一年一度的315晚會(huì)已經(jīng)過(guò)去，但是消費(fèi)者對(duì)于保障自己應(yīng)有權(quán)益的呼聲卻不會(huì)因此結(jié)束。不過(guò)從今年315晚會(huì)的內(nèi)容來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)并未上榜，這或許也從一定程度上證明，這些企業(yè)在過(guò)去一年的表現(xiàn)還不錯(cuò)。實(shí)際上如果長(zhǎng)期關(guān)注這一行業(yè)的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多平臺(tái)在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防方面做得越來(lái)越好，而且就算真的出現(xiàn)了問(wèn)題，往往也能更快速反饋，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

• 芝麻信用又開(kāi)大招

3月15日，芝麻信用聯(lián)手天貓，正式向全行業(yè)開(kāi)放“信用購(gòu)”。具體內(nèi)容為：芝麻信用分不低于650分的用戶，在天貓購(gòu)物時(shí)可享受7天試用嗎，滿意后再下單付款，所有天貓的商家均可接入這一新能力。芝麻信用市場(chǎng)部總監(jiān)趙涵寧表示，“芝麻信用的目的就是要徹底消滅貨不對(duì)板等問(wèn)題，讓消費(fèi)者更放心地購(gòu)買(mǎi)”。

據(jù)介紹，目前用戶已經(jīng)可以在手機(jī)淘寶搜索“天貓信用購(gòu)”或者芝麻信用進(jìn)入相應(yīng)頁(yè)面，在進(jìn)行信用授權(quán)后即可進(jìn)行符合條件的產(chǎn)品的試用，在7天的體驗(yàn)期結(jié)束時(shí)，消費(fèi)者再來(lái)決定是購(gòu)買(mǎi)還是退貨。對(duì)此，中國(guó)(海南)改革發(fā)展研究院經(jīng)濟(jì)所所長(zhǎng)匡賢明點(diǎn)評(píng)稱，信用購(gòu)一方面徹底消滅了貨不對(duì)板等老大難問(wèn)題，充分保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，另一方面也改變了商業(yè)社會(huì)過(guò)去以資金擔(dān)保的交易模式，開(kāi)啟了信用擔(dān)保的新模式。

對(duì)于新功能的上線，官方則表示，芝麻信用去年曾在少數(shù)天貓商家展開(kāi)過(guò)信用購(gòu)的試點(diǎn)，參加信用購(gòu)的一半都是90后用戶，人群分布則主要以北京、上海、廣州等一線城市為主；同時(shí)，前期參與信用購(gòu)試點(diǎn)的一些商家，客單價(jià)平均提升60%以上，并且轉(zhuǎn)化率超過(guò)150%。

• 餓了么再添新招

為進(jìn)一步深化網(wǎng)絡(luò)訂餐市場(chǎng)食品安全問(wèn)題治理，整頓入網(wǎng)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局日前約談了包含餓了么在內(nèi)的5家網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)企業(yè)。對(duì)于此次約談，餓了么回應(yīng)稱，確保消費(fèi)者“舌尖上的安全”是餓了么的平臺(tái)責(zé)任所在，餓了么一直在積極行動(dòng)，落實(shí)北京市市場(chǎng)監(jiān)管局在約談中的各項(xiàng)要求。

在行動(dòng)上，餓了么推出食品安全問(wèn)題一鍵理賠功能，建立商家信用分體系，對(duì)信用不良的商家做永久下線處理，并及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)通報(bào)。餓了么還堅(jiān)持“創(chuàng)新保證安全”，在全行業(yè)率先推出百萬(wàn)餐盒封簽進(jìn)商戶、明廚亮灶等工作，持續(xù)不斷推進(jìn)行業(yè)食品安全的進(jìn)程。與此同時(shí)，餓了么還設(shè)置7*24小時(shí)客服，保障好消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)和食品安全。

除了加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，餓了么還致力于對(duì)餐食安全的保護(hù)。從去年2月起，北京市海淀區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局就聯(lián)合餓了么、百度外賣(mài)訂餐平臺(tái)啟動(dòng)了“食安封簽”項(xiàng)目。通過(guò)此項(xiàng)行為，餓了么口碑認(rèn)為可以保證外賣(mài)在配送過(guò)程中的絕對(duì)密封性，杜絕餐品在配送過(guò)程中受到二次污染，有效保障食品安全。

截止目前，餓了么口碑已經(jīng)在北京、上海、南京、廣州、杭州、武漢、重慶、三亞等70個(gè)城市，累計(jì)發(fā)出7000萬(wàn)張食安封簽。

• 這次攜程效率高

最近有網(wǎng)名“陳利人”在微博發(fā)文稱，自己在攜程重搜機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格貴了1500多元，懷疑是大數(shù)據(jù)殺熟。隨后攜程發(fā)表道歉聲明稱，“攜程絕不存在任何‘大數(shù)據(jù)殺熟’行為，但在陳先生訂單復(fù)盤(pán)中，我們發(fā)現(xiàn)了2月26日發(fā)布的新版本中在機(jī)票預(yù)訂程序中存在BUG”。

據(jù)這名網(wǎng)友反應(yīng)，起初他通過(guò)攜程購(gòu)買(mǎi)顯示總價(jià)為17548元的機(jī)票，因?yàn)槭状沃Ц段垂催x“報(bào)銷憑證”，退出修正進(jìn)行第二次支付操作時(shí)被平臺(tái)提醒“無(wú)票”，且支付價(jià)格比第一次支付貴了近1500元。最后這名網(wǎng)友搜索航空公司App，發(fā)現(xiàn)同樣的行程不僅有票，價(jià)格甚至還低于17548元。

本周一攜程方面發(fā)布致歉及情況聲明，稱攜程對(duì)陳利人先生當(dāng)天的訂單復(fù)盤(pán)發(fā)現(xiàn)，攜程2月26日發(fā)布的新版本中，機(jī)票預(yù)訂程序存在bug，導(dǎo)致陳先生再次搜索時(shí)出現(xiàn)無(wú)票的情況。在無(wú)票的情況下，系統(tǒng)自動(dòng)推薦了價(jià)格更高艙位的機(jī)票。除了陳先生的訂單外，攜程方面發(fā)現(xiàn)，該Bug只會(huì)影響到票量緊張情況下的少部分用戶，約1300名左右，涉及成交訂單約100個(gè)。

目前，攜程已緊急修復(fù)了此BUG，并承諾用戶在預(yù)定機(jī)票過(guò)程中，將不會(huì)再遇到這樣的問(wèn)題。后續(xù)攜程也將從技術(shù)層面加入更多的報(bào)警監(jiān)控機(jī)制，避免此類問(wèn)題再次發(fā)生。對(duì)于受影響的用戶，攜程方面承諾將逐一主動(dòng)與客戶聯(lián)系，承擔(dān)用戶因此產(chǎn)生的損失。

不知不覺(jué)今年的3月已經(jīng)過(guò)去了一半，而在春暖花開(kāi)的季節(jié)里，各大互聯(lián)網(wǎng)公司的地推工作或許又要迎來(lái)新的小高峰。那么下周互聯(lián)網(wǎng)圈還會(huì)發(fā)生什么新鮮事呢？還請(qǐng)大家繼續(xù)關(guān)注我們?nèi)咨畎伞?/p>

【本文圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)】

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