1、 建立團隊溝通協(xié)調(diào)制度要將團隊中的溝通當做一項長期性的工作，最好能夠建立一種溝通的制度，以確保團隊成員之間能夠及時溝通，能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設確保溝通渠道的順暢。 2、 團隊溝通的一般技巧（1） 積極傾聽，積極溝通。 在團隊溝通的過程中，除了要掌握有效傾聽的基本技巧外，還要注意順利轉換傾聽者與說話者的角色。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系;在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，而不是強權或回避。在大多數(shù)團隊活動中，聽者與說者的角色在不斷地轉換。積極的傾聽者能夠使從說者到聽者以及從聽者再回到說者的角色轉換十分流暢。從傾聽的角度而言，這意味著全神貫注于說者所要表達的內(nèi)容，即使有機會也不去想自己接下來要說的話。 在團隊中，言談是最直接和最重要、最常見的一種溝通途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。有人發(fā)現(xiàn)，具有良好傾聽技能的人往往可以在工作中自如的與他人溝通。作為團隊，成員的傾聽能力是保證團隊有效溝通和保持團隊旺盛生命力的必要條件，作為個體，要想在團隊中獲得成功，傾聽是基本要求。有研究表明，成功的經(jīng)理人大多是很好的傾聽者。 （2） 及時反饋，加強語言溝通。 重視信息的分享;用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應。既要一個整體良好的團隊，又要獨立的私人生活，這兩種愿望帶來的壓力變流露在每個成員在討論時發(fā)表的意見中。因此，要除去這種壓力，團隊成員必須進行對話，即成員們必須交換和適應相互的思維模式，直接所有人都能對所討論的意見有一個共識。 對話是一種交談，通過這種交流，人們可以琢磨出他們能夠認同的含義。對話經(jīng)常需要對想法進行重新界定。這就要求在溝通時運用坦誠、負責、肯定以及恰當?shù)恼Z言，創(chuàng)造一種成員之間相互關注、支持交流、降低防衛(wèi)的氛圍。①坦誠。坦誠指的是開放性的溝通，了解自己，關注他人，關注你的需求或明確要他人知道的事情。一個坦誠的陳述通常很直接，但它同時很謙恭有禮，并且顧忌他人的感情。坦誠是為自己的溝通負責，不讓別的人來操縱你的反應。坦誠之人即展示自我，希望影響他人，又高度重視他人的權利。坦誠之人知道怎樣運用外交手段和溝通手段。②負責。負責的語言為他人改變其觀點和觀念留有余地。當語言更富假設性而非肯定性時，團隊就會有更多的合作、更少的防御。緩和你的語氣，接受他人的觀點以保持開朗、合作的氛圍。③肯定。當別人承認你的想法和感受，真正傾聽你并作出回應時，你會有被認可的感覺。當你被肯定時，就容易坦誠，容易出效率，也容易對團隊做出貢獻?？隙ㄒ晃粓F隊伙伴將有助于他全力以赴的工作，也有助于團隊創(chuàng)造一種合作的氛圍。④恰當。恰當是指使用適合團隊成員、自己及適用團隊情況的語言。能否選擇恰當?shù)恼Z言取決于你是否對他敏感，以及你如何判斷想要達到的目的。這種選擇同時需要用心和用腦。恰當包括你能考慮到知識層面、背景和感受。 （3）換位思考 能夠打破自我中心的思維模式;嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。 （4）注重非語言溝通。 非語言溝通是指人們從語言中包含的指示或語言之外的提示中解析出得含義。人們常常沒有意識到其眼神、身體、面部表情和聲音中存在的非語言信息。人們對你的看法，包括你的能力、可信度、親和力，與你的非語言溝通有直接的關系。 ①運用肢體語言。不太開放的成員不善于抓住說話的機會，需要有人幫他們一把。要幫助他人參與溝通，根本在于你的關注。你可以通過保持目光接觸和用讓他人感到舒服的姿勢，為他人著想，如用面向說話人、忘前考這樣的方式，對成員表示你的反應。 ②表現(xiàn)出強烈的自信心。假如有一個令你興奮、激動的主意，但你又擔心面臨質(zhì)疑。在解釋這個想法時，假如你全力以赴，你的臉、身體、嗓音都能表露出積極的情緒，同伴會受這種情緒的感染，就會聽你的建議。因此，當你溝通時需要你的臉、身體、聲音、演講能力的全力支持，使你傳遞的信息有趣、可信。 3、團隊溝通協(xié)調(diào)的方式方法（1）會議協(xié)調(diào)法（2）交談協(xié)調(diào)法（3）書面協(xié)調(diào)法 （4）訪問協(xié)調(diào)法（5）情況介紹法等等 |
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