這年頭，沒人比這行業(yè)的人更能折騰

老王abcd 2021-02-20

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2020年對(duì)于旅游業(yè)來說，毫無疑問是要被載入新元年。它不僅見證了洪水猛獸的疫情是如何封鎖我們的旅游大門，還讓多少旅游從業(yè)者的努力和積累，頃刻間付之一炬，整個(gè)行業(yè)面臨著前所未有的重創(chuàng)、洗牌……就地過年的春節(jié)，又讓短途游和小團(tuán)定制游火了一把。這群人似乎還站在冰封的寒冬一線，但他們的腳步從未停下。

作為呼倫貝爾地接社的負(fù)責(zé)人，往年春節(jié)郭亮都忙得不可開交，春節(jié)就是出行小高峰，南方游客一家大小奔著冰雪游。

但今年郭亮早早就給自己放了假，準(zhǔn)備和家人在呼倫貝爾就地過年：“沒客人來，那就把我家人當(dāng)做客人好好出去玩?！?/section>

這般失落感，從去年春節(jié)被瘋狂退單開始，持續(xù)整整一年，他也早已收拾好今年沒人來的心情了。

世界旅行組織去年5月20日發(fā)布報(bào)告：受疫情影響，2020年一季度國際游客數(shù)量已經(jīng)下降到6700萬，預(yù)計(jì)2020年旅游業(yè)國家游客數(shù)量或?qū)⑾陆?.5億-11億，1000萬-1200萬旅游業(yè)崗位面臨風(fēng)險(xiǎn)。

我們看到的可能就是這一串冰冷的數(shù)字，但對(duì)于背后的涉旅從業(yè)者來說，準(zhǔn)備卷土重來，逆風(fēng)翻盤的故事，這才剛剛拉開了序幕。

旅游業(yè)依舊處于寒冬期。/pixabay

轉(zhuǎn)行的轉(zhuǎn)行

留守的還在“折騰”

從上大學(xué)旅游專業(yè)畢業(yè)，實(shí)習(xí)到工作崗位上，一直都沒有離開過這個(gè)圈子的郭亮，從來沒想過，這次疫情對(duì)他來說談得上是“全方位無死角的打擊”。

2019年他的旅行社一整年接待量是將近500個(gè)團(tuán)，而去年一整年，也就接到了不到90個(gè)團(tuán)，旅行社的員工還走了三分之一。

“我從來沒接觸過別的行業(yè)，也從沒對(duì)旅游失去過信心，但說實(shí)話疫情有點(diǎn)動(dòng)搖我了，我本來還想招兵買馬準(zhǔn)備大干一場，結(jié)果……”

郭亮的旅行社主打定制游，往年秋冬都是高峰旺季，客戶大多集中在南方，親子游是旅行社主要的經(jīng)濟(jì)來源。

呼倫貝爾大草原。

隨著國內(nèi)疫情情況逐漸緩和，越來越多國人開始省內(nèi)游甚至跨省游，但對(duì)主打長線游的北方旅行社來說，依舊是門可羅雀。

郭亮還記得8月底實(shí)在有點(diǎn)撐不住了，當(dāng)時(shí)窘迫到還得跟妻子兩人一起刷信用卡借貸來給員工開工資。

當(dāng)時(shí)正值呼倫貝爾的旅游旺季，眼看著呼倫貝爾一片草原美景，他心里更難受了，“好幾年都沒有這么好的草原景色了，結(jié)果今年草原好了，人不來了”。

他形容這種失落沉重的感覺，就像看著南方剛摘下來新鮮的芒果荔枝，卻要眼睜睜看著它們被浪費(fèi)掉的心情。

為了維持公司的經(jīng)營，他第一次嘗試通過朋友圈，向以前積累的客戶賣起了呼倫貝爾的牛羊肉，雖然量不大，但也算是盡微薄之力挺了過去。

如果不是這次突如其來的重創(chuàng)，也許旅游從業(yè)者并沒有想過，一直乘風(fēng)起航的人，要有多大的勇氣來破浪。

也許對(duì)于旅游從業(yè)者來說，“不破不立”，調(diào)整方向和思路，才能開始自救。

包子所在的國際旅行社，從去年8月開始將大方向調(diào)整為開發(fā)省內(nèi)游和國內(nèi)游，即便這家原本還有20多年經(jīng)驗(yàn)的歐洲出境游，如今也只能被迫在原有的基礎(chǔ)上做線上電商賣貨。

