無獨(dú)有偶，因?yàn)榫蛹遥?gòu)物、買菜等消費(fèi)訴求轉(zhuǎn)移至線上也成就了疫情中的電商行業(yè)，訂單量暴增和配送短板待補(bǔ)，急需商品和貨源緊張、生鮮電商異軍突起和供應(yīng)鏈考驗(yàn)升級(jí)等是電商大考中的幾道重要命題，也將成為影響行業(yè)走向的關(guān)鍵因素。如何面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何借疫情影響順勢(shì)而為、可持續(xù)發(fā)展，中國(guó)電商正在“以變應(yīng)變”。

這一年，從口罩突然成為熱門商品開始，從“宅在家”成為應(yīng)對(duì)疫情的重要手段，電商企業(yè)迅速開啟 “防疫”模式。一方面，電商企業(yè)借助自身無可比擬的物流網(wǎng)絡(luò)和配送能力，主動(dòng)收集與輸送救助物資；另一方面，電商便利了民生，使得老百姓對(duì)于衣食用行的需求得以滿足。

阿里巴巴第一時(shí)間宣布設(shè)立10億元醫(yī)療物資供給專項(xiàng)基金，用于采購(gòu)海內(nèi)外醫(yī)療物資，定點(diǎn)送往武漢及湖北的醫(yī)院。隨后，全國(guó)28省市與阿里巴巴合作上線“數(shù)字防疫系統(tǒng)”。繼員工健康打卡、企業(yè)復(fù)工平臺(tái)之后，釘釘緊急推出“無接觸考勤”解決方案。據(jù)阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄峦嘎?，截至目前，阿里巴巴已?jīng)采購(gòu)超過4000萬件醫(yī)療物資送往武漢及其它受疫情影響的地區(qū)，價(jià)值人民幣4.68億元；菜鳥綠色通道向武漢和其他受影響地區(qū)遞送了超過2600萬件醫(yī)療物資。

從京東物流開通全國(guó)各地馳援武漢救援物資的特別通道到京東無人車、無人機(jī)助力抗疫，從“助力快速?gòu)?fù)產(chǎn)， 京東工業(yè)品保障800噸消毒液馳援抗疫前線”到“從滯銷品到搶手貨，京東抗疫助農(nóng)賣空3900噸農(nóng)產(chǎn)品”，再到達(dá)達(dá)集團(tuán)啟動(dòng)“到家新鮮菜場(chǎng)”項(xiàng)目，保障疫情防控期間全國(guó)居民生鮮產(chǎn)品的線上供應(yīng)……截至2月13日，京東累計(jì)投入了近10億元用于抗疫情、保民生、撐經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)就業(yè)之中；累計(jì)承運(yùn)醫(yī)療應(yīng)急物資約3000萬件、近1萬噸；與集團(tuán)投資的達(dá)達(dá)集團(tuán)聯(lián)合向社會(huì)招募超過35000個(gè)就業(yè)崗位；疫情期間向全國(guó)消費(fèi)者供應(yīng)了1.2億件、超過16萬噸的米面糧油、肉蛋菜奶等生活用品……

還有拼多多，上線“抗疫情專用頻道”，通過“百億補(bǔ)貼”對(duì)抵御疫情相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生用品和藥品進(jìn)行全面覆蓋；上線“抗疫農(nóng)貨”專區(qū)，幫助貧困地區(qū)和部分農(nóng)產(chǎn)區(qū)解決特殊時(shí)期的農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題。截至目前，拼多多拿出超過6億元專項(xiàng)資金，用于醫(yī)衛(wèi)類的商品補(bǔ)貼。

這些只是電商企業(yè)抗疫防疫的縮影。正如業(yè)內(nèi)人士所言，“抗疫的大事，一方面是要積極治病救人，一方面也要盡量保證社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！彪娚唐髽I(yè)正在用自己的努力履行社會(huì)責(zé)任。

