本文作者將為你介紹幾個常見的且能應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)知識。enjoy~

前段時間看了些和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)有關(guān)的書籍，很巧的是，看完后發(fā)現(xiàn) 理查德.塞勒因為行為經(jīng)濟(jì)學(xué)獲得了2017年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)里假設(shè)人都是理性的，追求最優(yōu)化選擇的，但是在行為經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)現(xiàn)，人會在很多時候做出非理性選擇。

雖然經(jīng)濟(jì)學(xué)看上去高深，但其實行為經(jīng)濟(jì)學(xué)和我們的生活息息相關(guān)，我們很多決策選擇都是在行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的一些原理下做出的。所以作為一個產(chǎn)品汪，下面就介紹幾個常見的且能應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)知識。

一、稟賦效應(yīng) （Endowment effect）

稟賦效應(yīng)（Endowment effect）指的是當(dāng)我們在評估某個物品或狀態(tài)（財產(chǎn)、地位、權(quán)利、意見、關(guān)系）價值的時候，如果我們擁有它，往往會夸大它的實際價值。稟賦效應(yīng)和“損失厭惡”（Loss aversion）的心理有關(guān)。

簡單來說就是，我們在路上撿到100塊的開心的程度如果是1，那不小心丟掉100塊的不開心程度會大于1。

損失厭惡曲線 Loss aversion curve

在我們產(chǎn)品設(shè)計中，有非常多稟賦效應(yīng)的例子：

比如常見的“7天不滿意包退”服務(wù)，本來一個商品在你心中要有70分你才會買，結(jié)果因為購買門檻低了（“反正不喜歡也可以退”），可能60分你就把那個東西給買下了。當(dāng)你拿到商品后，利用稟賦效應(yīng)，它在你心中的價值就上去了，可能就有70分了，這時候你也不會選擇退貨了。

再比如視頻網(wǎng)站/APP為了兜售會員服務(wù)，一般會先給你1個月的免費試用期，試用期到了后再問你要不要續(xù)費。不續(xù)費的話，你就要遭受被停用服務(wù)的“損失”，于是便可能續(xù)費接著用下去。

二、參照依賴

參照依賴是，是指多數(shù)人對得失的判斷往往根據(jù)參照點決定。

參照依賴在日常上的應(yīng)用很常見：

比如我們在買飲料的時候，經(jīng)常有小杯，中杯，大杯三種型號，很多人會在價格比對的刺激下，購買超過自己需求量的中杯（中杯效應(yīng)）。

再比如最近我們持續(xù)聽到 iphone8 遇冷的消息，但我認(rèn)為蘋果其實知道iphone8的銷量不會太高，發(fā)布這款產(chǎn)品是為了給到用戶一定參照，因為iphoneX的價格相對較高，而iphone8促使想買新機(jī)的用戶覺得只需要再加幾千塊就能買到更酷的iphoneX。

在我們的產(chǎn)品設(shè)計中，也可以使用參照依賴，比如產(chǎn)品只有兩種報價 90元／3個月，170元／6個月，為了促進(jìn)用戶買6個月的，我們可以增加一個陪襯品，360元／年。促使 170元／半年的服務(wù)看起來更有吸引力。

三、錨定效應(yīng)

錨定效應(yīng)（Anchoring effect），是指當(dāng)人們需要對某個事件做評估時，會將某些特定數(shù)值作為初始參照值，這個初始值像錨一樣制約著評估結(jié)果?！板^定效應(yīng)”是一種非常典型的心理偏差。

比如人們對奧特萊斯的趨之若鶩，就是因為之前的奢侈品在用戶心里設(shè)下了一個錨，當(dāng)用戶看到便宜了幾千塊的LV包包后會毫不猶豫的購買。

之前在去哪兒網(wǎng)做產(chǎn)品經(jīng)理的時候，問過leader說，為什么我們要在一個航班報價下展示除了最便宜報價外其它代理商的報價。 雖然這個問題和去哪兒的商業(yè)模式有一定關(guān)系（競價模式），但另一方面更高的代理商報價也起到錨定效應(yīng)的作用，在其它報價的錨定下，用戶的購買機(jī)票的心理價位被定在了這個區(qū)間，這促使用戶會更快速的下單。

四、心理賬戶

心理賬戶（mental accounting）是指人會根據(jù)錢的來源和用途，無意識的將錢進(jìn)行歸類，并賦予不同的價值進(jìn)行管理。

一個典型的例子是：

（1）假定你花300元，買了一張演唱會的門票，到了會場門口，發(fā)現(xiàn)門票丟了，你會再花300元門票進(jìn)場嗎？

（2）假定你打算到了會場門前再買某個演唱會的門票，買票前卻發(fā)現(xiàn)丟了300元購物卡，你還會不會照樣買門票？ 多數(shù)人在第一種情況下選擇不會再次購買，在第二種情況下選擇繼續(xù)購買。 因為音樂會門票300元和購物卡300元的意義是不一樣的。前者代表娛樂預(yù)算，再花錢就意味著超支，要花600元購買張音樂會門票，這讓我們很難接受。后者是購物卡，雖然它丟了，但并不影響與我們的娛樂預(yù)算，我們?nèi)钥梢岳^續(xù)花錢買票聽音樂會。盡管二者實質(zhì)上都是丟了300元錢，卻導(dǎo)致了我們完全不同的消費決定。

要說服人們增加對某項花費的預(yù)算是很困難的，但要改變?nèi)藗儗τ谀稠椈ㄙM所屬賬戶的認(rèn)識，卻相對容易。換句話說，如果人們不愿意從某一個賬戶里支出消費，只需要讓他們把這筆花費劃歸到另一個賬戶里，就可以影響并改變他們的消費態(tài)度。比如我們買一件1200的毛衣會覺得貴，但如果是說買來送給家人，就會覺得還好，因為這1250是從家庭的心理賬戶中劃走的。

再比如購買1000元的機(jī)票我們會覺得貴，但如果是 995元機(jī)票＋ 30元接送機(jī)，我們就會覺得比較劃算。因為我們部分機(jī)票的支出劃到了接送機(jī)的賬戶里。

總結(jié)

本文介紹的前景理論（稟賦效應(yīng)和參照依賴），錨定效應(yīng)，心理賬戶是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的三大基石。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中還有非常多有趣的理論，比如賭徒謬論，懊悔規(guī)避，過度自信。很建議去讀一下。能幫助我們更好的理解一些日?，F(xiàn)象（和裝逼）

本文由 @少女璐 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。

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