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“外賣騎手聚集的百度貼吧中，有騎手寫道，‘送外賣就是與死神賽跑，和交警較勁，和紅燈做朋友’?！?/span>這是《人物》雜志微信公號(hào)文章《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》中的一句話。9月8日，這篇文章在社交網(wǎng)絡(luò)上刷屏，從事外賣業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司美團(tuán)和餓了么被拋上風(fēng)口浪尖。 據(jù)前述刷屏文章介紹，超速、闖紅燈、逆行……在中國社科院助理研究員孫萍看來，這些外賣騎手挑戰(zhàn)交通規(guī)則的舉動(dòng)是一種“逆算法”，是騎手們長期在系統(tǒng)算法的控制與規(guī)訓(xùn)之下做出的不得已的勞動(dòng)實(shí)踐，而這種“逆算法”的直接后果則是外賣員遭遇交通事故的數(shù)量急劇上升。 市值超1.36萬億港元的美團(tuán)勢頭正猛，堪稱對(duì)抗BAT公司的新互聯(lián)網(wǎng)力量。但其商業(yè)模式越來越多地受到外界審視。面對(duì)《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》一文引發(fā)的有關(guān)資本和算法，貪婪和壓榨的質(zhì)疑，美團(tuán)9月9月發(fā)文說：“大家對(duì)外賣小哥、平臺(tái)系統(tǒng)的關(guān)注、意見和建議，我們都收到了。沒做好就是沒做好，沒有借口，系統(tǒng)的問題，終究需要系統(tǒng)背后的人來解決，我們責(zé)無旁貸。” 美團(tuán)：惡劣天氣下，系統(tǒng)會(huì)延長騎手的配送時(shí)間 在回應(yīng)的全文中，美團(tuán)匯報(bào)了五點(diǎn)內(nèi)容： 1、更好優(yōu)化系統(tǒng)。每一單外賣，在為用戶提供準(zhǔn)時(shí)配送服務(wù)的同時(shí)，美團(tuán)調(diào)度系統(tǒng)會(huì)給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間，留給騎手等候延遲的電梯，在路口放慢一點(diǎn)速度。美團(tuán)將對(duì)系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化，保障騎手安全行駛的時(shí)間。 惡劣天氣下，系統(tǒng)會(huì)延長騎手的配送時(shí)間，甚至停止接單。騎手申訴功能將升級(jí)，對(duì)于因惡劣天氣、意外事件等特殊情況下的超時(shí)、投訴，核實(shí)后，將不會(huì)影響騎手考核及收入。 2、更好保障安全。美團(tuán)將增強(qiáng)配送安全技術(shù)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)研究技術(shù)和算法如何保障安全。美團(tuán)正在研發(fā)的智能頭盔將全力加大產(chǎn)能，通過藍(lán)牙與手機(jī)相連的方式，讓騎手說話即可完成操作，并可以通過App實(shí)時(shí)測速；在寫字樓、醫(yī)院等特殊場所，騎手會(huì)存在進(jìn)入難、找路難等問題，美團(tuán)在這些場所正在努力鋪設(shè)智能取餐柜，讓騎手最后一公里的配送更便捷。 3、改進(jìn)騎手獎(jiǎng)勵(lì)模式 對(duì)于騎手的獎(jiǎng)勵(lì)模式，將從送單獎(jiǎng)勵(lì)轉(zhuǎn)向綜合考慮合理單量區(qū)間及安全指標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)，讓騎手在保障安全的同時(shí)，獲得更實(shí)際的回報(bào)。 4、關(guān)懷騎手與家人。盡管美團(tuán)現(xiàn)在通過保險(xiǎn)、袋鼠寶貝公益行動(dòng)等保障騎手安全，為騎手家庭及子女提供醫(yī)療、教育幫扶，但是美團(tuán)深知，落實(shí)和做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，美團(tuán)將繼續(xù)增加投入，與社會(huì)各方一起為騎手就業(yè)創(chuàng)造更好的保障。 5、認(rèn)真聽取大家意見。美團(tuán)將會(huì)定期召開騎手座談會(huì)，設(shè)立產(chǎn)品體驗(yàn)官，充分聽取騎手、公眾、學(xué)者、媒體多方觀點(diǎn)和建設(shè)性意見，幫助美團(tuán)更好優(yōu)化調(diào)度、導(dǎo)航、申訴等策略，提升騎手配送體驗(yàn)。 最后，美團(tuán)方面還表示，鞭策是成長的必修課。感謝每一個(gè)好評(píng)，也感謝每一個(gè)差評(píng)，因?yàn)檫@背后都是在乎，能讓美團(tuán)跟大家站在一起，為大家做得更好。 餓了么：系統(tǒng)是死的 人是活的 在美團(tuán)回應(yīng)之前，餓了么率先就《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》披露的行業(yè)內(nèi)幕以及外賣員的無奈和尷尬處境發(fā)聲。 9月9日，餓了么通過社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布文章《你愿意多給我5分鐘嗎？》。文章稱，每個(gè)努力生活的人都值得被尊重。系統(tǒng)是死的，人是活的。將心比心，餓了么在保障訂單準(zhǔn)時(shí)的基礎(chǔ)上，希望做得更好一點(diǎn)。 據(jù)餓了么介紹，他們會(huì)盡快發(fā)布新功能：在結(jié)算付款的時(shí)候增加一個(gè) “我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕。如果你（用戶）不是很著急，可以點(diǎn)一下，多給藍(lán)騎士一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間。餓了么也會(huì)為你的善解人意做一些回饋，可能是一個(gè)小紅包或者吃貨豆。 餓了么還說，他們會(huì)對(duì)歷史信用好、服務(wù)好的優(yōu)秀藍(lán)騎士，提供鼓勵(lì)機(jī)制，即使個(gè)別訂單超時(shí)，他/她也不用承擔(dān)責(zé)任。 |
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