【原】警惕：企業(yè)在決策中常遇到幾種壞現(xiàn)象

全優(yōu)績(jī)效 2021-03-28

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我們?cè)跊Q策中常遇到幾種壞現(xiàn)象。

現(xiàn)象一，我們常常聽到這樣的話：“雖然我們一直努力建立信任和合作精神，但是每當(dāng)我們管理團(tuán)隊(duì)開會(huì)的時(shí)候，我都要硬著心腸，參與每個(gè)重大問題的決策混戰(zhàn)。我已經(jīng)記不清我們做了多少次讓步，采取了多少迂回之術(shù)，但一切都沒有效果。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的做事方法，都不希望改變。我的確很喜歡自己的工作，但是公司決策的方式真的讓我傷心欲絕?！边@種現(xiàn)象在我們的工作中真的很常見，上自董事會(huì)，下至普通的工作團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員都發(fā)現(xiàn)很難共同解決一些棘手的問題。在討論決策中，成員之間沒有應(yīng)有的合作和鼓勵(lì)，他們面對(duì)的只是相互沖突的利己主義和行事風(fēng)格。彼此之間缺乏承諾，辦公室政治橫行，個(gè)人差異似乎難以協(xié)調(diào)。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？主要原因是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員都有種種擔(dān)憂和顧慮：他們擔(dān)心自己的團(tuán)隊(duì)不能成功，擔(dān)心其他的團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)槌晒ω暙I(xiàn)了好點(diǎn)子而出彩，擔(dān)心自己的貢獻(xiàn)不被他人認(rèn)可?？偠灾麄儞?dān)心缺乏足夠的時(shí)間、財(cái)力和認(rèn)可，擔(dān)心自己所得比他人少。

那么，怎么才能讓團(tuán)隊(duì)成員摒棄顧慮，暢所欲言，真正為了決策而討論，而不摻雜個(gè)人的雜念呢？其實(shí)，這個(gè)問題并不難解決。有一種方法可以讓大家通力合作、有效決策，那就是讓大家?guī)еＭぷ鳌Q策，而不是帶著擔(dān)心。因?yàn)橄Ｍ膽B(tài)度能夠突破一個(gè)人自己強(qiáng)加的局限性，為成功結(jié)局奠定基石。那么，怎么能讓團(tuán)隊(duì)成員帶著希望決策呢？那就要推行更加豐富、更具操作性的選擇方案。希望使團(tuán)隊(duì)工作敏捷，相互支撐。以便使團(tuán)隊(duì)成員能夠把自己的注意力從我們應(yīng)當(dāng)做什么這類無效的方式，轉(zhuǎn)移到怎樣才能實(shí)現(xiàn)我們真正想要的目標(biāo)這種結(jié)果導(dǎo)向型的方式上。

現(xiàn)象二，當(dāng)要進(jìn)行一些重大決策的時(shí)候，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都會(huì)認(rèn)為沒有足夠的時(shí)間讓所有的團(tuán)隊(duì)成員參與進(jìn)來，所以在決策時(shí)，決策的參與者常常就是幾個(gè)主要負(fù)責(zé)人商議決定。而決策者都會(huì)從個(gè)人角度考慮，這樣就可能產(chǎn)生決策誤差。例如，急于滿足最后期限的產(chǎn)品開發(fā)小組，也許會(huì)忽略對(duì)典型客戶進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試；高層管理人員也許沒有通知具體實(shí)施人員，就啟動(dòng)了一項(xiàng)全新的服務(wù)舉措。這種僵硬的、狹隘的觀點(diǎn)使得團(tuán)隊(duì)不能仔細(xì)思考那些重要的信息。結(jié)果決策失誤，也使決策者在團(tuán)隊(duì)中失去了信任和信心。

應(yīng)該盡可能實(shí)現(xiàn)全員參與。一些重大的問題不是經(jīng)理一個(gè)人要承擔(dān)的責(zé)任，這些重大問題還會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)中的所有人員，所以，做出最終決策、受決策影響以及具體執(zhí)行決策的人員都應(yīng)該參與進(jìn)來，讓那些真正掌握有用信息之人加入決策過程。每個(gè)人都應(yīng)貢獻(xiàn)自己的意見并和他人分享經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)該鼓勵(lì)全員參與，開會(huì)討論等一些更好的參與性方法。為了鼓勵(lì)他們參與，作為決策者應(yīng)該向他們保證，團(tuán)隊(duì)成員的每個(gè)意見都會(huì)得到尊重，通過讓全員參與，讓他們共同分享經(jīng)驗(yàn)，決策者能夠獲得一些更重要信息，能夠客觀合理地進(jìn)行決策。

現(xiàn)象三，許多團(tuán)隊(duì)都不清楚什么才是對(duì)他們真正重要的。團(tuán)隊(duì)成員常常是站在擔(dān)心出現(xiàn)的后果的角度，來考慮決策的。

例如，年收入3億美元的技術(shù)公司的總經(jīng)理里克，為了滿足母公司設(shè)定的年度目標(biāo)，他只有不到6周的時(shí)間扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。當(dāng)出現(xiàn)這種情況的時(shí)候，里克會(huì)向團(tuán)隊(duì)成員指出，如果完不成目標(biāo)將承受母公司的暴怒，通過這種方式來盡力集中團(tuán)隊(duì)的所有力量完成公司目標(biāo)，這是一種擔(dān)憂驅(qū)動(dòng)式方法。每個(gè)成員在擔(dān)憂的驅(qū)動(dòng)下，把壓力轉(zhuǎn)為動(dòng)力進(jìn)行工作，他們的工作具有被迫性。其實(shí)，雖然效率提高了，但也不能說完全能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的所有力量。

