考試大綱（1-3）

一、企業(yè)職能與戰(zhàn)略決策。包括企業(yè)的職能、目標(biāo)與責(zé)任，企業(yè)管理的職能；企業(yè)戰(zhàn)略分析，企業(yè)戰(zhàn)略制定，企業(yè)經(jīng)營決策分析等。

1、企業(yè)職能：6個(gè)方面：

（1）     滿足客戶需求

（2）     確保和不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

（3）     不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新

（4）     不斷提高管理水平

（5）     注重職業(yè)健康安全與環(huán)境保護(hù)工作

（6）     承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任。

2、企業(yè)目標(biāo)

企業(yè)具有經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)。

（1）     企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：通過生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)獲取利潤，爭取利潤最大化。

（2）     企業(yè)的社會(huì)目標(biāo)：滿足社會(huì)需要。

1. 生產(chǎn)并提供商品性的產(chǎn)品或服務(wù)

2. 企業(yè)向國家納稅，一定以上是被認(rèn)為是滿足社會(huì)成員的共同需要。

3. 還必須同社會(huì)其他成員一起共同設(shè)法解決面臨的各類社會(huì)問題，如就業(yè)、環(huán)保、貧困和災(zāi)難問題等。

3、企業(yè)責(zé)任

滿足不同不同利益相關(guān)者的需要，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

利益相關(guān)者主要包括：政府、投資者、消費(fèi)者、供應(yīng)商、員工、同業(yè)競爭者、社區(qū)、新聞媒體等。

（1）     政府：遵守政策法規(guī)；接受指導(dǎo)、監(jiān)督等；依法合理納稅；支持城市建設(shè)和社會(huì)發(fā)展；根據(jù)國家發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)發(fā)展計(jì)劃，制定本企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo)；為國家政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的穩(wěn)定和繁榮做出貢獻(xiàn)；

（2）     投資者：要使投資者獲得投資回報(bào)，收回投資并使其增值；

（3）     消費(fèi)者：誠實(shí)守信，給消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)；尊重和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；同時(shí)負(fù)擔(dān)起教育、引導(dǎo)、幫助消費(fèi)者的責(zé)任。

（4）     供應(yīng)商：信守供貨合同或融資協(xié)議、合作協(xié)議；公平交易，形成一種平等互利，長期合作發(fā)展的關(guān)系。

（5）     員工：履行勞動(dòng)合同，保障員工基本權(quán)利；提高員工的工作能力；將員工崗位配置、薪酬、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、晉升、福利等人力資源政策做到客觀公正；為員工提供良好的工作條件和職業(yè)發(fā)展空間。

（6）     同業(yè)競爭者：遵守公認(rèn)的商業(yè)道德，按公平、公正及相應(yīng)的市場規(guī)則有序進(jìn)行，堅(jiān)決抵制不正當(dāng)?shù)母偁幮袨椤?/span>

（7）     社區(qū)：采取措施控制生產(chǎn)過程中的污染，保持環(huán)境清潔，為社區(qū)居民提供良好的生活場所；積極參與社會(huì)性的環(huán)保公益活動(dòng)，與政府、環(huán)保組織等攜手參與環(huán)境的治理與改善等；對社會(huì)的長遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)，有效利用資源，厲行節(jié)約，反對浪費(fèi)；對保障社會(huì)就業(yè)負(fù)責(zé)，為社會(huì)提供盡可能多的就業(yè)機(jī)會(huì)；積極參與本地社團(tuán)組織及慈善公益活動(dòng)，為增加整個(gè)社會(huì)福利盡力盡責(zé)。

（8）     新聞媒體：保證提供的信息準(zhǔn)確、及時(shí)、維護(hù)新聞傳播的真實(shí)、客觀和時(shí)效性原則；自覺接受社會(huì)輿論的監(jiān)督。

