7月28日早7:50左右，地鐵12號(hào)線旅順站，一位老人在通過(guò)地鐵安檢處時(shí)，安檢人員要求其出示個(gè)人健康碼或疫情通行證，該乘客未能提供并執(zhí)意進(jìn)站。安檢人員見(jiàn)狀追上乘客進(jìn)行勸阻，該乘客當(dāng)時(shí)情緒激動(dòng)。站務(wù)人員立即趕來(lái)與乘客解釋，現(xiàn)在疫情期間必須出示相關(guān)有效證件方可進(jìn)站乘車，該乘客自稱聽(tīng)力障礙，聽(tīng)不清工作人員說(shuō)什么，要求工作人員大點(diǎn)聲。在此過(guò)程中，該乘客情緒更加激動(dòng)，隨后工作人員聯(lián)系站內(nèi)警察，警察了解事情經(jīng)過(guò)后，與這名乘客講明疫情期間的相關(guān)規(guī)定，該乘客表示自己當(dāng)時(shí)情緒激動(dòng)，并對(duì)此行為作出道歉。

疫情當(dāng)前，車站工作人員加強(qiáng)管理是對(duì)的，但是車站工作人員工作的方式方法不妥當(dāng)。第一，工作人員未說(shuō)清楚進(jìn)站查驗(yàn)健康通行碼的有關(guān)規(guī)定；第二，針對(duì)特殊人群服務(wù)不到位。我們對(duì)車站工作人員進(jìn)行了批評(píng)教育，通過(guò)此事件，舉一反三，讓更多的站務(wù)人員明白，服務(wù)行業(yè)要以服務(wù)為本，服務(wù)至上，要熱情真心的為乘客服務(wù)，注意工作方式方法，對(duì)特殊人群采取特殊服務(wù)。針對(duì)老年人不會(huì)使用健康碼的情況，采取多種方式幫助老年人乘坐地鐵，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)，杜絕類似事件發(fā)生，懇請(qǐng)廣大市民監(jiān)督。

感謝市民乘客一直以來(lái)對(duì)大連地鐵的信任，我們將以更好的服務(wù)態(tài)度、更高的服務(wù)水平為市民乘客提供高質(zhì)量的地鐵客運(yùn)服務(wù)。目前，大連防疫形勢(shì)趨于穩(wěn)定，為了鞏固來(lái)之不易的防疫成果，疫情防控仍需從嚴(yán)從實(shí)，懇請(qǐng)廣大乘客理解配合，進(jìn)站乘車戴好口罩，主動(dòng)出示健康通行碼。

為方便疫情期間老人、兒童乘坐地鐵，乘坐地鐵本人或者家屬可以到“中國(guó)大連”大連市人民政府門戶網(wǎng)絡(luò)（http://www./）下載“疫情期間通行證”，由使用者或者家屬自行打印。此證全市可暢通使用。

為了全市疫情防控工作的順利進(jìn)行，為了大家的安全，請(qǐng)大家予以理解與配合。在乘車過(guò)程中如遇困難，請(qǐng)及時(shí)和我們工作人員聯(lián)系，我們一定全力提供幫助、做好服務(wù)！