一句解釋，事半功倍

在一個非常著名的實(shí)驗(yàn)中，美國心理學(xué)家愛倫.蘭格向大家展示了“因?yàn)椤边@個詞的驚人力量。 他讓研究人員去等待使用復(fù)印機(jī)的人群中插隊，看能否成功。如果說的是“打擾一下 ，我有五頁文件需要復(fù)印，可以讓我先用一下復(fù)印機(jī)嗎 ?”成功的幾率是60% 。如果換成“打擾一下，我有五頁文件需要復(fù)印，可以讓我先用一下復(fù)印機(jī)嗎? 因?yàn)槲矣屑庇??！背晒β蜀R上提升到94%。

蘭格還實(shí)驗(yàn)了第三者請求方法，“打攪一下，我也有五頁文件需要復(fù)印，可以讓我先用一下復(fù)印機(jī)嗎? 我需要幾份副本。”其實(shí)這不算什么明確的理由，但成功率還是高達(dá)93%。

蘭格的試驗(yàn)表明，用“因?yàn)椤边@類詞匯給對方做出解釋的行為是十分有用的，這樣做更容易讓對方做出友善的回應(yīng)，幫助你完成自己要做的事情。

花時間學(xué)習(xí)如何解釋問題絕對是有必要的 。

耐心點(diǎn)，聽別人把話說完

教育就是要使人具備一種能力，聽到任何話都可以不動怒或喪失自信。傾聽是一種非常智慧的策略，就是很少有人采用。

傾聽如此簡單的動作就能讓你獲得別人的優(yōu)秀想法， 而且你還可以將他的愚蠢想法存在心里 ，時刻提醒自己不要放相同的錯誤。 通過傾聽， 你可以從別人的角度看待問題 。很多的一輩子都不曾了解身邊的人是怎么想的 ，因?yàn)樗麄儚膩頉]花時間停下來問問對方的想法 。

說話是在重復(fù)自己知道的的東西，傾聽才會學(xué)到新的知識。

如果你耐心傾聽，對方會覺得很感動， 因?yàn)樵敢鈨A聽就是表示尊重對方， 而且人們愿意信任那些傾聽自己談話的人。耐心傾聽并且不迅速給出答案，這樣做相當(dāng)于給自己提供了靜候時間，能讓自己的評論更客觀。

如何成為優(yōu)秀的傾聽者的技巧

盡可能與講話的人保持視線接觸

注意對方說話的內(nèi)容， 而不是他的表達(dá)方式 ，因?yàn)槿藗兒苋菀资艿娇谝?、語調(diào) 、聲線或嗓音的干擾而分心。

耐心傾聽，不要一下子蹦出好幾個問題。

通過回想，反復(fù)檢查自己是否理解了對方的意思。 鼓勵對方加入更多的細(xì)節(jié)描述。

運(yùn)用非語言的交流方式，張開的手表示對方希望得到你的回應(yīng)， 目光閃躲，表示對方還沒準(zhǔn)備好，不希望你插嘴。

表達(dá)共鳴，對說話的人表示鼓勵。通過“我猜這一定讓你……”之類的話語，鼓勵對方說的更多。

盡量讓自己不要走神，多問問自己到聽到了什么，通過這種方式維持自己對這件事的興趣。

把傾聽當(dāng)做一項(xiàng)精神訓(xùn)練，這樣會因?yàn)樽约和瓿扇蝿?wù)而心情愉悅。

觀點(diǎn)不同，如何表達(dá)

為什么大家會覺得表達(dá)不同觀點(diǎn)會令人不快 ?這個問題很容易解釋 ，我們都希望被人喜歡 ，有些人甚至因此不惜任何代價，也絕不反表達(dá)反對意見。

我們都知道，一旦發(fā)生沖突就很難控制局面。出于本能，人的反應(yīng)要絕對直接才能存活。 面對爭端時，人們的反應(yīng)不是逃避就是戰(zhàn)斗。但是所謂的避免分歧，乍看一下像是美德，實(shí)際卻限制了人們發(fā)現(xiàn)新事物的能力。分歧是不可避免的，但是我們可以學(xué)會如何智慧地處理分歧。