出境游所受的重創(chuàng)難以想象。/unsplash

從去年3月開始，包子他們就開始待崗在家，一直觀望，一開始他們還抱有非常樂觀的心態(tài)，以為像當(dāng)時(shí)SARS那樣不到半年時(shí)間應(yīng)該就會(huì)過去。

沒想到當(dāng)3月份他們開始積極籌備6月之后的產(chǎn)品，甚至還準(zhǔn)備了10月的歐洲產(chǎn)品計(jì)劃，當(dāng)準(zhǔn)備完所有行程要開始賣時(shí)，結(jié)果陸續(xù)下架，如此長時(shí)間的計(jì)劃，就這么泡湯了。

還好公司的調(diào)整速度夠快，在國內(nèi)游上的業(yè)務(wù)和原有的積累，讓他們緩慢渡過難關(guān)。她說，好在他們會(huì)“折騰”，一直在尋求突破。

疫情改變了很多旅游從業(yè)者的現(xiàn)狀。/twitter

疫情這一洪水猛獸，攪了旅游業(yè)原有一攤平靜如常的湖面，像包子他們“折騰折騰”能算是勉強(qiáng)開始度過難關(guān)，但也有很多旅游從業(yè)者，還在艱難掙扎或者選擇放棄了。

包子的丈夫也是其中之一，因?yàn)槁糜喂旧系恼{(diào)整，正準(zhǔn)備了解房地產(chǎn)相關(guān)的消息和知識(shí)，打算轉(zhuǎn)行到房地產(chǎn)行業(yè)。

很多旅行社的辦公室都退租了，只是門口的牌子還掛在那。員工目前依舊是停薪留職的狀態(tài)，沒有收入依舊是非?，F(xiàn)實(shí)的拷問。

包子身邊的同行朋友轉(zhuǎn)行的例子太多了。有的閑著沒事開滴滴賺外快了，有的轉(zhuǎn)做直播賣貨，也有說著一口流利英文的高薪年輕導(dǎo)游，如今轉(zhuǎn)做省內(nèi)游的地陪領(lǐng)隊(duì)，帶著省內(nèi)的老人團(tuán)來個(gè)順德清遠(yuǎn)幾日游。

不及時(shí)調(diào)整策略，旅游公司很難活得下來。

“很多人都說很喜歡這個(gè)行業(yè)，畢竟不愿意離得太遠(yuǎn)，于是想要做一些自己能做的事情來填補(bǔ)這個(gè)無奈的寒冬期?！?/section>

無論是轉(zhuǎn)行還是留守，這群旅游從業(yè)者依舊站在了觀望的最前線，期待渡過難關(guān)的那天到來。

“就地過年”又是這群人的一大考驗(yàn)

在大理雙廊洱海開了8年民宿的老楊，從去年1月底到4月中旬客棧都基本處于停業(yè)狀態(tài)，好在6月底客流量才逐漸增加，由于處在旅游黃金線上，十一黃金周雖然房價(jià)相對(duì)往年低了一些，但都基本預(yù)訂完了。

但今年臨近春節(jié)，全國二十余省市出臺(tái)了相關(guān)防控政策，發(fā)出了“就地過年”的倡議。各地為了留住外地員工就地過年，還出臺(tái)了相關(guān)補(bǔ)貼和利好舉措。

每年春運(yùn)火車站都是人山人海。/unsplash

往年春運(yùn)都是一年一度的“人口大遷徙”，而“就地過年”對(duì)于剛剛熬過最艱難時(shí)期的旅游行業(yè)來說，無疑又是一場考驗(yàn)。

“就地過年”主要影響的是旅游度假和工作返鄉(xiāng)需求兩大類人群。這對(duì)于交通運(yùn)輸行業(yè)、傳統(tǒng)的長線游目的地的旅行社和民宿行業(yè)來說，都是不小的沖擊。

8年的春節(jié)都沒有離開過洱海的老楊，今年早早就開始放假了，所有客棧訂單都被退了，“我們留了一個(gè)前臺(tái)值班，真的難得回家過個(gè)年”。

長線游民宿行業(yè)的復(fù)蘇依舊是難題。

廈門民宿老板栗子也在苦笑著說今年變閑了，也變更窮了：“很多房東都說今年的房子是放著‘喂蚊子’的。能撐下來的房東完全是看誰底子好能撐得久?！?strong>盡管價(jià)格已經(jīng)瘋狂降到往年的一半了，但訂房的成交率不到往年的四分之一。

