前言

工程咨詢質量是工程咨詢單位的生命線，工程咨詢單位應不斷強化和改進質量控制與風險管理。在工程咨詢單位的質量控制體系中，業(yè)務質量復核是質量管控的關鍵環(huán)節(jié)，在防范風險和提升質量方面發(fā)揮著重要作用。大量實踐發(fā)現，復核流程能減少系統(tǒng)性偏差并增加咨詢工作的有效性；業(yè)務質量復核減少了項目咨詢報告的偏差，能有效提升咨詢工作質量。據相關部門提供的數據顯示，目前一些工程咨詢單位的復核問題比較突出，嚴重影響執(zhí)業(yè)質量。

一、業(yè)務質量復核的模式

業(yè)務質量復核旨在合理確保咨詢業(yè)務執(zhí)業(yè)質量，但在質量復核實施過程中會受到多種因素的制約和影響。擁有行業(yè)經驗的復核人員比沒有經驗的復核人員更能發(fā)現錯誤。因每家工程咨詢單位的歷史背景、執(zhí)業(yè)基礎、經營理念和發(fā)展道路不同，現實中的業(yè)務質量復核呈現多樣化的復雜生態(tài)。

目前質量復核常見模式由質量控制部門和項目組共同實施，實行三級校審制度，即項目組項目實施人員自校審核、所屬部門內部審核、公司層面質量控制部門審核。

二、業(yè)務質量復核流于形式的原因

（一）項目經理復核環(huán)節(jié)

項目經理復核流于形式主要有以下幾種現象

一是 項目經理疏于項目管理

較少到外勤現場了解情況，不回復或不及時回應

復核人員提出的問題，未恰當履行復核職責。

二是 項目經理避重就輕

重咨詢報告復核輕咨詢過程復核，復核內容多集中在

報告數據邏輯關系及文字表述上，對項目總體咨詢策略、具體咨詢計劃和重大錯報風險領域的關注不夠。

三是 不注重專業(yè)分歧

項目經理不注重就咨詢工作中遇到的重大事項咨詢獨立復核人員

或技術部門，不注重專業(yè)意見分歧與爭議問題的及時溝通，項目重大實質性問題發(fā)現不了或得不到有效解決，經常是咨詢報告初稿出具時項目還存在爭議和問題不能完全暴露。

(二)項目質量控制環(huán)節(jié)

首先，所屬部門內部審核人員受時間精力限制。

部門內部的復核是從整體層面監(jiān)控項目組工作的重要制度安排。

大多數單位的復核人員本身還必須承擔項目任務，時間和精力很難保證完成其他更多的項目復核。部門內部復核人員只有了解部門的每個項目的基本情況和實施過程中存在的問題，才能在復核時發(fā)揮實際作用。

其次，缺乏可操作的質量評價標準和指標體系。

大多數工程咨詢單位的質控基本都是憑借復核人員的經驗，

由于技術人員的認識差異或對項目的理解程度不同，往往對同一個事項存在不同甚至相反的判斷結論，質控受主觀意識的影響非常明顯。

第三，信息化水平不高。

各復核環(huán)節(jié)人員對項目各類信息的掌握熟悉程度

極大地影響質控質量，必須提高單位的信息化水平，項目的各類材料從現場到歸檔均應同步呈現，讓沒有去過現場的復核人員也能對各環(huán)節(jié)了如指掌。

三、對策與建議

我國大多數工程咨詢單位的業(yè)務質量復核基本都存在各種各樣的突出問題且成因復雜，亟待加以治理。因此，工程咨詢單位應以提升執(zhí)業(yè)質量和管控執(zhí)業(yè)風險為目標，遵循質量控制內在規(guī)律和先易后難原則，構建一體化復核體系，引入人工智能和大數據技術，逐步解決復核問題。

首先，強化各質控環(huán)節(jié)的責任與質控權限

合理劃分業(yè)務承接權、人員委派權、業(yè)務執(zhí)行權、質量復核權等質控權限；牢固樹立管理理念，落實領導責任，加大資源投入，增強專業(yè)力量；夯實項目經理的質控責任，確保項目經理的權責一致；強化現場復核、事中復核和過程復核。

其次，強化風險意識

根據業(yè)務風險高低優(yōu)化質控力量分配，特別要強化項目組高風險業(yè)務的復核管控。改進項目風險評估與分類管理，嚴格按項目風險大小投入資源和選取復核流程；提升信息化水平，加強溝通協(xié)調，對高風險業(yè)務實施更嚴格的復核控制措施。

第三，強化質量評價標準和指標體系的作用

建立合理、量化、可操作、既符合單位實際又能適應市場發(fā)展要求的質量評價標準和指標體系，方便各質控人員掌握和自評互評，有利于部門內部、項目組通過評價交流提升員工的質控能力。

第四，結合自身實際優(yōu)化分配獎勵機制

收入向復核、技術及一線業(yè)務人員傾斜；優(yōu)化制衡機制，將復核質量與績效考核及人員薪酬掛鉤；強化和改進內部培訓，充實和加強技術力量。

第五，引入人工智能和大數據技術

收集整理各類質控案例，采用大數據技術建立案例庫，根據單位的質量評價標準和指標體系，優(yōu)化訓練出成熟的機器人，通過機器人對項目先進行一次檢評，在此基礎上結合人工復核，可以極大減少錯誤，縮短復核時間，提高質控質量和效率。將質量復核環(huán)節(jié)中，需要花費大量時間和精力的簡單復核工作內容交給人工智能完成，智慧造價系統(tǒng)如同造價醫(yī)院一樣強大，快速將成果文的問題項逐一自動檢查出。

如：清單名稱、清單特征與組價的主材設備是否匹配的檢查、相同清單綜合單價是否一致的檢查、相同材料單價是否一致的檢查、總價措施費費用是否一致的檢查、稅金稅率是否一致的檢查、暫列金額費率是否一致的檢查、規(guī)費費率是否一致的檢查，并將問題快速定位，形成問題清單，以便項目組對問題逐條判斷修改。這類檢查特別對群體項目清單控制價編制成果文件的質量提供了第一重技術保障。同時利用數據庫中已有類似項目的指標數據，對質控項目的指標，綜合單價的云區(qū)間、技術經濟指標、工料機指標對比，快速發(fā)現異常指標數據，并將類似工程指標與質控項目指標進行分析找出差異原因，由項目組判斷差異是否在合理區(qū)間，數據庫中已有項目的指標數據又為咨詢成果文件的質量提供了第二重保障。正是因為有項目不斷在人工智能的平臺上進行指標分析、成本對標、質量內容等工作，為大數據庫源源不斷的提供項目數據信息，并將這些數據信息加工成我們所需要的數據指標形式，為我們咨詢工作提供數據支撐。同時也大大提高質量管理復核工作的效率，節(jié)約了時間為咨詢成果文件的質量提供了第三重保障。

第六，將質量復核人員工作的重心轉移到人工智能無法完成的工作

如施工合同條款執(zhí)行情況的審核；工程設計內容變更和變更程序的合法合規(guī)性、完整性、真實性、準確性的審核；預付款和工程進度款支審核等。