薩提亞旗幟鮮明地提出，人的生命與情感重于一切。她提出，尊重和接受屬于自己的一切是形成較高自尊的基礎(chǔ)，不這樣就會(huì)違背人的本質(zhì)。她認(rèn)為，人與人之間應(yīng)處理的正確關(guān)系是，彼此間因?yàn)橛泄餐c(diǎn)而走到一起，但又以不同為基礎(chǔ)而共同成長(zhǎng)。我們要尊重每個(gè)人的獨(dú)特性。薩提亞說(shuō)，她希望看到每一個(gè)人都能肯定自己的價(jià)值，懂得欣賞自己，并且能夠感知到完整、創(chuàng)造性、能力、溫順、美麗和可愛。薩提亞分析了無(wú)數(shù)人的看、聽、做動(dòng)作、觸摸、嗅覺及交流內(nèi)心看法，總結(jié)出人類的五種交流模式：討好、指責(zé)、超理智、打岔和真實(shí)一致的反應(yīng)方式。她發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)人在遇到需要處理的人際關(guān)系難題時(shí)，都會(huì)采用前面這四種表達(dá)模式以掩飾自己的軟弱。只有很少的人能夠真實(shí)一致地表達(dá)自己。

薩提亞設(shè)計(jì)出一些肢體姿態(tài)來(lái)幫助人們感知自己沒有意識(shí)到的部分，而這些部分在他人面前是非常明顯的。她將面部表情和聲音所傳遞的每一個(gè)信號(hào)用整個(gè)身體夸張地表現(xiàn)，這樣給我們的印象就非常深刻。

第一種類型：討好者

語(yǔ)言：表示同意。“無(wú)論你想要什么都沒問(wèn)題。我在這兒就是為了讓你開心?！薄≈w：安撫的樣子，“我是無(wú)助的”——表現(xiàn)出受害者的姿態(tài)?！?nèi)心:“我覺得自己什么都不是，沒有你我已經(jīng)死了。我沒有任何價(jià)值。”　討好者：使用討好、逢迎的語(yǔ)氣說(shuō)話，努力取悅對(duì)方，表示抱歉或者從不反對(duì)，對(duì)什么都說(shuō)“是”，用言語(yǔ)表示他不能為自己做任何事，他總是需要得到別人的認(rèn)可?？偸钦J(rèn)為自己確實(shí)分文不值。你會(huì)因被準(zhǔn)許吃東西而感覺幸運(yùn)。你欠每個(gè)人一份人情，同時(shí)你要為所有做錯(cuò)的事情負(fù)責(zé)。你會(huì)贊成別人對(duì)你的批判。你為其他人跟你談話而心懷感激，并不在意他們說(shuō)了什么或是怎樣說(shuō)的。你樂(lè)于奉承、犧牲尊嚴(yán)、低三下四?！∠胂竽阕约?jiǎn)蜗ス虻?，身體有些搖晃，伸出一只手做出乞討的姿勢(shì)。昂起你的頭會(huì)傷害你的脖子，會(huì)使你的眼睛疲勞，會(huì)讓你的頭立刻疼痛?！‘?dāng)你用這個(gè)姿勢(shì)說(shuō)話的時(shí)候，你得不到足夠的空氣以發(fā)出飽滿的聲音，所以你的聲音聽起來(lái)焦躁不安，類似尖叫。你會(huì)不顧自己內(nèi)心的感受和想法，對(duì)任何事情都說(shuō)“是”。這種討好的姿態(tài)是符合所做出的和解回應(yīng)的身體姿勢(shì)。

第二種類型：指責(zé)者

　語(yǔ)言：表示不同意?！澳銖膩?lái)都沒做過(guò)正確的事情。你到底是怎么回事？”　肢體：控告（指責(zé)）。“我是這里的老大！”　內(nèi)心:“我覺得孤獨(dú)而失敗。”　指責(zé)者：是高高在上的檢查官、獨(dú)裁者和老板，他好像在說(shuō)“如果不是你，所有的事情都會(huì)很順利?！敝肛?zé)者的身體內(nèi)在感覺是肌肉和器官變得緊繃，血壓升高，同時(shí)聲音冷酷而嚴(yán)厲，經(jīng)常又尖又大聲。你表現(xiàn)得盡可能地高聲和殘暴，仿佛要砍倒任何人和任何東西。想象你用手指指著對(duì)方，開始控訴:“你從來(lái)不這么做”、“你總是那樣做”、“你為什么總是……”、你為什么從不……”等等。對(duì)問(wèn)題的回答并不重要，不必為此煩心。因?yàn)橹肛?zé)者更感興趣的是將自己的壓力和負(fù)擔(dān)施加給他人，而不是為了尋求回答?！‘?dāng)你在指責(zé)之時(shí)，你的呼吸急促，或者通過(guò)保持喉嚨的肌肉緊繃而控制呼吸。你是否見過(guò)一流的指責(zé)者呢？他在指責(zé)時(shí)眼睛突起，肩膀上的肌肉隆起，鼻孔外翻，皮膚泛紅，聲音聽起來(lái)像是挖掘機(jī)在掘礦。想象你站在那里，一只手放在臀上，另一只手連帶著手臂直指著。在你大聲叫嚷、呼喊名字、批語(yǔ)天上所有的事物時(shí)，你的臉抖動(dòng)著，嘴唇卷曲著。你指責(zé)的姿勢(shì)看起來(lái)是這樣的?！∨c此同時(shí)，你不會(huì)覺得自己有任何價(jià)值。因此，如果你能讓某些人順從你，你會(huì)感覺自己有價(jià)值。當(dāng)他們表示順從時(shí)，你感覺自己充滿力量。

