「數(shù)據(jù)指標(biāo)體系」怎么搭建才是“有效”？

長(zhǎng)沙7喜 2020-11-18

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搭建指標(biāo)體系的價(jià)值

搭建指標(biāo)體系有什么用？數(shù)據(jù)分析什么要搭建指標(biāo)體系？有什么用？可能大部分人都說(shuō)不清楚。在我看來(lái)，搭建指標(biāo)體系的價(jià)值主要有3點(diǎn)：

1. 建立業(yè)務(wù)量化衡量的標(biāo)準(zhǔn)

指標(biāo)體系可以建立業(yè)務(wù)量化衡量的標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)分析的目的就是說(shuō)明、衡量、預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

比方：衡量一個(gè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的狀況，一個(gè)門(mén)店月凈利潤(rùn)20萬(wàn)元，剛看這個(gè)指標(biāo)感覺(jué)這個(gè)店盈利不少，發(fā)展應(yīng)該不錯(cuò)，但是再一看前兩個(gè)月的凈利潤(rùn)，發(fā)現(xiàn)前兩個(gè)月的凈利潤(rùn)都是40萬(wàn)以上，增加了這一個(gè)指標(biāo)，我們就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)店的經(jīng)營(yíng)狀況可能存在問(wèn)題了。

在衡量業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況的過(guò)程中，單一數(shù)據(jù)指標(biāo)衡量很可能片面化，需要通過(guò)補(bǔ)充其他的指標(biāo)來(lái)使我們的判斷更加準(zhǔn)確。

因此，搭建系統(tǒng)的指標(biāo)體系，才能全面衡量業(yè)務(wù)發(fā)展情況，促進(jìn)業(yè)務(wù)有序增長(zhǎng)。

2. 減少重復(fù)工作，提高分析效率

有了指標(biāo)體系，數(shù)據(jù)分析師就可以少干點(diǎn)臨時(shí)提數(shù)的活，指標(biāo)體系建立后應(yīng)該能覆蓋大部分臨時(shí)數(shù)據(jù)分析需求，如果指標(biāo)體系搭建完了，還是有很多臨時(shí)的分析需求涌現(xiàn)，那證明這個(gè)指標(biāo)體系是有問(wèn)題的。

3. 幫助快速定位問(wèn)題

建立了系統(tǒng)指標(biāo)體系，有了過(guò)程與結(jié)果指標(biāo)，有了指標(biāo)的前后關(guān)聯(lián)關(guān)系，就可以通過(guò)回溯與下鉆，快速找到關(guān)鍵指標(biāo)波動(dòng)的原因，老板讓你分析原因，再也不用愁眉苦臉了。

不過(guò)這些價(jià)值發(fā)揮的前提是建立合理、有效的指標(biāo)體系，且數(shù)據(jù)質(zhì)量有保證，數(shù)據(jù)質(zhì)量都不能保證，指標(biāo)體系搭的再好，分析出來(lái)的結(jié)果也沒(méi)什么意義。

怎么判斷指標(biāo)體系是否有效？

怎么樣判斷我建立的指標(biāo)體系是否合理有效呢？網(wǎng)上有人總結(jié)了4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人很贊同：

完備性：能完整解釋業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，不重復(fù)、不遺漏
系統(tǒng)性：能夠準(zhǔn)確反映業(yè)務(wù)問(wèn)題的，幫助問(wèn)題定位與目標(biāo)制定
可執(zhí)行：定義清晰明確，這套指標(biāo)體系建立后，能指導(dǎo)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)同學(xué)制定合理的數(shù)據(jù)底層結(jié)構(gòu)，為大家節(jié)約時(shí)間
可解釋?zhuān)?/span>過(guò)程指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)做好清晰分類(lèi)，通俗易懂大家有共識(shí)

如何搭建有效的指標(biāo)體系？

搭建指標(biāo)體系要有重點(diǎn)，不能只是羅列指標(biāo)，這是很多數(shù)據(jù)分析師都會(huì)犯的通病，上來(lái)先把大量的指標(biāo)列好，也不說(shuō)明優(yōu)先級(jí)，先看哪個(gè)后看哪個(gè)，業(yè)務(wù)根本就看不懂。

搭建指標(biāo)體系要有目標(biāo)，很多人習(xí)慣了列指標(biāo)，自有一套指標(biāo)拆分的套路，不管我們要解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題是什么，反正就是按照時(shí)間、渠道、區(qū)域等緯度拆分，分來(lái)分去也沒(méi)個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)，最后還要糾結(jié)到底指標(biāo)變化多少才是問(wèn)題

指標(biāo)體系不是越全越好，和業(yè)務(wù)最貼切的才是最好的。這個(gè)我在之前的指標(biāo)體系文章里反復(fù)強(qiáng)調(diào)了，寫(xiě)文章的時(shí)候會(huì)為了吸引眼球，標(biāo)題寫(xiě)XXX行業(yè)指標(biāo)體系大全，雖然我給大家整理指標(biāo)體系的時(shí)候盡量概括多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，指標(biāo)列的很詳細(xì)，但是不同的公司，業(yè)務(wù)復(fù)雜不一樣，沒(méi)有一套指標(biāo)系統(tǒng)是能夠通用的，只有和業(yè)務(wù)最貼切的才是最好用的。

