大家都知道企業(yè)的營(yíng)收組成要素：客單價(jià)、流量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率，這幾個(gè)因素是成倍數(shù)關(guān)系的，公式如下：

        營(yíng)收=流量X轉(zhuǎn)化率X客單價(jià)X復(fù)購(gòu)率

     客單價(jià)主要是由內(nèi)部成本利潤(rùn)結(jié)構(gòu)決定，與營(yíng)銷(xiāo)模式無(wú)關(guān)。

     流量主要依靠營(yíng)銷(xiāo)模式，找到自己的流量入口就能帶來(lái)業(yè)務(wù)流量，就像奶茶店一定要開(kāi)在繁華的商業(yè)街或者大型商業(yè)體附近200米內(nèi)，這樣就能保證足夠大的人流量，哪怕有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在此流量輻射范圍內(nèi)，也不用擔(dān)心會(huì)分走營(yíng)業(yè)額，因?yàn)檫@個(gè)流量已經(jīng)遠(yuǎn)超過(guò)了你的服務(wù)承受能力。

     像Coco奶茶，在人流量大的地方一天最多也就能賣(mài)500杯左右，按此邏輯推算500個(gè)人就能消化了，而在繁華的商業(yè)街或者大型商業(yè)體一天的人流量能超過(guò)七八十倍。但是流量畢竟是有限的，當(dāng)越來(lái)越多同類(lèi)商業(yè)體來(lái)分割流量時(shí)，必然是需要思考如何提高轉(zhuǎn)化率了。

      雖然轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率發(fā)生的時(shí)點(diǎn)不同，但是共同都是產(chǎn)生于良好的用戶(hù)體驗(yàn)。

    轉(zhuǎn)化率主要由成交前的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)決定，對(duì)于產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)如何體驗(yàn)，各大商家也是頻頻出招，比如線(xiàn)上平臺(tái)+線(xiàn)下體驗(yàn)店的營(yíng)銷(xiāo)模式，像京東、天貓都是以這樣的模式來(lái)增加用戶(hù)體驗(yàn)感促進(jìn)線(xiàn)上成交率；根據(jù)快手公布的數(shù)據(jù)，董明珠在一晚上的直播戰(zhàn)績(jī)突破2億元，難道直播帶貨真的這么賺錢(qián)？當(dāng)然不是！格力本身?yè)碛羞@一批龐大的經(jīng)銷(xiāo)商，層層經(jīng)銷(xiāo)商靠賺取差價(jià)獲利，現(xiàn)在格力將經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)變成線(xiàn)下體驗(yàn)店，把層層的經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)返給消費(fèi)者和體驗(yàn)店，增加體驗(yàn)感同時(shí)同時(shí)促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下成交率。

     復(fù)購(gòu)率主要是由產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量決定，做財(cái)稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)更需要注重用戶(hù)體驗(yàn)感，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，蘇州大市范圍內(nèi)財(cái)稅服務(wù)機(jī)構(gòu)有1000多家，面對(duì)這么多競(jìng)爭(zhēng)者，我們可能更多地需要將戰(zhàn)略放在差異化競(jìng)爭(zhēng)，就是找不同！專(zhuān)業(yè)？不專(zhuān)業(yè)的人不會(huì)干這個(gè)行業(yè)，每家機(jī)構(gòu)都很專(zhuān)業(yè)，但是除了專(zhuān)業(yè)還有哪些方面值得我們花心思去鉆研呢？那就是用戶(hù)體驗(yàn)！服務(wù)的質(zhì)量靠的是專(zhuān)業(yè)，還有用戶(hù)體驗(yàn)！在同等專(zhuān)業(yè)的情況下提高用戶(hù)體驗(yàn)才是我們真正強(qiáng)大的地方。

     如何做到？站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，給予最真誠(chéng)的服務(wù)，只有在不計(jì)較錢(qián)多錢(qián)少的情況下才能給出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)然解決方案沒(méi)有最好或最壞，只有此時(shí)此刻最適合的。只有真正做到這點(diǎn)，客戶(hù)才會(huì)是你的衣食父母，無(wú)限續(xù)約轉(zhuǎn)介紹還不要中介費(fèi)，他們只希望你好好地存續(xù)著不斷地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

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