我們常說，可以用技術(shù)手段處理的問題，決不用管理手段來處理。因?yàn)樾湃斡袝r(shí)候比監(jiān)管更能激勵(lì)人心，而且可以產(chǎn)生信任利潤。

有這樣一個(gè)小故事：某人專門建立了一個(gè)存放工具的房間，為的是防止有人偷竊公司的工具。他專門高薪請了一個(gè)管理員對這個(gè)工具房進(jìn)行管理?？墒沁@種措施實(shí)施以后，他卻發(fā)現(xiàn)工人們做事的效率越來越低了。最后通過觀察，他發(fā)現(xiàn)工人們每天上班排很長的隊(duì)領(lǐng)取工具，然后下班前還需要排很長的隊(duì)歸還工具，他才意識到這樣做可能是錯(cuò)誤的。于是他撤銷了工具存放室，一年以后，他統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)公司只花費(fèi)了2000元用于補(bǔ)充丟失的工具。

這個(gè)故事告訴我們，在監(jiān)管的過程中，我們經(jīng)常給員工定制度或?qū)T工說“NO”，其實(shí)無論理由多么充分，對方在制度面前或聽到“NO”時(shí)，不可避免的會(huì)產(chǎn)生一些不良的情緒。給予團(tuán)隊(duì)成員該有的信任，相信他們能夠做好，而不是一味的限制、說教和打壓。利用團(tuán)隊(duì)影響力去影響他們做一個(gè)有責(zé)任心和執(zhí)行力的好員工，這樣才能激勵(lì)員工成為更優(yōu)秀的人，讓團(tuán)隊(duì)有更好的效能。

信任是相信對方是誠實(shí)、可信賴、正直的。但是否信任一個(gè)人是由多方面因素決定的。

個(gè)人認(rèn)為，善意是信任的關(guān)鍵。因?yàn)?strong>沒有善意的信任只能稱之為信心。善意讓信任者確信被信任者不會(huì)傷害自己且會(huì)保護(hù)自己的利益，因而愿意信任對方。善意的表現(xiàn)再更進(jìn)一步就是慈悲心的流露，慈悲心是指被信任者不以自私為導(dǎo)向，而會(huì)以信任者或共同利益為優(yōu)先，善意可以被視為人際信任產(chǎn)生之關(guān)鍵。

然而認(rèn)知性及情感性的元素同時(shí)存在于人際信任之中，如果只有情感而沒有理性認(rèn)知，信任就成了盲目的信心，反過來說，如果只有理性認(rèn)知而沒有情感性元素，則信任只是冷血的預(yù)測，因此信任通常是情感及理性思考之混合體。

如果僅是一廂情愿的相信他人而無任何的懷疑，將會(huì)導(dǎo)致危機(jī)或加劇信任濫用的情形，當(dāng)信任者在交換過程中獲得被信任者值得信任的證據(jù)，如口碑、意圖、能力、可靠性，及前述的善意等，然后信任者會(huì)依其信任傾向來決定是否信任對方。既有理性思考又富有善意的信任才能讓我們不那么容易錯(cuò)信他人。

生活和工作中，充分運(yùn)用善意和理性相結(jié)合的方法信任他人，讓信任產(chǎn)生利潤，增值人生，實(shí)現(xiàn)“人際財(cái)富”的自由！