電子客票時(shí)代

乘車出行方便快捷

不存在車票丟失的情況

但是在春運(yùn)或者一些特殊情況下

電話訂票、團(tuán)體票等等

還是需要取紙質(zhì)車票的

如果車票丟失

仍然需要辦理掛失補(bǔ)業(yè)務(wù)

現(xiàn)在辦理掛失補(bǔ)業(yè)務(wù)不再收2元手續(xù)費(fèi)啦

紙質(zhì)車票丟失

一乘車前車票丟失怎么處理？

01請(qǐng)?jiān)谲嚻逼泵姘l(fā)站停止售票前，到車站售票廳指定窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。辦理時(shí)，須提供購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件、購(gòu)票地（取票地）車站名稱、乘車日期、車次、發(fā)到站信息。

02經(jīng)車站確認(rèn)您的身份、車票等信息無(wú)誤后，請(qǐng)您按原車票車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買一張車票。新票票面信息與原車票一致，并加注“掛失補(bǔ)”字樣。

03上車后，主動(dòng)向列車工作人員聲明。經(jīng)列車核驗(yàn)確認(rèn)無(wú)誤后，給您開(kāi)具客運(yùn)記錄，與“掛失補(bǔ)車票”一并作為退票的憑證。

04到站后，請(qǐng)主動(dòng)向車站出站口工作人員聲明并配合查驗(yàn)，在到站后24小時(shí)內(nèi)憑客運(yùn)記錄、“掛失補(bǔ)車票”和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件退回“掛失補(bǔ)車票”票款，不收退票費(fèi)、手續(xù)費(fèi)，收回“掛失補(bǔ)車票”和客運(yùn)記錄。

二列車上丟失車票怎么處理？

01請(qǐng)您主動(dòng)向列車工作人員聲明。

02列車查驗(yàn)乘車人、購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、購(gòu)票信息一致后，由列車長(zhǎng)辦理掛失補(bǔ)辦服務(wù)，開(kāi)具客運(yùn)記錄，并在票面標(biāo)注“車票丟失”字樣。

03到站后，請(qǐng)您主動(dòng)向車站出站口工作人員聲明并配合查驗(yàn)。確認(rèn)無(wú)誤后，車站收回客運(yùn)記錄。

三出站前車票丟失怎么處理？

01請(qǐng)您主動(dòng)向車站聲明并配合車站工作人員查驗(yàn)。

02經(jīng)車站核查，有購(gòu)票記錄，已購(gòu)車票有效，乘車日期、車次相符，票證人一致，實(shí)際乘車區(qū)間未超過(guò)已購(gòu)車票乘車區(qū)間，并且沒(méi)有出站檢票記錄的，為您辦理掛失補(bǔ)辦服務(wù)，票面標(biāo)注“車票丟失”字樣。您可憑該車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件出站。經(jīng)核查不符合上述條件的，須按規(guī)定補(bǔ)票后出站。

不予辦理掛失補(bǔ)的情況：

1.不能提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件的。

2.沒(méi)有購(gòu)票記錄的。
3.所購(gòu)原票已經(jīng)失效、退票或有出站檢票記錄的。
4.證、人、購(gòu)票記錄不一致的。
5.乘車日期、車次不符的。
6.實(shí)際乘車區(qū)間超過(guò)所購(gòu)車票乘車區(qū)間的。
7.站車辦理過(guò)補(bǔ)簽的原票（包含電子客票），客票系統(tǒng)將進(jìn)行標(biāo)記，該原票不可再辦理掛失補(bǔ)、退票、改簽、變更到站等手續(xù)。
8.超出票面規(guī)定發(fā)車時(shí)間提出的。

電子客票購(gòu)票證件丟失

一電子客票購(gòu)票證件丟失如何處理？

01在乘車前丟失證件的，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理身份證明，憑身份證明進(jìn)出站、乘車。

02在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，經(jīng)站車核驗(yàn)席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄。您應(yīng)在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明和后補(bǔ)車票，到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。

來(lái)源：上海鐵路12306

編輯：殷超 黃芳 審核：陶彬彬 監(jiān)制：張帆