10月1日是中華人民共和國(guó)建國(guó)的好日子，China在國(guó)際上不斷讓海外更多的人了解。尤其當(dāng)C919客機(jī)試飛成功，也標(biāo)志著全球?qū)⑿纬?/span>A、B、C三家大型飛機(jī)制造商。同樣，我也想以字母C為代表的5個(gè)詞來(lái)分享一下關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的話(huà)題。

Character 品格

孔子說(shuō)：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。選自《論語(yǔ)·子路》，譯：當(dāng)管理者自身端正，作出表率時(shí)，不用下命令，被管理者也就會(huì)跟著行動(dòng)起來(lái)；相反，如果管理者自身不端正，而要求被管理者端正，那未，縱然三令五申，被管理者也不會(huì)服從的。治理一個(gè)國(guó)家需要這樣的領(lǐng)導(dǎo)人，管理一家醫(yī)院、一個(gè)科室也需要這樣的領(lǐng)導(dǎo)人。有的領(lǐng)導(dǎo)刻意與下屬保持距離，致使出現(xiàn)管理的盲點(diǎn)，造成了下屬陽(yáng)奉陰違或者效率低下；有的領(lǐng)導(dǎo)則極力與員工打成一片，結(jié)果上下級(jí)關(guān)系過(guò)于親密，反而削弱了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。這里不是一個(gè)距離的問(wèn)題，而是作為領(lǐng)導(dǎo)人自身修養(yǎng)的問(wèn)題，被領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的一舉一動(dòng)來(lái)選擇自己的行為。

Capacity 能力

談判中有這樣的說(shuō)法，要想上談判桌你得有籌碼，沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)哪來(lái)的平等談話(huà)。在國(guó)與國(guó)談判如此，在管理一家醫(yī)院也是如此。需要拿實(shí)力來(lái)說(shuō)話(huà)，即院長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)能力及醫(yī)院運(yùn)營(yíng)情況，醫(yī)院管理制度是否健全，管理手段是否創(chuàng)新，醫(yī)療質(zhì)量是否穩(wěn)定，在全國(guó)、省、市等平臺(tái)上有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力，整體規(guī)模和專(zhuān)業(yè)實(shí)力是否逐年增長(zhǎng)，最終財(cái)務(wù)狀況是否穩(wěn)健等等。領(lǐng)導(dǎo)不是只有專(zhuān)業(yè)出眾就行，需要不斷學(xué)習(xí)，需要不斷挖掘人才幫助管理，需要不斷地給予組織活力，現(xiàn)在的狀況是若干年前就決定了，如果希望改變，從今天開(kāi)始吧。

Communication 溝通

伊朗電影《天堂的孩子》里有一對(duì)兄妹，哥哥弄丟了妹妹的鞋，希望在一次長(zhǎng)跑比賽中取得第三名從而獲得獎(jiǎng)品——一雙新鞋子，然而故事卻出人意料的具有戲劇性，哥哥居然最終取得了第一名，而獎(jiǎng)品是一套運(yùn)動(dòng)服。這時(shí)鏡頭閃出一個(gè)特寫(xiě)——哥哥異常失望的眼睛。每一位員工都有自己的希望，而部分領(lǐng)導(dǎo)有意無(wú)意的破壞著員工的希望，從而引發(fā)了員工的抵觸情緒。領(lǐng)導(dǎo)力不僅和領(lǐng)導(dǎo)本身有非常密切的關(guān)系，而且與員工的感知也有密不可分的關(guān)系，只有把提升領(lǐng)導(dǎo)的影響力當(dāng)成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)與員工相互作用的動(dòng)態(tài)過(guò)程，不僅從領(lǐng)導(dǎo)自身角度出發(fā)去探索，而且從員工的角度出發(fā)去經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)，才能達(dá)到預(yù)期效果。

Consumer 客戶(hù)導(dǎo)向

在組織中，如果把員工當(dāng)成消費(fèi)者（患者）而不是下屬，來(lái)了解員工的需求和期望?？梢员M可能少的避免領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工的主觀(guān)臆斷。在這一步中，最重要的是與員工分享權(quán)力，從重新確定二者之間的關(guān)系，對(duì)員工進(jìn)行重新分析和進(jìn)一步恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?，改變?qiáng)加于員工身上的各種做法，賦予他們做某事的責(zé)任和以他們自己的方式去做的權(quán)力。然后，分門(mén)別類(lèi)地確定施展影響力的訴求點(diǎn)，盡量滿(mǎn)足不同層次的員工的需求。韓非子曾說(shuō)：“下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智?！?/span>

Cost 成本

不談錢(qián)的領(lǐng)導(dǎo)不是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，再窮，下屬也不會(huì)只干活沒(méi)有收益的。年輕的下屬抱怨自己的工作太累，領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得下屬錢(qián)不夠，于是想方設(shè)法幫助“掙錢(qián)”?；蛟S下屬感覺(jué)到累的真正原因是對(duì)未來(lái)的行業(yè)發(fā)展憂(yōu)心忡忡，不知道自己該如何選擇，是“心累”，實(shí)際需要上司關(guān)心的是其職業(yè)生涯發(fā)展。作為公立醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)尤其需要關(guān)注這點(diǎn)，否則將來(lái)的情況就是培養(yǎng)了眾多人才，在出成績(jī)時(shí)都跳槽走了。同時(shí)對(duì)于那些嶄露頭角的人才，或許匹配更大更高的平臺(tái)是他們的需求。無(wú)論什么樣的人才，都需要管理者深入了解自己的下屬，從而使自己對(duì)下屬的實(shí)際關(guān)心與下屬的真正需求相吻合。錢(qián)永遠(yuǎn)只是需求的一部分。

諺曰：“桃李不言，下自成蹊?！贝搜噪m小，可以喻大也。譯文：諺語(yǔ)說(shuō)：“桃樹(shù)李樹(shù)不會(huì)說(shuō)話(huà)，可是樹(shù)下自然會(huì)被人踩成一條小路。”這話(huà)雖然說(shuō)的是小事，卻可以用來(lái)說(shuō)明大道理呀。此句來(lái)自于太史公點(diǎn)評(píng)李廣將軍的。領(lǐng)導(dǎo)者在位時(shí)的評(píng)價(jià)不一定準(zhǔn)確，后人自然會(huì)有更客觀(guān)的說(shuō)法。