熱線號碼多？辦事多頭找？這些困擾今后有望通過撥打“12345”解決。近日，省政府辦公廳印發(fā)《湖北省進一步優(yōu)化政務服務便民熱線工作方案》，明確2021年底前，除110、119、120、122等緊急熱線外，全省各地各部門自行設立和國務院有關部門設立并在我省接聽的政務服務便民熱線統(tǒng)一歸并為“12345政務服務便民熱線”（以下簡稱12345熱線），語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務。

《方案》明確，建立健全工作機制，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。

《方案》提出，政務服務便民熱線歸并按照“整體并入”“雙號并行”“設分中心”三種方式予以歸并。各地原則上不得再新設熱線號碼，已取消號碼的，原則上不再恢復。

同時，加快實現(xiàn)各地12345熱線統(tǒng)一標準、集約管理，原則上不再新建縣級12345熱線平臺，已建縣級12345熱線平臺逐步歸并至市級12345熱線。

《方案》要求，省級統(tǒng)籌建立熱線運行管理體制機制，各地要依法依規(guī)完善12345熱線受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價等環(huán)節(jié)的工作流程，實現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求辦理的閉環(huán)運行，健全對企業(yè)和群眾訴求高效辦理的接訴即辦工作機制。（黃璐）