水滴先給家人們講兩個故事，這兩個故事都與飛機(jī)有關(guān)。一個故事發(fā)生在飛機(jī)飛行中，另一個故事發(fā)生在飛機(jī)將要起飛時。

一架平穩(wěn)飛行的飛機(jī)上，空姐在分配供餐時，發(fā)現(xiàn)了一個問題：乘客都選擇牛肉，導(dǎo)致魚大量剩余。這該怎么辦呢？飛機(jī)上通常都給乘客留下選擇的空間，如果強(qiáng)制性的分配魚，會引起乘客不滿，而餐點(diǎn)又是提前準(zhǔn)備好了的，空姐也沒有辦法把魚變成牛肉啊！

這位新手空姐面臨著巨大危機(jī)。

這時，一位前輩空姐說：“看我的?！?/span>

然后她推著餐車對乘客說：“機(jī)艙內(nèi)供應(yīng)以優(yōu)質(zhì)香草、富含礦物質(zhì)的天然巖鹽和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身魚以及普通牛肉。請問您選擇什么？”

結(jié)果絕大多數(shù)乘客都主動選擇了魚。

是什么因素導(dǎo)致這場危機(jī)被化解了呢？

是人，是前輩空姐，確切的講是前輩空姐說的話令乘客的注意力被轉(zhuǎn)移。

另一個故事是在機(jī)場登機(jī)口，飛機(jī)還沒起飛，但登機(jī)通道已經(jīng)關(guān)閉，登機(jī)橋也已經(jīng)收起來了，工作人員正平靜的整理票根。

兩個人急匆匆的跑了過來。喘著氣喊：“請等一等，我們還沒有登機(jī)。”

“抱歉，登機(jī)時間已經(jīng)過了。”

“可我們轉(zhuǎn)機(jī)的轉(zhuǎn)乘航班10分鐘前才剛到。他們答應(yīng)我們會提前打電話通知登機(jī)口的?！?/span>

“抱歉，登機(jī)口一旦關(guān)閉，任何人都不能登機(jī)?！?/span>

飛機(jī)引擎嗡嗡的轟鳴聲越來越急促。

倆人中的女孩帶著男朋友來到玻璃窗正中間正對著飛機(jī)駕駛員的位置，全神貫注地注視著飛機(jī)駕駛員。

一名駕駛員抬起了頭，看到了可憐兮兮的兩個人。

女孩直視著駕駛員的眼睛，眼里充滿了悲傷和哀求。

那一刻時間仿佛都凝固了。

然后，飛機(jī)引擎的轟鳴聲漸漸緩和下來，登機(jī)口的電話響了。一個眼睛瞪得大大的工作人員轉(zhuǎn)向她們，說：“拿上你們的行李！駕駛員讓你們快點(diǎn)登機(jī)！”

他們高興的向駕駛員揮揮手，匆匆登上了飛機(jī)。

是什么因素導(dǎo)致她們上了飛機(jī)呢？

是人，是那個女孩，是那個女孩用自己的眼神感動了駕駛員。

家人們，我們每天都需要與別人打交道，哪怕不出家門，也需要面對愛人和孩子。無論我們做什么事兒，也無論這件事有多么的棘手，都有辦法解決的。

怎么解決呢？

通常我們遇到事兒的時候，會不由自主的慌張，一慌張就亂了方寸，一亂就沒了主意。所以，解決問題的第一步就是冷靜。必須強(qiáng)迫自己冷靜下來。

接著整理思路。哪怕只有幾秒鐘的時間，我們也需要把思路整理整理。找到?jīng)Q策者。因?yàn)檎移渌私鉀Q不了問題，只會耽誤時間，只有直接面對決策者問題才可能得到解決。

對于故事中配餐的空姐來說，決策者就是乘客；對于延誤了登機(jī)的乘客來講，決策者就是駕駛員。

然后專注于目標(biāo)，而不是抱怨與指責(zé)?？战憧梢员г古洳偷臅r候?yàn)槭裁床欢嗯湟恍┡Ｈ猓部梢员г钩丝蜑槭裁床贿x擇魚；延誤登機(jī)的乘客可以抱怨航班延誤，轉(zhuǎn)乘航班沒有給登機(jī)口打電話……但是這時候所有的抱怨都統(tǒng)統(tǒng)不重要，重要的是空姐要讓乘客心甘情愿的選擇魚；延誤登機(jī)的乘客要登上飛機(jī)。

既然找到了決策者，也清楚抱怨與指責(zé)解決不了任何問題，目標(biāo)也足夠清晰，接下來就是進(jìn)行有效溝通了。

前輩空姐抓住了乘客的心理，特意把魚給美化了一下，強(qiáng)調(diào)了魚的美味，而弱化了牛肉的味道。令乘客自然而然的心甘情愿的選擇了魚。延誤登機(jī)的乘客則用自己充滿悲傷與哀求的眼神令駕駛員動了心，使他們順利登機(jī)。

家人們，水滴的恩師——中國人際關(guān)系第一人魏樂老師說過：人是什么？人是社會關(guān)系的總和。因?yàn)橛辛巳?，才有了各種關(guān)系。父母與子女的關(guān)系，夫妻關(guān)系，婆媳關(guān)系，朋友關(guān)系，同學(xué)關(guān)系，老板與員工的關(guān)系，同事關(guān)系……

所以，當(dāng)我們遇到事兒的時候，一定要記得先想到人，想到那個核心的有決策能力的人，只要把他給感動了，問題自然而然就迎刃而解了。