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一、市場部經(jīng)理 ①工作概述： 組織部門人員完成市場推廣及營銷計劃，推進實施公司的市場戰(zhàn)略與策略，完成市場發(fā)展目標；維護公司品牌，提升品牌知名度與美譽度 ②主要職責： 1.參與制定公司總體市場發(fā)展戰(zhàn)略，重點開展市場調(diào)查并提供調(diào)查報告 2.組織編制公司年度市場推廣計劃和產(chǎn)品計劃并組織實施 3.部門內(nèi)部建設和相關組織管理 4.部門間關系協(xié)調(diào)及外部關系維護 5.上級臨時下達的任務 二、公共關系主管 /專員 ①工作概述： 主持制定與執(zhí)行市場公關計劃，監(jiān)督實施公關活動，并建立良好的市場關系網(wǎng)絡 ②主要職責 1.定期與政府、相關企業(yè)、媒體等與市場聯(lián)系緊密的機構進行溝通以及關系加強，并制定關系維護計劃和實施方案，與其建立長期穩(wěn)定的合作關系。 2.主持制定和執(zhí)行市場公關計劃，配合公司項目策劃公司對外的各項公關活動。 3.策劃實施有效的市場公關及推廣活動，與政府部門、媒體以及相關企業(yè)進行良好的溝通。 4.定期提交公關活動報告（包括對新聞宣傳的監(jiān)督和效果評估）并對市場整體策略提供建議。 5.建立和維護公共關系數(shù)據(jù)庫、公關文檔（包括收集媒體信息、合作伙伴動態(tài)信息）。 6.提供市場開拓及促銷、聯(lián)盟、展會、現(xiàn)場會等方面的公關支持，協(xié)助接待公司來賓。 7.處理與各部門的溝通與合作事宜。 8.參與廣告企劃、CI設計與策劃、品牌推廣、宣傳品制作。 9.完成上級領導臨時交辦的任務并配合其他同事的工作。 三、客戶關系主管 ①工作概述： 規(guī)劃、組織、推進客戶服務，維護良好的客戶關系 ②主要職責： 1.建立有效的客戶管理和溝通機制，發(fā)展維護良好的客戶關系。 2.了解、挖掘、分析客戶需求，并及時制定客戶服務建議方案及實施規(guī)劃。 3.建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋、客戶投訴管理等），并監(jiān)督其流程管理的實施，不斷提高公司形象和保持客戶的忠誠度。 4.根據(jù)公司政策協(xié)議和預算結構，建立和發(fā)展客戶支持項目，保持和發(fā)展適當?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶支持項目做出計劃和分析。 5.向領導和生產(chǎn)部門、質(zhì)量監(jiān)管部門等提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議。 6.建立客戶服務團隊并對相關人員進行培訓、指導、激勵、評價和考核。 7.主持每月客戶關系發(fā)展規(guī)劃及分析工作。 8.完成上級領導臨時交辦的任務并配合其他同事的工作 四、客戶關系代表 /客戶服務代表 ①工作概述： 解決客戶咨詢、提供售后服務、辦理客戶投訴、進行客戶關懷，維護良好的客戶關系 ②主要職責： 1.第一時間處理客戶咨詢的問題，并為其辦理或者指導其辦理相關業(yè)務。 2.按照售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋等），為客戶提供售后服務，不斷提高公司形象和保持客戶的忠誠度。 3.及時處理客戶投訴問題。 4.進行客戶關懷，包括實施客戶支持項目，并進一步挖掘客戶需求，建立長期穩(wěn)定的合作關系。 5.及時向領導和生產(chǎn)部門、質(zhì)量監(jiān)管部門等提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議。 6.完成上級領導臨時交辦的任務并配合其他同事的工作 五、市場策劃主管 /專員 ①工作概述： 組織制定市場營銷規(guī)劃、市場營銷策略并協(xié)助開展市場拓展工作 ②主要職責 1.研究市場的宏觀方面的信息，包含市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢等，并收集產(chǎn)品與市場信息。 2.負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費用的分析，主持制定產(chǎn)品不同時期的廣告策略及廣告企劃方案，制定年、季、月度廣告費用計劃。 3.設計、建立與維護公司產(chǎn)品品牌的定位，主持制定品牌推廣方案。 4.編制大型市場營銷規(guī)劃方案，并協(xié)助進行方案實施 5.正確地選擇廣告公司，督導廣告及制作代理公司的工作；進行廣告檢測與統(tǒng)計，及時進行廣告、公關活動的效果評估。 6.負責完成公司的VI系統(tǒng)建設。包括制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等。 7.主持公司媒體公關活動，制定并組織執(zhí)行媒體公關活動計劃。 8.完成上級領導臨時交辦的任務并配合其他同事的工作 六、市場拓展主管 /專員（見附圖） 七、市場研究主管 /專員（見附圖） #職場干貨# #職場微頭條#         |
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來自： 北極熊788 > 《企業(yè)管理》
