作為跨省游恢復(fù)后的首個(gè)黃金周，又疊加國(guó)慶中秋雙節(jié)湊出的8天小長(zhǎng)假，這個(gè)“十一”被業(yè)者視為疫情后旅游行業(yè)苦苦等待的真正“拐點(diǎn)”。大交通、住宿、景區(qū)、旅行社等都鉚足勁的為這次業(yè)務(wù)反彈做準(zhǔn)備。

根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，這個(gè)假期全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客6.37億人次，同比恢復(fù)79%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入4665.6億元，同比恢復(fù)69.9%。這其中，更是涌現(xiàn)出一些極具爆發(fā)力的出游方式，比如自由行、自駕游、房車旅行以及定制游等。

特別是定制游，數(shù)據(jù)顯示，黃金周期間的定制游訂單較去年同期上漲24%，高于旅游業(yè)整體的業(yè)務(wù)復(fù)蘇水平，更是有聲音認(rèn)為，疫情讓定制游站上了新風(fēng)口，或成為旅游行業(yè)復(fù)蘇突破口之一。然而，真正的定制游從業(yè)者也這樣認(rèn)為嗎？在他們眼中，這個(gè)十一黃金周業(yè)務(wù)復(fù)蘇的情況究竟如何，是真的等來(lái)爆發(fā)，還是只是表面熱鬧。聞旅對(duì)話了多家定制游企業(yè)，發(fā)現(xiàn)定制游業(yè)務(wù)的實(shí)際情況并沒(méi)有想象中那么樂(lè)觀。

如果說(shuō)疫情給大眾出游習(xí)慣帶來(lái)的最大改變，就是更加注重安全和健康，因此這個(gè)小長(zhǎng)假，在出游產(chǎn)品的選擇上也出現(xiàn)一些新趨勢(shì)。根據(jù)攜程跟團(tuán)游發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)，今年長(zhǎng)假首日，一單一團(tuán)、專車專導(dǎo)的“私家團(tuán)”服務(wù)人次增長(zhǎng)了40%以上。其中，從北上廣深杭出發(fā)的定制游訂單排名全國(guó)前五位，目的地主要為內(nèi)蒙古、甘肅、青海、云南等省份。

如果只看數(shù)據(jù)，定制游確實(shí)在這個(gè)黃金周表現(xiàn)不俗，但從實(shí)際來(lái)說(shuō)，仍需要更加全面的去看待。國(guó)旅環(huán)球（北京）國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)旅環(huán)球”）綜合業(yè)務(wù)部總監(jiān)金佳麗在接受聞旅采訪時(shí)表示，相較于往年，因?yàn)槿鄙俪鼍秤温糜螛I(yè)務(wù)，旅游出行數(shù)據(jù)一定是會(huì)受到影響，不排除個(gè)別地區(qū)的旅游數(shù)據(jù)增速向好，但整體來(lái)看，考慮到疫情尚未完全結(jié)束，許多企事業(yè)單位的工作人員出行減少，學(xué)校學(xué)生假期縮短出行也受限制，旅游出游人數(shù)實(shí)際也就是恢復(fù)到去年一半左右的水平，定制游表現(xiàn)會(huì)好一些，但也基本如此。

旅游行程設(shè)計(jì)平臺(tái)指南貓旅行首席營(yíng)銷官路小菲也表達(dá)了相同的觀點(diǎn)，她表示，今年十一期間用戶定制需求的訂單量雖有明顯的大幅上漲，但仍不能和往年的十一假期相比，主要原因也是出境受限，不過(guò)整體訂單和新用戶人數(shù)增長(zhǎng)都達(dá)到疫情以來(lái)的新高。定制游業(yè)務(wù)確實(shí)是在恢復(fù)，可能增速并不如外界所想象的那么高。

