【原】“說華帝華帝到”華帝這是要進軍快遞行業(yè)嗎？NO，是服務(wù)下沉

中外管理傳媒 2021-04-16

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文：劉步塵

潘葉江說，這次服務(wù)升級是華帝在三四級營銷渠道布局上走出的重要一步。

4月14日，華帝五菱服務(wù)車交付儀式在長沙舉行，華帝股份董事長潘葉江、五菱汽車相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部分華帝經(jīng)銷商代表出席交車儀式。

作為“全國售后服務(wù)十佳單位”的華帝，一直以來十分重視服務(wù)體系建設(shè)。據(jù)介紹，這次新增的1000輛服務(wù)車，根據(jù)華帝服務(wù)團隊的要求，五菱對服務(wù)車內(nèi)部進行了改造優(yōu)化，配備了工具倉、配件倉，同時預(yù)留了備用機空間，一旦投入使用，將有效解決“反復(fù)上門”“零件更換慢”“維修周期長”等行業(yè)難題，可大幅優(yōu)化用戶體驗，真正做到“一次上門，一次完工”。

據(jù)介紹，華帝將進一步提升服務(wù)水平，力爭成為全行業(yè)的服務(wù)標桿，售后工程師團隊將由目前的6000人猛增至20000人，縣級以下市場由現(xiàn)有1000人增加到10000人，真正實現(xiàn)“縣城全覆蓋，重點區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋”。

“說華帝華帝到”華帝這是要進軍快遞行業(yè)嗎？NO，是服務(wù)下沉

此前，華帝已投入900輛服務(wù)車，此次新增1000輛服務(wù)車之后，售后服務(wù)能力將躍上一個全新的高度。

據(jù)華帝副總裁王操介紹，華帝秉持“全鏈路多點突破”渠道下沉策略，在渠道下沉、產(chǎn)品升級、品牌與用戶溝通方面均有不俗表現(xiàn)。

2019年，華帝與京東達成戰(zhàn)略合作，全面開啟新零售之路。目前，華帝已進駐新零售渠道門店近萬家。2021年將進一步強化在三四線市場布局，擴大與京東、蘇寧等新零售渠道合作力度。

“如何與新生代建立有效的溝通？”這也是近年來華帝一直在思考的問題。

華帝首席品牌官盧楚麒用三個關(guān)鍵詞——“精準”“創(chuàng)意”“流量”概括了他的思考，他說：“要深入到新生代注意力的高地，用有趣的內(nèi)容吸引他們的目光?！?/p>

最具代表性的案例是，2018年華帝世界杯冠軍營銷，2019年邀請時尚先鋒任代言人，以及今年與快手、“年輕人生活觀第一平臺”小紅書達成深度合作，都是華帝品牌“時尚”“年輕”化的體現(xiàn)。

產(chǎn)品創(chuàng)新方面，華帝力度也很大。2019年，華帝正式提出“套系”概念，隨后推出VCOO智慧管理系統(tǒng)；2020年10月，華帝莫高窟聯(lián)名套系產(chǎn)品“敦煌”正式亮相；今年AWE，華帝又推出搭載智能菜譜、可多點聯(lián)動的新套系產(chǎn)品。

“說華帝華帝到”華帝這是要進軍快遞行業(yè)嗎？NO，是服務(wù)下沉

華帝扎實的產(chǎn)品、品牌及渠道功底，最終在市場端表現(xiàn)出來。2020年整個廚電行業(yè)遭遇嚴峻考驗，作為廚電三杰之一的華帝市場表現(xiàn)仍倍受關(guān)注。據(jù)4月12日發(fā)布的華帝股份預(yù)增公告，預(yù)計2021年第一季度歸屬于上市公司股東的凈利潤7000萬元-8500萬元，同比增長51.04%-83.40%。

公告稱，2020年一季度，受新冠疫情影響，公司經(jīng)營業(yè)績受到?jīng)_擊。隨著國內(nèi)疫情得到有效控制，公司業(yè)務(wù)逐步恢復(fù)并平穩(wěn)發(fā)展。2021年第一季度，公司各項業(yè)務(wù)均保持了去年下半年以來的良好發(fā)展態(tài)勢。公司深耕細作存量業(yè)務(wù)，多措并舉拓展增量業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化市場和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)營業(yè)收入和凈利潤較上年同期大幅增長。

“2021年華帝有望實現(xiàn)高速增長”，華帝股份董事長潘葉江表示，隨著國內(nèi)疫情得到有效控制，經(jīng)濟逐步恢復(fù)，華帝業(yè)績逐步向好，有望實現(xiàn)快速增長，“究其原因，一方面是華帝多項并舉拓展增量業(yè)務(wù)，另一方面是運用多種手段深耕細作存量業(yè)務(wù)，經(jīng)過持續(xù)優(yōu)化市場和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，最終走出漂亮的V型反轉(zhuǎn)?！?/p>

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