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Stop！別再用19世紀的管理學應付新的智能時代

 hanjurenshi 2020-09-24

來源：領教工坊（ID：ClecChina）

作者：張國維

三位經濟學家開玩笑，一位說自己家的鸚鵡會說“需求”，另外一位說自己家的鸚鵡會說“供給”，第三位說自己家的鸚鵡可以獲得諾獎，不但會說“需求”、“供給”，還會說“價格”。

這三只鸚鵡所掌握的三個關鍵詞，就是經濟學的核心命題。

那么在智能時代，我們需要掌握的三個核心詞是什么呢？

任何時代都有時代的本質、企業(yè)競爭核心以及稀缺能力。

工業(yè)時代是機器、產品、操控；
互聯時代是數據、服務、分析；
移動時代是社交、平臺、連接；
智能時代是場景、認知、感知。 


加里·哈默（Gary Hamel）教授在最近的一次講話中提到：不知道你們是否意識到了，你的組織仍然在踐行已經過時的管理方法，宣揚的是19世紀發(fā)明的管理科學，采用的是20世紀中期的管理流程，運用的是21世紀當下最新的高科技，是混搭的。

這種錯綜復雜在以前變化很慢的時候其實可以的，但是現在為什么悖論百出？

這個悖論最根本的原因就是我們跨代了，我們用工業(yè)思維、互聯網的做法，想干智能時代的事，這就是我們現在組織管理里的一個狀態(tài)。

所以HR確實是不容易的，要跨三代。

如何改變這種現狀，應對智能時代的挑戰(zhàn)呢？

關鍵就在于智能時代的三個關鍵詞——場景、認知、感知。 


★關鍵詞一：場景

第一、場景識別能力

同樣的場景：

你看山是山，看水是水；

有的人看山不是山，看水不是水；

有的人看山還是山，看水還是水。


對場景的識別能力將是未來，無論是管理者還是普通人的核心競爭力量之一。

第二、復雜問題的解析能力

場景識別以后，要能夠找到最核心的關鍵問題，把繁雜的問題解析出來并解決。

我們先說一個大場景，整個人類社會可以用不同的方式去分類，比如說農業(yè)文明、工業(yè)文明和現在的信息文明。

那是什么東西導致的社會范式的轉移？
——商業(yè)模式（business model）。 

傳統(tǒng)社會最早的商業(yè)模式是線性的，到現在的平臺模式，未來將是生態(tài)模式。

最近大家提到最多的一個詞叫數字化轉型，但其實我們對數字化轉型有很多的誤解，做法也是參差不齊的。

那什么才是數字化轉型呢？

最早的計算機發(fā)明以后，自動化到信息化這些都歸為企業(yè)智慧（BI），企業(yè)從BI向未來智能化（AI）轉化的中間狀態(tài)是數字化轉型。

我剛才提到“場景識別”最重要，我們在討論“數字化轉型”的時候，首先要能夠識別出數字化是一個“過渡狀態(tài)”，轉型的目標是實現企業(yè)智能化（AI）。

我聽到一些說法：我們將進入到“數字時代”，這樣理解是對場景的誤判。

在?魏朱商業(yè)模式?中提到兩種企業(yè)家思維模式，一種是焦點思維，一種叫格局思維。


格局思維是什么意思？

我拿攜程舉例：

最初的時候我們優(yōu)先考慮的是顧客和產品，然后是我們的競爭對手。

到了第二個階段，就是商業(yè)空間模式的階段，不僅僅要自己做好，還要跟藝龍或者去哪兒等合作，和他們之間達成一個很好的商業(yè)模式，互相交換，然后互相匹配。

