因?yàn)椤度宋铩冯s志的一篇《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》刷屏，外賣騎手的生存境遇再次走進(jìn)了大眾的視野和話題之中，一方面，是輿論對(duì)外賣平臺(tái)、系統(tǒng)、資本和算法無(wú)情的譴責(zé)；一方面，是餓了么、美團(tuán)這些外賣平臺(tái)，用近乎煽情的聲明和舉措，順?biāo)浦鄣匕沿?zé)任和問題推到消費(fèi)者身上，雙發(fā)都在打同情牌、道德牌，但在我看來(lái)，這些都于事無(wú)補(bǔ)，除了掀起一時(shí)的輿論喧囂，一切都還會(huì)回到老樣子，騎手還是那個(gè)騎手，系統(tǒng)還是那個(gè)系統(tǒng)。就像我最近看的一本書中說(shuō)的：“要實(shí)現(xiàn)遺忘，不僅可以通過緘默，而且可以通過喧嘩?！?/span>

首先我們必須承認(rèn)，外賣平臺(tái)的出現(xiàn)，幾乎顛覆了當(dāng)代人的生活方式和消費(fèi)模式，也給人們帶來(lái)了極大的方便，而這靠的就是資本、系統(tǒng)和算法帶給平臺(tái)的強(qiáng)大力量，雖然資本是逐利的、系統(tǒng)是無(wú)情的、算法是機(jī)械的，但它們加起來(lái)，卻成了這個(gè)世界最大的善，因?yàn)樗纳屏巳藗兡酥琳麄€(gè)社會(huì)的生活狀態(tài)，也成為這個(gè)時(shí)代不可逆轉(zhuǎn)的潮流力量。但我們也必須看到，因?yàn)橘Y本、系統(tǒng)和算法的先天缺陷，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致在平臺(tái)、騎手、消費(fèi)者這一鏈條中處于最弱勢(shì)地位的外賣騎手，成為首當(dāng)其沖的被忽視者、被壓榨者、被傷害者。而要根本解決外賣騎手“人在囧途”的生存困境，光靠道德譴責(zé)或道德同情都是沒有什么用的，關(guān)鍵還是要靠技術(shù)、制度和人性的合力突圍，才可能給外賣騎手開辟出一條平坦光明的生存道路來(lái)。

無(wú)論是餓了么的“你愿意再等五分鐘嗎？”還是美團(tuán)的“8分鐘彈性時(shí)間”，都是治標(biāo)不治本，甚至是“放屁瞅別人”。因?yàn)樗炔环稀靶手粮邿o(wú)上”的商業(yè)邏輯，更不符合“便利壓倒一切”的人性邏輯。它只是在輿論的壓力下，逼出來(lái)的雞賊和茍且的權(quán)宜之計(jì)，而且，最終損害的，還是消費(fèi)者的利益。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)消費(fèi)者選擇“愿意多等5分鐘”的時(shí)候，無(wú)論是平臺(tái)、騎手還是強(qiáng)大的算法，都會(huì)出于本能地算計(jì)這個(gè)“善良的老實(shí)人”，把他讓度出來(lái)的這5分鐘，用于自身的牟利。就算你“等到花兒也謝了”， 外賣騎手還是要在疲于奔命的路上，“根本停不下來(lái)”。

算法只是工具，關(guān)鍵在使用的人。同樣的算法，有沒有基于人性出發(fā)，一定會(huì)得出不同的結(jié)論。所以，我們除了要用技術(shù)優(yōu)化算法，還要在算法之上，以人性的方式進(jìn)行判斷和選擇。工具是機(jī)器，而人不能是，人更不能為工具所奴役。大數(shù)據(jù)能看到效率、效益，卻看不到那些突發(fā)的狀況、違規(guī)的算計(jì)等等因素，這些，就要靠技術(shù)的改進(jìn)、制度的完善，以及人性的考量。

能不能通過技術(shù)的改進(jìn)，比如對(duì)派單系統(tǒng)的改進(jìn)以及對(duì)外賣車輛采取測(cè)速、定位、監(jiān)控等手段，對(duì)外賣騎手進(jìn)行合理派單、全程監(jiān)管？甚至如果在技術(shù)暫時(shí)不能實(shí)現(xiàn)的情況下，能否借鑒一下快遞行業(yè)“菜鳥驛站”的模式，分區(qū)分片進(jìn)行派送、減少騎手出行時(shí)間和路線？當(dāng)然，這肯定需要平臺(tái)更多投入，但作為大的商業(yè)平臺(tái)，也需要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。你想讓每個(gè)消費(fèi)者“多等5分鐘”，那么，能不能為每個(gè)消費(fèi)者、每個(gè)騎手“多花上5塊錢”，讓這個(gè)系統(tǒng)不僅變得更合理，而且更合情？

至于制度的改善，不僅要靠企業(yè)自身制度的完善，外部監(jiān)管制度更不能缺席，不單是對(duì)外賣騎手交通違法的監(jiān)管，對(duì)于平臺(tái)企業(yè)中勞動(dòng)者的權(quán)益保障、勞資保險(xiǎn)等的監(jiān)管，更要時(shí)時(shí)“在線”、處處“到位”。平臺(tái)企業(yè)的人性化運(yùn)轉(zhuǎn)，不能寄希望于老板和管理者的道德自覺，更要靠社會(huì)、制度和法律的共同鞭策，當(dāng)然，也要靠外賣騎手的自我維權(quán)意識(shí)和維權(quán)力量，在多方博弈中，發(fā)出自己的聲音，確保自己的利益。這，就需要他們的權(quán)利自覺了。

是人，把人困在系統(tǒng)里，也只有人，才能把人從系統(tǒng)中解救出來(lái)。