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逯紅梅—內(nèi)蒙古鄂爾多斯市振燕康益連鎖有限公司

本次課程我學(xué)會了：

（一）夏季常見感冒的類型（風(fēng)熱感冒、風(fēng)寒感冒、暑濕感冒）怎么辨別及診斷用藥；

（二）藥店常見皮膚瘙癢哪些是慢性濕疹哪些是神經(jīng)性皮炎及怎么用藥；

（三）胃腸道疾病慢性胃炎、胃、十二指腸潰瘍的區(qū)別及治療方案。

今天上午來了一位顧客，女，58歲，偏胖，來買江中健胃消食片，我給她拿了藥，問阿姨怎么不舒服？

阿姨說最近胃有點隱隱作痛還惡心，口干的厲害，我問阿姨這樣難受多長時間了？一般是餓了痛還是吃過飯痛??？有看過醫(yī)生嗎？吃過什么藥沒？

顧客說這樣子大概一個月了，沒看過醫(yī)生，這段時間吃的嗎丁啉，但效果不怎么好，所以想著吃消食片試試。

我告訴阿姨胃不舒服不要吃冷的和辛辣刺激的食物，平時吃飯要規(guī)律。

這時阿姨說她就是一個人有時候懶的做飯湊合著吃，我告訴阿姨您這是飲食不規(guī)律引起的慢性胃炎，健胃消食片解決不了您的問題，您平時吃蔬菜水果嗎？

阿姨說偶爾吃，不多。阿姨問我該吃藥？

于是我給配復(fù)方胃寧膠囊（治療慢性胃炎）+胃復(fù)安（緩解惡心癥狀）+B族維生素，順便告訴阿姨藥注意胃部保暖，回去可以用熱寶敷，因為阿姨有高血壓高血脂，所以我建議阿姨明天早上空腹測完血糖再給她看看口干的問題，阿姨非常高興，說明天還來找我。

這次洪老師的講解讓我學(xué)習(xí)到了這么多，本來7元的一單現(xiàn)在成交239元一單，不但解決了顧客的問題也使我收益多多，感謝藥店智匯，感謝洪老師！

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沈潔—河南省信陽市光山縣福安堂藥房

首先非常感謝藥店智仁給我提供這么好的學(xué)習(xí)平臺，再是感謝洪老師的詳細(xì)講解，聽了三節(jié)課，受益匪淺。

我是一位學(xué)歷不高的店員，平時是根據(jù)藥品說明書給顧客拿藥，或者顧客要啥拿啥，業(yè)績上不去，顧客不信任，很是苦惱。

偶爾聽說洪老師要講課（九大體質(zhì)的辨別和藥品搭配技巧），我毫不猶豫的報名了，這對我來說是多好的學(xué)習(xí)機會??！

每節(jié)課我都反復(fù)的聽，認(rèn)真的做筆記，劃重點，效果真不錯。

昨天下午，走進(jìn)一位三十多歲的女士，她說，給我拿盒烏雞白鳳丸。我把烏雞白鳳丸拿給她問，這藥誰吃，有什么癥狀？

她說：我吃，月經(jīng)有點不正常。

我又問：你月經(jīng)提前還是推后？有沒有痛經(jīng)？

她回答：每次來肚子都好痛，我要把雙手放在小腹上感覺暖和點才舒服點。

我又問：你平時怕冷嗎？腰痛嗎？

她說：我特別怕冷，一到冬天就是一冰人。

我看看她蒼白的臉，再想她說的話，我對她說，你這是氣血虛及腎陽虛，我推薦你用這幾個藥補氣養(yǎng)血，溫補腎陽的，要按療程使用哦。

她說好，最后她一下買了三盒烏雞白鳳丸，五盒桂附地黃丸，兩盒痛經(jīng)寶顆粒再加一盒暖宮貼。我最后還告訴她不要吃生冷寒的食物，可以用紅棗桂圓燉烏雞湯喝，最后顧客滿意的走了，我自己也挺高興的。

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沙德英—河南省開封市眾福你我他大藥房

通過學(xué)習(xí)洪老師的課，我的收獲頗豐，簡單易學(xué)，通俗實用，專業(yè)性很強，無論是從管理服務(wù)理念，還是專業(yè)知識，讓我在工作中解決不少問題。

從各種疾病的癥狀，病因，選藥，用藥分類，重點品種賣點的提煉，聯(lián)合用藥的方案，還有最后一步的關(guān)聯(lián)銷售技巧，針對不同的顧客如何說好開場白，解決顧客的異議與接待，使我真正做到了“問病售藥 ，售藥問疾”。 

藥店提升銷售除了建立專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)基礎(chǔ)上，在健康領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行多元化，提供專業(yè)增值服務(wù)，人性化的服務(wù)著為重要，如何在滿足顧客藥品品種，價格，質(zhì)量與療效的同時，我們更加強滿足顧客情感需求，良好的銷售氣氛，專業(yè)的交流溝通，高附加值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

如果一個藥店能把藥店周圍顧客變成忠實客戶，就不怕其他的藥店價格促銷戰(zhàn)，因為顧客在我們這里得到的不僅僅是藥，而是健康。

就如老師所講，會員制的本質(zhì)，不僅僅是折扣與優(yōu)惠，而是根據(jù)顧客進(jìn)行分類管理，根據(jù)不同的病人人群進(jìn)行專業(yè)化和個性化服務(wù)，不能本末倒置。

真的感謝老師的辛勤付出，我深信緊跟課程內(nèi)容學(xué)習(xí)，會有很大的提升。我會努力的！

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李梅—四川省內(nèi)江市隆昌京華壹零貳藥業(yè)有限公司

今晚聽了洪老師講的夏季發(fā)病問診細(xì)則及3種常見病的解決方案讓我受益匪淺，讓我更深入的掌握了該如何辨證論治！ 

今天早上來了一位老人，我喊了一聲阿姨需要買什么藥呀？

當(dāng)時阿姨很不耐煩的回答我：我來藥房買什么藥我曉得。

我微笑著回答：看您有沒有什么需要我能幫到你的？

阿姨甩了一個施慧達(dá)的盒子在我面前說：這個藥醫(yī)生給我開的拿2盒。

我立馬拿出了相同的藥放在她面前，阿姨這是你要的藥，你的手上怎么這么多青疙瘩呀？我用手輕輕的摸了摸她青疙瘩處問痛嗎？

她回答：不痛，不曉得哦，經(jīng)常莫名其妙的青一塊紫一塊。

我說阿姨你這種情況是血小板減少的癥狀，平時你在家可以多吃一些紅的花生米，她很好奇的問吃花生米就不會青啦。

嗯！你還可以買點紅棗，紅豆，枸杞，加紅花生米一起熬水喝，每天當(dāng)茶飲，一般1-2周就慢慢恢復(fù)了。

阿姨立馬買了這幾位中藥！

我再說阿姨你常期吃這降血壓的藥應(yīng)該吃點軟化血管的藥才行呀，增加血管的彈性清除血液的垃圾，這樣有助于血壓的平穩(wěn)減輕藥物的副作用。

阿姨很爽快的接受我推薦的魚油，卵鱗脂，我拿了100粒的在她手上，接著我說：長期吃其實300粒的更劃算，算了賬給她聽，她決定了300粒的。

她轉(zhuǎn)身的同時很緩慢，我伸手摻護(hù)了她一下與她聊天給她介紹了一瓶液體鈣，我從20多塊錢上升到了500塊錢左右。通過這次學(xué)習(xí)給我?guī)砹瞬簧僦R及業(yè)績增長，慢慢的我們將成為藥店靈魂人物！

