作者 | 肖超

數(shù)字化解決方案服務(wù)商帷幄Whale正在向全域拓展。

帷幄Whale創(chuàng)立于2017年底，以智能貨柜、智能貨架為起點(diǎn)，以硬件能力、算法能力為基礎(chǔ)，逐步向前端發(fā)展，打磨平臺(tái)型產(chǎn)品。今年上半年受疫情影響，全行業(yè)零售商線下客流銳減，此時(shí)數(shù)字化的核心思路是從線下向線上轉(zhuǎn)移，帷幄whale為品牌方提供疫情時(shí)期所急需的線上銷售能力，例如基于小程序的微商城與直播能力。

在這個(gè)過(guò)程中，帷幄whale也提供了一系列與線上銷售場(chǎng)景相關(guān)的配套解決方案，例如從哪個(gè)門(mén)店發(fā)貨、如何調(diào)配庫(kù)存、如何通過(guò)銷售行為和發(fā)貨行為對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行激勵(lì)管理等。對(duì)于這一階段的具體措施與落地方案，《新商業(yè)情報(bào)NBT》（微信公眾號(hào)ID：newbusinesstrend）也曾詳細(xì)報(bào)道，見(jiàn)《提供數(shù)字化解決方案，「帷幄Whale」要做支持品牌成功的服務(wù)商|創(chuàng)公司》。

疫情對(duì)數(shù)字化進(jìn)程的推動(dòng)并不可逆。隨著線下客流逐步恢復(fù)，品牌方與零售商對(duì)數(shù)字化的需求從「轉(zhuǎn)移」走向「融合」，數(shù)據(jù)的獲取和分發(fā)方式要跨場(chǎng)景、跨端、跨渠道打通，數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存和分析則要求可沉淀、可追溯、可優(yōu)化、可持續(xù)。

在這種趨勢(shì)之下，帷幄Whale將線上能力進(jìn)一步拓寬，具體表現(xiàn)為以工具箱的形式，向客戶提供與會(huì)員管理（人）和商品管理（貨）相關(guān)的各項(xiàng)賦能。與帷幄Whale原本的數(shù)字化觸點(diǎn)（場(chǎng)）的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人貨場(chǎng)閉環(huán)、線上線下閉環(huán)，提供全域的數(shù)字化解決方案，最終達(dá)到幫助品牌方提升零售能力的目的。

此外，帷幄Whale也于近日完成總金額數(shù)億元的A輪與A+輪融資。其中，A輪融資由源碼資本領(lǐng)投，BAI資本、線性資本跟投；A+輪融資由蔚來(lái)資本領(lǐng)投，源碼資本、線性資本與天使投資人阿爾法公社跟投。

這是帷幄Whale自2018年5月以來(lái)獲得的第5輪融資。據(jù)悉，此輪融資將用于進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和開(kāi)放平臺(tái)產(chǎn)品、進(jìn)一步提高 AIoT+Data 技術(shù)能力壁壘，以及全面拓展市場(chǎng)。

“數(shù)字化到最后是組織變革。我們所提供的數(shù)字化能力其實(shí)只是工具，最終還是需要人把這個(gè)工具用起來(lái)，” 帷幄Whale創(chuàng)始人葉生晅稱，“尤其是今年疫情之后，擁抱數(shù)字化已經(jīng)是一件從good to have變成must have to的事，品牌如果沒(méi)有緊跟數(shù)字化戰(zhàn)略，可能以后都無(wú)法生存。”

全域升級(jí)

線性資本董事總經(jīng)理鄭燦表示，在他與零售業(yè)朋友交流的過(guò)程中，“我的消費(fèi)者究竟是誰(shuí)”如今已經(jīng)成為零售商最關(guān)注的問(wèn)題之一。

在完整的銷售鏈條中，消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌從了解、到關(guān)注、被種草，最后完成購(gòu)買(mǎi)，很多步驟都已被線上化，也有諸多線上化的方法去回答“消費(fèi)者是誰(shuí)”的問(wèn)題。但當(dāng)一旦消費(fèi)者走到線下、走進(jìn)一個(gè)超市，一個(gè)什么樣的人在什么區(qū)域徘徊、最終買(mǎi)走了一款什么樣的產(chǎn)品，這一環(huán)節(jié)像被置于了完全黑箱，信息端一片空白。