而且游客對(duì)于定制產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，金佳麗表示，定制游實(shí)際上就是在賺取信息差和服務(wù)的錢，但隨著旅游產(chǎn)品信息越來(lái)越透明，獲取旅游目的地資料的方式越來(lái)越多元化，游客不再只是被動(dòng)的接受定制方案，而是自主性越來(lái)越強(qiáng)，有的甚至?xí)弥辶莘桨竵?lái)問(wèn)，酒店多少錢，機(jī)票多少也都會(huì)從平臺(tái)獲取基本的預(yù)期，對(duì)于定制游企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果不能給出更加有特色的規(guī)劃，更加有優(yōu)勢(shì)的價(jià)格，那憑什么要游客為這個(gè)定制服務(wù)額外“埋單”呢？這也是疫情下定制游向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)深耕時(shí)遇到的最大問(wèn)題之一，也是對(duì)定制游企業(yè)提出的更大考驗(yàn)。

定制游要火的論調(diào)不只是疫情下才產(chǎn)生的，早在疫情前，基于大眾出游更加追求個(gè)性化、偏愛(ài)深度游的特點(diǎn)，主打差異化、深度體驗(yàn)的定制游就開(kāi)始熱鬧起來(lái)。然而一路走到現(xiàn)在，屬于定制游爆發(fā)期仍未真正到來(lái)。

這與定制游產(chǎn)品的小眾特性以及游客對(duì)“定制”這一概念的固化認(rèn)知有一定的關(guān)系。因?yàn)槭嵌ㄖ朴?，小包團(tuán)、私家團(tuán)的小團(tuán)出游是主要方式，難以做到規(guī)?；?/strong>因此在資源的抓取上很難拿到優(yōu)勢(shì)價(jià)格，再加上服務(wù)價(jià)值，使得定制游產(chǎn)品的價(jià)格往往會(huì)比一般跟團(tuán)游價(jià)格顯得高一些，游客在接受為服務(wù)價(jià)值“埋單”之前，對(duì)于定制游也會(huì)因?yàn)閮r(jià)格望而卻步。

怎么才能提升利潤(rùn)空間，對(duì)于定制游來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵。特別是國(guó)內(nèi)游線路，因?yàn)楂@取信息更加便利，對(duì)于定制游企業(yè)來(lái)說(shuō)讓游客認(rèn)可服務(wù)價(jià)值的挑戰(zhàn)性更大。國(guó)旅環(huán)球就遇到了這樣的問(wèn)題，金佳麗舉了一個(gè)例子：“前段時(shí)間有個(gè)比較高端的團(tuán)建項(xiàng)目，客人的需求是想去海南，找到我們定制產(chǎn)品，結(jié)果到酒店這一步就被迫暫停了。因?yàn)榫频杲o我們的報(bào)價(jià)與給客戶的報(bào)價(jià)是一模一樣的。像這種熱門目的地在不缺客源的情況下，除非你能固定給他帶來(lái)大客源，不然就一點(diǎn)優(yōu)惠也拿不到。可是旅游產(chǎn)品，機(jī)票+酒店肯定是占大頭，在這個(gè)上面賺不到錢的話，想靠單獨(dú)的服務(wù)費(fèi)盈利，太難了。”

路小菲也提到，國(guó)內(nèi)定制游在資源方面和定制的匹配程度還是有一定的差距，一方面是體驗(yàn)的深度上面能夠挖掘的碎片化體驗(yàn)不多，同質(zhì)化產(chǎn)品比較常見(jiàn)，也就導(dǎo)致定制的服務(wù)不能夠特別讓客戶感知到很多細(xì)節(jié)的差異化。第二個(gè)是配合與資源方溝通上比較繁瑣，同時(shí)要找到有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品也很費(fèi)時(shí)間和精力。因?yàn)橹改县埖暮诵姆?wù)是行程的設(shè)計(jì)，今年才特別體會(huì)到，在國(guó)內(nèi)這一塊目的地體驗(yàn)的設(shè)計(jì)需要更多新鮮的思路去開(kāi)拓和開(kāi)發(fā)，才能一起把國(guó)內(nèi)的旅行品質(zhì)做的越來(lái)越好。