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周靜—江蘇省南京市恒玖信醫(yī)藥連鎖有限公司

聽了洪老師的三堂課讓我受益匪淺，學(xué)到了好多知識，越來越自信了。

昨天又聽了洪老師講解的夏季易發(fā)疾病問診和綜合解決方案，講了3種常見疾病的問診和解決方案。

(1)夏季感冒的問診和解決方案

(2)夏季皮膚病的問診和解決方案

(3)夏季胃腸道疾病的問診和解決方案。

今天上班接待了一位經(jīng)常來我們店買藥膏的大叔，他六十多歲，瘦瘦的，兩邊小腿上濕疹很嚴(yán)重，丹皮酚藥膏用完了又來買（以前用了好久糠酸莫米松，現(xiàn)在換用丹皮酚)。

我說：叔叔你光用藥膏緩解一時，你看你這么長時間以來一直用這些外用藥，用時好，不用又嚴(yán)重了，這跟你自身免疫力有關(guān)系，你體內(nèi)濕氣重，濕毒排不出來，只會越來越嚴(yán)重。尤其這天熱你癢的很厲害吧？辛辣海鮮之類的吃了會更癢吧？

叔叔說：是的，辛辣和海鮮我哪敢吃呀，我長期這樣痛苦死了，你看我這膏藥就沒停過，我吃什么才能好呢，才能提高免疫力呢?

我告訴他平時多吃點山藥薏米紅豆熬的粥，可以祛濕健脾的，洗澡不要用沐浴露也不要太熱的水，多鍛煉身體。長期的病癥要吃一段時間調(diào)理呢，要不先拿一個月調(diào)調(diào)看。

顧客很開心的接受了我的推薦，因為顧客錢帶的不夠，后來拿了半個月的。一盒氯雷他定片，2支丹皮酚軟膏，5盒濕毒清膠囊，1瓶維生素C，2袋薏米，2罐山藥，從先前的40元到現(xiàn)在的406，增加了十倍，感謝老師! 

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沈怡—河北省廊坊市固安樂祥太和堂藥店

本次課程學(xué)到了風(fēng)寒感冒、風(fēng)熱感冒、皮炎濕疹以及胃腸道的癥狀和解決方案。 

今天有一位阿姨來店里買那個息斯敏，是一個老顧客了，我就給她拿了一個，我就跟阿姨聊天，我說阿姨上次您也拿了一個，這又來拿，怎么了還沒好呢？

阿姨說是啊，身上起的疙瘩，特別的癢，而且兩邊都有。

我說阿姨您這個是慢性濕疹的癥狀，您用這個是治標(biāo)不治本的，您得用那個祛濕止癢的藥，然后在增強免疫力，這才是根本，您要是癢的特別厲害的時候吃?？焖僦拱W的藥，但是一定不能用手去抓，建議您用副作用少的藥物。

阿姨也覺得我說的在理，就問我拿什么藥吃？

我說您拿息斯敏一天一粒，快速止癢，癢就吃，不癢就不吃；濕毒清和防風(fēng)通圣丸可以幫助您排出體內(nèi)毒素，清熱解毒，您最少也得吃一個月；您再每天喝兩勺蛋白粉每天吃3粒的維生素c，堅持吃4到5個月；在用糠酸莫米松軟膏止癢外用。

 阿姨說我說的太對了，然后就順利的完成了這一單。我叮囑她平時少吃一些辛辣刺激的食物，多喝水促進(jìn)代謝。 從15元的一單增加到514元的一單，真的要特別感謝藥店智匯，感謝紅老師，我們會繼續(xù)努力的！

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李艷紅—山東省棗莊市棗莊濟(jì)世堂藥品連鎖有限公司

這節(jié)課學(xué)習(xí)了夏季常見的感冒，皮膚疾病和腸胃疾病的診斷和解決方案，我感覺受益匪淺。

以前我也學(xué)過這些，只是那都是書面上的沒有向老師這樣舉例子講的仔細(xì)，通過學(xué)習(xí)使我進(jìn)步了很多，不僅給患者帶來了健康，還給自己找到了工作的信心和價值，提升了自己的存在感。

今天上午來了一位男顧客，30多歲，他說頭痛發(fā)燒，要買一盒感冒藥，我問他有沒有別的癥狀，比如流涕嗎？嗓子疼嗎？咳嗽嗎？咳痰嗎？詢問他以便于我判斷她是風(fēng)寒感冒還是風(fēng)熱感冒。

他說就是吹空調(diào)吹感冒了，頭痛發(fā)燒流清涕，別的沒有。

我考慮他是風(fēng)寒感冒，就給他拿了一個布洛酚片+一盒感冒清熱顆粒+VC含片，我又給他說回去注意休息，多喝水，多吃點清淡的食物。

然后他滿意的離開了，我內(nèi)心感到非常充實，通過學(xué)習(xí)使自己越來越專業(yè)，還提升了營業(yè)額，以后我會更加努力，感謝大家感謝老師！

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曹莉—四川省成都市大邑縣利恩藥房

這段時間認(rèn)真的聽了洪老師三堂課，受益非淺，讓我學(xué)到了很多知識，雖然不能完全記住，但是在工作上還是用上了不少。

8月16號又聽了洪老師講解的夏季易發(fā)疾病問診細(xì)則和綜合解決方案， 3種常見病問診和解決方案。一，夏季感冒的問診方案。二，夏季皮膚病的問診和解決方案，三，夏季胃腸道疾病的問診和解決方案。

今天中午的時候有一位男性顧客走進(jìn)我們的藥店，他點名要了一盒腸炎寧片，我一邊去拿腸炎寧，一邊問他是什么癥狀。

然后他告訴我肚子有點疼，有一點拉肚子，我立馬就問他多長時間？那什么時候開始有這種反應(yīng)的。

他告訴我昨天吃了火鍋，又喝了酒，今天早上大概是八九點鐘的樣子就開始肚子疼還拉肚子，他說之前也有這種癥狀只要吃一盒腸炎寧片就沒有問題了。

這個時候，我把藥遞給了他，然后告訴他，你要多喝水不要再吃辛辣的東西還有酒這些都不要吃啦。

可是他立馬就告訴我不行！這個可忌不了，讓我不吃辛辣的，不喝酒我在外面工作，每天都應(yīng)酬比較多。

然后我馬上就問他你是不是經(jīng)常這樣。他說對呀，我們在外面跑業(yè)務(wù)的每天都要和吃辛辣的還要喝酒，肚子疼拉肚子我就買一盒腸炎寧片吃就行了。

然后我就告訴他大哥你的腸胃已經(jīng)嚴(yán)重受損了，要是你再不忌嘴的話可能會出現(xiàn)更大的毛病。你現(xiàn)在的這種情況是脾胃虛弱導(dǎo)致的。

他聽了我剛才說的那些話之后。立馬停下腳步然后問我那有什么藥可以調(diào)理的。

然后我又問他平時愛吃水果蔬菜嗎？他說不怎么吃水果蔬菜，每次吃火鍋都喜歡吃肉食類的東西。

然后我告訴他你經(jīng)常在外面吃飯對吧？他說對的，那你的飲食也不是很規(guī)律喲。然后我就對他說你這種是因為你的飲食不規(guī)律，經(jīng)常吃辛辣的，喝酒所以就導(dǎo)致你的脾胃虛弱。

