彈指間，2019已經(jīng)畫上句號。作為2010年代最后一年，中國旅游業(yè)經(jīng)歷了新的成長與蛻變，并依舊保持了良好的發(fā)展態(tài)勢，酒店、民宿、景區(qū)、郵輪、傳統(tǒng)旅行社等領(lǐng)域均各自呈現(xiàn)出新的變化。在正式邁入2020年代之始，聞旅對過去一年行業(yè)各領(lǐng)域熱點(diǎn)事件及現(xiàn)狀進(jìn)行了盤點(diǎn)梳理，窺一斑而見全豹，作為對2019年旅游行業(yè)的回顧總結(jié)。

 利好 

新政頻出促行業(yè)發(fā)展 

2019年，文旅行業(yè)保持穩(wěn)步的成長，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也在逐步優(yōu)化，旅游消費(fèi)也成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎，這其中離不開利好政策的頻繁發(fā)布： 

2019年1月份，在北京召開的全國文化和旅游廳局長會(huì)議上部署了2019年全國文化和旅游工作的10個(gè)重點(diǎn)任務(wù)，為2019年文旅行業(yè)的發(fā)展劃定了基調(diào)。

3月份，文化和旅游部辦公廳印發(fā)了《國家全域旅游示范區(qū)驗(yàn)收、認(rèn)定和管理實(shí)施辦法（試行）》和《國家全域旅游示范區(qū)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。

4月份，文化和旅游部印發(fā)了國內(nèi)首個(gè)促進(jìn)旅游演藝發(fā)展的文件《關(guān)于促進(jìn)旅游演藝發(fā)展的指導(dǎo)意見》。

6月份，文化和旅游部制定了《文化和旅游規(guī)劃管理辦法》，從立項(xiàng)和編制、銜接和論證、報(bào)批和發(fā)布、實(shí)施和責(zé)任等多個(gè)方面，明確了文化和旅游發(fā)展規(guī)劃的要求。

7月份，文化和旅游部正式公布了旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游民宿基本要求與評價(jià)》(LB/T 065—2019)，代替《旅游民宿基本要求與評價(jià)》(LB/T065—2017)。

8月份，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》，提出九項(xiàng)激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的政策舉措。

12月份，發(fā)改委聯(lián)合交通部、旅游部等九大部門集體印發(fā)了《關(guān)于改善節(jié)假日旅游出行環(huán)境促進(jìn)旅游消費(fèi)的實(shí)施意見》。

密集政策的出臺(tái)，讓旅游行業(yè)受益，預(yù)計(jì)2020年還將迎來更多的利好政策出臺(tái)，為行業(yè)更好更快發(fā)展保駕護(hù)航。

中國已成全球第二大郵輪市場

2019年，中國郵輪市場仍處于戰(zhàn)略調(diào)整期，在經(jīng)歷了行業(yè)初期的“野蠻生長”階段之后，國際郵輪公司也開始探索更適合中國市場的運(yùn)營方式。

然而不變的是，中國郵輪市場仍被看作是全球郵輪旅游發(fā)展最快的新興市場。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2000年以來，中國郵輪旅客運(yùn)輸量年均增長40%以上，目前中國正在使用的國際郵輪港口有15個(gè)，2018年接待郵輪976艘，接待出入境郵輪旅客達(dá)到488.7萬人次，中國已經(jīng)成為全球第二大郵輪客源市場。

雖然中國郵輪市場由此前的高增長到現(xiàn)在增速逐步放緩，各大郵輪企業(yè)仍保持著積極的布局意愿。2019年，嘉年華集團(tuán)旗下歌詩達(dá)郵輪旗下“威尼斯號”、皇家加勒比游輪超量子系列豪華郵輪“海洋光譜號”等都相繼投入中國市場正式啟航。明后兩年，17.1萬噸的MSC榮耀號、20萬噸的環(huán)球級星夢郵輪也將分別進(jìn)入中國市場。未來10年中國有望成為全球最大的郵輪旅游市場之一。

 競爭 

單體酒店開啟“貼身混戰(zhàn)”