因此鄭燦認(rèn)為，當(dāng)線上數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)十分完備，線下仍然蘊(yùn)含著巨大機(jī)會(huì)。把線下的信息補(bǔ)齊，洞察且提煉出線下的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，與線上數(shù)據(jù)匯集在一起，完成閉環(huán)，是零售數(shù)字化的第一步，也是具有深遠(yuǎn)意義的一步。

鄭燦認(rèn)為，帷幄Whale已經(jīng)具備了對(duì)線下消費(fèi)者的數(shù)字化轉(zhuǎn)化能力。帷幄Whale的先發(fā)與核心優(yōu)勢(shì)是通過(guò)智能門(mén)店前端AloT設(shè)備，對(duì)線下數(shù)據(jù)的收集和處理。以基于人形輪廓和視頻跟蹤技術(shù)為例，在消費(fèi)者進(jìn)店前，帷幄Whale能夠精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)過(guò)店、進(jìn)店客戶數(shù)量以及分析進(jìn)店率趨勢(shì)；在消費(fèi)者進(jìn)店后，基于算法也能快速識(shí)別出顧客的身份信息，包括年齡、性別、Face ID等。

不僅是線下數(shù)據(jù)，在攝像頭、傳感器、交互屏幕埋點(diǎn)、H5網(wǎng)頁(yè)SDK埋點(diǎn)、微商城SDK埋點(diǎn)、APP SDK埋點(diǎn)等多項(xiàng)數(shù)據(jù)采集觸點(diǎn)的協(xié)同作用下，帷幄Whale已經(jīng)能夠?qū)⒕€上與線下的數(shù)據(jù)打通，建立起全渠道統(tǒng)一的消費(fèi)者ID，提供完整的消費(fèi)者畫(huà)像。

也不僅僅針對(duì)消費(fèi)者。帷幄Whale提供的遠(yuǎn)程巡店能力，也可以通過(guò)攝像頭和傳感器來(lái)捕捉店員的行為（如在崗時(shí)間、服務(wù)到達(dá)率、高頻銷售詞匯），甚至是識(shí)別車牌等平面圖像信息。

汽車服務(wù)連鎖企業(yè)愛(ài)義行，即在所有工位上應(yīng)用了這一能力：抓取停在維修工位上車輛的車牌、并記錄停留時(shí)間。這些數(shù)據(jù)與愛(ài)義行本身的ERP系統(tǒng)相連通，可以計(jì)算出單個(gè)工位在單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的價(jià)值、并對(duì)應(yīng)到具體員工。這為愛(ài)義行門(mén)店的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供了有力的數(shù)據(jù)支撐，最終達(dá)到提高坪效和人效的目的。

在收集和打通線上線下數(shù)據(jù)的同時(shí)，帷幄Whale本質(zhì)上已經(jīng)承擔(dān)起線下數(shù)據(jù)入口的功能。搭建一套全渠道運(yùn)營(yíng)工具或運(yùn)營(yíng)平臺(tái)去承接并運(yùn)用這些數(shù)據(jù)、完成從數(shù)據(jù)層到應(yīng)用層的打通，于是也成為帷幄Whale連同它的合作伙伴，需要去持續(xù)投入的領(lǐng)域。

帷幄Whale此次將線上能力進(jìn)一步拓寬，發(fā)布業(yè)務(wù)平臺(tái)「alivia」2.0，從疫情中的全渠道營(yíng)銷，走向疫情后的全域營(yíng)銷，也是對(duì)自身產(chǎn)品線的補(bǔ)充。

據(jù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉佳介紹，在人的層面，商業(yè)會(huì)員系統(tǒng)2.0提供從拉新、聲量覆蓋、專業(yè)知識(shí)分享到銷售轉(zhuǎn)化的工具矩陣，如一人一碼綁定專屬導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)銷活動(dòng)一鍵發(fā)布各個(gè)平臺(tái)、線上線下支付通道聚合等。

在貨的層面，商品管理系統(tǒng)2.0從全域覆蓋、眾籌/預(yù)售、C2M三個(gè)維度實(shí)現(xiàn)對(duì)商品信息、營(yíng)銷、訂單、庫(kù)存的管理，具體包括橫向比對(duì)不同平臺(tái)商品定價(jià)、識(shí)別商品自動(dòng)打標(biāo)、靈活自定義SPU組合等。