但是，另一家分公司的經(jīng)理約翰則采取了另一種方法。他要求團(tuán)隊(duì)所有成員寫下自己的希望，以發(fā)現(xiàn)什么才是對(duì)他們真正重要的及原因所在。結(jié)果大大超出他的預(yù)期。他記錄道：“我們不但發(fā)現(xiàn)了完成年度目標(biāo)的許多解決方案，而且發(fā)現(xiàn)了改變行業(yè)可能幫助我們一飛沖天的創(chuàng)意?！奔s翰這種方法成功釋放了團(tuán)隊(duì)成員的能量，不僅公司圓滿地完成了任務(wù)，而且，每位成員都享受到了結(jié)果的喜悅。

可見，約翰的方法更能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力和能量。要這樣做首先要詢問團(tuán)隊(duì)成員如下兩個(gè)問題“你們的希望是什么”和“它們?yōu)槭裁磳?duì)你們很重要”，并讓他們把自己的希望都寫到紙上，然后將各自的希望與整個(gè)小組分享，找出共同主題，然后再核查每位成員是否支持其他成員的希望，并以希望為中心進(jìn)行討論，最終找到大家共同的希望。

現(xiàn)象四，在決策的時(shí)候，我們常常不能發(fā)現(xiàn)真正的問題，結(jié)果討論來討論去，不知道該解決什么問題。所以，在討論議題，進(jìn)行決策的時(shí)候，我們應(yīng)該集中注意力傾聽各種意見，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題。

例如，承包商馬克就是因?yàn)闆]有找到問題的關(guān)鍵而變得壓力越來越大。馬克苦惱地說：“我正在努力完成50萬美元的建筑合同，因?yàn)槲业目蛻羲_姆朝令夕改，我們已經(jīng)超出預(yù)估10萬美元，而且，因?yàn)樗粩啻螂娫捀嬖V我一些雞毛蒜皮的事，我不能全身心投入工作?！?/span>

其實(shí)，薩姆之所以講得太多，是因?yàn)樗杏X到馬克并沒有把他的話聽進(jìn)去，所以，他才不斷陳述。要解決這個(gè)問題，其實(shí)馬克只需要在薩姆打電話的時(shí)候要求他把自己的想法告訴他，然后馬克再對(duì)薩姆的想法進(jìn)行了解釋，并問薩姆是否正確。這樣，薩姆就認(rèn)為他已經(jīng)闡述了心中所想，馬克理解了他的意思，便不會(huì)再頻繁打電話給馬克了。

這是一種印證式傾聽，這種方法有助于分析問題，解決問題。當(dāng)人們有機(jī)會(huì)說出自己心中所想，并且聽見自己所說之話，他們有時(shí)能夠自己解決自己的問題。這樣有利于決策的順利產(chǎn)生。

為此，我們?cè)跊Q策的過程中不應(yīng)當(dāng)聚焦于解決問題而應(yīng)當(dāng)專注于發(fā)現(xiàn)問題。可以在討論的時(shí)候，讓所有的參與者依次表達(dá)自己的想法和感覺，不要擔(dān)心他人的嘲笑。不要對(duì)他人進(jìn)行評(píng)判，相反要靜靜傾聽，不要辯論和提出解決方案。只需聽大家陳述，讓他們把聽到的話題全部表達(dá)出來。這樣，真正的問題將浮出水面。由此才可能找到正確解決問題的方法，并進(jìn)行可行決策。

現(xiàn)象五，有些小組忽略了選擇方案的步驟，為了搶時(shí)間僅僅考慮一個(gè)主意之后就匆忙做出決策。其實(shí)選擇方案是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。選擇方案給決策者帶去信心和力量，這是因?yàn)楦鞣N不同的決策方案能夠?qū)Q策者從傳統(tǒng)思維的禁錮中解放出來，釋放新能量。在對(duì)某項(xiàng)特定的解決方案進(jìn)行評(píng)估之前，我們必須將所有的選擇方案擺在桌面上進(jìn)行分析。

這種將選擇方案擺在桌面上的方法大有作用。一般來說，團(tuán)隊(duì)成員通常在討論方案時(shí)心中有被別人比下去的擔(dān)憂，所以，他們總是不能專注討論議題，而總是鼓吹自己的創(chuàng)意，攻擊他人的想法，或者為了避免沖突而緘默不言。這些基于擔(dān)心的反應(yīng)降低了發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性解決方案的概率。如果把供選擇的方案都擺出來，讓參與者必須收起他們的利己主義，對(duì)各種選擇方案進(jìn)行分析，就能為順利決策打下良好的基礎(chǔ)。

為此，當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行一項(xiàng)決策活動(dòng)時(shí)，可以讓每一位成員依次闡述一個(gè)選擇方案，盡量避免辯論和評(píng)論，堅(jiān)持開放式頭腦風(fēng)暴的方式，列出所有可行的值得進(jìn)一步研究的選擇方案。

現(xiàn)象六，有時(shí)候，決策結(jié)果只采納一方意見，而對(duì)另一方的意見一概否定。其實(shí)每個(gè)方案都有它的優(yōu)缺點(diǎn)，所以，應(yīng)該吸收每個(gè)決策方案的優(yōu)點(diǎn)，做出綜合的方案。

現(xiàn)象七，在方案實(shí)施的過程中出現(xiàn)了障礙，但是沒有一個(gè)備選方案，導(dǎo)致工作延誤，大家驚慌失措。其實(shí)，決策是一個(gè)不斷發(fā)展的過程，而不是某一特定結(jié)果。方案在實(shí)施的過程中需要修正，是一件很平常的事情。在決策的過程中應(yīng)該考慮到這一問題。應(yīng)該找一個(gè)備選方案，以防萬一。這樣團(tuán)隊(duì)才能從困境中擺脫出來。