2019年吸引了整個(gè)酒店行業(yè)目光的非單體酒店莫屬。以5月30日外來玩家OYO與本土玩家H連鎖酒店在成都的首次正面交鋒為分界點(diǎn)，單體酒店市場混戰(zhàn)高調(diào)開打。此后，兩位玩家在業(yè)務(wù)上展開激烈角逐，以“燒錢”簽約的方式快速增大體量。

公開數(shù)據(jù)顯示， OYO目前簽約酒店數(shù)量超19000家，客房數(shù)量超78萬間；H連鎖酒店目前簽約酒店數(shù)量也已經(jīng)超過2500家，并且未來仍會(huì)以每個(gè)月300家新門店的速度繼續(xù)發(fā)展。

在兩位玩家激戰(zhàn)正酣的時(shí)候，另一位重量級玩家飛豬也宣布入局。2019年12月份，飛豬正式宣布成立菲住酒店聯(lián)盟，以聯(lián)盟共享會(huì)員的方式切入到單體酒店市場，幫助單體酒店業(yè)主打通線上線下流量，并結(jié)合阿里經(jīng)濟(jì)體生態(tài)優(yōu)勢，形成會(huì)員共享、營銷聯(lián)動(dòng)、利潤共贏關(guān)系，幫助單體酒店走出困境。

值得關(guān)注的是，單體酒店市場競爭已經(jīng)不僅僅在速度，瘋狂擴(kuò)張之后運(yùn)營層面的挑戰(zhàn)已經(jīng)逐步顯現(xiàn)，與酒店業(yè)主之間的關(guān)系，承諾的條約條件如何實(shí)現(xiàn)，怎樣真正幫助單體酒店實(shí)現(xiàn)健康盈利模式等都是玩家們需要解決的問題。

民宿競爭走向品質(zhì)戰(zhàn)

相較于單體酒店市場的劍拔弩張，2019年民宿市場更多了幾分“沉淀”，不論是民宿鼻祖Airbnb愛彼迎，還是本土玩家途家、美團(tuán)民宿，都更加注重品質(zhì)運(yùn)營和對C端消費(fèi)者的吸引維護(hù)。

而在B端市場，也在加快整合。2019年12月份斯維登集團(tuán)宣布全資收購城市民宿品牌運(yùn)營商有家美宿、城宿。根據(jù)斯維登方便的透露的數(shù)據(jù)，收購?fù)瓿珊笏咕S登目前擁有房源超過6萬間，而這次收購也使得斯維登成為民宿線下運(yùn)營板塊的“頭部玩家”。

途家集團(tuán)及CEO楊昌樂曾公開表示，經(jīng)過2019年的準(zhǔn)備后，民宿市場競爭預(yù)計(jì)將在2020年會(huì)取得真正意義上的結(jié)果，民宿的時(shí)間窗口已經(jīng)關(guān)閉，其他人再進(jìn)來很困難?？梢灶A(yù)見，隨著民宿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善，2020年民宿市場的戰(zhàn)爭也將圍繞房源和品質(zhì)進(jìn)行，進(jìn)入第一梯隊(duì)的各位玩家將如何針對“品質(zhì)”做出更多布局，會(huì)成為接下來行業(yè)競爭的新看點(diǎn)。

 機(jī)遇 

“夜游經(jīng)濟(jì)”成新增長點(diǎn)

隨著旅游業(yè)多樣化的發(fā)展，夜游經(jīng)濟(jì)成為旅游行業(yè)火熱的關(guān)鍵詞之一。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，城市居民已有1/3的時(shí)間和1/3收入用于休閑，而60%以上的休閑活動(dòng)在夜間，2/3餐飲營業(yè)額是在夜間實(shí)現(xiàn)，部分商場的夜間商業(yè)營業(yè)額是白天營業(yè)額的50%等，這是夜游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。

在政策層面，國家也大力倡導(dǎo)夜游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，2019年國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》中，明確提出了發(fā)展假日和夜間經(jīng)濟(jì)，要大力發(fā)展夜間文旅經(jīng)濟(jì)，建設(shè)一批國家級夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū)。根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的《2019中國夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2019年10月，全國發(fā)布夜間經(jīng)濟(jì)、夜間旅游相關(guān)政策的規(guī)劃城市已超過40余家。