往年春運(yùn)期間熱門的航線，今年毫無意外遇冷，甚至有的航線機(jī)票預(yù)售價(jià)格創(chuàng)5年來最低。

南航負(fù)責(zé)給飛行員排班的李飛說，從去年的3、4月份航班就開始縮減到平時(shí)的五分之一，到了7、8月份開始航班量漸漸恢復(fù)，基本上能達(dá)到往年的90%了，但從11、12月又開始下滑，到現(xiàn)在估計(jì)又跌到20%-30%了。

國內(nèi)航空業(yè)在寒冬時(shí)期又陷入寒冬。/unsplash

盡管長途出行遇冷，但國人對(duì)春節(jié)出游的需求并沒有因此消減。受防疫影響較小的短途旅游、周邊游和小團(tuán)定制游的熱度有所攀升。

同程航旅數(shù)據(jù)顯示，假期前六天周邊游整體環(huán)比漲幅達(dá)289%，據(jù)飛豬平臺(tái)數(shù)據(jù)，春節(jié)期間“本地游”預(yù)訂量同比漲超660%。

人員流動(dòng)依舊活躍的珠三角地區(qū)，本地游和周邊游依舊在春節(jié)火爆。根據(jù)去哪兒發(fā)布的數(shù)據(jù)，廣東景區(qū)預(yù)約人次達(dá)到全國第一，最受歡迎的景區(qū)前三名分別是廣州長隆旅游度假區(qū)、惠州西湖風(fēng)景名勝區(qū)和廣州白云山風(fēng)景區(qū)。

小豬數(shù)據(jù)顯示，珠三角地區(qū)春節(jié)期間民宿訂單量也位居全國榜首，本地游客訂單比例高達(dá)85%，平均訂單兩天。廣州周邊三小時(shí)自駕圈內(nèi)的民宿訂單量環(huán)比上漲超過255%。

在廣州工作了5年的家欣，今年是她第一年跟家人在廣州過年：“往年春節(jié)都是往老家潮汕跑，今年索性把爸媽接過來廣州，一家人在周邊景區(qū)自駕，包獨(dú)棟小院度假也挺有年味的。”

從化溫泉靠的多是周邊游客。

以自然風(fēng)貌取勝的西南游也在這個(gè)春節(jié)迎來了小高峰。中國西南部的四川省有634萬游客慶祝了農(nóng)歷新年，比去年增加了293%，全省門票收入達(dá)到4083萬元人民幣，比上年增長166%。

即使在疫情的沖擊下，民宿行業(yè)今年走得極為艱難，但今年就地過年的春節(jié)，也讓不少主打短途游的民宿有了逐步回暖的趨勢(shì)。

周邊“宅酒店”“宅民宿”過大年開啟了春節(jié)游的新姿勢(shì)。國內(nèi)多家OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間各種特色民宿都推出過年套餐：鄉(xiāng)村貼春聯(lián)、掛燈籠、泡溫泉、登山祈福、年夜飯等豐富的春節(jié)游藝項(xiàng)目，讓游客能夠深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)卮汗?jié)習(xí)俗，加深了參與感。

木鳥民宿發(fā)布的《2021春節(jié)民宿預(yù)訂趨勢(shì)報(bào)告》顯示，春節(jié)假期，鄉(xiāng)村民宿訂單增長230%。數(shù)據(jù)顯示，杭州過年宅酒店熱度全國第一，春節(jié)杭州人滑雪激增6成，多處民宿滑雪套餐節(jié)前就訂購一空。

從國外定制游轉(zhuǎn)型做省內(nèi)游業(yè)務(wù)的包子稱，目前看似整體旅游業(yè)還在低迷期，實(shí)際上人們出游的精神需求還是一如既往地強(qiáng)烈，旅游從業(yè)者也在變化中觀望，并及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整：“春節(jié)出游大團(tuán)不多，今年國內(nèi)游最大的變化可能是團(tuán)的人數(shù)規(guī)模變小了，高品質(zhì)和熟人小團(tuán)將會(huì)成為主流?！?/section>

這群人，正在等風(fēng)來

“希望2021年一切都好起來。”

