何謂對(duì)，何謂錯(cuò)？對(duì)與錯(cuò)或許是這個(gè)世界上最難解的問題，同一件事，站在不同的角度看，對(duì)與錯(cuò)就會(huì)互換位置，從不同的層面來看，對(duì)錯(cuò)則更加難以言明。

在戀愛中，人們最常說的一句話是：不要跟女人講道理，如果心里還有她，就去向她道歉。這或許對(duì)男人來說不甚公平。但從心理層面看，女人的情緒中樞活動(dòng)的確明顯更強(qiáng)，相比于理性，她們更加看重情感，從這一角度來說，感情中男人先道歉有助于雙方矛盾的緩和。

從另一個(gè)角度來講，人與人之間之所以發(fā)生矛盾，往往是因?yàn)橄胍u(píng)判雙方的對(duì)錯(cuò)，但在感情中對(duì)與錯(cuò)似乎難以分辨，因此爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)往往只會(huì)加劇雙方的爭(zhēng)吵，相比起論對(duì)錯(cuò)，道歉、服軟無疑是更加明智的選擇。

按照中國心理學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)金盛華所提出的自我價(jià)值定向理論（self-worth orientation theory），個(gè)體在每個(gè)方面都有一種自我保護(hù)的傾向，因此，人們?cè)跔?zhēng)論中總是會(huì)認(rèn)為自己是對(duì)的，而別人是錯(cuò)的，因此爭(zhēng)論在很多時(shí)候其實(shí)都沒必要。

在人際關(guān)系特別是戀愛關(guān)系中，當(dāng)局者迷旁觀者清，爭(zhēng)吵一旦開始，人們就會(huì)陷入惡性循環(huán)而無法自拔，如果能夠?qū)?zhēng)吵扼殺在搖籃之中，那自然是最好的結(jié)果。鑒于此，我們應(yīng)該迅速梳理思路，把彼此之間的爭(zhēng)吵轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)需要解決的問題，然后再按照解決問題的思路來化解矛盾與沖突。

在認(rèn)知心理學(xué)中，解決問題主要有兩種策略，一種是算法式（algorithms），另一種是啟發(fā)式（heuristics）。

• 算法式

• 啟發(fā)式

前者是一種較為直接的策略，指的是列出所有可能解決問題的辦法，然后逐個(gè)進(jìn)行嘗試，直到找出滿意的答案為止。

這種策略一般適用于比較簡(jiǎn)單的問題，只有當(dāng)可能的解決辦法不多時(shí)，使用算法式才比較科學(xué)，如果對(duì)問題毫無頭緒，或是有著數(shù)不清的可能解決問題的方法，那么這種策略就費(fèi)時(shí)費(fèi)力，達(dá)不到想要的效果。

啟發(fā)式比算法式復(fù)雜得多，而且不能保證問題的解決，但其優(yōu)點(diǎn)在于能夠理清思路，對(duì)于那些復(fù)雜的問題有時(shí)能起到很好的效果，下面我們梳理幾種典型的啟發(fā)式策略。

手段目的分析法

眾所周知，想要達(dá)到目的，我們都需要用一定的手段。然而，對(duì)于人們來說，最難的不是思考手段，而是把生活中的一件件事情、矛盾轉(zhuǎn)化為某些需要解決的問題。當(dāng)人處在某個(gè)情境中，他難免會(huì)受到情境中人和事的影響，思路容易被別人牽著走，很難靜下心來實(shí)現(xiàn)問題的轉(zhuǎn)化。

例如，當(dāng)你和朋友就某件事爭(zhēng)吵不休時(shí)，你們彼此都會(huì)被對(duì)方的言語激起某種勝負(fù)欲，一開始的討論會(huì)逐漸演變成一場(chǎng)激烈的論戰(zhàn)，此時(shí)你的思路就完全陷入了“我是對(duì)的，你是錯(cuò)的”這樣一種惡性循環(huán)的陷阱，也就忘記了爭(zhēng)論的出發(fā)點(diǎn)。

按照手段目的分析的思路，此時(shí)你應(yīng)該冷靜下來，回憶最初你與他交談的出發(fā)點(diǎn)，然后將你們的爭(zhēng)論轉(zhuǎn)化為某個(gè)問題，只要能夠找出問題所在，那么你的思路就會(huì)寬闊得多，無謂的爭(zhēng)論便會(huì)轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的想法。

這就是手段目的分析法的精髓，它不僅教會(huì)我們?nèi)绾谓鉀Q問題，更是一種人際交往的思路，即目的導(dǎo)向的思路。

手段目的分析的具體內(nèi)容是：將問題分解為一個(gè)個(gè)的子目標(biāo)，然后逐個(gè)達(dá)成子目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)問題的解決。