第三個階段也就是共生的時候，它不僅僅和出行旅游相關，其實和airbnb等酒店以及其他交通方式等都是有關聯的。


所以這就是從不同的角度看問題時候的三個層次。

現在很多的管理者基本處在第一戰(zhàn)略的空間，希望能夠升級到第二層的商業(yè)系統(tǒng)空間，最后達到商業(yè)生態(tài)的空間。

從上往下看，格局思維就叫降維打擊，從下往上看就屬于我們通常說的，你經常碰到野狗，他不是野狗，他早就在那里等著你了，因為他們的思維是比你超前了幾步。

美國的NBA在2015年到2016年的時候，真的出了一個黑馬——金州勇士隊，他們在這兩年里面連續(xù)的82場，勝了73場，主場54場連勝。

為什么能做到這樣的戰(zhàn)績？

因為他們聘請的教練把歷屆NBA比賽的錄像全都看了幾遍之后，識別出NBA比賽的場景中，獲得冠軍的關鍵核心能力是三分球的準確率，而不是有多少超級明星球員等觀賞性因素。

所以他不聘請昂貴的大牌明星，因為他們占了費用的70%，而是訓練普通隊員的三分球投籃命中率。

在比賽中，這些球員可以達到三分球35%到45%的準確率，這就讓對手懵了，因為通常他們的戰(zhàn)術是根據對方球員的角色進行重點防守，比如，他們明確對方主投手是誰、中鋒是誰，然后排兵布陣。

而現在的場景完全改變了，金州勇士隊在場上的隊員每個人出手就是三分球，這就讓對手不會玩了。

這是一個典型的通過場景分析找到關鍵問題，然后通過獲得最核心的能力，連續(xù)取得冠軍的例子，也就是我要說的“場景識別”和“復雜問題的解析”能力。

關鍵詞二：認知

第一，我們要知道由于“場景”轉換，我們的認知能力也需要改變，我們曾經的成功好比是步兵打仗，現在的戰(zhàn)場場景改為騎兵作戰(zhàn)，步兵屁股坐到馬背上，但依然是步兵思維打法，所以一定不會成功。

第二，我們要知道人類的進化速度與社會和科技的進化速度相比是很慢、很滯后的，所以在科技進步后的新場景中，人類很多能力還沒有進化出來。

第三，有一種知識叫“暗知識”，是人類不知道的（關于暗知識會在后邊介紹）。

?未來簡史?認為人類正在進入第二次“認知時代”——人類的無知時代。


這里我舉一個潛水的例子，如果潛水的時候氧氣泵出問題了，沒有參加過訓練的人如果遇到這種情況，肯定會下意識地趕緊返回水面，但是如果參加過深潛培訓的人就知道，這個時候越往上的速度越慢越好，跟著嘴和鼻子呼出的最小氣泡的速度向上，你就能生存，如果無章法地快速向上，你就必死無疑。

我們現在的工作就像是以前在游泳池游泳，現在要到深海潛水，所以很多能力不是天生的，都是靠后天學來的，這是我們需要意識到的一點。

如果沿用原來的下意識行為，會導致失敗死亡。

我們剛才提到了認知的障礙，就是因為我們是工業(yè)時代培訓出來的理論和知識，結合了信息時代的方法，在干智能時代的事，所以這兩個范式的轉變和三個社會的交替，讓我們出現了很多的認知障礙。

IBM最早是做打孔器的，提升了人工的計數能力，后來他們的Thinkpad解決了我們的計算能力。

在他們把電腦賣掉以后，表示我們現在要給你們提供思維認知能力，于是他又出了一個智能化的沃森，只要你買了一些東西就可以替你去思考，替你去決策。

但是他犯了一個錯誤，他還是用工業(yè)時代、信息時代的思維，把它做成了一個黑箱子，讓最聰明的黑箱子用到客戶那里工作，而真正的智能時代，他應該把這個黑箱子放到云上，因為你的產品或服務要跟客戶去相互交替才行。

