作者 | 肖超

發(fā)展至今，飛書已經(jīng)作為一站式企業(yè)協(xié)作平臺(tái)，從底層打通了IM、日歷、文檔、郵件和視頻會(huì)議等基礎(chǔ)應(yīng)用，并通過(guò)開放平臺(tái)銜接企業(yè)的其他業(yè)務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成。

飛書是字節(jié)跳動(dòng)的自研產(chǎn)品，在2017年11月起作為在線辦公套件被內(nèi)部廣泛使用，2019年9月向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開放。作為字節(jié)跳動(dòng)對(duì)toB市場(chǎng)的重要嘗試之一，飛書與2014年12月上線的釘釘、2016年4月上線的企業(yè)微信相比，起步已滯后很多。

雖然疫情帶動(dòng)了一波在線辦公的小風(fēng)口，但與在2020年5月同日宣布用戶數(shù)量超過(guò)3億和2.5億的釘釘和企業(yè)微信來(lái)說(shuō)，飛書的發(fā)力仍然有限。11月18日，字節(jié)跳動(dòng)旗下企業(yè)協(xié)作平臺(tái)飛書舉辦了自面世以來(lái)的首次大型產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。也意味著飛書吹響了更大規(guī)模市場(chǎng)擴(kuò)張的號(hào)角。

在發(fā)布會(huì)上，飛書推出了全新版本「π」，包含思維筆記、多重表格、飛書會(huì)議室、飛書妙記、飛書服務(wù)臺(tái)等新功能，并在視頻會(huì)議、即時(shí)溝通等功能上進(jìn)行了升級(jí)優(yōu)化，「飛書文檔」獨(dú)立App也被同步推出。

除新產(chǎn)品、新功能外，飛書也發(fā)布“啟飛計(jì)劃”，截至2020年底，對(duì)符合條件的申請(qǐng)企業(yè)和組織，將提供免費(fèi)企業(yè)郵箱服務(wù)（5年無(wú)限容量）、免費(fèi)統(tǒng)一身份認(rèn)證服務(wù)、免費(fèi)遷移及集成開發(fā)培訓(xùn)服務(wù)。意在幫助企業(yè)快速上手，降低使用門檻和遷移成本。

“字節(jié)跳動(dòng)別的產(chǎn)品可能制定的是兩年、三年的目標(biāo)，但在飛書這個(gè)方向上制定的則是五年、十年的目標(biāo)?！?字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣在發(fā)布會(huì)后接受媒體采訪時(shí)表示。對(duì)于飛書商業(yè)化進(jìn)展，飛書總裁張楠也回應(yīng)稱，這一階段是否盈利并不是飛書最關(guān)心的事情。

定位與創(chuàng)新

為什么要做飛書？謝欣對(duì)此的解釋是，字節(jié)跳動(dòng)認(rèn)為工具的差異會(huì)帶來(lái)生產(chǎn)力的巨大變化，而當(dāng)前的生產(chǎn)力工具并不能跟上時(shí)代。

謝欣稱，word文檔從1997年誕生至今并無(wú)本質(zhì)變化，而工具對(duì)組織的影響如今應(yīng)該已經(jīng)是被激發(fā)而不是被管控。同時(shí)，B端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)有待提升。種種問(wèn)題之下，整體更換過(guò)多個(gè)郵件和文檔工具的字節(jié)跳動(dòng)，最終還是決定自己開發(fā)。

在他看來(lái)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)要素中人和信息的重要性都顯著提高，飛書也圍繞這兩點(diǎn)強(qiáng)化產(chǎn)品。

張楠?jiǎng)t將飛書的核心設(shè)計(jì)理念進(jìn)一步歸納為“信息流將逐漸替代工作流”和“組織會(huì)從物流型態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯镄蛻B(tài)”。在這種洞察的指引下，信息流動(dòng)的效率被視為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心，而組織的自我進(jìn)化將依賴長(zhǎng)期創(chuàng)造力而非短期執(zhí)行力。

飛書發(fā)布的「π」版本，即從創(chuàng)作、溝通、性能、安全、開放、智能幾個(gè)方面，以提高信息流動(dòng)效率和激發(fā)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期創(chuàng)造力為目標(biāo)，對(duì)原有產(chǎn)品進(jìn)行了優(yōu)化和創(chuàng)新。

飛書總裁張楠

創(chuàng)作提升集中體現(xiàn)在新成為獨(dú)立App的飛書文檔中。它支持插入流程圖、投票、聊天群等新興表現(xiàn)載體，并與聊天功能深度打通，在文檔中艾特同事的通知將迅速推送至聊天界面。此外，飛書文檔添加了思維筆記（一鍵切換為思維導(dǎo)圖）、多維表格（提供甘特、看板等多種視圖）和雙向鏈接（自動(dòng)建立文檔雙向引用關(guān)系）三個(gè)新功能。

在溝通層面，飛書視頻會(huì)議的參會(huì)人數(shù)上限提升至1000人，并可將會(huì)議直播一鍵推流至抖音、西瓜等平臺(tái)，支持超過(guò)百萬(wàn)人的在線觀看。飛書會(huì)議室提供了基于飛書視頻會(huì)議能力的軟硬件一體解決方案，飛書妙記則能夠?qū)?huì)議內(nèi)容自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，并支持時(shí)間軸索引。將于近期開始公測(cè)的話題圈，是一種類似于BBS的功能，歡迎圍繞主題吐槽、鼓勵(lì)交流。

