例題：某團委設(shè)立志愿者服務(wù)站，為參加社會公益活動的青年志愿者提供服務(wù)，有部分志愿者反映，服務(wù)站在活動安排和保障支持等方面存在一些問題。如果你是服務(wù)站的工作人員，你將采取哪些改進措施？（2016年3月6日國稅面試真題）

分析：

1.某團委設(shè)立志愿者服務(wù)站，為參加社會公益活動的青年志愿者提供服務(wù)。背景介紹，要注意，團委和關(guān)鍵，是群團組織，我們是可以請求團委給予指導(dǎo)和支持的。

  2.有部分志愿者反映，服務(wù)站在活動安排和保障支持等方面存在一些問題。做好摸底，和這部分志愿者溝通，去服務(wù)站調(diào)查。摸清楚存在問題，摸清楚志愿者服務(wù)站存在的問題。

  3.如果你是服務(wù)站的工作人員，你將采取哪些改進措施。身份定位，志愿者服務(wù)站的工作人員，暗示是負責(zé)人，否則作為最普通的工作人員，比如你是做賬的，那么你沒有權(quán)力改進的。題目中有兩個問題，一是活動安排，二是保障支持。我們結(jié)合群眾問題的思路，分類解決：

  一是主觀問題，比如服務(wù)站工作人員思想上不夠重視，隊伍建設(shè)不夠有力，這里我們要用制度管人，用制度管事，集思廣益，參照其他成功志愿者組織的規(guī)章制度，對本服務(wù)站的流程優(yōu)化再造。

  二是客觀問題。主要還是人力和財力。服務(wù)站工作人員不足，與工作要求難以匹配，導(dǎo)致活動安排顧此失彼，出現(xiàn)紕漏；服務(wù)站經(jīng)費有限，在保障支持上難以支撐。這里我們可以請求團委予以一定的幫助和支持，同時要活動安排和后勤保障等方面進一步優(yōu)化流程和細節(jié)，用最小的投入，最優(yōu)的服務(wù)，來做好志愿者服務(wù)工作。  

  參考答案：

  志愿者服務(wù)站是青年志愿者的娘家，做好服務(wù)工作，事關(guān)重大，我會按照如下方法解決：

  第一，做好前期摸底。一方面摸清楚服務(wù)站的各項規(guī)章制度，通過查閱資料、以往的活動案例等文字圖片資料，梳理歸納出主要問題（調(diào)研法摸資料）；二是和反映問題的志愿者取得聯(lián)系，進行面對面的溝通交流，詳細了解他們所提出的具體問題，以及他們的建議措施，為解決問題的處理預(yù)案打好基礎(chǔ)（溝通法摸問題）。（注意：還有涉及到舉報類的問題，也要和舉報人盡可能取得聯(lián)系）

  第二，分類解決問題。我想，服務(wù)站的問題一般主要有兩種，第一種是服務(wù)站本身存在的主觀問題比如服務(wù)站工作人員思想上不夠重視，隊伍建設(shè)不夠有力。針對這個問題，要參照其他一些比較優(yōu)秀的服務(wù)站組織的做法，結(jié)合本服務(wù)站的實際進行優(yōu)化，建立責(zé)任制，加強人員培訓(xùn)，達到用制度管人，用制度管事的目的；第二種是客觀問題。比如服務(wù)站工作人員不足，與工作要求難以匹配，導(dǎo)致活動安排顧此失彼，出現(xiàn)紕漏；服務(wù)站經(jīng)費有限，在后勤保障上難以支撐。我會針對具體問題做好數(shù)據(jù)分析，拿出可行性方案，請求團委予以一定的幫助和支持，同時整合資源，創(chuàng)新工作方法，積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)手段，用最小的投入達到最優(yōu)的服務(wù)，來做好志愿者服務(wù)工作。(分原因，主觀和客觀，客觀主要是人力和財力)

  第三，要做好長效管理。力爭做到兩個互動，一是加強與上級團委的互動，通過上下聯(lián)動，形成合力，才能把運行機制理順；二是加強與志愿者的互動，通過內(nèi)外聯(lián)動，廣泛聽取志愿者們的意見，避免服務(wù)站單打獨斗，吸引更多人參與到服務(wù)站運行的監(jiān)管和和改進中來。只有變“獨唱”、“獨舞”為“合唱”、“群舞”，發(fā)揮整體合力和聯(lián)動效應(yīng)，才能保障服務(wù)站更好的為志愿者做好服務(wù)。（長效管理：可以背誦）