盡管夜游經(jīng)濟(jì)發(fā)展利好，有望形成近萬億級市場，但不容置疑的是，國內(nèi)夜間旅游發(fā)展還處于起步階段，從產(chǎn)品到服務(wù)等，都迫切需要提質(zhì)，為消費(fèi)者提供品質(zhì)更高的夜游產(chǎn)品。

5G商用加速與旅游行業(yè)結(jié)合

2019年6月工信部向中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通及中國廣電發(fā)放5G商用牌照，預(yù)示著5G將正式開啟商用。得益于5G大而寬、低時(shí)延、泛連接的能力，將給多個(gè)消費(fèi)和行業(yè)領(lǐng)域帶來巨大變革，旅游行業(yè)就是其中之一。

為加快“5G+旅游”的落地，通訊巨頭、科技公司、知名景區(qū)，三者正在以5G基站、技術(shù)和景區(qū)資源強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的模式，加快推動(dòng)景區(qū)智慧化升級。以景區(qū)目的地來說，目前河南紅旗渠、四川峨眉山、杭州西湖、深圳歡樂谷等多家景區(qū)已經(jīng)在試水5G應(yīng)用場景。其中，峨眉山景區(qū)已經(jīng)正式宣布，將投資建設(shè)旅游云基礎(chǔ)平臺(tái)和5G+數(shù)字景區(qū)體驗(yàn)中心。

但需注意的是，5G商用之路才剛剛開啟，對于消費(fèi)者來說，還沒有被廣泛普及，最終人們能從5G中獲得怎樣的體驗(yàn)，很大程度上也要取決于與5G適配的各種硬件的發(fā)展。從這個(gè)角度來說，2020年將會(huì)是真正“5G+旅游”的發(fā)展元年，不論是對于景區(qū)還是企業(yè)，需看清趨勢，緊抓機(jī)遇。

 挑戰(zhàn) 

景區(qū)創(chuàng)5A不易，守5A更難

8月1日文化和旅游部發(fā)布消息，對山西省晉中市喬家大院景區(qū)予以取消質(zhì)量等級處理。12月份，又宣布包括北京市海淀區(qū)圓明園景區(qū)、浙江省麗水市縉云仙都景區(qū)等22家旅游景區(qū)達(dá)到國家5A級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)要求，擬確定為國家5A級旅游景區(qū)。景區(qū)評定為A級景區(qū)已經(jīng)不是鐵飯碗，可以一勞永逸。

值得注意的是，關(guān)于“5A“這塊金字招牌究竟還該不該執(zhí)著，在行業(yè)里已經(jīng)開始出現(xiàn)不同的聲音，諸如“5A景區(qū)金字招牌已經(jīng)腐爛”等觀點(diǎn)相繼出現(xiàn)。

有業(yè)內(nèi)人士表示，不論景區(qū)還看不看中5A的名頭，需要用更好的產(chǎn)品和更好的服務(wù)去為游客服務(wù)的趨勢不會(huì)改變。且隨著國內(nèi)景區(qū)服務(wù)水平的整體提升，未來國家5A級旅游景區(qū)的評定門檻只會(huì)越來越高，標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)越來越嚴(yán)，想要將5A招牌牢牢拿在手中長久的維持下去，需要景區(qū)花更多的心思和精力去運(yùn)營和維護(hù)。

旅游目的地營銷更需多元化

隨著消費(fèi)群體的變化，旅游目的地營銷也變得更加多元化。從最初的文字到圖片，再從圖片到抖音、快手的短視頻，打造“網(wǎng)紅城市地”已經(jīng)成為目的地營銷最熱方式。這其中，代表城市當(dāng)屬西安，繼“摔碗酒”和“毛筆酥”之后，2019年西安曲江大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”再次爆紅，為西安旅游帶來新一波營銷亮點(diǎn)。

除了國內(nèi)城市，海外旅游目的地也開始重視在社交媒體上的短視頻營銷，特別是有影響力的KOL營銷。來自塞爾維亞旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2016至2018年，赴塞爾維亞的中國游客持續(xù)兩年大幅上漲，2018年同比增長甚至超過90%。塞爾維亞旅游局負(fù)責(zé)人表示，除了免簽政策的推出，社交媒體也至關(guān)重要。