你現(xiàn)在首先是要把你的腸胃調(diào)理好，你平時不愛吃水果蔬菜我給你搭一瓶B族維生素吃。

然后他就對我說那行吧，老師你幫我配一點藥吧，我想把我的腸胃調(diào)理好。

這個時候我就跟他拿了一盒益生菌一瓶B族維生素加上一盒枯草桿菌活菌膠囊，再加上一盒腸炎靈片，搭配上一塊兒吃。

他就這樣高高興興的把錢付了，然后還對我說：老師你真的是太專業(yè)了，下次我還要到你這里來。所以說我們要不斷的學(xué)習(xí)不斷提高自己的專業(yè)水平，讓更多的顧客對我們更加的信任。

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于長虹—黑龍江省哈爾濱市巴彥縣華辰大藥房

通過學(xué)習(xí)，我知道了滿足顧客的需求，問病賣藥，了解了夏季感冒的特點，對癥對因用藥，與顧客產(chǎn)生共鳴，去挖掘顧客的痛點做出專業(yè)的診斷動作。

這天進(jìn)來一位女士說需要買點兒藥。你好，有什么可以幫您？她說我有點感冒了，想買點兒藥。我問他咽喉腫痛嗎？流的是清鼻涕還是黃鼻涕？有沒有痰？是白痰還是黃痰？

她說感覺自己的嗓子特別不舒服，而且特別的痛。我問她那您發(fā)燒嗎？不發(fā)燒。嗯，好的，方便把你的舌頭伸出來讓我看一下嗎？好的，您的舌苔發(fā)紅，您這是風(fēng)熱感冒，因為體力熱你會感覺到喉嚨腫痛口干。

那我該吃些什么藥呢？你先別急咱們針對你的病癥下藥。你平時是上班嗎？是的，這樣吧，因為你平時上班，所以呢給你拿一些吃完后副作用小一點的藥。

然后喉嚨腫痛再給您配一些中藥成分的消炎藥，因為中藥成分的消炎藥，沒有副作用，看您體型比較偏瘦平時是吃飯比較挑食嗎？是的，不愛吃蔬菜也不愛吃水果。

你這樣是不行的，天天上班，身體消耗的能量就比較大。一定要多吃一些蔬菜和水果。才能供應(yīng)商身體所需要的營養(yǎng)。就因為你們不愛吃蔬菜和水果，所以你現(xiàn)在的體型偏瘦。

建議你吃一些維C，維生素C不但有美容養(yǎng)顏，還能起到促進(jìn)藥物吸收的作用，它還能促進(jìn)合成免疫球蛋，從而增強你自身的免疫力。這樣吃維生素C少感冒。哦，是這樣啊。

是的，給您拿一盒感冒軟膠囊再給你拿一盒蒲地藍(lán)消炎片。您家里有維C嗎？家里沒有VC ，那就再給你拿一盒VC吧。這一盒維C可以吃兩個月現(xiàn)在針對于你感冒的情況下，你可以一天吃兩粒。等感冒好了后一天吃一粒，建議您維生素C可以長期服用最好服用六至12個月，您就先拿一盒維C吃吃看。

好的，謝謝！

在以前的銷售中可能顧客要求買什么藥，我就會拿什么藥，并不會聯(lián)合用藥，通過學(xué)習(xí)我知道啦！風(fēng)寒感冒和風(fēng)熱感冒的區(qū)別。風(fēng)寒感冒時需要給顧客拿一些中藥成分的消炎藥。使我成功銷售了一盒蒲地藍(lán)消炎片和一瓶維c謝謝老師！

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李軍燕—湖南省永州市道縣益康大藥房

這段時間我認(rèn)真真聽了洪老師三堂課受益匪淺讓我學(xué)到了很多知識，8月16又聽了洪老師細(xì)則和綜合解決方案3種常見病和解決方案。

8.18下午我接待了一個30歲左右的顧客，她進(jìn)店說有沒有瀉利停，我說有，拿給她，我問她誰吃，她說老公，我把藥給到她手里。

她結(jié)賬時我看了看她氣血不好，我就問大姐你是不是貧血，她說是，你下巴還長了好多痘是不是內(nèi)分泌失調(diào)，我說你還年輕，隨著年齡增長這樣是不行的，你要調(diào)理。

她說她是要調(diào)理，她說美女我看你會看，我說我學(xué)的是藥劑懂一些，她說你幫我看看吧，我看了看臉上很黃無光澤，還長斑，而且睡眠不好下巴還長了痘看了舌頭是白色寬大是陽虛。

顧客說你幫我調(diào)理一下，我說好，你先吃一個月效果肯定好，吃完了你再找我，我?guī)退昧艘缓袇④晤w粒、兩盒葡萄籽維E西洋參、一盒兩盒腿黑素她很爽快就買單了。

一個從20塊錢增加到1240，真的感謝洪老師演講，從問病買藥買藥問病服務(wù)好顧客，讓我們的業(yè)績提升生意也更上一層樓。

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吳國賢—河北省唐山市杏林堂藥店

聽了老師的課收益匪淺，學(xué)會了風(fēng)寒，風(fēng)熱，暑濕感冒的鑒別和診斷；慢性濕疹和神經(jīng)性皮炎的診斷；胃腸道疾病的診斷和治療原則及聯(lián)合用藥。還有老師講的滿足客戶第一的原則。然后問病賣藥，賣藥問病。

昨天一位患者買氯雷他定片，我遞給他后問你是什么癥狀吃這藥，他掀開衣服給我看，只見腿上丘疹，抓過的地方有水樣滲出告訴他這是濕疹，氯雷他定只能緩解止癢，治標(biāo)不治本，應(yīng)用中藥調(diào)理口服加外洗。

他說中藥吃不下去，可以用成藥嗎，我說那就涼血祛風(fēng)糖漿5瓶吃10天，氯雷他定一天一片，金蟬止癢顆粒3盒泡澡外洗。飲食清淡，忌辛辣寒涼食物忌煙酒。10天后來再跟據(jù)癥狀調(diào)理。

他欣然接受，客單價從10元增加的476元。非常感謝老師的課程。

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王麗—河北省唐山市古冶區(qū)聚豐堂醫(yī)藥連鎖

我這次課程學(xué)習(xí)了夏季感冒，夏季皮膚病，夏季胃腸道疾病的問診和解決方案 。

17號下午去趙各莊店巡店的時候遇到一位顧客買胃痛藥，30來歲的樣子，男性，很瘦，說昨晚喝酒了今天早晨還是惡心，以前就胃不好，食欲一直不好，吃點東西就不舒服，有點疼不吃東西就好一點。

通過他的陳述我確定他平時就有胃潰瘍，這次喝酒以后更加厲害，我給他制定了治療方案奧美拉唑加阿莫西林加克拉霉素三聯(lián)療法。

阿莫西林和克拉霉素吃14天，清楚幽門螺旋桿菌奧美拉唑吃一個月，前一個禮拜奧美拉唑加量服用，癥狀消失以后每天一次一粒，直至吃一個月，還配了一罐湯臣倍健的蛋白粉告訴他胃不舒服的時候就沖一匙，半杯水慢慢喝下去，很快緩解胃部不適。

