每個(gè)人都有自己接收外界信息的方法。人和外界聯(lián)系根據(jù)不同的感受器官有三種基本溝通方法：Visual視覺(jué)型、Auditory聽(tīng)覺(jué)型、Kinesthetic觸覺(jué)型。在普通人當(dāng)中是這樣，在患者群體中也有這樣的表現(xiàn)。如果能夠很快的分辨患者的某一種主要類型，對(duì)于醫(yī)患交流可以起到幫助。

視覺(jué)型的人主要通過(guò)看來(lái)認(rèn)識(shí)世界，聽(tīng)覺(jué)型的人主要以聽(tīng)來(lái)認(rèn)識(shí)世界，觸覺(jué)型的人主要以感受來(lái)認(rèn)識(shí)世界。這三種情形在每個(gè)人身上或多或少都會(huì)體現(xiàn)。只是某種類型往往會(huì)比較突出，而有時(shí)我們并不知道自己是用哪種更多。因?yàn)檫@些都是潛意識(shí)行為。當(dāng)然也幾乎沒(méi)有人只采用其中一個(gè)方法而將另外的兩種完全拼棄（不包括眼、耳等器官殘疾）。我們的意識(shí)會(huì)隨著外界的剌激而自動(dòng)在三種方式中不斷變化。

在三種溝通類型中，有一種是自己較能自如運(yùn)用，并感到舒適的方式。當(dāng)我們和自己相同溝通類型的人一起時(shí)，會(huì)感到大家有共通語(yǔ)言，故此比較樂(lè)意接受他的意見(jiàn)或建議。故此能識(shí)別患者類型，找出他的最佳溝通類型是非常有效的醫(yī)患溝通工具。

視覺(jué)型的人愛(ài)用的謂詞有：看見(jiàn)、看來(lái)、想象、模糊、清晰等。他們眼睛愛(ài)望向上方，因?yàn)樗麄冊(cè)诳醋约耗X海中的圖像。假如你是一位外科醫(yī)生，當(dāng)你察覺(jué)患者是視覺(jué)型的話，向他解釋手術(shù)過(guò)程時(shí)，你可以用模型作為道具并說(shuō)：

• 從這里打開(kāi)腹腔，刀口可能就這么大！

• 這個(gè)部位的血管比較多，稍有不慎，或許會(huì)造成大出血！

• 注意，你的心臟也就只有拳頭那么大

• 正常的腸管是粉紅色的，如果已經(jīng)發(fā)黑，說(shuō)明可能壞死了！

要向視覺(jué)型的患者溝通，除了多用視覺(jué)型的詞語(yǔ)外，還要多用圖片，影像或畫(huà)圖作輔助。訣竅就在：不要光說(shuō)，要展示給他看。

聽(tīng)覺(jué)型的謂詞有：聽(tīng)到、聽(tīng)來(lái)、聲音、請(qǐng)問(wèn)等。他們的眼睛多數(shù)不直視醫(yī)生，并且就算看你一眼，也容易被其他聲音影響而分神。所以當(dāng)醫(yī)務(wù)人員遇上聽(tīng)覺(jué)型的患者時(shí)，要重視這樣的說(shuō)法：

• 這個(gè)方案聽(tīng)上去不是太好，不過(guò)已經(jīng)是最佳方案了。

• 你說(shuō)的我都聽(tīng)清楚了，接下來(lái)你要聽(tīng)我解釋一下。

• 你這樣反反復(fù)復(fù)說(shuō)這些沒(méi)用，你只要記住我告訴的這句話就行。

• 多聽(tīng)聽(tīng)那些正規(guī)醫(yī)院醫(yī)生的說(shuō)法，如果那家醫(yī)療機(jī)構(gòu)你都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，就要小心了。

聽(tīng)覺(jué)型的患者往往多聽(tīng)他人的意見(jiàn)才下決定；因此將專家或醫(yī)生的意見(jiàn)告訴他會(huì)有幫助。其它的聽(tīng)覺(jué)工具包括音樂(lè)。很多臨床研究顯示節(jié)奏較慢的音樂(lè)令人放松，對(duì)治療有幫助。如果有科普資料，切記要找人給他解釋資料的內(nèi)容，讓他們有機(jī)會(huì)聽(tīng)到。

觸覺(jué)型的人喜歡用的謂詞有：感到、抓緊、溜走、趕上等。他們往往好動(dòng)，坐不住。并且當(dāng)患病時(shí)也是比其他類型患者反應(yīng)更大。所以當(dāng)醫(yī)務(wù)人員遇到這樣的患者時(shí)，便要從感受入手。以下句子對(duì)他較有吸引力：

• 感受一下，這里疼還是剛才那里疼？

• 就是那種針刺的感覺(jué)，其他的你應(yīng)該都感覺(jué)不到。

• 手摸摸看，是不是這里的皮膚溫度要高一點(diǎn)？

• 平時(shí)要用這種分時(shí)藥盒，把每天要吃的藥分時(shí)段裝好，這樣就不容易忘了。

觸覺(jué)型的人在意的是自己的感覺(jué)或參與度。所以要讓他多談?wù)?/span>感受，多一些體檢等。假如你有健康宣傳資料，給他親手拿著也會(huì)增加他的好感。

最后我想說(shuō)的是這三種類型不是絕對(duì)獨(dú)立存在，有時(shí)可以同時(shí)兼顧三種溝通模式，以便和所有患者、家屬建立親和感。要掌握這些技巧需要的是多點(diǎn)耐性、多點(diǎn)觀察和多點(diǎn)嘗試。謹(jǐn)記留意患者所透露的線索，在自己陳述時(shí)要不斷修正自己的模式，有需要便轉(zhuǎn)換模式。不能說(shuō)所有患者都能喜歡你，但會(huì)讓你的溝通變得更順暢。