4、企業(yè)管理職能

企業(yè)管理的職能主要包括:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能等。

（1）     計(jì)劃職能是企業(yè)管理的首要職能。就是確定企業(yè)做什么（目標(biāo)）和怎么做（行動(dòng)方案）的過程。

1）計(jì)劃的作用包括：有利于協(xié)調(diào)企業(yè)的各項(xiàng)工作以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的主要手段；提高經(jīng)濟(jì)效益的有效方法；是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)。

2）計(jì)劃按層次劃分，可分為戰(zhàn)略計(jì)劃和運(yùn)營計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃是服務(wù)于企業(yè)發(fā)展總體目標(biāo)的，運(yùn)營計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)某一細(xì)分目標(biāo)而制訂的。

3）計(jì)劃制訂的方法：

1. 傳統(tǒng)計(jì)劃制訂方法是由企業(yè)最高層的管理者在計(jì)劃部門的輔助下確定的，一些專職的計(jì)劃人員負(fù)責(zé)制訂各種各樣的企業(yè)計(jì)劃。

弊端：因沒有與執(zhí)行者溝通導(dǎo)致計(jì)劃可能因缺乏客觀依據(jù)而無法實(shí)施，或因缺乏執(zhí)行者的理解和支持而不能有效實(shí)施。

1. 現(xiàn)代化經(jīng)營理念下的計(jì)劃制訂方法：吸收企業(yè)各個(gè)層次和各個(gè)相關(guān)部門的人員共同制訂計(jì)劃，以考慮各種計(jì)劃的影響因素和吸收來自各個(gè)相關(guān)部門人員的意見和建議。

2. 目標(biāo)管理法進(jìn)行計(jì)劃和管理。企業(yè)的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制訂，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)。

目標(biāo)管理有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)：一是強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理，二是強(qiáng)調(diào)以人為中心。

4）管理者要學(xué)會(huì)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中有效制訂計(jì)劃。

1. 管理者應(yīng)該制訂具體但有彈性的計(jì)劃

2. 應(yīng)動(dòng)態(tài)制訂計(jì)劃并評估計(jì)劃對企業(yè)績效的影響

3. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)盡可能扁平化。

（2）     組織職能

組織職能工作包括：工作專業(yè)化、工作部門化、明確職權(quán)與職責(zé)、確定管理層次與管理幅度。

（3）     領(lǐng)導(dǎo)職能

領(lǐng)導(dǎo)職能主要包括：指揮、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、溝通、變革。

1）指揮：管理者帶領(lǐng)和指導(dǎo)下屬完成企業(yè)的各項(xiàng)工作。

2）協(xié)調(diào)：包括縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)，內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)。

3）激勵(lì)：激勵(lì)方式應(yīng)將物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合。

4）溝通：

溝通的作用：

1. 溝通是協(xié)調(diào)各企業(yè)要素成為整體的凝聚劑

2. 溝通使決策及時(shí)傳達(dá)各層級的管理者并得到正確理解和貫徹執(zhí)行

3. 溝通是企業(yè)和外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁

4. 溝通使基層管理者和員工建設(shè)性意見及時(shí)反映到高層，使決策更為合理、有效；

5. 溝通使員工充分理解各項(xiàng)規(guī)章制度，正確行動(dòng)，保持企業(yè)統(tǒng)一性。

1. 減少管理層級，縮短信息傳遞鏈，保證信息暢通和完整性高

2. 營造一種相互信任和開放自由的氣氛，提高企業(yè)內(nèi)部的溝通效率

3. 管理信息流，避免發(fā)生信息過載

4. 開發(fā)并使用正式的多種信息溝通渠道，保證信息的規(guī)范性、嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性。

5）變革：內(nèi)外部環(huán)境變化，企業(yè)資源不斷整合與變動(dòng)，就要求管理者時(shí)刻關(guān)注和推動(dòng)企業(yè)的變革。