小伙子也是長期受胃痛折磨，很快就接受了我的建議。

我告訴他以后不能喝酒了，多吃點養(yǎng)胃的小米粥或者茯苓粥，不能吃煎炸燒烤等不好消化的食物以后吃飯以清淡為主，小伙子答謝我后走了。 

這次共賣兩盒阿莫西林、兩盒克拉霉素、四盒奧美拉唑膠囊一罐蛋白粉共672元，很感謝老師上完課后我介紹藥品更加有信心了，能有理有據(jù)的說服引導(dǎo)顧客銷售。

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徐穎穎—廣東省深圳市萬春堂景泰分店

老師好！通過這次學(xué)習(xí)課程，我更加熟練的掌握和區(qū)分風(fēng)寒感冒，風(fēng)熱感冒以及暑濕感冒三者之間的區(qū)分用藥和聯(lián)合用藥。

今天下午有個顧客到門店里來買感冒藥。通過問癥，顧客咽喉痛（平時不抽煙），有些咳嗽，黃痰。

我就對顧客解釋，他這是典型的風(fēng)熱感冒。

就按照老師課程上講的，感冒清熱顆粒+氨酚烷胺（抗病毒）+蛇膽川貝枇杷膏（肺熱咳嗽）+維生素c（提高抵抗力）。

顧客接受了。 本來顧客只是來買個感冒藥，我利用洪老師課堂上所講的知識來聯(lián)合用藥，本來十幾塊錢的單，最后顧客二百三十多塊買單。

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傅珍—江西省贛州市眾誠連鎖大藥房

最近聽了洪老師三堂課了，因為最近門店搞活動比較忙，的確沒有全心投入學(xué)習(xí)，所以沒有全部記住，但是一部分還是記住了，還是讓我受益匪淺。

之前對望聞問切沒有做的那么細(xì)，自從學(xué)習(xí)了洪老師的問診，我就開始對客戶問診了，前兩天有個四十多歲的美女來店里，本來她一進(jìn)來打算買一組轉(zhuǎn)移因子的，我看她臉色蒼白，體型很瘦，精神狀態(tài)不好。

我問了她是不是經(jīng)常睡眠不好，她說是經(jīng)常睡眠不足，再問她脾胃也不好．平時吃些食補吸收不到，她說是的。

我的建議她吃一個療程益氣養(yǎng)血加一個療程參苓白術(shù)顆粒，加瓶養(yǎng)生堂天然維生素E。那女的可能沒帶那么多錢，只拿了三盒參苓白術(shù)顆粒，合計起來要500多，我又叮囑她平時注意事項，注意保養(yǎng)，加強一些理療，加上運動體質(zhì)才會更好。

真心感謝洪老師演講，太棒了，加油哦！只有做好細(xì)節(jié)做好服務(wù)，店里生意才會更好！

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向玲—湖北恩施州來鳳縣合順醫(yī)藥中心大藥房

正值夏季，洪老師講的夏季易發(fā)病問診及綜合解決方案這一課真是太及時了。

首先我覺得顧客第一滿足原則很重要，以前遇到買負(fù)毛利藥的顧客通常會直接建議換藥，這樣反而會把顧客拒之門外，拉開我們與顧客之間的距離。

其次，對于風(fēng)熱感冒和風(fēng)寒感冒，濕疹和神經(jīng)性皮炎，慢性胃炎和胃十二指腸潰瘍的區(qū)別及其它們的治療方案、問診方法，從中獲益良多。

今天店里來了一位男性顧客，直接點名要復(fù)方膚氫松酊。

我立馬給他拿了，見他雙腳腳踝處皮膚顏色比其他地方要黑，有成塊的米粒大小丘疹，并且有炎性滲出。

這時心里馬上有底了，這不是洪老師講的慢性濕疹的典型癥狀嗎？于是我問顧客用氟輕松酊有多久了？有效果嗎以及這種藥的副作用。

顧客說剛開始效果很好，用上這種藥皮膚會刺痛但能止癢，可是就是不見好，反反復(fù)復(fù)真是很煩心。

我說，夏天是皮膚病的高發(fā)季節(jié)，像您這樣已經(jīng)是慢性病程了，您是濕氣太重，平常要注意除濕，熬點薏米粥，您用的藥是激素，治標(biāo)不治本，長期用對您的慢性濕疹有害而無益。

顧客很快認(rèn)同了我的建議，說我也知道激素用多了不好，可太癢了沒辦法啊。

我說其實慢性濕疹有很多中成藥的外用和內(nèi)服藥效果很好。隨后顧客就要我給他看一下說明書。我給了他除濕止癢軟膏和糠酸莫米松乳膏，配上氯雷他定和消風(fēng)止癢顆粒，他欣然接受。

結(jié)賬的時候，我接著建議他提高皮膚的免疫能力，外用藥使用時用保鮮膜包裹三十分鐘左右，這樣B族維生素也成交了！我心里的滿足感油然而生，很感謝洪老師，不僅客單價提高了，重要是學(xué)到了專業(yè)知識和溝通技巧！我會堅持學(xué)下去的！

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鄒嬋—廈門市美信好又惠醫(yī)藥有限公司

我做藥店的時間不長，也從未經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，聽了洪老師的課，真的受益匪淺，感覺自己的思路突然間也豁然開朗了，很多零碎的知識點也基本能夠系統(tǒng)貫穿起來。

夏季易發(fā)疾病感冒、皮膚病、胃腸道疾病的確很常見，我們一般都顧客要什么就拿什么，或者是簡單的詢問后就拿藥，有時候也想深入挖掘但又不知從何入手，像洪老師說的“問病賣藥，賣藥問病”說起來容易，做起來真的不簡單?。?/p>

今天早上一開門，藥店來了位40多歲的大姐，說感冒，發(fā)燒嗓子疼要拿點藥。

我問什么時候開始的？并趕緊拿體溫計量了一下38.8度，在量體溫過程中問明了情況，昨天晚上開始感覺不舒服的，就嗓子有點疼，今早上起來鼻塞頭痛發(fā)燒就趕緊過來了。

我用手電筒一照喉嚨非常紅，應(yīng)該是急性扁桃體發(fā)炎導(dǎo)致的感冒發(fā)燒。于是我拿了退燒的對乙酰氨基酚泡騰片，并交代一定要在水中溶解后全部喝掉，切忌吞服，征求同意后并立刻拿了一片沖水溶解喝掉。

又拿了治療感冒的修正的雙克，抗菌消炎的葵花的蒲地藍(lán)消炎片和阿莫西林膠囊，并交代了用法用量。同時建議金銀花、菊花甘草泡水喝清熱解毒，一般夏天家中常備，家人都可以喝，顧客又各拿了一瓶，客單價總共135元。

自我感覺應(yīng)該是不錯的銷售，這都是聽了洪老師培訓(xùn)的結(jié)果，我一定會認(rèn)真聽課，繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)知識和銷售技能，衷心地謝謝洪老師！

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張家會—貴州省貴陽市開陽縣家家康大藥房

老師，你好，我從沒學(xué)過專業(yè)的醫(yī)藥知識，平時只憑自己對這塊的業(yè)余愛好而愛上這個行業(yè)，同時也通過自已的努力而得到這份工作成為自己的事業(yè)。

