《管理世界》|| 單宇等：數(shù)智賦能：危機情境下組織韌性如何形成？——基于林清軒轉危為機的探索性...

heshingshih 2021-03-09

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數(shù)智賦能：危機情境下組織韌性如何形成？——基于林清軒轉危為機的探索性案例研究

文章來源

作者：

單宇（東北財經大學工商管理學院）

許暉（南開大學商學院）

周連喜（布魯克大學古德曼商學院）

周琪（南開大學商學院）

文章刊發(fā)：《管理世界》2021年第3期

文章主要內容

摘要：在VUCA特征日益明顯的“新常態(tài)”下，企業(yè)賴以生存的商業(yè)模式與發(fā)展路徑遭到破壞，能否在不利事件的沖擊下形成韌性并反思改進和轉型，成為企業(yè)存活甚至撬動未來發(fā)展的關鍵。本文針對林清軒轉危為機的實踐，系統(tǒng)探索了危機情境下組織韌性的形成過程以及數(shù)字化對組織韌性形成的作用機制。研究發(fā)現(xiàn)：（1）組織韌性是在不利事件不斷壓迫和干擾下所形成的一種特殊的動態(tài)能力，組織韌性的形成得益于激活、適應性重構和轉化3個關鍵要素的動態(tài)循環(huán)；（2）數(shù)字化對于組織韌性形成的作用機制主要聚焦于連接、聚合和篩選3個方面，其背后體現(xiàn)的是數(shù)智賦能下組織核心要素的重塑過程；（3）危機情境下組織能力升級表現(xiàn)出一種數(shù)字跳升邏輯，即利用危機所產生的壓力，將數(shù)字化視為組織能力升級的跳板，重塑企業(yè)經營管理場景與運營模式，在有限的時間內使組織能力實現(xiàn)由低階到高階的躍遷。本文最終所形成的理論框架，能夠貢獻于現(xiàn)有文獻對于組織韌性的形成考量不足所造成的研究缺口，在此基礎上所提煉出的數(shù)字跳升邏輯，既是對傳統(tǒng)數(shù)字化轉型邏輯的一種補充，也是在數(shù)字經濟時代對組織能力升級理論規(guī)律挖掘的新嘗試與新探索。

關鍵詞：危機情境組織韌性能力升級數(shù)智賦能數(shù)字跳升

一、本文研究背景與意義

新冠疫情的突然爆發(fā)對全球經濟與政治格局造成強烈沖擊，在市場環(huán)境瞬息萬變，各類短期與長期風險疊加并快速傳導的情況下，企業(yè)賴以生存的商業(yè)模式與發(fā)展路徑遭到破壞。事實上，從自然災害、工業(yè)事故和恐怖主義威脅等突變事件的增加，到新冠疫情的全球蔓延，“黑天鵝”與“灰犀?！钡雀哂绊懥?低概率（high-impact/low-probability，HILP）事件頻發(fā)的背后，反映出市場環(huán)境的VUCA特征已經成為一種常態(tài)（李平，2020）。在這種“新常態(tài)”下，企業(yè)能否在不利事件中形成韌性并反思改進和轉型，成為企業(yè)存活甚至撬動未來發(fā)展的關鍵。

從切爾諾貝利事故等事件反思內部流程的可靠性，到9·11事件后反思外部不確定事件沖擊，組織韌性的研究焦點一直隨著危機情境的變化而不斷發(fā)生遷移（Linnenluecke，2017），盡管理論界對于組織韌性的含義及其包含的要素尚未達成共識（Kendra and Wachtendorf，2003），但不可否認的是，組織韌性是應對意外威脅和響應危機變化重要的成功因素（Lengnick-Hall et al.，2011）。然而，盡管理論界對組織韌性的研究熱度不斷上升，但受制于研究情境的稀缺性，現(xiàn)在關于組織韌性的研究主要是以理論推演為主，側重于基本概念和原則的探討，更為關注組織韌性在逆境中所起到的重要作用（例如，Linnenluecke， 2017；Burnard and Bhamra， 2011），對于組織韌性如何形成仍語焉不詳（Duchek， 2020）。

事實上，在數(shù)字經濟時代，數(shù)字技術正在不斷重塑組織的業(yè)務生態(tài)與價值創(chuàng)造方式（Fischer et al.，2020；劉洋等，2020）。尤其是在新冠疫情期間，為了贏得存活機會并擺脫經營困局，許多企業(yè)將數(shù)字化視為危機情境下的“救生圈”，數(shù)字化轉型所帶來的效率提升、社會協(xié)同以及資源分配的優(yōu)化，推進了組織在不利事件沖擊下恢復和反彈的速度（王欽，2020）。然而，盡管現(xiàn)有研究對于數(shù)字化轉型與組織重塑作出了有益的探討（Franke and Hippel，2003；Hinings et al.，2018），但對于數(shù)字化與組織能力升級之間作用關系的研究仍聚焦于常規(guī)情境，對于危機情境下，數(shù)字化對組織韌性這種特殊的組織能力有何影響仍未得到足夠的關注。

二、主要內容

本文的研究目的在于探索危機情境下組織韌性如何形成以及數(shù)字化對于組織韌性形成有何影響，鑒于研究情境的動態(tài)性、研究對象的極端性以及研究問題的復雜性，本文采取單案例研究方法對林清軒轉危為機的實踐進行深描，通過詳細分析與展示研究情境、現(xiàn)象的細節(jié)以及參與者的行為或語言體現(xiàn)出的意義，靈活處理涉及多個分析層次的數(shù)據(jù)，挖掘隱藏在復雜現(xiàn)象背后的理論規(guī)律，完成從“好故事”到“好理論”的升華（黃江明等，2011）。

