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在Mike外貿(mào)說之前分享的文章里，Mike就針對客戶的重要性進行過排列，首當(dāng)其沖的就是維護好老客戶，催生新訂單，而我們外貿(mào)人業(yè)績的構(gòu)成，大部分就是來自老客戶返單。 老客戶返單可以說是我們外貿(mào)人最喜聞樂見的事情了，有時候幾乎夠我們高興一整天的了。因為這是最容易拿單的一個途徑，不需要過多的耗費時間和精力，省去了你來我往的各個方面的談判，客戶傳遞訂單信息，打定金，收到定金后廠商排產(chǎn)備貨，然后安排出運，一氣呵成。 但也正是這個事情的簡單程度，導(dǎo)致很多人對此警惕性過低確認訂單和派單都過于隨便、敷衍，覺得都是輕車熟路，反正都一樣，按老路子來就好，舊單據(jù)拿過來一改數(shù)字，就給生產(chǎn)部排產(chǎn)了。 其實，這樣的思維是大錯特錯的，因為一旦你的警惕性下來，你的認真程度就會降低，而一旦客戶對訂單里的細節(jié)做出任何小的改變，你又沒有仔細查看就匆匆排產(chǎn)，很容易出現(xiàn)糾紛。 如果客戶下達的新訂單對細節(jié)做出了一些變動，而我們沒有察覺，那問題就來了！ ① 比如客戶近期銷售計劃已做部署，就等貨物到位了，導(dǎo)致這次的交期很緊，而你卻忘記了，影響了客戶的銷售活動，那事情就大了。當(dāng)然除了客戶因素，還會有大環(huán)境因素，比如長假前期的爆倉甩柜現(xiàn)象，都要提前做準(zhǔn)備，防患于未然。 ② 比如外包裝、標(biāo)簽要求等做了改動，而你又沒有注意到，完全按照老訂單包裝和貼標(biāo)，到時候還要再拆開，重新打包和貼標(biāo)，浪費時間，拖延交期。 ③ 比如客戶這次的訂單對產(chǎn)品規(guī)格最初了改動，你也沒注意到，草草排產(chǎn)，結(jié)果大貨完工后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品做錯了，那就是輕則返工，重則廢棄（訂制品又加上客戶的Logo，你再怎么賣也只能超低價處理了，能處理掉都算是好結(jié)果了）。 ④比如客戶對產(chǎn)品附隨的證書做出了新要求，而交貨發(fā)出后，你才發(fā)現(xiàn)這個要求，貨已經(jīng)在海上飄著了，證書再去做已經(jīng)來不及了，導(dǎo)致客戶無法清關(guān)或清關(guān)受罰，面臨客訴。 所以，面對老客戶返單，同樣不能掉以輕心，我們需要注意一下幾點：
當(dāng)然最后Mike還要講一下我們作為供貨方的一些自我風(fēng)險把控和利益維持：
大家都不是傻子，不是靠忽悠就能如何的！沒價值的東西，分分鐘被人摒棄和唾罵！被人尊重和信任，在于創(chuàng)造的價值要高于別人的期待，并實質(zhì)性幫助別人獲取到更多更高的利益！ 投資大腦，等于投資未來！  |
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