這也就是為什么這10年來IBM雖然研發(fā)出了沃森，但是最后還是業(yè)績不佳。

像IBM這么厲害的公司，他們也會犯騎兵不適應癥，下意識的用步兵的思維去騎馬打仗，何況我們普通的人呢？

人工智能或者智能時代的核心，其實就是我們說的兩手都要硬。

原來我們把數據化或者說智能化都放在了運營層面，未來我們應該轉向情感層面，就是客戶、產品、員工和品牌。


如果我們只是把精力放在了左邊運營的部分，得到的就是一種假的體驗經濟，真正的體驗經濟是運營加情感。

目前的數字化轉型有一個問題，就是無頭無尾僅有中腰。


真正的數字化轉型，就是我前文提到的三個詞：場景、認知、感知，它分別對應的是商業(yè)模式，業(yè)務流程、產品流程和員工客戶的體驗。

很多企業(yè)花了巨資請了非常著名的咨詢公司幫他們打造數字化轉型框架，打造的所有的東西都是中間認知部分——業(yè)務流程和產品，這是他們認為最重要的地方，而且也是最容易上手的，但是恰恰忽略了頭部商業(yè)模式的場景部分，也忽略了人的問題，也就是工作場所和體驗的問題。

關鍵詞三：感知

知識就是力量，但知識有力量，前提是你學的是對的知識。

最早的時候知識=經文+故事，工業(yè)時代，知識=邏輯＋數字，但未來智能時代的知識=感知+敏感度。

感知是環(huán)境對他人的感覺度，敏感度指的是你能夠體察到了以后做出反應的程度。

職場不相信眼淚，在工業(yè)革命的400年里，我們的左右腦都已經被榨干了，天天培訓的就是你的理性，而人工智能將來能夠跟我們PK的就是邏輯數學運算，所以能夠和它合作共榮的就剩下了我們的右腦（主情感）。

領導力的進化實際上跟我們前面說的大景觀、社會背景、科技進步息息相關。

從1940年到現在，最核心的話題一個是變革，一個是關愛。


一位瑞士洛桑管理學院的教授發(fā)現了一個最大的問題：管理者對下屬的挑戰(zhàn)太多，而關愛太少，很多時候領導者缺乏給予關愛的能力，就不會關愛。 

最后我們著重說一下知識，原來我們認為我們知道很多只是說不出來，這其實只說了一半，還有一部分你不知道你更說不出來。


我們從上圖可以看到，縱軸是說有些知識我們是可以表達的，有的是不可以表達的，橫軸代表有的知識可以感受，有的不可以感受。

所以上方左邊的愛因斯坦是你可以表達但是不可以感受的，比如說相對論；右邊的牛頓代表既可以表達又可以感受，比如說牛頓定律。

下方黃色代表的是可以感受，但是你又說不出來就只能意會不能言傳，比如說小孩騎自行車只能自己體會，這三個都是人類的知識，綠的叫明知識，黃的叫默知識，現在出現了第三種知識，就是AI特有的，對于人類來講，你也不可感受，你也無法理解，更無法表達，被稱為“暗知識”。

如果說人類現有的明知識如大陸一樣，那么暗知識就是大海，人類必須承認且習慣如何去和人工智能去相處。

數字化轉型其實就是一個“臍帶”，把人類的明知識和暗知識相通，這是數字化轉型的本質。

那么如何走出二元悖論呢？

我覺得二元本身就是悖論的根源，如何破除呢？

應該進入到三元世界。


二元是把人和技術對立起來，實際上人類、技術、自然這是三種要素，所以它對應的是我們今天的三個關鍵詞：

“場景”——商業(yè)模式，它對應的三元空間是人、物、數；
“認知”——決策和組織共演，對應的三種知識是明、默、暗；
“感知”，如何和智能人融合協調與關愛的你、我、AI三者關系。

最后送大家一句話：除了你自己，還有誰有資格檢查你的未來呢？

本文整理自中國惠普公司前執(zhí)行總裁張國維先生于CHRO系列直播Ⅲ的分享，題為“智能時代，如何面對人力資源管理的悖論？”。

10月23日，張國維先生將親臨“2020 HRoot中國人力資本論壇”現場，帶來主題分享：數字化轉型中HR的角色及能力。

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