在場(chǎng)的層面，零售力提升2.0則從數(shù)字化升級(jí)、整合營(yíng)銷和線下門(mén)店體驗(yàn)煥新三個(gè)方面入手，既能夠?qū)Φ降昕土髯詣?dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、協(xié)助優(yōu)化商家商品陳列，也可以幫助零售企業(yè)提供從素材庫(kù)、營(yíng)銷活動(dòng)模版，并提升線下門(mén)店的互動(dòng)感與沉浸感。

杠桿作用

在帷幄Whale看來(lái)，「alivia」2.0幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)新零售背景下「人貨場(chǎng)」閉環(huán)的管理，而未來(lái)企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力是智能流程自動(dòng)化。

流程自動(dòng)化也是葉生晅所提出的數(shù)字化最終階段。在此之前，他曾將企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程劃分為六個(gè)層級(jí)：采集（如商品拿起次數(shù)、貨架停留量）——報(bào)表（如內(nèi)容曝光趨勢(shì)、客戶畫(huà)像分析）——分析和歸因（如店鋪引流分析、廣告投放渠道歸因分析）——預(yù)測(cè)（如缺貨補(bǔ)貨預(yù)警）——推薦（如商品推薦系統(tǒng)）——自動(dòng)化（即業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化）。

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，層級(jí)越低，投資越大，而層級(jí)越高，回報(bào)越高。但越高的層級(jí)，也意味著數(shù)字化與企業(yè)業(yè)務(wù)的融合程度更深，需要品牌方從管理層到執(zhí)行層對(duì)數(shù)字化工具的理解力更強(qiáng)。目前，市場(chǎng)整體處于預(yù)測(cè)之前的發(fā)展階段。

葉生晅認(rèn)為，數(shù)字化進(jìn)程的本質(zhì)是增加信息流通密度、降低系統(tǒng)復(fù)雜度，最終實(shí)現(xiàn)信息流通效率的提升。而信息流通效率的提升反饋到對(duì)品牌銷量的增長(zhǎng)上，是一個(gè)乘數(shù)效應(yīng)。品牌本身的營(yíng)收規(guī)模越大，數(shù)字化所能帶來(lái)的增益越高。也就是說(shuō)，正確評(píng)價(jià)數(shù)字化作用的指標(biāo)是杠桿率，而非ROI。

杠桿作用的存在，決定了帷幄Whale現(xiàn)階段服務(wù)的均是大中型品牌。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，僅線上流量無(wú)法滿足中大型品牌的發(fā)展需求——必須要從線下找流量，也就更大可能擁有連鎖化的線下門(mén)店，更易發(fā)揮帷幄Whale的優(yōu)勢(shì)。

從行業(yè)上劃分，消費(fèi)速度與品牌迭代速度快的行業(yè)如茶飲、美妝、彩妝等，為了適應(yīng)更快的發(fā)展節(jié)奏和競(jìng)爭(zhēng)節(jié)奏，本身推動(dòng)數(shù)字化改造的自驅(qū)力更強(qiáng)；利潤(rùn)率越高的行業(yè)，通過(guò)自身造血也更易支撐數(shù)字化的持續(xù)投入，以資本杠桿撬動(dòng)數(shù)字化這一技術(shù)杠桿。

在服務(wù)品牌的過(guò)程中，帷幄Whale的另一產(chǎn)品力體現(xiàn)在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化程度的打磨與沉淀。對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō)，建立數(shù)字化體系的第一選擇是直接定制，而帷幄Whale的選擇是，在做不同內(nèi)容的時(shí)候，會(huì)去思考是否可以沉淀出相應(yīng)的底層基礎(chǔ)，以便日后快速搭建上層模塊，既提高了效率，也攤薄了邊際成本。

對(duì)品牌方全生命周期的客戶成功服務(wù)，也是帷幄Whale對(duì)“數(shù)字化最后是組織變革”的深刻理解。愛(ài)義行CIO鮑炎焱表示，除智能監(jiān)控?cái)z像頭軟硬件系統(tǒng)的功能完善外，帷幄Whale還建立了一個(gè)專門(mén)的技術(shù)支持群，愛(ài)義行這邊的相關(guān)負(fù)責(zé)人員、帷幄Whale這邊的從高層到落地執(zhí)行人員都在群中，對(duì)所有反饋及時(shí)響應(yīng)，提供技術(shù)支持和更新迭代。

為了更好的在實(shí)際環(huán)境中測(cè)試、也為了展示帷幄Whale的技術(shù)與能力，帷幄Whale還計(jì)劃在杭州開(kāi)出一家品牌體驗(yàn)店，用數(shù)字化硬實(shí)力打造未來(lái)零售空間。