跟以前的同事偶爾相聚時，總是能夠聽到大家的抱怨。

財務(wù)工作越來越不好干，比誰都操心，卻賺的比誰都少，在公司總是沒有地位。

跟一些財務(wù)老總聊天，財務(wù)老總對這個問題，有以下幾種觀點：

1、財務(wù)首先要能力強，才能力壓群雄。打鐵還需自身硬，只有業(yè)務(wù)能力過關(guān)了，把自己該做的事兒做好，才能挺直腰板，爭取應(yīng)有的尊重。

2、財務(wù)要有較好的溝通能力，要善于溝通。只有良好的溝通，才能提高工作效率和質(zhì)量，并掙得其他領(lǐng)導(dǎo)的認同。

3、財務(wù)要有服務(wù)意識，要圍繞業(yè)務(wù)開展工作。財務(wù)不能定位在只是監(jiān)督，還是要為業(yè)務(wù)提供服務(wù)，幫助業(yè)務(wù)更好的開展工作，才能發(fā)揮更大價值。

4、財務(wù)要站在老板角度思考問題，才能更懂業(yè)務(wù)和管理。只有將企業(yè)的問題當作自己的問題，才能更好的解決問題或者幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題，發(fā)揮財務(wù)的作用。

這些觀點都有道理，不過過于零散，不夠系統(tǒng)，不利于分析清楚問題和找到改善的方向和方法。

財務(wù)人員不受待見這個問題，其實包含了三個小問題：

1、財務(wù)人員為誰服務(wù)?！?span style="font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, "Helvetica Neue", "PingFang SC", "Hiragino Sans GB", "Microsoft YaHei UI", "Microsoft YaHei", Arial, sans-serif;font-size: 15px;letter-spacing: 1px;background-color: rgb(255, 255, 255);">是否接受服務(wù)對象不待見你的服務(wù)。

2、財務(wù)人員要提供什么服務(wù)。——是否接受服務(wù)對象不待見你的服務(wù)質(zhì)量

3、財務(wù)人員要怎么提供服務(wù)?！欠窠邮芊?wù)對象不待見你的服務(wù)方式

很多財務(wù)人員從來沒有想清楚服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求。

沒有想清楚這三個問題，徒自報怨不受人待見，是沒有意義的。

一般情況下，公司全員都是財務(wù)人員的服務(wù)對象，除非完全不會與財務(wù)發(fā)生財務(wù)收支往來的極個別崗位。

不同層級的人員，財務(wù)部門提供的服務(wù)是不同的：

1、決策層：決策相關(guān)的財務(wù)支持服務(wù)、對下財務(wù)監(jiān)管服務(wù)。

2、中層管理：日常經(jīng)營管理相關(guān)的財務(wù)支持服務(wù)、對下財務(wù)監(jiān)管服務(wù)。

3、普通員工：日常財務(wù)管理服務(wù)。

因為對下的正常財務(wù)監(jiān)管服務(wù)，導(dǎo)致財務(wù)人員不受下級受監(jiān)管對象待見，這是正常的履職，不會也不應(yīng)受到接受服務(wù)對象的不待見。

否則，是管理層和領(lǐng)導(dǎo)出了問題。

這樣的領(lǐng)導(dǎo)，也不值得追隨。

當然，如果對下財務(wù)監(jiān)管服務(wù)的質(zhì)量和方式出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致財務(wù)人員不受下級受監(jiān)管對象待見，財務(wù)人員需要反思。

好像有點繞口。

簡單點說吧，首先你要搞清楚到底為誰服務(wù)，為誰服務(wù)要就接受誰的評價，而不要搞錯了客戶是誰。

財務(wù)人員也需要挖掘優(yōu)質(zhì)客戶。

這第一個問題，其實某種程度上跟財務(wù)專業(yè)能力沒有關(guān)系，很多時候，是財務(wù)人員沒有對客戶進行區(qū)分，沒有根據(jù)業(yè)務(wù)需要區(qū)分客戶需要。

這是定位問題。

財務(wù)人員到底要為什么樣的客戶提供服務(wù)。

這需要綜合考慮相關(guān)因素，包括客戶的，也包括財務(wù)人員自己的。

針對不同的客戶，需要提供不同的服務(wù)。

這個問題，很多財務(wù)人員考慮的特別少，甚至從來就沒有考慮過，導(dǎo)致很多時候被老板批，還覺得很冤枉。

舉個簡單的例子，很多財務(wù)人員直接拿了報稅用的財務(wù)三表，就給老板匯報財務(wù)狀況、經(jīng)營情況等，常常是把不同財務(wù)的老板講暈掉。

甚至很多老板看到那些小數(shù)點什么的數(shù)字，就煩死了。

財務(wù)人員甚至都不知道要做個萬元表或去掉小數(shù)點后的小數(shù)。

不同層級的人員，服務(wù)需求也是不同的。

很多財務(wù)人員很教條，規(guī)定了每周統(tǒng)一的時間辦理報銷和付款，卻從來不考慮一些例外事項，導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員著急，財務(wù)人員不急，付款手續(xù)拖沓，等等，造成財務(wù)人員都成了很多人眼里的官僚。

財務(wù)人員最后總能拿出規(guī)定來做擋箭牌，而不是考慮如何改善服務(wù)質(zhì)量。

財務(wù)人員需要考慮清楚：一是不同的服務(wù)對象到底都有哪些需求，如何不斷的滿足需求和改善服務(wù)質(zhì)量；二是如何在改進過程中提高自己的專業(yè)能力，更好的滿足需求。

財務(wù)人員用制度規(guī)范管理，做好財務(wù)合規(guī)工作，本身是沒有問題的。

不受人待見的問題是由于很多時候財務(wù)人員的服務(wù)方式存在問題。

記得很多年前，有個一個年輕的財務(wù)小伙子，原本是我的晚輩，我也在他入職時執(zhí)導(dǎo)過他，職階也在我之下。

一次我非常忙，報銷的單據(jù)就是出差同行的同事整理提交報銷的。因為粘貼的不規(guī)范，那個年輕的財務(wù)小伙子電話把我叫去財務(wù)室，將發(fā)票當著我的面從粘貼單上撕了下來遞給我，告訴我重新貼好再去報銷。

我當時很歉意，趕緊重新整理好遞交上去。

后來聽說，他對很多人都是采用這樣粗暴的方式，甚至懶得向當事人解釋一下哪里有問題，哪里不符合財務(wù)要求。

他有自己的嚴格的標準。

從財務(wù)角度可能是非常完美的要求自己，但從服務(wù)的角度，他完全不考慮服務(wù)對象的感受，這就是大問題。

總結(jié)一下：

財務(wù)人員首先要搞清楚為誰服務(wù)，搞清楚對方的需求

然后要圍繞需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，打磨專業(yè)能力

同時要圍繞服務(wù)對象和需求，改善服務(wù)方式，提高綜合能力

學校和各類考證班里，只教給財務(wù)人員專業(yè)知識，導(dǎo)致財務(wù)人員很多時候過于注重專業(yè)知識，而忽視綜合能力。

這是財務(wù)人員最需要轉(zhuǎn)變的。