變革最重要的是企業(yè)高管層面有完善的計(jì)劃與實(shí)施步驟以及對可能出現(xiàn)的變革障礙與阻力有清醒的認(rèn)識(shí)。

變革的中堅(jiān)力量是企業(yè)的中層管理者，在很大程度上決定了企業(yè)變革成功與否。

（4）     控制職能

控制是計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的保證。

1）控制的作用：應(yīng)對企業(yè)環(huán)境的迅速變化；預(yù)防管理者的失誤；體現(xiàn)授權(quán)中的責(zé)任，保證計(jì)劃的落實(shí)。

2）控制的對象：一般分為人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息和績效五類。

1. 人員。本質(zhì)上對任何對象的控制，最終都落實(shí)到對人的行為的控制?？刂品椒ò▋深悾阂皇侵苯友惨?，二是對員工行為進(jìn)行系統(tǒng)評價(jià)。

2. 財(cái)務(wù)。主要包括會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性、定期審核財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、保證財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3. 作業(yè)。典型的作業(yè)控制包括：生產(chǎn)控制、采購控制、質(zhì)量控制、維護(hù)控制。

4. 信息。建立一整套運(yùn)轉(zhuǎn)有效的信息系統(tǒng)，使他能在正確的時(shí)間、以正確的數(shù)量、為正確的人提供正確的信息。

5. 績效。通過一套較為完整的指標(biāo)體系加以衡量。

3）控制的類型：包括前饋控制，現(xiàn)場控制和反饋控制。

有效控制應(yīng)具有特征：精確性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、靈活性、易于理解、標(biāo)準(zhǔn)合理性、戰(zhàn)略性、指導(dǎo)性。

計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這四項(xiàng)管理基本職能分別回答了一個(gè)企業(yè)要做什么、如何做、怎樣做得更好以及做得怎么樣四個(gè)基本問題。

5、企業(yè)戰(zhàn)略分析

企業(yè)戰(zhàn)略具有特點(diǎn)：全局性和長遠(yuǎn)性、穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性、競爭性和合作性、系統(tǒng)性和層次性、收益性和風(fēng)險(xiǎn)性。

企業(yè)戰(zhàn)略分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和企業(yè)職能戰(zhàn)略三個(gè)層次。

企業(yè)戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略評價(jià)、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略控制。

（1）     企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

6、企業(yè)戰(zhàn)略制定

企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略。

企業(yè)總體戰(zhàn)略：成長戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和緊縮戰(zhàn)略

（1）     成長戰(zhàn)略包括：多元化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略聯(lián)盟。

（2）     穩(wěn)定戰(zhàn)略包括：無變化戰(zhàn)略、維持利潤戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略、謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略

（3）     緊縮戰(zhàn)略包括：轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略和清算戰(zhàn)略。

7、企業(yè)經(jīng)營決策分析

（1）     企業(yè)經(jīng)營決策需要注意：經(jīng)營決策要有科學(xué)的目標(biāo)；經(jīng)營決策要有多個(gè)可行方案供選擇；經(jīng)營決策要建立在調(diào)查研究、綜合分析、科學(xué)評價(jià)的基礎(chǔ)上。

（2）     企業(yè)經(jīng)營決策的原則：可行性原則、效益原則、系統(tǒng)原則、滿意原則、科學(xué)原則和民主原則。

（3）     企業(yè)經(jīng)營決策的流程：確定決策目標(biāo)、擬訂決策方案、方案評價(jià)與選擇、方案實(shí)施、結(jié)果評價(jià)。

（4）     企業(yè)經(jīng)營決策的方法：定性方法和定量方法。

       1）定性決策方法：德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)

       2）定量決策方法：

             A:確定型決策方法：線性規(guī)劃法、盈虧平衡點(diǎn)法。

             B:風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：期望損益決策法、最大可能決策法、決策樹法。

             C:不確定型決策方法的五種思考原則：樂觀原則、悲觀原則、折中原則、后悔值原則、等概率原則。

二、企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)。包括企業(yè)制度的類型、特點(diǎn)與內(nèi)容，公司法人治理結(jié)構(gòu)；企業(yè)組織設(shè)計(jì)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)選擇及創(chuàng)新，企業(yè)變革等。