經(jīng)過這幾年的轉(zhuǎn)折，也發(fā)現(xiàn)自己對學(xué)習(xí)的怠慢導(dǎo)致跟不上，能和你們走在一起，才重新認(rèn)識到一個真正的藥店人的基礎(chǔ)專業(yè)知識太重要了，如果我們連基本的東西都不知道的話，如何與顧客溝通，又如何給顧客問病賣藥，賣藥問病。

首先連顧客的第一滿原則都做不好，那別提下文了。

通過老師的提點，我現(xiàn)在也通過微信贏得顧客的信任，先由一個咳喘顧客的62元消費，隨之給我?guī)硗饪h的十幾個顧客，而每次消費我都通過望，聞，問，切而成功消費1一3個月療程的大單。

我很是高興，真是千好萬好不如顧客的一個口碑相傳好??！所以有時我不在店顧客也會主動先和我約上時間拿藥，現(xiàn)在我也讓一部分同事們一起學(xué)習(xí)，讓她們也拿高薪酬，學(xué)更多知識，服務(wù)于社會顧客，保持健康心態(tài)。

感謝藥店智匯的所有老師，我們會更加努力學(xué)習(xí)。謝謝！ 

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閆金桃—河南省南陽市唐河縣輔生堂大藥房

通過了洪老師的授課，讓我受益匪淺，解決了我在售藥中的困惑，給顧客拿藥時心里有底，現(xiàn)在對風(fēng)寒，風(fēng)熱感冒，皮炎，濕疹，胃炎，胃潰瘍以及糖皮激素，抗真菌類抗細(xì)菌類，抗病毒類藥膏有一個新的認(rèn)識。

洪老師教我們的望，聞，問切四步曲滿足顧客第一需求，問病賣藥，賣藥問病也都用在了銷售中。

例如，今天下午來了一位五六十歲的顧客，他要腸炎寧我就給他拿，我看他眼下周水腫，他告訴我他以前吃過這個還可以，我就問他大便一天幾次，看過沒有，有膽囊炎沒？

他說大便一天兩次，也有膽囊炎，我又看了他的舌頭，手指甲，舌苔黃厚，指甲沒半月痕，他還說肚子總有往下墜的感覺，我說你脾胃陽虛，中氣不足。

他說是，我又給他拿了膽炎康，奧美拉唑，補中益氣丸，他欣然接受了，還告訴他這藥要吃一段時間，他說吃了再來買，我還囑咐他不要喝冷的，吃辛辣的。

我學(xué)的知識不僅幫助了顧客，也幫助了家人。我非常感謝洪老師的細(xì)心講解，也非常感謝藥店智匯商學(xué)院讓我有一個學(xué)習(xí)的機會。

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李靜—重慶市豐都縣民順堂大藥房

本次課程講的是夏季的一些易發(fā)疾病，老師講了案例的分析、診斷以及銷售話語，讓我對這幾類疾病的認(rèn)識更上了一層樓。

其中對于感冒一類，讓我學(xué)到了更加專業(yè)的銷售語術(shù)。記憶猶新的是后面的那句“你平時愛吃水果蔬菜嗎？”看似既簡單又不失禮貌的問話讓客單價提高了，銷售額上去了。 

就在聽完課的第2天下午。遇到一位顧客，中年婦女，來買軟膏，說長了癬。

我說我看一下，長在哪個部位面積大不大？確認(rèn)一下，用什么藥適合你。

我看到她的腿上手上都有呈對稱性，苔癬樣色素沉著。她告訴我還很癢，反反復(fù)復(fù)的發(fā)作。還說到之前的藥店給她拿了癬藥，用了之后不見好。

我還發(fā)現(xiàn)她皮膚已經(jīng)黑了，初步診斷使用了皮炎平，并且還是長期使用，我就告訴她說你這個是典型的慢性濕疹，不是癬，用癬的軟膏是不對的。你可以先拿我這藥去試試。氯雷他定片是止癢了，能夠快速止癢，濕癢王軟膏能夠治療濕疹啊，慢性濕疹的。

你平時還可以多吃一些維b，特別是對于皮膚瘙癢，脫皮的一些疾病，有愈合作用，可以治療反反復(fù)復(fù)發(fā)作。然后拿了瓶維b給她，并告訴她，這個1天一片1個月的量，胃不好，有胃潰瘍的話也可以用，可以從根本上解決濕疹。

之后在她付款的時候，我告訴她，可以熬點紅豆薏米粥喝，去濕健脾胃的。還特意叮囑不能用沐浴露洗澡要用藥皂，水溫不能太熱，最后交易成功。氯雷他定+軟膏+維生素b族+藥皂。

從一個十多元的單增加了187元，雖然沒有像其他店那么厲害，拿了好幾百出去，但對于我才從衛(wèi)校畢業(yè)出來的人來說，已經(jīng)得到了提升。

真的要感謝老師，感謝智匯商學(xué)院這個平臺，我也更加熱愛這個職業(yè)，讓我更專業(yè)的同時業(yè)績也提高了。我堅信每天進(jìn)步一小步。一個月下來會進(jìn)步一大步的！

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雷欣霞—陜西省寶雞市美信大藥房 

今天通過洪老師的詳細(xì)講解運用典型的案例分析讓我們深入淺出的學(xué)習(xí)了夏季易發(fā)疾病細(xì)則和藥品的搭配技巧，中的感冒類，皮膚類以及腸胃類用藥的分類，聯(lián)合用藥及銷售方法和技巧！

在銷售中接待顧客的三個原則：第一，顧客滿足原則，第二，問病賣藥，賣藥問病原則，第三，對因?qū)ΠY，預(yù)防并發(fā)癥，進(jìn)行健康調(diào)理；

通過專業(yè)的問話，讓顧客信任我們，并通過增值服務(wù)感動顧客，給顧客專業(yè)的解決方案，進(jìn)而進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。

夏季感冒一般分為三個階段：風(fēng)熱感冒，風(fēng)寒感冒，暑濕感冒；

風(fēng)熱感冒：風(fēng)熱感冒顆粒+酚咖麻敏膠囊，伴咽喉疼痛的可加蒲地蘭消炎膠囊和適量抗生素；

風(fēng)寒感冒：感冒清熱顆粒+復(fù)方氨酚烷氨膠囊；

暑濕感冒：藿香正氣滴丸+和胃整腸丸，

進(jìn)一步詢問平時喝水多嗎？可以搭配金銀花+胎菊+甘草，泡水當(dāng)茶喝，可以預(yù)防感冒；

夏季皮膚病常見用藥方案：止癢藥（抗組胺藥）+外用軟膏+中成藥+B族維生素或者維C，到時此方可以根據(jù)病情的輕重適當(dāng)增減。

軟膏最主要分為四大類，第一類：抗真菌類（唑類、曲安奈德、鹽酸特比萘芬），第二類：抗細(xì)菌類（抗生素類）沙星類，紅霉素，金霉素，氯霉素，莫匹羅星，第三類：糖皮質(zhì)激素類好（松類），第四類：抗病毒類（阿昔洛韋、伐昔洛韋、噴昔洛韋）用藥原則上藥程要用夠，做到徹底治療；

胃腸疾病，分清是胃炎還是十二指潰瘍，徹底殺滅PH，在三聯(lián)治療不好的情況下，可以換成四聯(lián)療法，搭配一些增強免疫力的藥，叮囑顧客飲食注意清淡，不吃刺激辛辣的食物！