十七年前，“非典”開啟了中國(guó)的電子商務(wù)時(shí)代；此次疫情，電商平臺(tái)交出了不同的成績(jī)單，一定也會(huì)為行業(yè)帶來不一樣的改變。

當(dāng)宅家成為短期常態(tài)，社區(qū)成為中心化的銷售觸點(diǎn)，美食取代口罩焦慮成為另一種“防疫”話題焦點(diǎn)，社區(qū)零售的機(jī)會(huì)來了，同時(shí)也是生鮮電商的突圍。根據(jù)蘇寧發(fā)布的防疫消費(fèi)大數(shù)據(jù)顯示，閉門不出一周后，社區(qū)用戶生鮮購(gòu)買需求上漲明顯。蘇寧小店訂單量同比增長(zhǎng)419.62%，其中“線上下單，到店自提”的蘇寧菜場(chǎng)訂單量更是暴增超650%。叮咚買菜大年三十的訂單量比上月增長(zhǎng)超過300%；每日優(yōu)鮮平臺(tái)除夕至初四實(shí)收交易額較去年同期增長(zhǎng)321%。另據(jù)微信小程序官方數(shù)據(jù)顯示，從2020年除夕到大年初七，小程序生鮮果蔬業(yè)態(tài)交易筆數(shù)增長(zhǎng)了149%，社區(qū)電商業(yè)態(tài)交易筆數(shù)增長(zhǎng)了322%。

醫(yī)藥電商品牌認(rèn)知度增加。根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間（1.24-1.30），醫(yī)藥電商活躍人數(shù)峰值達(dá)到148.21萬人，平均增長(zhǎng)5.44%。隨著藥品、口罩、酒精等消費(fèi)需求暴增，“醫(yī)藥電商+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”或成為行業(yè)標(biāo)配。

跨境電商逆流而上。從福州海關(guān)所屬馬尾海關(guān)獲悉，2月8日福州出口加工區(qū)跨境電商企業(yè)復(fù)工以來，馬尾海關(guān)已驗(yàn)放23.2萬件包裹，業(yè)務(wù)量接近平時(shí)2倍。背后的消費(fèi)需求顯而易見。但是對(duì)于跨境電商企業(yè)而言，疫情暫時(shí)抑制了消費(fèi)行為，卻刺激了消費(fèi)愿望，有機(jī)遇也還需要堅(jiān)守。

當(dāng)然，疫情下電商也有短板。貨物供應(yīng)問題是電商平臺(tái)面臨的普遍情況，中小企業(yè)電商更甚。此外，國(guó)家郵政局計(jì)劃在2月中旬，快遞業(yè)生產(chǎn)恢復(fù)到正常產(chǎn)能的4成以上；到2月下旬，根據(jù)疫情變化和形勢(shì)發(fā)展，繼續(xù)提高產(chǎn)能比重。物流不暢、人力緊缺或還將持續(xù)一段時(shí)間。

商務(wù)部日前發(fā)布《關(guān)于推廣疫情防控時(shí)期保障生活必需品供應(yīng)典型做法的通知》提出，鼓勵(lì)商超、電商平臺(tái)等根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)習(xí)慣、大數(shù)據(jù)畫像等推廣標(biāo)準(zhǔn)化“蔬菜包”業(yè)務(wù)， 并不斷豐富蔬菜包檔次、類型。支持有條件的企業(yè)進(jìn)一步開發(fā)“米面包”“肉品包”“水產(chǎn)品包”等。 

這是疫情帶來的電商之機(jī)，但也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，靠疫情的不可抗力只是短期利好，把握智慧零售的機(jī)會(huì)和規(guī)律，融合線上與線下，系統(tǒng)規(guī)劃布局，發(fā)揮供應(yīng)鏈的優(yōu)越性，才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)期保證。此外，把電商與物流結(jié)合起來，形成現(xiàn)代化的物流體系，也非常重要。