實(shí)際上，這與我們?nèi)粘Ｉ钪兴龅挠?jì)劃表非常相似，都是采用分解然后各個(gè)擊破的方法。當(dāng)你使用了手段目的分析法，你需要解決的就不再是一個(gè)難以企及的、不可捉摸的大問題，而是一個(gè)個(gè)近在咫尺、觸手可及的小問題。

例如，在公司里，當(dāng)你感到和上級(jí)難以相處時(shí)，你可能會(huì)如坐針氈，陷入無盡的煩惱之中。此時(shí)，與其煩惱，不如使用手段目的分析法來解決問題。

首先你需要做的是找出問題，可以是“如何與上級(jí)建立良好的人際關(guān)系”，也可以是“他為什么不看好自己”。如果是前者，那么這一問題可以分解為“學(xué)習(xí)上級(jí)的興趣愛好，建立更多共同話題”、“學(xué)習(xí)人際交往的技巧，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)贊美對(duì)方”。

如果是后者，則可以分解為“提升自己的業(yè)務(wù)水平，讓上級(jí)信服自己的工作能力”、“用積極的工作態(tài)度贏得對(duì)方的肯定”。然后，你還可以作進(jìn)一步的細(xì)分，直到這些子目標(biāo)變成具體的、可執(zhí)行的日常計(jì)劃。

通過手段目的分析法，你可以發(fā)現(xiàn)，只要能夠?qū)⑷穗H交往中的煩惱轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)問題，那么你的思路就會(huì)清晰得多，煩惱也會(huì)減少，對(duì)與錯(cuò)也就變得不再那么重要。

人是經(jīng)驗(yàn)主義的動(dòng)物，在人際交往中不可避免地會(huì)浮于表面，導(dǎo)致多出很多不必要的消極情緒，因此，我們要做的便是將手段目的分析法應(yīng)用于生活中的方方面面。

不僅是人際交往，還可以用于解決學(xué)習(xí)和工作中的許多問題，如果能做到這一點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活變得豁然開朗。值得注意的是，手段目的分析法并非萬能之策，它并不總是能解決問題，這就要求你隨機(jī)應(yīng)變，使用其它的策略進(jìn)行輔助。

爬山法

顧名思義，爬山法就是一步步向目標(biāo)靠近的方法。例如，在追求異性時(shí)，人們常用的策略便是爬山法，從添加聯(lián)系方式開始，然后通過聊天來增進(jìn)對(duì)對(duì)方的了解，到了一定的時(shí)機(jī)，再詢問對(duì)方是否可以一同進(jìn)餐，隨后再謀求下一步的發(fā)展。

爬山法的第一步與手段目的分析相同，都是要找出需要解決的問題。例如，當(dāng)你和父母爭(zhēng)吵時(shí)，你應(yīng)該冷靜下來思考一下問題所在，可能是“為什么他們總是要干涉我的想法”。

隨后，你可以對(duì)父母的朋友旁敲側(cè)擊，加深對(duì)父母的了解，然后結(jié)合父母與自己多年來的相處經(jīng)歷，作出一些分析，最后你可以選擇和父母好好談?wù)?，詢問他們?nèi)心的想法。

至此，你應(yīng)該可以從父母的性格、個(gè)人經(jīng)歷、他人對(duì)父母的評(píng)價(jià)等方面對(duì)這一問題作出系統(tǒng)的回答。

爬山法的優(yōu)點(diǎn)在于你可以隨時(shí)對(duì)解決問題的進(jìn)程作出評(píng)估，以判斷方法步驟是否正確，從而調(diào)整接下來的方法，這一點(diǎn)是手段目的分析法不曾具備的，因?yàn)楹笳呤菑暮蟮角敖鉀Q問題，而爬山法是由前到后。

然而，爬山法的缺點(diǎn)或許正如其名，爬山往往不是一帆風(fēng)順的，而是會(huì)遭遇艱難險(xiǎn)阻，從而停下腳步，甚至半途而廢，選擇回到原點(diǎn)。

在你一步步地接近山頂時(shí)，難免會(huì)遇到無法解決的小問題，亦或是想不出能夠更進(jìn)一步的方法，因此，爬山法往往只適用于簡(jiǎn)單的問題，以及那些比較模糊的問題。

其實(shí)，我們每個(gè)人追求進(jìn)步的過程也就是爬山的路程，追求進(jìn)步不是一蹴而就的，也不是一帆風(fēng)順的，它往往需要我們付出代價(jià)，普通人則更是如此。有時(shí)候，即便你付出比別人多幾倍的努力，也未必能取得你想要的結(jié)果。