感謝老師的這次知識講座，讓我學(xué)到了更多更專業(yè)的知識，以后更好的服務(wù)于顧客！更重要的是提高了職業(yè)素養(yǎng)，我們的要買放心藥，良心藥。

早上進(jìn)來一個要氟哌酸的姑娘說是拉肚子惡心，我給她拿了氟哌酸順便告訴她十八歲以下禁用，問他還有什么癥狀，吃什么了，有沒有吹空調(diào)等等。

通過問診初步判斷她是吃壞肚子，吹空調(diào)腸胃感冒，給他配了霍香正氣滴丸加多種維生素，氟哌酸消炎止痢，霍香解表化濕溫中止嘔，多維補充體內(nèi)水分平衡，并告訴他喝點糖鹽水飲食清淡可以喝點小米粥調(diào)養(yǎng)胃氣…… 

顧客很高興結(jié)賬并一再感謝，通過學(xué)習(xí)我們學(xué)到了方法和技巧面對顧客不再那么盲目，而是有條不紊的進(jìn)行接待，專業(yè)知識通過老師講解不再那么迷茫，思路很清晰，更有信心和顧客進(jìn)行就溝通！ 期待下次課程，繼續(xù)加油！

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吳昆—云南省昆明市昆明桿影藥業(yè)有限公司

本次通過學(xué)習(xí)學(xué)會了夏季感冒的區(qū)別及聯(lián)合用藥，

風(fēng)寒感冒

癥狀：惡寒重、發(fā)熱輕、無汗、頭痛身痛、鼻塞、流清涕、咳嗽吐稀白痰、口不渴或渴喜熱飲、苔薄白 

處方：止咳片＋參蘇感冒片＋阿莫西林分散片。 

較重癥狀：咽痛，扁桃體腫大，感冒已有幾日。 

未見好轉(zhuǎn)時應(yīng)加服：清喉咽顆粒＋喉癥丸。 

建議顧客：喝姜糖水、姜粥等，可用熱水泡腳，最好加點酒，需要出汗 

風(fēng)熱感冒 

癥狀：發(fā)熱重、微惡風(fēng)、面赤，頭脹痛、有汗、口鼻干燥，咽喉紅腫疼痛、咳嗽、痰粘或黃、鼻塞黃涕、口渴喜飲、舌尖邊紅、苔薄白微黃 

暑濕感冒 

發(fā)病機理：發(fā)生于夏季多雨季節(jié)，外感濕邪夏日氣候炎熱，陰雨霖霖，天暑下逼，地濕上蒸，致暑濕肆瘧。 

病癥判斷：發(fā)熱、微惡寒、鼻塞、流涕（或咳嗽）；

或伴隨出現(xiàn)的胃腸道癥狀，如腹脹、腹瀉、食欲不振。 

還學(xué)會了皮膚病的常見用藥方案及共同點，抗真菌類用唑字類，抗細(xì)菌類用莫匹羅星、諾氟沙星、紅霉素軟膏等，激素類的帶松字類軟膏，按病毒類用洛韋乳膏，用止癢藥加外用軟膏加中成藥加b族維生素來調(diào)理皮膚病。

胃腸道疾病的問診及聯(lián)合用藥及十二指腸潰瘍臨床表現(xiàn)多為慢性、周期性、節(jié)律性上腹痛、噯氣、反酸、流涎、惡心、嘔吐。慢性胃炎:主要臨床表現(xiàn)有：上腹部疼痛飽脹，進(jìn)食后疼痛加重，并有食欲減退、惡心、暖氣、嘔吐或有燒灼感、吐酸水，進(jìn)食油膩食物時諸癥加重。 

接待顧客時我首先問顧客病情癥狀和多長時間，是誰吃等，再通過平常如何注意調(diào)養(yǎng)。

今天來了一位40多歲女士，通過看她面色相當(dāng)疲倦，面色黑。通過問她癥狀，她說胃好痛，連背部都痛的好厲害，初步確診為胃潰瘍,又問了她很多其他問題。

最后給她配了三盒慶大霉素普魯卡因B12顆粒+奧美拉唑膠囊2盒+泮托拉唑2盒 結(jié)帳時115元 雖然不太多,但對我也是一種提升了。

通過本次課程給我提升了大概100元的業(yè)績。

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祝榮蔓—河北省唐山市康樂藥店

通過洪老師的講課，讓我真正的學(xué)到了很多的知識，對風(fēng)寒，風(fēng)熱，暑濕感冒的了解有了很深的認(rèn)識。

尤其是皮膚病和胃病這兩方面的相關(guān)知識讓我學(xué)到了我不曾了解的，關(guān)于銷售技巧方面的指導(dǎo)對我的工作中有了很大的幫助。

昨天下午是我當(dāng)班，我遇到了一位這樣的顧客，老夫妻兩個人，大爺給老伴來買黃芪精口服液，我問：大爺這個黃金用著怎么樣啊？用了多長時間啦？

老人說：用了兩個月啦還有一點效果！我看大姨臉色蒼白，聽她呼吸輕低，嘴唇暗紅色。

我問老人：大姨，你是不是平時胸悶氣短呀？是不是平時也有心悸呀！

老人回答說是。

我又問老人：大姨你平時是不是也會頭暈呀！

老人說是。

我說大姨你在補氣的同時也應(yīng)該補血.，心供血和腦供血不足的時候才會造成頭暈心悸這些癥狀。

老人說那用些什么才更好啊！我給大姨推薦氣養(yǎng)血口服液和黃芪精口服液一起安療程服用效果會更好的，然后我又說三七粉對于老年人可以預(yù)防心腦血管方面的疾病同時還清除血管垃圾疏通血管，可以增加血流量，如果家里有的你可以平時每天早晨服用三克對老人會有心腦血管有很好的保護(hù)作用。

大爺一聽就說：那也給我拿一盒三七粉吧！把益氣養(yǎng)血和黃芪也給我各拿一個療程的！通過學(xué)習(xí)洪老師的授課讓我把一個客單價為幾十幾元的變成拉客單價幾百多元呢。我感到很高興！

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黃霞—湖北省十堰市鄖縣仁和大藥房

昨天晚上再次聽了洪老師的授課，今天又聽了兩遍，不斷學(xué)習(xí)，復(fù)習(xí)，練習(xí)。

掌握了一點怎樣去和顧客溝通，首先要遵循顧客的第一滿足需求，再根據(jù)顧客身體狀況，疾病的需要是否考慮換高毛利藥和聯(lián)合應(yīng)用保健品，以及問病賣藥，賣藥問病。

專業(yè)的問話，專業(yè)的動作都能提高顧客對我們的信任和專業(yè)性，通過學(xué)習(xí)，掌握了風(fēng)熱感冒，風(fēng)寒感冒之間的辨別 ，和暑濕感冒的區(qū)別以及聯(lián)合銷售。

以及濕疹和皮炎的區(qū)別，以前在皮膚外用方面一直困惑，就是分不清濕疹和神經(jīng)性皮炎之間的區(qū)別，通過聽課今天終于搞明白了，濕疹是對稱性，表面有濕，神經(jīng)性皮炎是多角性，表面干燥，不定期發(fā)作。