那怎么才能搭建有效的指標(biāo)體系呢，我給大家分享以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

1. 掌握基本的思維模型，全面洞悉業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)分析離不開(kāi)業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)是我們搭建指標(biāo)體系的前提，掌握一些基本思維模型，可以幫助我們快速、全面的洞察業(yè)務(wù)：

(1)是什么？為什么？怎么辦？

任何的分析，都逃不過(guò)這三個(gè)問(wèn)題，在搭建指標(biāo)體系的過(guò)程時(shí)刻問(wèn)自己，你的指標(biāo)體系能清晰反映業(yè)務(wù)的這三個(gè)問(wèn)題么？

(2)5W2H模型

經(jīng)典的數(shù)據(jù)分析思維模型。以五個(gè)W開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞和兩個(gè)H開(kāi)頭的英語(yǔ)單詞進(jìn)行提問(wèn)，從回答中發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的線(xiàn)索，即何因（why）、何事（what）、何人（Who）、何時(shí)（When）、何地（where）、如何做（How）、何價(jià)（How much）。

5w2h能幫助我們培養(yǎng)一種嚴(yán)謹(jǐn)全面的思維模式，讓分析的過(guò)程更加全面更有條理，不會(huì)產(chǎn)生混亂和遺漏，當(dāng)你覺(jué)得你的指標(biāo)體系已經(jīng)很完美的時(shí)候，可以用這個(gè)模型來(lái)幫助你肯找到思維的漏洞.

(3)邏輯樹(shù)方法及MECE原則

邏輯樹(shù)方法可以幫我們將復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題拆解成多個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題，從而幫助我們拆分更細(xì)的數(shù)據(jù)指標(biāo)

Mece原則的意思是“相互獨(dú)立，完全窮盡”，我們搭建指標(biāo)體系的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是不重復(fù)不遺漏，運(yùn)用mece原則可以很好的幫助我們把握核心指標(biāo)，提升指標(biāo)系統(tǒng)的有效性

(4)商業(yè)畫(huà)布

商業(yè)畫(huà)布是一種分析企業(yè)價(jià)值的工具，通過(guò)把商業(yè)模式中的元素標(biāo)準(zhǔn)化，引導(dǎo)我們的思維，將業(yè)務(wù)知識(shí)素材歸檔，在了解業(yè)務(wù)的過(guò)程中，我們可以按照下面張圖來(lái)完善填充，從多個(gè)角度全面的洞察業(yè)務(wù)

除了上面的思維模型，最好的了解業(yè)務(wù)的方式就是和業(yè)務(wù)方多交流，認(rèn)識(shí)當(dāng)前業(yè)務(wù)的關(guān)鍵問(wèn)題，畢竟建立完善系統(tǒng)的指標(biāo)體系需要很長(zhǎng)一段時(shí)間，最好從部分關(guān)鍵點(diǎn)開(kāi)始，先解決問(wèn)題。

2. 指標(biāo)體系搭建方法論

對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的指標(biāo)體系有相應(yīng)的方法論，比如基于用戶(hù)生命周期的指標(biāo)體系A(chǔ)ARRR、客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)體系等等，簡(jiǎn)單給大家分享幾個(gè)：

(1)第一關(guān)鍵指標(biāo)

這個(gè)概念是我在《精益數(shù)據(jù)分析》中看到的，指的是當(dāng)前階段無(wú)比重要的第一指標(biāo)，同時(shí)也指出了在創(chuàng)業(yè)階段的任意時(shí)間點(diǎn)上應(yīng)該且只關(guān)注一項(xiàng)重要指標(biāo)。

這個(gè)概念在我們搭建數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系的時(shí)候同樣有指導(dǎo)意義。先抓住公司當(dāng)前階段的“第一關(guān)鍵指標(biāo)”，然后再把這個(gè)指標(biāo)拆解到各部門(mén)，形成各部門(mén)的“第一關(guān)鍵指標(biāo)”，也就是我們說(shuō)的OKR，或者是KPI，然后再根據(jù)各部門(mén)的業(yè)務(wù)，基于這個(gè)第一關(guān)鍵指標(biāo)思考應(yīng)該關(guān)注哪些細(xì)化的指標(biāo)。

(2)基于用戶(hù)生命周期的指標(biāo)體系：AARRR

(3)客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)體系：RATER指數(shù)模型

總之，關(guān)于指標(biāo)體系的搭建可以先模仿再優(yōu)化，重點(diǎn)是解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，我整理的一些特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景的指標(biāo)體系，可以先模仿套用，再根據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài)加以調(diào)整，快的話(huà)，2個(gè)小時(shí)一個(gè)指標(biāo)體系即可搭建完成。

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