根據(jù)案例企業(yè)實踐，本文從三個階段展開分析：第一階段是危機變化的主動響應；第二階段是危機破壞效應的修復；第三階段是危機中反彈的實現(xiàn)。在案例分析過程中，為了更好地核聚主題，我們將分析重點錨定于不同階段組織如何有效應對危機，嘗試解開案例企業(yè)由“危（crisis）”轉“機（opportunity）”過程中組織韌性形成機制的黑箱，并根據(jù)研究問題從兩方面著手進行分析：一是分析危機情境下組織韌性如何形成；二是分析在不同階段數(shù)字化對于組織韌性形成有何影響，以此提煉最終的理論框架。

三、主要結論與政策建議

通過案例分析，本文發(fā)現(xiàn)組織韌性不是一種靜態(tài)屬性的能力，而是在不利事件不斷壓迫和干擾下所形成的一種特殊的動態(tài)能力。在危機情境下，組織韌性形成過程涉及3個關鍵要素：激活、適應性重構和轉化，在這3個要素的動態(tài)循環(huán)下，企業(yè)不僅實現(xiàn)了從危機中恢復和反彈，還借助危機所產生的壓力完成能力的重塑與升級。在組織韌性形成過程中，能否利用數(shù)字化改變組織的生存方式，激發(fā)數(shù)字化管理增效力與數(shù)字化經營增長力，成為組織在不利事件沖擊下恢復與反彈的關鍵。數(shù)字化對于組織韌性形成的影響主要表現(xiàn)為數(shù)智賦能，即通過連接、聚合和篩選驅動企業(yè)經營管理場景變革與重塑的過程，強調數(shù)字化和智能化對組織能力獲得或提升的重要作用。進一步，本文基于案例企業(yè)實踐，分析了數(shù)字化對于組織韌性產生影響背后的理論邏輯。研究發(fā)現(xiàn)，有別于傳統(tǒng)的數(shù)字化轉型邏輯（Tan et al.，2015；Vial，2019），在危機情境下，案例企業(yè)組織能力升級背后表現(xiàn)出一種數(shù)字跳升邏輯，即利用危機所產生的壓力，將數(shù)字化（大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等）視為組織能力升級的跳板，重塑企業(yè)經營管理場景與運營模式，在有限的時間內使組織能力實現(xiàn)從低階到高階的躍遷。

四、邊際貢獻與未來拓展

本文分析了危機情境下組織韌性的形成過程以及數(shù)字化對組織韌性形成的作用機制，并提煉出有別于傳統(tǒng)數(shù)字化轉型邏輯的數(shù)字跳升邏輯。本文的理論貢獻主要包括3個方面：第一，本文對于危機情境下組織韌性形成機制的探討，解構了組織韌性形成過程中所涉及的關鍵要素，響應了Williams等（2017）對于融合危機管理和韌性研究的呼吁，能夠貢獻于現(xiàn)有文獻對于組織韌性如何形成考量不足所造成的研究缺口（Boin and van Eeten，2013；Duit， 2016）；第二，本文對于數(shù)字化與組織韌性這種特殊能力作用關系的探討，創(chuàng)新性地將數(shù)字化納入到組織韌性形成的考量范疇，解釋了危機情境下數(shù)字化對于組織韌性形成的作用機制，拓展了現(xiàn)有文獻關于數(shù)字化轉型與組織能力升級的理論研究邊界（Li et al.，2016；Du et al.，2016）；第三，本文基于數(shù)字化對組織韌性形成作用機制提煉出的數(shù)字跳升邏輯，既是對傳統(tǒng)數(shù)字化轉型邏輯的一種補充（Vial，2019；Franke and Hippel，2003），也是在數(shù)字經濟時代對組織能力升級理論規(guī)律挖掘的新嘗試與新探索。

本文對于組織韌性形成與作用機制的探討，更為關注在危機事件發(fā)生后，組織韌性這種特殊的能力如何被激發(fā)，事實上，關于組織韌性的形成并不是一蹴而就的，在常規(guī)情境下的一些組織行為（例如，組織學習、社會責任、網絡關系等）對于組織韌性的形成也有一定意義上的影響，未來研究可以從這些方面進一步做出深入的探討。

五、寫作、投稿、修改的過程和心得體會

新冠疫情的突然爆發(fā)導致企業(yè)賴以生存的商業(yè)模式與發(fā)展路徑遭到破壞，在疫情之初，本文研究團隊就開始對多家企業(yè)的高管進行訪談和持續(xù)性追蹤，關注組織如何在危機中獲得生存和發(fā)展空間，并確定了最初的研究主題。從聚焦研究問題、夯實理論基礎、完善研究框架到案例內容的最終呈現(xiàn)，本文經歷了多輪的修改與完善。論文投稿過程中，多名匿名審稿專家給予了中肯且細致的修改建議，尤其是在“中國企業(yè)管理案例與質性研究論壇（2020）”會議上得到眾多與會專家和學者的建設性意見，對于本文內容和理論升華起到了關鍵的作用。同時，本文衷心感謝中國企業(yè)管理案例與質性研究論壇組委會、《管理世界》編輯部專業(yè)且高效的工作，我們將繼續(xù)扎根中國管理實踐，為講好“中國故事”，開發(fā)原創(chuàng)性管理案例做出進一步的努力。