還有就是胃潰瘍是進(jìn)食之后把胃撐大了刺激到了潰瘍處，也就是飯后痛，十二指腸潰瘍在胃排空要經(jīng)過小腸，也就是12點疼痛以及聯(lián)合維生素B族和維生素C或者螺旋藻一起吃，最后就是叮囑顧客不管什么病都要三份治七份養(yǎng)，飲食要多吃清淡，蔬菜水果，忌辛辣刺激冰凍食品等等，真的是受益匪淺。

昨天學(xué)習(xí)的知識今天就立馬應(yīng)用上了，就像老師說的一般知識百度上都有，可是老師教怎樣和顧客交流又如何讓顧客一步步信任我們，從而再聯(lián)合保健品是我們在百度上學(xué)習(xí)不到的 。

聽課之后我和同事們一直討論，練習(xí)。享受著老師給我們帶來的收獲和成果，再次感謝這個平臺讓我們認(rèn)識了洪老師，給我們帶來了無窮的財富。

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姚蘭—江蘇省鹽城市蘇好健橋大藥房

聽了洪老師的講課，收獲真的很大，懂得了遵循顧客第一滿足原則，和問病賣藥，賣藥問病的重要性，這樣讓我們更專業(yè)的服務(wù)顧客，讓顧客更充分的信任我們。

通過學(xué)習(xí)，讓我們自身業(yè)務(wù)水平得到了很大的提升，在今天的銷售中就有很大的收獲。

今天來了一個顧客，50多歲的女性，想買1盒左氧，通過交流，它吃左氧是因為尿頻，小便發(fā)紅，看她臉色看起來很痛苦的樣子，然后就問她是不是還有尿刺痛的感覺，想解又解不下來的感覺。

她說“是、是”。問她是不是這段時間水喝的少，空調(diào)房呆的多，阿姨很痛苦的說“是“，然后就和他說，你這是濕熱下注，膀胱發(fā)炎了，左氧是要吃，但要配合起來吃。

阿姨連忙問還要吃什么？然后給她拿了一盒金錢草片盒5盒滋腎丸，告訴她要按療程服用不易復(fù)發(fā)，阿姨毫不猶豫的拿了一個療程的，就這樣從一盒左氧到成功的售出一個療程的藥。

所以，我覺得我們要不斷地學(xué)習(xí)，用更專業(yè)的知識來豐富自己，也為了給更多的人的健康提供幫助！

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周彩連—江蘇省常州市人民藥店

通過本堂洪老師的專業(yè)知識講解，我更進(jìn)一步的了解了，濕疹和皮炎的區(qū)別。 

今天早上七點鐘，店里進(jìn)來一對老夫妻，我問他們需要什么幫助。

他說：“我們看了電視了解到這附近有家?？雌つw病的店，但是找不到路了。”

我對他們笑了笑：“請問，是您要看還是阿姨要看？”

老先生說：“不是我看病，是她要看?！?/p>

我說：“阿姨，你到這邊來，您是哪里癢？方便給我看看么？”

她把裙子向上一拉。在臀部以下大約4～5厘米，呈對稱性，苔蘚樣，色素沉著，符合您昨天所說的慢性濕疹的癥狀。

“阿姨您這有多久了？天氣熱是不是癢的厲害？有沒有看過醫(yī)生？用的是什么藥？”

阿姨說：“有十幾年了，南京都去看過了，好一段時間又不好了?！?/p>

又問她的血糖是十二點幾?！鞍⒁谈鶕?jù)您的情況，與我專業(yè)的診斷。您這是屬于慢性濕疹，糖尿病也會引起。我給您的治療方案是1、去濕止癢排毒2、增強免疫力3、控制血糖?！?/p>

她的先生問：“那該吃什么藥，拿來給我看看?！?/p>

我拿了兩盒氯雷他定，八盒濕毒清，一瓶b族，一只狼毒，意仁兩包，欠實兩包，500g艾葉，共計518元。告訴他至少要吃三個月，先配半個月的量，回去吃完了再來。

我給你留個電話，三天后，我打電話給您。”老先生說好的。非常感謝洪老師給予我們的專業(yè)知識。

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黃昌莉—湖南省郴州市臨武縣永昌堂大藥房

昨晚通過學(xué)習(xí)洪老師關(guān)于夏季易發(fā)病的問診和綜合解決方案，讓我受益匪淺。

其中，課程中提到的問病賣藥賣買藥問病這八個字是我們藥店人在銷售工作中的精髓所在。

還有就是對夏季的易發(fā)病有了更深的了解，夏季由于氣候的原因，感冒，胃腸疾病和皮膚病為，多發(fā)病和常見病，夏季感冒根據(jù)其癥狀不同可分為，風(fēng)熱感冒、風(fēng)寒感冒和暑濕感冒。

風(fēng)寒感冒：白，清，無汗，白為舌苔白、痰百，清為青鼻涕，小便清，無汗。

風(fēng)熱感冒：紅，黃，有汗，紅為舌尖紅，咽紅伴咽痛，黃為舌苔黃，小便黃，有汗，發(fā)熱較重。

暑濕感冒：多表現(xiàn)為惡心嘔吐，頭暈或頭痛，肢體酸因，腹瀉便溏。

關(guān)于皮膚病，所有皮膚病都有其共同特點：癢，紅腫，不同程度的皮損。

慢性濕疹其特點是：對稱性，苔蘚樣，色素沉著，反復(fù)發(fā)作，搔癢性。慢性濕疹的治療原則為祛濕止癢，增強免疫力。忌口是關(guān)鍵。

胃腸疾病，一般以飲食不節(jié)，喜冷飲、辛辣，生活飲食不規(guī)律，工作壓力大為誘因。治療原則為至雙護(hù)衛(wèi)，根除hp。

胃三聯(lián)用藥：質(zhì)子泵抑制劑+阿莫西林+克拉霉素。

胃四聯(lián)用藥：質(zhì)子泵抑制劑+阿莫西林+克拉霉素+鉍劑。

今天下午，一青年男性患者來店說幫他拿盒感康片，我馬上把藥拿給他，然后問您是哪里不舒服呀，具體有哪些個癥狀呢？

他說頭暈痛，中午吃飯沒味口，四肢酸重，有點怕冷。

我馬上招呼他坐下來說：來先幫您測量一下體溫，您有怕冷的癥狀可能在發(fā)燒。然后又看了舌苔，發(fā)現(xiàn)舌尖紅，苔黃膩。體溫測下來38.8度。

之后和患者說根據(jù)你的癥狀來看，你這個是暑濕感冒，而且發(fā)燒體溫還有蠻高的，我先幫你在大椎穴上點刺放血，這樣能快速的降溫和發(fā)汗，在用中藥穴位貼敷配合一些口服藥去暑濕清暑熱（我店有開展中藥穴位貼敷），能夠立桿見影。患者欣然接受。

中藥貼敷石膏散加香薷貼大椎，霍藿香正氣散貼肚臍，口服香砂胃苓丸加感通片。貼敷好后在量體溫已降至37.8度（還沒口服藥）。患者很高興。囑其飲食清淡，忌煙，酒辛辣寒涼之物，不要風(fēng)空調(diào)和風(fēng)扇。這單成交163元。