爬山法對(duì)我們的啟示是，沒有必要在一條路上拼盡全力，此路不通，換一條就是，此山看不見頂峰，爬另一座山也行，人生之路多如繁星，只要我們拓寬自己的眼光，尋找多種解決問題的辦法，就不至于總是體驗(yàn)無路可走的悲涼。

人際交往也是如此，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)某種相處模式總是會(huì)導(dǎo)致不好的后果，就應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變思維方式，總結(jié)與人相處的規(guī)律和技巧，從另一條路接近對(duì)方，避免陷入對(duì)與錯(cuò)的循環(huán)。

聯(lián)想法

“讀史使人明智”，這句話或許是對(duì)聯(lián)想法最為精確的描述。聯(lián)想法指的是在解決問題時(shí)，人們可以回憶曾經(jīng)遇到過的類似問題，以之前解決問題的思路為基礎(chǔ)，從而達(dá)成對(duì)現(xiàn)有問題的解決。

人們很少意識(shí)到，無論是在日常生活中還是在人際關(guān)系中，我們所遇到的問題幾乎都是“昨天”的重復(fù)上演，然而當(dāng)局者迷，即使我們已經(jīng)無數(shù)次經(jīng)歷過類似事件，我們依舊會(huì)重蹈覆轍，陷入惡性循環(huán)中。

在這一過程中，遺忘起著重要的作用，但更關(guān)鍵的是，我們并沒有把以往的零散經(jīng)驗(yàn)整合成系統(tǒng)的觀念。

例如，當(dāng)你和另一半發(fā)生矛盾時(shí)，你往往會(huì)被表面特征所迷惑，大腦宕機(jī)，無法聯(lián)想起曾經(jīng)解決矛盾的經(jīng)驗(yàn)，因此，我們有必要在爭(zhēng)吵之后將自己對(duì)問題的思考記錄在筆記本上，甚至可以統(tǒng)計(jì)出發(fā)生矛盾的時(shí)間點(diǎn)和具體事例，這樣一來，我們就可以在以后的相處中避免“踩雷”，這比無謂的爭(zhēng)吵無疑要好上許多。

那么，我們?nèi)绾尾拍茉趹嵟欣潇o下來，走出聯(lián)想的第一步呢？

自我提問是一個(gè)很好的方法，我們可以在心中反問自己：為什么會(huì)吵架？以前有過類似的事情發(fā)生嗎？如何解決問題？這一方法可以讓你走出爭(zhēng)論對(duì)與錯(cuò)的怪圈，使你對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生更加深入的思考。

其實(shí)，世界上沒有簡(jiǎn)單的事情，人際關(guān)系則更是復(fù)雜多變。我們之所以容易在感情中陷入爭(zhēng)吵，無非就是因?yàn)榘咽虑榭吹锰^簡(jiǎn)單，試圖通過三言兩語就讓對(duì)方依從自己。

對(duì)與錯(cuò)從來都不好分辨，在感情中論對(duì)錯(cuò)更是一種自殺行為，有時(shí)候，人與人之間的關(guān)系本來不會(huì)走到最壞的一步，但就是因?yàn)檫^于計(jì)較對(duì)錯(cuò)，才會(huì)導(dǎo)致感情破裂。

你可以試著回憶一下你與別人的交往經(jīng)歷：

在父母面前論對(duì)錯(cuò)，你贏了道理，卻讓父母感到心寒，認(rèn)為你不夠尊重他們；在另一半面前論對(duì)錯(cuò)，你贏了道理，卻讓愛人傷心，誤以為你不再愛他；在朋友面前論對(duì)錯(cuò)，你贏了道理，卻讓對(duì)方感到尷尬，認(rèn)為你斤斤計(jì)較；與同事論對(duì)錯(cuò)，你贏了道理，卻讓別人認(rèn)為你不通情達(dá)理，不懂得為人處事......

道理固然重要，可在人際關(guān)系中，更為重要的一點(diǎn)原則便是尊重對(duì)方的自我價(jià)值。那些混得風(fēng)生水起、人脈圈廣泛的人都不是喜歡講道理的人，而是有著讓對(duì)方開心愉悅、感到被尊重和肯定的能力的人。

很多時(shí)候，道理和人情不可得兼，我們最需要做的，便是把一切人際關(guān)系都轉(zhuǎn)化成一個(gè)個(gè)問題，然后使用各種策略去逐一解決。

- The End -

參考資料：Eisenkraft, N., & Elfenbein, H. A. (2010). The Way You Make Me Feel. Psychological Science, 21(4), 505–510