我們大部分人認(rèn)為，做微商或做私域流量，適合賣低客單價的產(chǎn)品，價格在幾萬就算很高了。

然而，豪車毒靠微信賣的豪車都是在100萬以上的，關(guān)鍵是在交錢之前從未和客戶見面。賣100臺就有1億元，然而，他今年的目標(biāo)是15個億，今年4月份就已經(jīng)賣了1.5億的豪車了。

接下來，詳細(xì)拆解下豪車毒是如何通過微信賣豪車的，對于私域運(yùn)營人，有哪些啟發(fā)。

一、 案例簡介

豪車毒不僅是做高端汽車銷售的，還有為中國高凈值人群提供以豪車為核心的極致管家服務(wù)。

其服務(wù)包括兩個層面：硬層面，豪華車全生命周期車服，包括購買、保養(yǎng)、維修、汽車金融、二手車處置等；軟層面，緊緊圍繞這一人群，創(chuàng)意設(shè)計客戶關(guān)懷和延伸性服務(wù)產(chǎn)品。

豪車毒創(chuàng)始人老紀(jì)，同時他也是網(wǎng)紅高壓鍋生蠔老紀(jì)蠔宅的創(chuàng)始人。

90年出生，江西人，初中未畢業(yè)就出來工作了，做過蔬菜生意，在上海燒煤、種菜、賣菜、開貨車等等，度過6年時間。

▲ 老紀(jì) — 豪車毒&老紀(jì)蠔宅創(chuàng)始人

20歲，在杭州汽車城做汽車銷售，打工半年時間，創(chuàng)業(yè)做豪車毒。到現(xiàn)在近10年，公司面積不足120平方，加上老紀(jì)本人，團(tuán)隊只有8人。

沒有展廳，也沒有庫存，客戶交了定金再找供貨商提貨，經(jīng)過一些處理，送貨上門，貨到付余款。

這樣的模式，可以理解成是微商代購。有客戶需要，再去下單，沒有庫存壓力，大大的降低了成本。

二、案例流程分析

1. IP打造

豪車毒公司除了創(chuàng)始人老紀(jì)，還有其他7個銷售員/助理，打理這些以“豪車毒老紀(jì)”為IP的微信號。

都是統(tǒng)一的頭像，朋友圈打造方面做的很好。

并不像某些微商一樣，整天在朋友圈刷屏發(fā)產(chǎn)品圖。

老紀(jì)的朋友圈，主要是分享老紀(jì)蠔宅動態(tài)、分享演講、豪車照片，保潔動態(tài)等等，每天朋友圈的數(shù)量以3-5條居多。

2. 引流獲客渠道

主要是通過老客戶的口碑傳播和朋友圈分享，為什么客戶愿意主動分享。

有2個關(guān)鍵，

第一：有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，把有意向買車的客戶拉近小群，群里還有其他工作人員，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，實時分享豪車的動態(tài)信息。

第二： 對于SVIP客戶，提供免費(fèi)的家政極致貼心保潔服務(wù)。比專業(yè)的家政公司做的效果還更好，同時有專業(yè)的攝影師拍照，做成視頻發(fā)給客戶。方便客戶發(fā)朋友圈分享，這或許是一輩子最好的一次服務(wù)，而且也是滿足了客戶的炫富心理。

關(guān)于SVIP客戶，更多的服務(wù)，詳情看下圖。

除了客戶轉(zhuǎn)介紹，還有這些獲客途徑。

老紀(jì)經(jīng)常在各種場合做分享，也有個人公眾號，有篇文章閱讀量已過7萬，在互聯(lián)網(wǎng)也能搜集到一些信息，下圖是百度的。

3. 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

從新好友應(yīng)答的話術(shù)，到有意向購車，建立小群，多對一服務(wù)，都是有統(tǒng)一固定的話術(shù)，已經(jīng)形成了運(yùn)營SOP。