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代小瓊—四川省宜賓市高縣金城大藥房 

聽了洪老師的課學(xué)到了夏季常見三種疾病的問診和解決方案：

①夏季感冒的問診和解決方案

②夏季皮膚病的問診和解決方案

③夏季胃腸疾病的問診和解決方案。

特別是洪老師講到的“問病賣藥，賣藥問病”及“顧客第一滿足原則”非常實用。

今天上班就遇到一個買胃藥的顧客，實習(xí)員工給她拿了三個藥，她很猶豫。

我過去就問了她，肚子脹氣不，痛不，反酸不，燒心不，胃口好不，顧客一一作了回答。

根據(jù)她的情況，我給她換了兩種藥，并說明都是起什么作用的，顧客很爽快的買了單。

她說：本來只是以為買盒消食片就可以解決問題了，原來只一樣不行呀。

完了我對她說，空腹不要吃酸的甜的和不容易消化的，少喝碳酸飲料，用白開水代替。

她說，就是喜歡喝碳酸飲料，以后注意少喝。

如果沒有聽洪老師的課我肯定沒有想到要和顧客聊這么久，顧客也不會信服我，也許她就買盒消食片就走了。聽了洪老師的課，改變我和顧客溝通模式，拉近了和顧客的距離，更容易讓顧客信任，感謝洪老師的分享。

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郭麗芳—廣西北海合浦縣石康佳禾大藥房

首先感謝洪老師給我講解的廣泛知識，讓我受益匪淺，提高自己的水平，學(xué)無止境，所以呢期待洪老師后續(xù)的課程。

夏季易發(fā)病問診細(xì)節(jié)及綜合解決方案課題讓我學(xué)到：

一，夏季風(fēng)寒，風(fēng)熱，暑濕感冒的問診，辯，解決方案以及聯(lián)合用藥；

二，夏季皮膚病的問診，辯別，解決方案以及聯(lián)合用藥；

三，夏季胃腸疾病的問診，辯別，解決方案以及聯(lián)合用藥。 

今天我接待一位顧客，我說：“美女您好，請問您要買些什么藥呢？有什么可以幫到您的？” 

顧客：給我拿支皮康霜吧。 

我：拿了支皮康霜給到美女手上，不一會就說請問您是皮膚癢嗎？痛，紅嗎？方便給我看下嗎？

顧客：可以看啊，我這有時癢有時不癢，反反復(fù)復(fù)都快一個多月了。 

我看了之后說：您這是濕疹，如果光外用（皮康霜）治表不治本哦，我建議你內(nèi)服增強免疫力和排出體內(nèi)濕毒，外用更加有功效的藥膏，至少用藥一個月，其次還要禁忌食用辛辣刺激性食物。 

顧客：聽著蠻在理的，那么你給我配點藥回去用吧。 

我：好的。氯雷他定片（癢得厲害就一天服一片）+濕毒清片（排去體內(nèi)濕毒）+膚癢顆粒（中成藥輔助）+三合鈣片（成份中的磷酸氫鈣有助于癢癥康復(fù)）+維生素C片（促進(jìn)毒素排去，增強免疫力）+糠酸莫米松軟膏 

顧客：你說你這些藥我都要了，買單吧。 

此次業(yè)績提升了不少，照此下去，我們店生意會越來越紅火，非常感謝洪老師不僅讓我學(xué)到知識，還能在提高營業(yè)額。

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盧文波—云南省景洪市景洪御福堂健康大藥房

昨天聽了洪老師的授課，真是收獲巨大，懂得了遵循顧客第一滿足原則，以及問病賣藥，賣藥問病的必要性。

專業(yè)的動作，專業(yè)的問話對親近顧客，讓顧客充分信任的重要性。通過學(xué)習(xí)，對自身的業(yè)務(wù)技能有了很大的提升。更深的掌握了夏季常見病的病理特征，以及相關(guān)的聯(lián)合用藥知識。 

今天下午接待了一名顧客，顧客說要一盒諾氟沙星膠囊，我首先給他拿來一盒諾氟沙星膠囊（遵守顧客第一滿足原則），然后開始與顧客交流，通過了解，此顧客經(jīng)常肚子痛，想上廁所，一不注意吃錯東西就會出現(xiàn)這種癥狀，屬典型的慢性腸胃炎。

通過看舌，該顧客體內(nèi)有濕熱，我就問他平時大便是不是不成型，而且不好沖馬桶，顧客回答是，而且經(jīng)常是這種現(xiàn)象，這樣，我就給他說了他現(xiàn)在的情況屬慢性腸炎，濕熱脾虛。

我說，你平時飲食上要注意，不能吃生冷涼的食物，燒烤，辣椒之類的食物更要遠(yuǎn)離（增值服務(wù)），顧客點頭應(yīng)答。我說吃諾氟沙星只通暫時解決，但從根本上解決不了問題，治標(biāo)不治本。

顧客反問，那我應(yīng)該吃什么藥，于是我根據(jù)他的癥狀給他拿了一盒復(fù)方仙鶴草（治腸炎）和一盒葛根連芩片（腹痛瀉泄，便黃粘稠）叫他配合諾氟沙星一起吃，并叮囑說諾氟沙星吃的時間不要超過一周（抗生素不宜吃太長），其他兩個藥可以多一段時間。

然后我又給他講，他的這個病要慢養(yǎng)，不能急，條件允許的話可以吃一點大蒜油和螺旋藻之類的保健品，調(diào)節(jié)一下腸胃工能和提高自身免疫力，這樣對他的腸炎治療也是有很大的幫助。

顧客聽后說，真的嗎，那一樣給我拿一瓶吧！這時我再詳細(xì)給他講了各種品及保健品的服用方法，并相互加了微信，顧客付款滿意離開！

這單銷售由最初的十元變成了近三百元，大大提升了客單價。太感謝洪老師的知識傳授！

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銀本英—湖北省武漢市豹澥春和藥店

這是第三次聽洪老師的課！讓我能更清晰的分辨感冒的分類，皮膚用藥的分類，及消化潰瘍和慢性胃炎的區(qū)別及顧客問診流程和更好的聯(lián)合用藥！……

今天店里來了位男士顧客，抱著一歲多的小男孩，沒穿褲子，問我們，有銀花露賣沒？

我微笑著說，怎么沒給寶貝穿條褲子，小心涼了肚子。

顧客微笑了一下。我繼續(xù)說，銀花露是買給誰喝啊，是怎么要喝銀花露呢？

顧客接著就打開了話匣子：孩子到醫(yī)院查了是蕁麻疹，醫(yī)生開了氯雷他定糖漿，我怕副作用大，沒喂，中成藥，味道難喝，他又不愿意喝，有啥更好的藥，副作用小，又味道好的。

我說：蕁麻疹和寶寶的身體免疫下降和身體自身抗敏性降低，及飲食和生活環(huán)境，接觸物都有一定的關(guān)系，然后講了一些生活和飲食禁忌，拉進(jìn)了與顧客的距離，還順便給寶寶看了一下手診和面診。

最后開了兒童益生菌粉兩盒（兩盒有優(yōu)惠），增加身體抗敏性，開了兒童蛋白粉和兒童多維增加皮膚和身體免疫，外加一盒清熱解毒可以（兒童型，口感好），并囑咐把醫(yī)院開的抗組胺藥喂3天，見基本好轉(zhuǎn)再喂中成藥，直到痊愈！

我說：只要您按我剛才說的禁忌，再把維生素，益生菌，連吃3至6個月，寶寶一定會好起來的。