這幾乎是所有旅游從業(yè)者最想說的話，夾雜著多少辛酸和不甘，在幾經(jīng)崩潰邊緣處又拽住一丁點(diǎn)希望。

郭亮等著2021年的夏天，準(zhǔn)備重點(diǎn)打造親子沉浸式旅游，跟草原上的牧民區(qū)合作，給親子游多一些露營、深入原生態(tài)草原的體驗(yàn)。

“我覺得家長帶孩子來玩，不能單純簡單看一下草原走馬觀花，還可以了解這種草原的人情文化，蒙古族的游牧文化，當(dāng)?shù)厣值鸟Z鹿民族，也許這些在未來會(huì)慢慢消逝?！眹鴥?nèi)打卡旅游的方式或許利潤來得快，但旅游從業(yè)者要想真正轉(zhuǎn)型，就得看到當(dāng)下的問題尋求“轉(zhuǎn)變”。

國內(nèi)打卡游的姿勢(shì)，或許該變了。/unsplash

包子說自己的腳步一直沒停下來，只能說是放慢了。在因疫情被迫按下暫停鍵的時(shí)期，他們就算待崗在家，也同樣積極主動(dòng)配合公司找出路，研究適合匹配國內(nèi)游產(chǎn)品的流程和模式。

事后她回想起來說：“其實(shí)有這么一段時(shí)間可以充實(shí)自己，有失也必有得，做自己想做的事情，也挺好的?！?/section>

從事了10多年旅游業(yè)的郭亮，雖然嘴上說著被疫情傷到了信心，但他話鋒一轉(zhuǎn)，說這也是沉淀自己的機(jī)會(huì)：“我覺得旅游行業(yè)本身是一個(gè)挺好的行業(yè)，給大家?guī)砜鞓烽_心的行業(yè)，寒冬也早晚有一天會(huì)過去的，是不是？”

對(duì)于航空公司而言，這一整年疫情的形勢(shì)發(fā)展高低起伏，就像過山車一樣，夏季各國基本解除限制，建起了“旅行走廊”，而到了2020年終，疫情又開始肆虐，各國封鎖又重新開始。

航空公司破產(chǎn)重整的不少。/unsplash

國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)預(yù)計(jì)，2020年航空業(yè)的損失達(dá)110億美元，2021年高達(dá)340億美元，旅游業(yè)有望在2021年夏季得到恢復(fù)，但這一切都要取決于解除限制、有效疫苗的推廣以及持續(xù)的監(jiān)測方案。

當(dāng)下很多航空公司，正在邁入小型化精細(xì)化運(yùn)營階段。

南航的李飛說，2020年最大的改變?cè)谟?strong>臨時(shí)調(diào)整機(jī)型，根據(jù)銷售的情況，如果當(dāng)天只賣了50張票，就會(huì)將飛機(jī)改小，小飛機(jī)更省錢省油，或者將幾個(gè)小航班合并成一個(gè)大航班，他們正在慢慢熟練如何更靈活地操作業(yè)務(wù)。

“公司正在做一些調(diào)整，比如引入新的經(jīng)營辦法，開展數(shù)字化建設(shè)之類，用互聯(lián)網(wǎng)思維來開展業(yè)務(wù)，我覺得這些都是應(yīng)對(duì)的辦法，總會(huì)過去的?！?/section>

李飛說，航空業(yè)恢復(fù)至2019年的水平預(yù)計(jì)還得要到2023年底，但這未嘗不是一次轉(zhuǎn)型的契機(jī)，他們有的是接受挑戰(zhàn)的勇氣。

期待旅游業(yè)回暖的那天。/unsplash

無論是轉(zhuǎn)行另謀出路，還是留守折騰，這群旅游從業(yè)者的韌勁兒讓人感動(dòng)，國人的旅游需求也從未如此高漲。

冰封的旅游業(yè)什么時(shí)候能等來春暖花開？這是當(dāng)前每個(gè)旅游從業(yè)者備受漫長煎熬，但又必須要面臨的問題。

那就等風(fēng)來，等待一個(gè)逆風(fēng)翻盤的機(jī)會(huì)，暴風(fēng)雨過后的風(fēng)景，會(huì)更好。

感謝受訪者郭亮、包子、老楊、栗子、家欣、李飛（化名）對(duì)本文的貢獻(xiàn)。

?作者 | 鐘大可

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來自：老王abcd > 《旅游》

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