然而不論是打造“網(wǎng)紅城市”還是“KOL營銷”，背后體現(xiàn)的都是營銷思路的轉(zhuǎn)變，從“官方想展示什么“到“游客想看什么”的傳播思維轉(zhuǎn)變，將會(huì)是影響接下來目的地營銷成敗的關(guān)鍵因素之一。

 求變 

傳統(tǒng)旅行社“易守難攻”，“穩(wěn)”中求變

相較于其他領(lǐng)域，2019年旅行社行業(yè)整體表現(xiàn)趨于平穩(wěn)，沒有發(fā)生大的行業(yè)變化，眾信旅游、凱撒旅業(yè)、中青旅、中國旅游集團(tuán)等仍舊穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)行業(yè)頭部位置。

其中，因海航集團(tuán)因被動(dòng)減持，原股東陳小兵再次掌舵凱撒旅游或是值得關(guān)注的事件，新掌門人上任后，凱撒旅游就相繼宣布改名以及全資收購收購老牌旅行社康泰旅行社，儼然準(zhǔn)備重新再出發(fā)。而另一家巨頭眾信旅游在這一年也沒有閑著，除出境游業(yè)務(wù)外，游學(xué)留學(xué)、移民置業(yè)、旅游金融、健康醫(yī)療、體育賽事等多元化業(yè)務(wù)也日趨走向成熟。

盡管長久以來遭受到線上OTA的業(yè)務(wù)沖擊，但旅行社仍舊在旅游市場擁有無法撼動(dòng)的地位。只不過，旅行社企業(yè)面臨的業(yè)績壓力越來越大，以2019年第三季度來說，眾信、凱撒，中青旅等企業(yè)的凈利潤增幅都在同比下滑。旅行社行業(yè)易守不易攻，相較于外界競爭，企業(yè)最大的挑戰(zhàn)是如何突破自身瓶頸，通過不斷變革在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)。

“修例風(fēng)波”下香港旅游迎“寒冬”

近半年來，香港旅游市場無疑是行業(yè)中“最鬧心”的存在。在修例風(fēng)波影響下，香港經(jīng)歷了銀行、商店、鐵路設(shè)施被毀、大街小巷無故被縱火以及所謂的“罷工罷市罷課”，整個(gè)城市籠罩在暴力的陰影之下，旅游業(yè)也受到嚴(yán)重沖擊。

據(jù)香港旅發(fā)局最新統(tǒng)計(jì)顯示，2019年7月起，訪港旅客數(shù)量開始轉(zhuǎn)升為降，其中11月整體訪港旅客為260萬人次，按年下跌約56%，內(nèi)陸旅客量按年下跌50%，這也是自2003年非典以來訪港旅客單月最大跌幅。

受此影響，香港旅游業(yè)相關(guān)的景區(qū)、主題公園、酒店等也受到“重創(chuàng)”。其中，香港海洋公園在新年伊始正式宣布由于經(jīng)營環(huán)境嚴(yán)峻，2020年將取消全體員工的薪酬調(diào)整，即不會(huì)加薪，同時(shí)建議員工申請自愿無薪假期或提前退休。

為挽救旅游業(yè)，香港旅發(fā)局在網(wǎng)上平臺(tái)推廣超過500項(xiàng)優(yōu)惠，涉及旅游、餐飲、零售、航空及酒店等，但隨著動(dòng)蕩的持續(xù)，可以預(yù)見僅靠優(yōu)惠政策未來短期之內(nèi)香港旅游行業(yè)仍難以挽回“頹勢”，還要香港旅游業(yè)者積極求變，來尋找新的突圍之道。

 結(jié)語：

都說2019年是過去10年市場環(huán)境最壞的一年，也會(huì)是未來10年市場環(huán)境最好的一年，2020對于旅游行業(yè)來說，同樣會(huì)充滿艱辛和挑戰(zhàn)。但正如2019年一樣，不論市場大環(huán)境如何，總有不斷開拓進(jìn)取的企業(yè)積極面對變化和困境，發(fā)現(xiàn)行業(yè)中新的機(jī)遇。旅游行業(yè)歸根到底是服務(wù)行業(yè)，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，以更高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為基礎(chǔ)，相信2020年的旅游行業(yè)和企業(yè)仍將會(huì)保持更好、更快的發(fā)展趨勢。