一、生活用語

　　1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān) 照”等。

　　2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

　　3、打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮?、“請稍等”、“麻煩”、“請多包涵”等?/p>

　　4、接受對方致謝致歉時(shí)：'別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等。

　　二、工作用語

　　請問您有什么事？

　　您放心，我會盡力做好這件事。

　　對不起，我打錯(cuò)電話了。

　　請幫我找×××同志好嗎。

　　對不起，我打錯(cuò)電話了。

　　三、基本用語

　　1、“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。

　　2、“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時(shí)，本著的態(tài)度說。

　　3、“請您稍侯”或“請您稍等一下，”用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。

　　4、“打擾一下”或“不好意思，打擾一下”，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。