪酬激勵又是人力資源管理中的核心，我想這也是本書“核能”的含義?？冃Ш托匠旯芾硇枰幕⒅贫?、管理者三方面的良好配合，組織有公開公正的文化，有切實可行的制度，有秉承公心的管理者，組織的績效管理方法往往要簡潔有力。例如，華為公司作為優(yōu)秀公司的代表，在績效和激勵方面提出了價值創(chuàng)造、價值評價和價值分配的主張。這個思路的重點是把員工的注意力放在如何創(chuàng)造出更多價值上，做出的貢獻越大，組織就獎勵的越多。但是，這種因果關系不能反過來，如果變成獎的越多，才愿意干的越多，并不是理想的狀態(tài)。尤其是2020年突如其來的新冠疫情，讓我們越來越看清這一點。當組織遇到困難，如果員工們信奉的是“只有獎的越多，才愿意干的越多”，很難想象員工如何面對困難堅持和付出，幫助組織渡過難關。 我認可和欣賞本書的三個方面，并認為是本書的價值所在。首先，本書把績效管理和薪酬激勵的基本概念和框架整合在一本書中，而且對常見概念和框架的表述準確到位。這樣方便有興趣快速了解該領域的讀者們，能在較短的時間內(nèi)掌握相關概念，并建立體系化的框架。本書尤其是把績效和薪酬之間的關系，在有限的篇幅內(nèi)，講得明白。在講解績效和薪酬關系的過程中，詳略得當，突出介紹了最有借鑒意義的方法和工具，而不是把所有可能的方法和工具都列出來介紹一遍。 其次，本書有立足于實踐經(jīng)驗的創(chuàng)新，有不少直面難題的探討和經(jīng)驗總結(jié)。例如，在績效指標的選擇方面，創(chuàng)造性地區(qū)別了權重類指標和非權重類指標，以及提出了定量和定性指標相結(jié)合的模式。我支持其中的觀點和模型，例如以下的三個方面：公平的績效管理并不意味著指標全定量了就更公平；在如何定工資的章節(jié)，作者提出了崗位、人、績效和市場兼顧（即3PM）的薪酬體系；另外，作者在較深入地分析了常見的激勵理論的基礎上，結(jié)合實踐經(jīng)驗，創(chuàng)造性地提出了水木知行綜合激勵模型。 最后，本書不僅介紹思路和概念，也給出了不少具體的案例和操作模板。大多數(shù)的讀者希望管理類的書籍內(nèi)容要有“實操性”，而不是空洞的理論。本書的作者咨詢經(jīng)驗豐富，因此積累了很多實用的模板，很有借鑒意義。其實，不光是這本書里有操作模板，本書作者的另外一本暢銷書《薪酬設計與績效考核全案（修訂版）》，包含了更多的操作模板，也非常值得作為參考工具書。我在清華高管教育的課堂上，面對HR（人力資源工作者）同行，也常常推薦這本書。不過，因為不同的組織情況不同，因此模板很少拿來就能用。最好的方式，是結(jié)合自己組織的特點，在本書作者積累的寶貴經(jīng)驗和模板上創(chuàng)新。 祝廣大讀者們能從本書中獲益！ 張勉 張勉老師簡介 清華大學經(jīng)濟管理學院領導力與組織管理系副教授，為MBA講授“人力資源開發(fā)與管理”、“企業(yè)文化與管理”，以及為高管教育項目講授“績效管理與員工激勵”等課程。研究方向為工作-家庭關系、員工離職、企業(yè)文化等，在國內(nèi)外一流期刊上發(fā)表多篇學術文章，出版專著“企業(yè)文化簡論”》，并承擔過多項企業(yè)管理咨詢課題研究。目前為HumanResourceManagementReview（SSCI索引期刊）編委會成員。 |
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