開放是指飛書的可調(diào)用性和可集成性。張楠介紹稱，飛書的核心功能已開放了176個(gè)API，是行業(yè)其他產(chǎn)品的2倍以上，且到明年2月份這一數(shù)量將繼續(xù)增加50%以上。不僅開放接口，還支持企業(yè)自建應(yīng)用。同時(shí)，在每個(gè)企業(yè)幾乎都有自己的OA、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的背景下，可以直接在原系統(tǒng)中調(diào)用飛書功能。

智能則體現(xiàn)在飛書服務(wù)臺(tái)這一基于AI機(jī)器人對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題答案的預(yù)設(shè)和調(diào)取功能之上，承擔(dān)著相當(dāng)于智能客服的角色。也可以將咨詢者與相關(guān)負(fù)責(zé)人自動(dòng)拉群，建立直接聯(lián)系。

張楠認(rèn)為，創(chuàng)作是結(jié)構(gòu)化的溝通，而溝通是碎片化的創(chuàng)作，同時(shí)也是一切場(chǎng)景的樞紐。隨著公司越來(lái)越大，高效協(xié)同和強(qiáng)行動(dòng)力離不開對(duì)工具和效率的極致追求，飛書可能就是讀懂這種文化的入口。

實(shí)際場(chǎng)景

對(duì)于主要用戶的行業(yè)分布，飛書商業(yè)化負(fù)責(zé)人吳瑋杰表示，飛書目前已服務(wù)眾多行業(yè)中的頭部企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)高科技行業(yè)如小米、新媒體行業(yè)如極客公園、教育行業(yè)如南開大學(xué)、制造行業(yè)如三一重工、金融行業(yè)如泰康集團(tuán)、零售行業(yè)如物美和華潤(rùn)集團(tuán)等。

其中，吳瑋杰提到，早在2019年4月與物美的第一次溝通中，物美創(chuàng)始人張文中當(dāng)場(chǎng)即決定整個(gè)集團(tuán)全面使用飛書，由此，飛書的最大客戶由字節(jié)跳動(dòng)變?yōu)槲锩兰瘓F(tuán)。

張文中作為發(fā)布會(huì)的客戶代表嘉賓之一，也上臺(tái)介紹了物美與飛書的合作模式及合作體驗(yàn)。張文中認(rèn)為，在數(shù)字協(xié)同辦公的新時(shí)代，最終要達(dá)到的目標(biāo)是數(shù)字驅(qū)動(dòng)、人人在線、任務(wù)到人、逐級(jí)解決、實(shí)時(shí)響應(yīng)、閉環(huán)落地，而對(duì)于零售企業(yè)這樣一個(gè)點(diǎn)多、面廣、事兒繁的行業(yè)，更是如此。

作為多業(yè)態(tài)布局的物美，線下門店1800家，有大量員工、數(shù)幾十億人次的客流和數(shù)以億次的價(jià)格變動(dòng)，原本的工作靠電子文檔下發(fā)，難以有效驗(yàn)收落實(shí)情況。在使用飛書的過(guò)程中，一方面采用了飛書的應(yīng)用，一方面結(jié)合自身場(chǎng)景、以飛書為技術(shù)底層做了很多自建應(yīng)用，也集成了很多第三方應(yīng)用，最終構(gòu)成了物美以數(shù)字化理論技術(shù)方法，重構(gòu)協(xié)同辦公系統(tǒng)的歷程。

以績(jī)效考核為例，據(jù)張文中介紹，物美的慣例是一年四次，經(jīng)歷了過(guò)去從大量的會(huì)議、到后來(lái)大量的文檔，在飛書的基礎(chǔ)上建立了績(jī)效考核應(yīng)用后，到現(xiàn)在是一個(gè)文檔、一件事兒、一個(gè)人，把整個(gè)績(jī)效考核過(guò)程管到底，提效近三分之一。

對(duì)于飛書的服務(wù)臺(tái)功能，張文中則評(píng)價(jià)稱其讓物美做到了“人客合一”。用戶在線上和在線下的需求、意見(jiàn)或者建議都可以通過(guò)平臺(tái)提出，且這個(gè)平臺(tái)內(nèi)也包含物美的員工。

此外據(jù)飛書官網(wǎng)顯示，其與物美的合作初期就完成了倉(cāng)位管理、前置倉(cāng)報(bào)表、缺貨分析等H5應(yīng)用的遷移，也很快集成了大量的第三方應(yīng)用，例如攜程商旅的企業(yè)入口，物美員工可在飛書即時(shí)使用攜程訂票。

對(duì)于與飛書的未來(lái)合作期望，張文中也提出，如果飛書能與多點(diǎn)全面協(xié)同，為零售企業(yè)提供非常有效的數(shù)字協(xié)同、辦公協(xié)同服務(wù)，飛書對(duì)于全面數(shù)字化的流通產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生巨大的助力作用。同時(shí)，若飛書在連接B端和連接C端上再往前一步，也會(huì)讓“多點(diǎn)+飛書”為零售企業(yè)提供轉(zhuǎn)型發(fā)展的進(jìn)一步動(dòng)力。

既是強(qiáng)大的效率工具，讓公司組織運(yùn)轉(zhuǎn)更高效，又在實(shí)踐中不斷迭代，變成更好用的產(chǎn)品，提供更極致的C端體驗(yàn)，代表了飛書成為“下一代工作方式”的愿景。但對(duì)其而言，B端市場(chǎng)入場(chǎng)晚、底子薄，許多工作才剛剛開始。如何更好的兼容與開放，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支點(diǎn)，或許是飛書可考慮的方向之一。