攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)已在全國正式實施半個月，用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“嘗鮮度”依然高漲，各大運營商紛紛表態(tài)積極落實攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作，確保用戶攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好。那么半個月來，用戶是否真享受到了“絲般順滑”的轉(zhuǎn)網(wǎng)體驗？為此，記者在中國移動北京公司金融街營業(yè)廳進行了走訪。

剛一邁入營業(yè)廳大門，分列門兩側(cè)的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務辦理指南和攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務溫馨提示非常醒目。根據(jù)指南，用戶如何查詢攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，如何申請授權(quán)碼，如何在營業(yè)廳辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)一目了然。

據(jù)中國移動北京公司金融街營業(yè)廳工作人員介紹，為了提升攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務，中國移動建立了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”專席，還為用戶提供了多通道便民服務，用戶可自由選擇短信、10086、中國移動APP、營業(yè)廳等多種方式咨詢或辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務。

工作人員正在為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶提供套餐選擇服務。

在金融街營業(yè)廳，記者看到中國移動還為用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等的自助辦理服務。

在自助辦理服務終端屏幕上，在最后一欄很容易就可以找到攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的選項。

打開攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)選項，記者發(fā)現(xiàn)，要完成攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)一共需要8步，具體為：信息填寫、選擇套餐、身份認證、信息確認、確認簽名、支付、制卡、生成SIM卡。不過每一步驟并不復雜。以信息填寫為例，只要輸入手機號、點擊攜出運營商、輸入授權(quán)碼就可提交進入下一步。整個環(huán)節(jié)操作用時不需要1分鐘。

值得一提的是，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)授權(quán)碼有效期只有1小時，但在北京這種特大型城市，即使不算上營業(yè)廳排隊時間，很多市民在兩個不同運營商之間的營業(yè)廳往返一次，可能都會超過一個小時。

對此，中國移動北京公司金融街營業(yè)廳接待人員表示，遇到這種情況，都會主動幫其重新申請攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼。據(jù)介紹，目前來辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶還是挺多的，“每天大約都有五六個”。

當然，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)也可以在柜臺人工辦理。在附近工作前來辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的張先生表示，此次自己辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)整個流程還算比較順利。自己編輯短信發(fā)送過去，獲取了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)所需的授權(quán)碼，然后便帶著身份證就來了，10分鐘左右就辦好了新卡。手機號碼還是原來的號碼，“不用擔心轉(zhuǎn)網(wǎng)后要更改各種網(wǎng)站、APP預留號碼信息，也不用群發(fā)告訴好友自己的新號，確實挺方便的?！?/p>

中國移動北京公司金融街營業(yè)廳經(jīng)理任蓉蓉表示，我們會努力提升攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務，但我們也絕對不允許強制挽留客戶，遇到轉(zhuǎn)出的情況，我們也會跟客戶進行溝通，詢問原因。然后會針對于客戶提出的這些原因改善我們的服務。

專家指出，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的目的實際上是為了倒逼運營商提升服務質(zhì)量，不會造成電信用戶的大規(guī)模流動，從攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式開啟半個月的情況看，確實如此。某些媒體預測的中國移動會流失大量用戶的現(xiàn)象并沒有出現(xiàn)。

實際上，在實施全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作上，中國移動應對態(tài)度積極，推出了多項舉措來保障攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的順利推進。中國移動方面曾透露，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項非常復雜的系統(tǒng)工程，僅僅在技術(shù)支持上，投入超10億專項資金用于技術(shù)攻堅和系統(tǒng)改造，累計完成15大類近500套重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級和系統(tǒng)改造，制定聯(lián)調(diào)測試場景500余個、累計測試超40萬次。

而在服務團隊保障上，中國移動設(shè)了攜轉(zhuǎn)專席，線下開放近5000家營業(yè)廳提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務，確保每一位想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶都有良好的體驗。

在運營商資費趨同的背景下，資費不再是影響用戶選擇的主要因素，用戶更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、權(quán)益與福利。

為此，中國移動在提升用戶權(quán)益方面，也下足了功夫。近期，中國移動推出了很多針對新老用戶的活動，如查網(wǎng)齡送流量、5G預約、5G金幣活動等。對于中國移動的用戶而言，網(wǎng)齡越長，星級越高，享受的福利也越多。如10年不換卡老用戶，欠費緩停機的額度有所增高。同時也可以獲得更多的免費贈送流量。

在權(quán)益上，中國移動于今年10月31日正式推出5G套餐中，也提供更多花樣的服務內(nèi)容。中國移動的5G套餐提供了涵蓋會員、網(wǎng)絡(luò)、品牌、服務、業(yè)務在內(nèi)的五大權(quán)益，根據(jù)套餐檔位，用戶可自由選擇1到2種權(quán)益，權(quán)益包括視頻網(wǎng)站VIP會員、音樂及閱讀類APP的VIP特權(quán)、交通出行及餐飲服務的代金券等。

除了福利和權(quán)益，中國移動的網(wǎng)絡(luò)也有一定的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)的好壞與基站的數(shù)量密不可分，數(shù)據(jù)顯示，截止到今年，中國移動共有280萬座4G基站，穩(wěn)居全球第一，同時目前5G基站數(shù)量也是全國第一，2019年將會建設(shè)5萬個5G基站。

老百姓選擇運營商無外乎資費、網(wǎng)絡(luò)、服務。中國移動市場部副總經(jīng)理首建國直言，要想贏得用戶，只有靠服務留人，不能靠套路留人。

此前有用戶反映，自己的運營商在網(wǎng)協(xié)議有效期過長，協(xié)議期甚至到2050或2099年。針對這一問題，對此，中國移動市場經(jīng)營部營銷管理處經(jīng)理邢宏濤表示，針對客戶反映的合約期過長的情況，中國移動已統(tǒng)一規(guī)定，明確新老用戶合約期一律不超過20年。

對于“靚號轉(zhuǎn)網(wǎng)難”問題，邢宏濤也表示，如用戶靚號協(xié)議已到期，可自由攜出；如用戶靚號協(xié)議未到期，可按解約條款執(zhí)行，協(xié)議中沒有明確的解約條款，則根據(jù)合同法的相關(guān)條款，解除協(xié)議后即可辦理攜轉(zhuǎn)。

獨立電信分析師付亮表示，總體看，雖然參與轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶比例并不高，但這并不影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務的重要意義。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策改變了運營商“重新輕老”的用戶經(jīng)營模式，主動提升老用戶服務，為此，付亮也提醒廣大用戶，轉(zhuǎn)網(wǎng)或者選擇運營商時，還需根據(jù)自己的實際情況考慮清楚，比如所處地區(qū)等因素，做出綜合評價。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對企業(yè)的服務提出挑戰(zhàn)，同時也是運營商不斷改善服務的契機和動力。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是一場持久戰(zhàn)，面對未來，三家運營商的態(tài)度倒也一致，那就是認真聽取各方意見，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量，將用心服務做到極致。畢竟創(chuàng)新業(yè)務技術(shù)、豐富服務產(chǎn)品，想方設(shè)法為用戶創(chuàng)造更多價值，這是根本發(fā)展，也是企業(yè)社會責任的最有力彰顯。