第三種類型：超理智者

　語(yǔ)言：超理智?！叭绻麄€(gè)體能進(jìn)行是細(xì)致的，他就會(huì)注意到某些人表現(xiàn)出的每一個(gè)細(xì)節(jié)?！薄≈w：精算地?！拔液芾潇o，很鎮(zhèn)定。”　內(nèi)心：“我感覺很脆弱。”　超理智者：這樣的人看起來(lái)非常冷靜和鎮(zhèn)定，以至于可以與真正的電腦或字典相提并論。他的身體僵硬，通常有些冰冷而不易接近。他的聲音單調(diào)，語(yǔ)言抽象。盡可能使用最長(zhǎng)的詞語(yǔ)，即使你不確定它們的準(zhǔn)確含義，但這至少使你聽起來(lái)聰明。當(dāng)你說(shuō)完一段話之后沒有人會(huì)再聽你講話。　為了使你真正體驗(yàn)到這種情緒，設(shè)想你的脊柱是一條又長(zhǎng)又重的鋼棍，從你的屁股一直延伸到脖子；還有一條鐵領(lǐng)子束著你的脖子。你身體靜止，你的嘴巴也不要?jiǎng)??？赡苣阈枰獦O大的努力才能克制你的手不要亂動(dòng)，但要堅(jiān)持這樣做?！‘?dāng)你正在運(yùn)算時(shí)，你的聲音要低沉下去，因?yàn)閺哪愕念^蓋骨往下是完全沒有情感的。你的思維集中于不要輕易移動(dòng)身體，同時(shí)要選擇準(zhǔn)確的詞語(yǔ)。畢竟你永遠(yuǎn)不能犯錯(cuò)。令人悲哀的是，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)這看起來(lái)是一種理想的表達(dá)方式，“講正確的話，不表露任何情感，對(duì)事情沒有反應(yīng)”。

第四種類型：打岔者

　語(yǔ)言：不相關(guān)的。話語(yǔ)說(shuō)的是沒有任何意義或者不相關(guān)的事情。　肢體：有傾角的?！拔乙呀?jīng)離開這里了?！薄?nèi)心：“沒有人關(guān)心。這里沒有我的空間?！薄〈虿碚撸核龅暮退f(shuō)的都與他人所說(shuō)所做的毫不相關(guān)。這類人不會(huì)對(duì)那些觀點(diǎn)做出回應(yīng)。他們內(nèi)在的感覺是混亂的。他們的聲音聽起來(lái)像唱歌，但是卻和所用的詞匯不協(xié)調(diào)，聲音沒有原因地忽高忽低，就因?yàn)闆]有中心內(nèi)容。　當(dāng)你扮演一個(gè)打岔者時(shí)，想象自己是一個(gè)傾斜的陀螺，不停地旋轉(zhuǎn)卻始終不知道舊習(xí)慣將去向哪里，即使到了目的地也不會(huì)發(fā)覺。你忙于開閉你的嘴巴，移動(dòng)你的身體、手臂和腿。你要確保你的話語(yǔ)從不對(duì)題，要忽略每個(gè)人的提問(wèn)，做出的回答可能是毫不相關(guān)的。　想象你的身體每次向不同的方向移動(dòng)著，將你的兩膝以夸張的內(nèi)八字的方式靠在一起?！÷N起你的屁股，使你更容易地聳動(dòng)肩膀，再向相反的方向揮舞胳膊和雙手。這個(gè)角色開始時(shí)好像能減輕痛苦，但幾分鐘后，可怕的孤獨(dú)感和無(wú)目的感就會(huì)在心頭涌現(xiàn)。當(dāng)然，如果你能使自己移動(dòng)得足夠快，你可能不會(huì)有這么多的感受。薩提亞有一個(gè)重大發(fā)現(xiàn)，普通人中，有50%是討好型；30%的人是指責(zé)型；15%的人是超理智型；0.5%的人是打岔型。這四種交流模式共占了95.5%，只有4.5%的人是真實(shí)一致型。而且，幾乎每個(gè)遇到困境的人使用的都是這前面四種極端的交流方式，她從未見到過(guò)使用這四種交流方式而可以獲得成功的人。薩提亞強(qiáng)調(diào)，這前四種被95.5%的人使用的交流方式起因于我們從小培養(yǎng)起來(lái)的低自尊和低自我價(jià)值感。

第五種類型：真實(shí)一致型

 對(duì)話模式如下圖：