多聽少說
一旦與老年人熟悉并建立了比較穩(wěn)固的信任關(guān)系,老年人會(huì)比較愿意和大家聊天,此時(shí)作為照料者,要做的工作就是聽他們說,而且在聽的同時(shí)適當(dāng)?shù)刈鞒龌貞?yīng),包括語言上的,如“嗯,嗯”、“是這樣啊、后來呢、然后怎么樣了”和非語言上的,如身體的前傾、微笑、點(diǎn)頭等。

多同理少同情
同理是指站在對方立場設(shè)身處地想問題,多用“他/她認(rèn)為自己怎么樣”的表達(dá)方式。而同情主要是針對弱者的,多是“我覺得他/她怎么樣”的表達(dá)方式。在現(xiàn)代社會(huì)中,老年人易被定義為“弱勢群體”,所以照料者在提供照料時(shí)很容易采取同情而非同理的方式對待老年人,但這并不可取。

多耐心少急躁
與老年人溝通時(shí)不能急躁,他們很可能會(huì)出現(xiàn)聽不懂、反應(yīng)慢、答非所問機(jī)械重復(fù)等情況,這時(shí)照料者一定不能失去耐心,盡量使老年人感覺到被尊重、被重視,提升老年人的自我價(jià)值感。

多詢問少命令
老年人最需要的是尊重,命令式的溝通方法很容易使老年人感覺到自己被控制和忽視。詢問老年人的意見是對老年人的尊重,給他們提供選擇是讓他們覺得自己能夠掌控自己的事情,在滿足其需求的同時(shí)也滿足他們的自尊心。

多理解少教訓(xùn)

只要不是非常嚴(yán)重的問題,照料者都沒有必要去和老年人一較高下,此時(shí)照料者要做的就是用最平和的“擺事實(shí)講道理”的方式,慢條斯理、不緊不慢地說清楚講明白甚至用“哄小孩”的方式與老年人溝通。

接納
絕大多數(shù)老年人都缺乏安全感,就像小孩子一樣,他們特別希望得到別人的關(guān)注和關(guān)懷,特別希望別人能明白他們的意思,所以照料者需要用關(guān)懷和包容心來溫暖他們。

真誠
在與老年人溝通時(shí)一定要真誠,不虛假,真誠地表達(dá)自己的關(guān)心,這樣既有利于與老年人建立良好的溝通關(guān)系,也為以后的照料服務(wù)的順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。

尊重
生理機(jī)能的衰退,社會(huì)角色的減少、工作能力下降等給老年人帶來了無盡的自卑感、無用感,所以大家在照料的過程中一定要注意表現(xiàn)出對老年人的尊重,提升老年人的自我價(jià)值感。

個(gè)體化

每一位老年人都是獨(dú)立的個(gè)體,有不同的性格特征、生活環(huán)境以及需要,在照料的過程中一定要注意老年人的獨(dú)特性,進(jìn)而有針對性地開展照料服務(wù)。

主動(dòng)

老年人多謹(jǐn)慎,不輕易冒險(xiǎn)嘗試,對人的戒備心較強(qiáng),因此照料者要積極主動(dòng)地去與老年人接觸,讓老年人感覺到被關(guān)心,被重視。

接觸交流前要有準(zhǔn)備
事先了解老年人的基本情況,性格、愛好、一些禁忌話題。如果在接觸前了解不到關(guān)于老年人的任何消息,那就在接觸時(shí)選擇一般性的話題,如天氣、興趣愛好等,在之后的交流中再做深入了解。

空間位置要合理
盡量不要和老人面對面坐,這樣太正式,容易讓氣氛顯得緊張。而且盡量不要讓老年人在抬頭或遠(yuǎn)距離的情況下跟照料者講話,容易拉遠(yuǎn)老年人與照料者之間的距離。適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ桥c老年人齊平而坐,并且距離適中,角度恰當(dāng)，讓老年人覺得自己被平等地對待。

注意安全
安全永遠(yuǎn)要擺在第一位,尤其是對于行動(dòng)不便,坐輪椅的老年人。一定要做好防滑、防跌倒的準(zhǔn)備。小心地滑,扶好老年人,掌握正確的攙扶技巧。

態(tài)度要親和
與老年人交流時(shí)要和藹可親,常帶微笑,既要不卑不亢,平等相待又要讓老年人有親切感。

積極傾聽并作出恰當(dāng)回應(yīng)
照料者與老年人溝通交流時(shí)一定要注意傾聽,控制你的精神和體力適時(shí)地將眼睛注視在說話人身上,將注意力始終集中在談話的內(nèi)容上;要多用點(diǎn)頭微笑表示對老年人想法的理解;傾聽也表現(xiàn)在有耐心上

話題選擇要合適
與老年人溝通交流一定要注意選擇合適的話題,比如說年輕時(shí)的事情、歷史文化、親戚朋友、養(yǎng)生保健等等,避免一些極度敏感和老年人不感興趣的話題。照料者尤其要避免詢問“您還記得我嗎?"可以說:“我又來看您啦!”

語言表達(dá)要準(zhǔn)確且恰當(dāng)
老年人的視聽能力較低,所以大家和他/她交流時(shí)要注意說話的語速和音量。另外,照料人也不要過分好奇老年人的私事,例如問老年人“為什么只有您一個(gè)人住啊?”“為什么家里都沒有人來看您呀?等。

尊重老年人的習(xí)慣
不要亂動(dòng)老年人房間里的物品和擺設(shè),很多老年人會(huì)不喜歡別人使用他/她家里的洗手間。

時(shí)刻注意觀察老年人的溝通狀態(tài)
包括語言和非語言層面上傳遞出來的信息,千萬不能只顧自己說,而不顧老年人的感受。當(dāng)發(fā)現(xiàn)老年人不耐煩時(shí),照料者要及時(shí)詢問他們是不是要做什么事或者是不是想聊一些別的話題,要時(shí)刻以老年人為溝通的重點(diǎn)。

適時(shí)地贊美
當(dāng)照料者在溝通中發(fā)現(xiàn)老年人有一些想法或做的一些事情很好時(shí),一定要及時(shí)地表達(dá)自己的贊美。這種贊美包括語言上的,如“這樣很好、很棒、值得大家學(xué)習(xí)”等;也包括非語言上的,如豎起大拇指、微笑、點(diǎn)頭等。

靈活變通,適時(shí)引導(dǎo)

如果一不小心提到了一件讓老年人非常難過的事情,這時(shí)千萬不要急忙轉(zhuǎn)移話題,避而不談也不要極力勸說,輕輕地拍拍老年人的肩膀或者給老年人一個(gè)擁抱,讓老年人發(fā)泄自己的情緒，等他們情緒穩(wěn)定下來了,如果老年人還愿意聊原來的話題就繼續(xù)聊下去。