現(xiàn)實(shí)的情況是，疫情影響下將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是行業(yè)大勢(shì)所趨，而且國(guó)際局勢(shì)風(fēng)云變幻，即便未來(lái)疫情影響消除，出境市場(chǎng)會(huì)發(fā)生什么樣的局勢(shì)變化，誰(shuí)都無(wú)法做出預(yù)判。不把雞蛋放在一個(gè)籃子，深耕國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)，將會(huì)是旅游企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)布局的共識(shí)，定制游也會(huì)是如此，尋找到新的利潤(rùn)增長(zhǎng)、市場(chǎng)的布局更加完善、游客為服務(wù)付費(fèi)的意識(shí)提升后，再談定制游的爆發(fā)，或許才更恰逢其時(shí)。

盡管定制游可能還面臨著這樣那樣的問(wèn)題，但這是一個(gè)極具發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)方向以及會(huì)是未來(lái)旅游的大趨勢(shì)之一的事實(shí)，仍然是業(yè)內(nèi)認(rèn)同的。和跟團(tuán)游比較，定制游可以讓旅行更加的個(gè)性化，行程的安排也更具靈活性，因此除了專業(yè)定制游企業(yè)，一般的旅行社也都有針對(duì)游客個(gè)性化需求的定制服務(wù)。只不過(guò)，相較于出境，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的定制游更加難做好。

路小菲表示，疫情前指南貓的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品都放在境外線路和目的地上，今年沒(méi)有意外肯定是要轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)，我們也在努力的去挖掘國(guó)內(nèi)市場(chǎng)定制游的需求究竟在哪里，服務(wù)又該怎么去做。目前來(lái)看需求比較集中在一些長(zhǎng)線的自駕行程和個(gè)別城市單獨(dú)行程設(shè)計(jì)上面。

“相較于一般的定制游企業(yè)，指南貓還是不太一樣的，我們是一個(gè)全球旅游行程設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)，旅游行程咨詢?cè)O(shè)計(jì)與產(chǎn)品最終購(gòu)買是分開(kāi)的，用戶可以只為自己的行程咨詢?cè)O(shè)計(jì)付費(fèi)，而產(chǎn)品在不在指南貓購(gòu)買，都是自愿的。這樣的好處就是價(jià)格透明，服務(wù)費(fèi)和產(chǎn)品費(fèi)用一目了然，把決定權(quán)交還到用戶手里，這樣反而能增加用戶的信任，對(duì)于定制概念的接受度自然也會(huì)更高。”

金佳麗也認(rèn)為，這次疫情過(guò)后包括定制游企業(yè)在內(nèi)會(huì)有一個(gè)大換血，能挺過(guò)疫情沖擊留下的基本都是能賺到錢的。旅行社如果想轉(zhuǎn)定制游，想做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，可以從自己有優(yōu)勢(shì)資源或者優(yōu)勢(shì)目的地去切入，也一定要把現(xiàn)有的資源產(chǎn)品去深度優(yōu)化一下，個(gè)性化、有特色，是做好國(guó)內(nèi)定制產(chǎn)品的關(guān)鍵所在。這也是為什么國(guó)慶小長(zhǎng)假小眾目的地，特別是西北游會(huì)火，那些習(xí)慣了去境外旅游的游客，不想扎堆、不愿隨大溜是他們的需求所在。

另外兩人都表示，盡快完善關(guān)于定制游產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范至關(guān)重要，這對(duì)于提升定制游產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平也至關(guān)重要，現(xiàn)階段是各家企業(yè)在自我約束，這并不利于定制游未來(lái)向更大規(guī)模去發(fā)展?？梢钥隙ǖ氖牵?strong>國(guó)內(nèi)定制游市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿o(wú)疑是巨大的，未來(lái)可期，但仍需行業(yè)、企業(yè)以及游客們一起共同努力推進(jìn)定制游的發(fā)展，只有這樣，定制游才能真正走向大眾化、真正實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展。