表達(dá)分歧的方式的練習(xí)

向?qū)Ψ奖硎緦λ挠^點(diǎn)的尊重

禮貌地指出對方的錯誤，不要表現(xiàn)出冒犯的言行。

用合適的例子支撐自己的辯論。

給出另一種解釋。

適當(dāng)?shù)挠眯┯哪恼Z言。自嘲有助于緩解氛圍，同時不會冒犯到別人。

切記保持頭腦冷靜，如果你覺得自己的情緒有些起伏，在開口前延長停頓的時間。

聰明地說，巧妙地聽

生命中一定要有一個能夠幫助你看清自己的人。如果無法從他人那里得到反饋，你每天就會不停的犯錯。 接到反饋相當(dāng)于用有用的信息武裝自己， 如果你能接受信息并依此行事，你就能從錯誤的學(xué)習(xí)中經(jīng)驗(yàn)，還能發(fā)展自己的學(xué)習(xí)能力。

360度反饋

一些組織機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識到反饋的巨大價值，他們用一種360度反饋的方法。 正如它的名字，指的是全方位、無死角的反饋。分別來自你的上級、 同級同事、 下屬、客戶及服務(wù)對象。這種反饋的方式有很多好處:首先，它能幫助你了解別人眼中的你。其次，它能給你提供一些完善自己的獨(dú)到觀點(diǎn)。第三，它能夠讓那些與你相關(guān)的負(fù)面信息失去作用。讓別人告訴你他們對你的看法，表明你想從自己的錯誤中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，也說明你愿意接受批評，重視身邊人的建議。

除了重視工作伙伴的建議之外，你當(dāng)然要積極獲取來自家人的反饋。

如何接受反饋的練習(xí)

審視自己是否做好了接受反饋的準(zhǔn)備。

不要馬上給出定論，要盡力去傾聽。

盡力保持情緒的平穩(wěn)。

要對給出反饋的人表示謝意，因?yàn)檫@對他們來說并非易事。

如何給出反饋的技巧

你需要給出反饋時可以用SAQ法

S——明確，給出的反饋要集中在特定的時間或事件上。

A ——確保自己的建議是可行的。

Q——迅速，盡量在事件發(fā)生后的短時間內(nèi)給出反饋。

下面的忠告也能起到幫助作用

要確保自己對事不對人

看對方是否準(zhǔn)備好接收反饋了

至少準(zhǔn)備兩個具體的真誠贊美，在說正事之前加以表達(dá)，這樣后面的話聽起來不那么刺耳。

公開演講，越早準(zhǔn)備越淡定

你在發(fā)表公開言論的時候，大腦是如何運(yùn)作的呢? 最簡單的答案就是，有兩個相互拉扯的力量的同時工作，理智的思維幫助你組織語言，與此同時， 情感思維也在行動。所有的目光都集中到你的身上，你會覺得自己赤裸裸地暴露在眾人面前，倍感壓力。

提前準(zhǔn)備是克服舞臺恐懼的關(guān)鍵所在， 發(fā)表演講的時候可以深呼吸幾次，在手邊放一杯水。盡量多與自己的聽眾形成視線的接觸。結(jié)束之后，通過詢問得到反饋，將頭腦中想到的下次應(yīng)該做出調(diào)整記錄下來。

如果準(zhǔn)備演講的技巧

了解自己的觀眾是什么樣的人以及演講要進(jìn)行多長時間

確定演講的內(nèi)容和順序。語言簡潔有重點(diǎn)。 你可以借助思維導(dǎo)圖幫助自己理出主要論點(diǎn)?？偨Y(jié)關(guān)鍵詞或做幾張有些有標(biāo)題的提示卡片。

演講的開頭和結(jié)尾部分注意力要格外集中。開場白:自我介紹，概述自己的演講內(nèi)容，講個與內(nèi)容 相關(guān)的有趣的小故事抓住聽眾的注意力，或者將自己與演講地或即將講述的地方聯(lián)系起來。 把前面的一兩句話寫下來能幫助你在開始的時候建立信心。用一句話總結(jié)自己的內(nèi)容，可以給演講做一個不錯的收尾，確保自己結(jié)束時的語句是積極向上的。