實時分享車子的具體信息與物流動態(tài)，這些都是標(biāo)準(zhǔn)化的流程。

交車環(huán)節(jié)，給這輛車拍了一組大片，給客戶發(fā)朋友圈，客戶非常樂意會發(fā)朋友圈的。同時，還給客戶準(zhǔn)備了很多貼心的禮物。

三、有哪些優(yōu)勢？

1. 不和客戶見面

在豪車毒和客戶見面是種“恥辱”，為什么這樣說。不見面可以節(jié)約客戶時間，節(jié)約公司時間成本，同時價格有優(yōu)勢。

2. 價格優(yōu)勢

因為做了10年的豪車銷售，有各種渠道資源，相對于是批發(fā)商，有很多豪車代理商主動找他們合作。

3. 極致服務(wù)

從有意向購車后，就開始提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，不做推銷，只建議。

新車打開，自動播放的第一首歌，就是你最喜歡的；車上為你存放了幾百元現(xiàn)金， 以備不時之需。等等各種在其他地方購車，享受不到的服務(wù)。

還有保潔服務(wù)非常專業(yè)，可以去給四季酒店、柏悅酒店、洲際酒店做培訓(xùn)。

比如清潔空氣凈化器，包括馬桶、水箱、牙刷、油煙機(jī)、酒柜、外墻，所有大大小小的角落都會深度清潔。還有清潔水晶燈，把水晶珠一顆一顆全部拆下來，清洗好以后再掛上去的。

服務(wù)意識非常強(qiáng)，很細(xì)心，走心。

4. 了解人性需求

對人性需求掌握的非常精準(zhǔn)，知道客戶需要什么，總是能超預(yù)期服務(wù)，做客戶都沒有想到的服務(wù)。

這些跟老紀(jì)的經(jīng)歷有關(guān)，在小學(xué)就有服務(wù)意識，幫同學(xué)寫情書。會把這個女孩子每天走過的那條路走一遍，看到路邊有一棵楓樹，摘了樹葉，曬干，再夾到信封里。

不管是做什么，只有不斷的滿足客戶需求，才能產(chǎn)生價值。

四、金句總結(jié)

1. 同行都沒有做的那才算是服務(wù)。一種服務(wù)，已經(jīng)有同行做了就不是服務(wù)，是義務(wù)。

2.  私域流量的模式讓我們離用戶很遠(yuǎn)，極致深度清潔服務(wù)讓我們離用戶很遠(yuǎn)近。

3. 今天服務(wù)的升級，不僅僅是差異化的體現(xiàn)，更需要的是情感的互動。

4. 私域流量用戶的核心訴求：情感互動 人性滿足。

5. 私域流量的本質(zhì)是：人感染人。

6. 自驅(qū)，令客戶成為你的超級銷售。

7. 豪車毒的客戶，享受著上帝般的服務(wù)，做著最積極的銷售。

8. 真正的差異化，不止在深耕業(yè)務(wù)的深度，而是拓展服務(wù)的寬度。

9. 他們做的不是保潔。在我看來，把任何一件事情做到極致，都是藝術(shù)。

五、個人思考

通過私享會老紀(jì)的分享，和他公眾號的文章《豪車毒&老紀(jì)蠔宅創(chuàng)始人——疫情之下的破局者》，了解到更多的信息。

這一切都跟他的過去的經(jīng)歷有非常大的關(guān)系，多年前就有超強(qiáng)的服務(wù)意識。選擇了豪車這個高端市場領(lǐng)域，高利潤足以支撐他做極致服務(wù)。  

然而，高利潤的產(chǎn)品太多，大部分商家情愿把利潤去投廣告做推廣，都不愿意把服務(wù)做好。 

最終導(dǎo)致大部分都是一錘子買賣，沒有客戶的復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹。

投放廣告的成本只會越來越高，這些都是消費(fèi)者買單，價格也就會越來越貴。

同等服務(wù)的情況下，客戶最終流向性價比高的商家品牌。

如果是想長期發(fā)展，必須服務(wù)好老客戶，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶主動發(fā)朋友圈或其他媒體，帶來口碑營銷，實現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹。

把原來的廣告費(fèi)用用于做產(chǎn)品和服務(wù)，這樣對雙方都是共贏的。

另外一方面，做私域流量，一定要建立非常標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和體系，同時在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，要有個性化。

只有標(biāo)準(zhǔn)化，才能復(fù)制做大，做長久。